Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как оформить возврат при утере чека со свидетельскими показаниями 2020

Как оформить возврат при утере чека со свидетельскими показаниями 2020

Что делать, если потерян чек

Согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель при обнаружении в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, в течение гарантийного периода вправе потребовать:

  1. соразмерного уменьшения покупной цены;
  2. отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата денег.
  3. замены на аналогичный товар другой марки;
  4. замены на такой же товар (этой же марки, модели и артикула);
  5. незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара (его ремонта) или возмещения расходов на их исправление силами потребителя;

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.Обычно продавцы крайне неохотно идут на удовлетворение требований покупателя, у которого нет товарного или кассового чека. Связано это с тем, что в дальнейшем у магазина могут возникнуть сложности с налоговыми инспекторами (особенно если речь шла о возврате денег).Согласно ст.

493 Гражданского кодекса, подтвердить факт заключения договора купли-продажи, кроме кассового чека, могут и другие документы:

  • Товарный чек.
  • Гарантийный талон.
  • Эксплуатационная документация с отметкой об оплате.
  • Квитанция о доставке или установке.
  • Иной документ, который содержит печать и наименование продавца.

Для того чтобы идентифицировать товар, могут помочь этикетки, инструкции по эксплуатации, элементы упаковки товаров, фирменные упаковочные пакеты, буклеты, выданные при продаже и пр.Нелишним будет привлечение свидетеля (даже одного человека).

В качестве доказательств могут также выступать записи с камер видеонаблюдения, сведения из ведомостей по отпуску товара со склада, распечатка с банковского счета (когда товар был оплачен с использованием карты).Перед тем как обратиться в магазин за гарантийным ремонтом или с иными требованиями, покупателю стоит составить объяснительную в свободной форме. В ней нужно прописать:

  1. указание на то, что чек на товар был утрачен по определенным причинам.
  2. описание данного товара;
  3. где и когда был приобретен товар;
  4. ФИО заявителя;

Данная объяснительная прикладывается кассиром к акту по форме КМ-3, чтобы избежать претензий со стороны налоговой инспекции (на случай, если та решит проверить кассовую дисциплину).Более оптимальным вариантом для продавца и покупателя является оформление дубликата кассового чека.

Продавец не обязан восстанавливать кассовый чек, но может это сделать, так как это облегчит для него взаимодействие с налоговой. Сегодня практически все магазины оснащены онлайн-кассами, поэтому восстановление чеков не представляет сложности. В любом случае даже без чека требования покупателя по гарантийному случаю должны быть удовлетворены.Стоит отметить, что при отсутствии гарантийного талона в сервисе также не могут отказать в приеме товара.

Гарантийные обязательства могут считаться подтвержденными, если гарантия не вышла, а дата покупки подтверждена чеком.

Можно ли вернуть товар без чека?

В обычной практике при возврате приобретенной вещи, техники и прочей продукции клиент должен предъявлять чек.

Он служит подтверждением факта заключения договора купли-продажи с конкретным продавцом.

На основании товар можно вернуть в магазин даже не имея чека.

Аналогичная норма содержится в . При утрате клиентом документа, подтверждающего факт приобретения продукции в торговом центре продавец не имеет права отказывать в выполнении требований потребителя.

Факт заключения соглашения о купле-продажи может быть подтвержден свидетельскими показаниями.

Нужно знать! При оплате товара, приобретенного через интернет или другим дистанционным способом оплата осуществляется путем электронного или безналичного расчета. Многие используют банковские карты, электронные кошельки, терминалы. Для подтверждения факта покупки необходимо запросить выписку с банковского счета о совершении транзакции.

Для подтверждения факта покупки необходимо запросить выписку с банковского счета о совершении транзакции.

Как вернуть товар при утере чека

Можете. В сервисный центр Вы обращались по гарантии от магазина, в котором куплен товар, внимательно посмотрите акты.

кроме того в гарантийном талоне должна стоять печать магазина.

Насчет ID, Вы тоже правы. Составляете письменную претензию в магазин в 2 экземплярах о возврате товара ненадлежащего качества с указанием ситуации, что товар не подлежит ремонту, прилагайте копии актов и имеющихся у вас на товар документов, требуйте вернуть деньги в течение 10 дней, ссылайтесь на ст 25 Закона (ниже).

Отдавайте претензию в магазин, на 2-ом экземпляре Вам должны поставить отметку о принятии претензии.

Если не берут, отсылайте заказным письмом с описью вложения на юридический адрес магазина. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.(п.

2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Что еще нужно знать о возврате товара без чека

  • Закон наделяет покупателя правом вернуть практически любой товар продавцу без наличия чека. Потребитель имеет право требовать обмен приобретенного товара на схожий или возврат средств.
  • Потребитель имеет право обратиться по вопросу возврата товара, как к его продавцу, так и к производителю.
  • Для покупателя приемлемым правом является замена одного товара на другой, имеющий другую марку, артикул или модель.
  • Возврат товара, который не соответствует качествам, предъявленным производителем, может быть осуществлен либо до завершения гарантийного срока либо до окончания срока годности. В случае, если сроки не утверждены, возврат товара возможен течении 2-х лет с момента его покупки.

Услуги ИКЕА

Какие права имеет потребитель в случае отсутствия чека или гарантийного талона? Несколько лет назад мужчина приобрел холодильник, который сломался до окончания гарантийного срока. В сервисном центре отказались производить ремонт, поскольку посчитали, что гарантийный талон на холодильник был неправильно оформлен продавцом.

Продавец же посоветовал пенсионеру написать заявление, что талон, мол, утерян. Как быть в данной ситуации? Как действовать потребителю, если талон или кассовый чек утеряны на самом деле? В случае, если сроки не утверждены, возврат товара возможен течении 2-х лет с момента его покупки.

. Могу ли я вернуть ненужный мне товар ( флешку и сим карты) и так же вернуть деньги за услуги прописанные в чеке? Кассовый чек утерян, написал заявление о восстановлении чека.

Возможно ли?

Оттиск на кассовой ленте наносится обычно на тонкую бумагу, которая у нерадивого покупателя легко может затеряться среди разных документов или быть просто выброшенной.

Вернуть товар без чека возможно, о чем гласят такие законодательные акты: Дорогие читатели!

В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: +7 (499) 938-87-49 Москва, Московская область +7 (812) 425-68-37 Санкт-Петербург, Ленинградская область 8 (800) 350-32-81 Остальные регионы Это быстро и бесплатно!

  1. п.1 ст. 25 ЗОЗПП РФ.
  2. п. 5 ст. 18 ЗОЗПП РФ;

Продукцию надлежащего качества, не включенную в Перечень товаров, не подлежащих возврату…(утв.

ПП РФ №55), как и предметы покупки с дефектами, продавец обязан принять обратно, даже если квитанция, оттиск чека покупатель предъявить не сможет. Чек требуют для доказательства факта продажи возвращаемой продукции именно в этом магазине, но ЗОЗПП РФ позволяет покупателю воспользоваться для этого свидетельскими показаниями.

Нужны ли чеки для налогового вычета за обучение

Чтобы оформить налоговый вычет за обучение, Вам необходимо предоставить документы, подтверждающие Ваши расходы.

Но если чек потерян, выцвел, можно ли вернуть 13 процентов — нужны ли чеки для налогового вычета за обучение? При оплате обучения (например, в ВУЗе, автошколе, колледже, на различных курсах и т.д.) Вы имеете возможность в течение срока давности вернуть налог за свою учебу, а также за учебу некоторых родственников: Вычет за обучение супруга в настоящий момент невозможен.
При оплате обучения (например, в ВУЗе, автошколе, колледже, на различных курсах и т.д.) Вы имеете возможность в течение срока давности вернуть налог за свою учебу, а также за учебу некоторых родственников: Вычет за обучение супруга в настоящий момент невозможен.

Сумма возврата подоходного налога за учебу определяется расходами налогоплательщика, а также тем, чье обучение было оплачено (существуют ограничения по сумме вычета за свое обучение, сестры/брата, ребенка). При этом вернуть 13 % от стоимости учебы можно при представлении налогоплательщиком документов, подтверждающих его фактические расходы за обучение. Обязательны ли чеки для налогового вычета по обучению, нужно ли их подавать или вычет можно оформить без них?

Можно ли получить вычет за обучение без чеков?

Таким образом, при получении налогового вычета за учебу необходимо предоставить копии платежных документов, подтверждающих оплату обучения:

  1. в случае безналичных расчетов в качестве документов, подтверждающих расходы налогоплательщика, могут выступать, например, платежные поручения на перечисление сумм со счета налогоплательщика на счет учебного заведения с отметкой банка об исполнении, банковские выписки о перечислении денежных средств.
  2. при внесении наличных денежных средств в кассу образовательного учреждения такими документами могут быть квитанции к приходным кассовым ордерам, чеки контрольно-кассовой техники (ККТ), бланки строгой отчетности (БСО);

Как получить вычет на обучение, если нет чеков Если Вы потеряли все чеки или их часть, как вернуть 13 процентов за учебу? Попытайтесь обратиться в учебное заведение с просьбой выдать дубликат кассового чека и/или квитанции к приходному кассовому ордеру.

Но следует знать, что действующим законодательством не предусмотрена обязанность лица, оказывающего услуги, выдать дубликат (копию) кассового чека в случае утраты оригинала.

Можно ли вернуть 13 процентов за обучение, если чеки потеряны или выцвели?

Налоговый вычет за обучение, если утеряны чеки, и справка об оплате При получении налогового вычета за лечение необходимо предоставить справку об оплате медицинских услуг, которая и будет документом, подтверждающим фактические расходы налогоплательщика. Поэтому чеки при оформлении возврата НДФЛ за медицинские услуги предоставлять необязательно. Однако при оформлении вычета за обучение обязанность подавать подобную справку из образовательного учреждения не предусмотрена.

Но в случае, когда чеков нет, можно ли подтвердить расходы подобной справкой? Как правило, при предоставлении такой справки налоговая инспекция отказывает в праве на вычет за учебу.

В этом случае некоторые налогоплательщики обращались в суд.

Налоговый вычет за учебу без чеков: судебная практика Суды по-разному решают вопрос о возможности получения налогового вычета за обучение при отсутствии платежных документов и при предоставлении налогоплательщиком справки из образовательного учреждения, подтверждающей оплату: Таким образом, если Вам придется обращаться в суд в связи с отказом ИФНС в получении налогового вычета за обучение при отсутствии чеков, какое будет окончательное решение суда в Вашем случае предугадать невозможно. Из статьи Вы узнали, нужны ли чеки для налогового вычета за обучение. Для оформления возврата налога за учебу, Вам необходимо предоставить копию документов, подтверждающих оплату обучения.

При отсутствии данных документов (чеков ККТ, квитанций к приходным кассовым ордерам и т.п.) получить вычет будет проблематично, а судебная практика по данному вопросу неоднозначна. Чтобы корректно ответить на вопрос о том, можно ли получить налоговый вычет, если утеряны чеки или какие-либо иные документы, подтверждающие понесенные расходы, необходимо уточнить, о какой разновидности льготы идет речь в конкретной ситуации. Если, например, рассматривается возможность оформления социального вычета для затрат на медицинское обслуживание, то отсутствие подтверждающих чеков в этом случае не будет являться правомерным основанием для отклонения заявки налогоплательщика.

Расходы гражданина на лечение подтверждаются предъявлением справки, удостоверяющей получение и надлежащую оплату медицинских услуг. Этой бумаги будет достаточно для обоснования понесенных затрат при оформлении соответствующего возмещения.

В иных случаях, при которых оформляется компенсация расходов, документальное подтверждение произведенных затрат кассовыми чеками или другими платежными бумагами является обязательным требованием. Это касается, к примеру, приобретения жилплощади, получения образовательных услуг, покупки лекарств. В качестве легальных платежных документов при этом могут рассматриваться кассовые ордера (приходные), товарные чеки, кассовые чеки, платежные поручения, расписки, составляемые между гражданами, и иные официальные бумаги.
В качестве легальных платежных документов при этом могут рассматриваться кассовые ордера (приходные), товарные чеки, кассовые чеки, платежные поручения, расписки, составляемые между гражданами, и иные официальные бумаги. Если заявитель не сможет удостоверить понесенные издержки предъявлением перечисленных документов, ему будет отказано в оформлении налоговой льготы.

Чтобы доказать факт осуществления соответствующих затрат, гражданин может попытаться восстановить утраченные бумаги, обратившись к субъектам, ранее предоставившим данные документы, то есть получившим деньги от заявителя льготы. Например, можно сделать запрос в банк, который подтвердит перечисление (уплату, списание) средств.

Еще один вариант – обратиться за документальным подтверждением к лицу, получившему деньги на свой счет. Крайняя мера – признание факта понесенных расходов через суд.

Возможность получения налогового вычета при утере чеков и иных платежных документов, зависит напрямую от вида вычета. Так, например, для получения социального вычета за лечение, наличие чеков не может являться основанием для отказа в вычете, так как подтверждающим расходы документом является справка об оплате медуслуг, ее наличия достаточно для возмещения расходов, произведенных на лечение.

В остальных случаях, при возмещении затрат, осуществленных при покупке жилой недвижимости, оплате обучения или покупке лекарственных препаратов, наличие платежных документов является обязательным. К платежным документам, в частности, относятся, расписка, составленная между двумя физическими лицами, кассовый и товарный чек, приходно-кассовые ордера и т.д.

В случае их отсутствия, в предоставлении налогового вычета ИФНС откажет.

Для подтверждения осуществленных затрат можно попробовать восстановить утраченные документы, в частности, запросив копии у лиц их выдавших, обратиться в банк за подтверждением произведенной оплаты (списания со счета) и к лицу, на счет которого были перечислены средства, в крайнем случае, можно обратиться в суд за признание факта осуществленных затрат.

Для подтверждения осуществленных затрат можно попробовать восстановить утраченные документы, в частности, запросив копии у лиц их выдавших, обратиться в банк за подтверждением произведенной оплаты (списания со счета) и к лицу, на счет которого были перечислены средства, в крайнем случае, можно обратиться в суд за признание факта осуществленных затрат.

Как оформить возврат от покупателя

Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации. А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов.

И отвечать, если что-то не так, тоже им.

В нашем материале мы расскажем, как оформить возврат от покупателя, во всех деталях, которые нужно знать предпринимателям в сфере розницы и дистанционной торговли, а также кассирам и продавцам.Вам понадобится заполнить несколько документов: например, ТОРГ-12 и КМ-3. А покупатель может попросить у вас бланк заявления на возврат.

Все нужные образцы и пустые формы есть в МоемСкладе: их можно распечатать или заполнить онлайн. Зарегистрируйтесь и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно! Условия возвратаПраво покупателя на возврат товара регламентировано сразу двумя российскими законами: «О защите прав потребителей» (статья 25) и Гражданским кодексом (статья 502).

Мало кто знает, что в этих документах в первую очередь говорится не о возврате, а об обмене товара на тот, который подошел бы покупателю.

Только в том случае, если в магазине нет в наличии аналогичного товара другого цвета, фасона, габаритов или комплектации, продавец обязан вернуть деньги. При этом, по взаимной договоренности, обмен может быть предусмотрен и позже, когда подходящий товар появится в продаже.

Если такая договоренность достигнута, продавец должен незамедлительно сообщить покупателю о появлении подходящего товара.Впрочем, практика показывает, что чаще всего продавцы возвращают деньги за товар, и сам покупатель ожидает именно этого. Деньги должны быть отданы в течение трех календарных дней. Покупателю возвращается сумма, равная цене товара в день реализации.Есть и еще один нюанс в условиях возврата, о котором мало, кто знает.

Покупатель не обязан предъявлять чек за товар, он может доказать покупку свидетельскими показаниями (статья 493 ГК РФ). Правда, в этом случае дело может дойти до суда.Остальные условия возврата более-менее известны всем. У покупки, которую принесли обратно в магазин, должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, вещь должна быть новой и ни разу не использованной, иметь пломбы и фабричные ярлыки.

Возможен ли обмен товара без чека на другой

Российское законодательство построено таким образом, чтобы защитить права не только продавцов, но и покупателей.

Таким образом, клиент, который приобрел товар, имеет право вернуть его в магазин. При этом он может потребовать обменять его на аналогичную или подобную вещь.Эти правила действуют как в отношении возврата некачественных предметов, так и в отношении обмена товаров без недостатков.

Возврат денег покупателю из кассы и по безналичному расчету

В наше время, когда все больше людей расплачиваются за покупки с помощью банковских карт или разбивают оплату на наличную и безналичную, безусловно, перед продавцом встанет вопрос, в каком виде возвращать деньги в случае, если посетитель принесет товар обратно. Тут правила следующие. Если покупка оплачена наличными, то возврат денег покупателю можно произвести как из кассы, так и с расчетного счета.

В последнем случае от клиента необходимо заявление о том, что он просит произвести возврат денежных средств покупателю на банковскую карту.

В заявлении он должен указать реквизиты своего счета.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету становится обязательным, если сама покупка была оплачена картой.

Деньги должны быть возвращены только на карту.

Об этом говорится в п. 3 Официального разъяснения ЦБ РФ от 28.09.09 № 34-ОР: «Продавец.

не вправе расходовать поступившие в его кассу наличные деньги на выплату покупателю за возвращенный товар, приобретенный ранее в безналичном порядке». Оформлять возвраты товара гораздо легче, используя . Легкий поиск по сумме, дате, кассиру и позиции, автоматический пересчет выручки. Возврат денег покупателю по безналу и наличными, а также при смешанной оплате.

Возврат денег покупателю по безналу и наличными, а также при смешанной оплате.

Если возвращается товар, оплаченный банковской картой или частично наличными, система устанавливает лимит возвращаемых средств для наличного и безналичного расчета, что позволяет проводить операции в соответствии с законодательством и при этом значительно экономить время продавца.

Возвраты в интернет-магазинах Если торговля происходит дистанционно, а именно этим понятием можно охарактеризовать работу интернет-магазинов, то правила возврата товара и денег за товар отличаются. Они описаны в 26-й статье Закона о защите прав потребителей. Информация о порядке и сроках возврата товара должна быть предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки.

Письменные инструкции обязательно должны включать следующие пункты:

  1. адрес, по которому можно вернуть товар,
  2. предупреждение о том, что у товара должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, а также документы, которые подтверждают заключение договора купли-продажи,
  3. режим работы компании-продавца,
  4. срок и порядок возврата денег за товар.
  5. максимальный срок возврата товара,

При этом в любое время до передачи потребитель вправе отказаться от товара, а после того, как она состоялась — в течение 7 дней, даже без объяснения причины. Этот срок увеличивается до 3 месяцев, если при передаче товара покупателю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата. Возврат товара возможен при сохранении товарного вида покупки и ее потребительских свойств.

Покупатель может предъявить документ, который доказывает факт покупки, но при его отсутствии у покупателя должна быть возможность сослаться и на другие доказательства факта покупки (вероятно, тоже свидетельские показания). Из возвращаемой суммы продавец вправе вычесть расходы на доставку товара. Максимальный срок возврата денег покупателю — 10 дней со дня предъявления требования.

Покупатель может получить свои деньги обратно не только наличными или на карту, но также на интернет-кошелек, КИВИ-кошелек или почтовым переводом. Для этого он должен написать соответствующее заявление на возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету с указанием реквизитов. Ответственность за нарушение Конечно, неправильное оформление возврата товара чревато санкциями.

Подобные случаи рассматриваются как несоблюдение порядка работы с денежной наличностью, это статья 15.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях. Штраф для должностных лиц в этом случае составит от 4000 до 5000 рублей, а для организации — в десять раз больше, от 40000 до 50000 рублей. Когда товар вернуть нельзя Запрещенные к возврату и обмену товары перечислены в Правилах продажи отдельных видов товаров и в Перечне непродовольственных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

№ 55. Это:

  • непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
  • предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
  • гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
  • строительные и отделочные материалы;(линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
  • швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  • текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие);
  • изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
  • товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
  • животные и растения;
  • автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  • кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
  • технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
  • товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
  • мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
  • ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
  • парфюмерно-косметические товары;

Отметим, что данный список не распространяется на дистанционную торговлю, в том числе интернет-магазины.

Единственное, что нельзя вернуть в такой магазин — это товар, сделанный по индивидуальному заказу, если он исправен.

Как правильно оформить документы при осуществлении передачи продукции обратно в магазин в рассматриваемой ситуации?

Для инициации процесса возврата покупки, потребитель пишет и подает заявление в магазин или торговую точку, где делал покупку.

В заявлении обязательно должны быть нижеследующие пункты:

  1. Дата совершения покупки.
  2. Если есть свидетели покупки, способные ее подтвердить, то указываются сведения и о них.
  3. Название, данные и реквизиты самого магазина.
  4. Способ связи с покупателем, адрес и контактный телефон.
  5. Подробное описание дефектов товара и даты, когда они были обнаружены.
  6. Пометка о том, что чек утерян.
  7. ФИО и личные данные потребителя.
  8. Дата подачи документа и подпись.
  9. Полная стоимость, которая была уплачена за товар.

Особенности возврата бракованного товара при отсутствии чека Покупатель имеет право:

  1. получить от продавца снижение стоимости товара соразмерно обнаруженному дефекту;
  2. заменить дефектный товар аналогичным, возможно с пересчетом цены, если их цена не одинакова;
  3. вернуть свои деньги за покупку в полом объёме;
  4. на устранение недостатков или полной компенсации затрат на исправление изъяна.

Важно! При возврате товара с дефектом продавец может отправить покупателя для проведения экспертизы, с целью выявления истинных причин возникновения брака.

Такие ситуации чаще возникают во время действия гарантийного срока. Особенности возврата товара хорошего качества без чека Согласно закону, потребитель может вернуть покупку в течение определенного срока по разным причинам, например:

  1. Не тот цвет;
  2. Не тот фасон;
  3. Не так ткань.
  4. Не подошло по размеру;

Главное условие для возможности возврата — отсутствие повреждений на изделии, сохранность всех ярлыков и прежний товарный вид.

Если чека нет, то доказательством покупки в этом магазине являются:

  1. второй вариант, то есть дубликат чека, который хранится у продавца.
  2. штрих-код, который размещается на товарной упаковке;
  3. талон гарантийный;
  4. показания свидетелей;

Полезная информация о возврате товара при отсутствии чека

  1. Почти любой товар можно вернуть продавцу и без чека, либо потребовать обмен на аналогичное изделие.
  2. Если же такие сроки не уточнены, то возврат возможен в течение 2х лет со дня покупки.
  3. Возврат некачественного товара может быть осуществлен или до завершения срока гарантии, или до окончания сроков годности.

Была ли Запись полезна?

94 из 110 читателей считают Запись полезной. Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах. Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2020, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!.

Все права защищены.

Защита прав потребителей: возврат товара без чека возможен

Возврат товара происходит, как правило, по причине его плохого качества, либо если он качественный, но по каким-то параметрам не подошел покупателю (по размеру, цвету, фасону, комплектации и т.п.). Вернуть товар продавцу можно только в пределах определенного срока:

  1. товар надлежащего качества – в течение 14 дней со дня покупки, если продавцом не установлен больший срок. При этом следует помнить, что некоторые группы товаров возврату и обмену не подлежат — это предметы личной гигиены, белье, косметика, продукты, бытовая химия и т.п. Сам товар при возврате должен сохранять свои потребительские свойства, не иметь следов эксплуатации, на нем должны сохраниться все ярлыки производителя.
  2. некачественный товар – в течение гарантийного срока, или срока годности, а если таковой не установлен, то в пределах 2-х лет со дня покупки, если иное не установлено законом или договором купли-продажи;

Если все требования соблюдены, продавец обязан принять товар обратно.

На вопрос нужен ли чек при возврате товара надлежащего или ненадлежащего качества, прямо отвечает п. 5 ст. 18 Закона о правах потребителей № 2300-1 от 07.02.1992: отсутствие чека, а равно иного подтверждающего покупку документа, основанием для отказа требованиям покупателя не является.

Нужен ли чек при возврате товара

При возврате покупателем товара продавец вправе потребовать представить ему документ, подтверждающий факт покупки (например, кассовый чек). Однако отсутствие кассового чека у покупателя не означает, что вернуть товар не удастся.

Если у покупателя нет документа, который подтверждает оплату, то доказать факт приобретения возвращаемого товара можно будет другим способом. Например, воспользоваться свидетельскими показаниями ().

Также в качестве доказательства приобретения товара покупатель может использовать товарную накладную или товарный чек, гарантийный талон с оттиском печати продавца, ценник на товаре либо бирку с наименованием продавца или выписку с банковского счета. Возврат возможен, даже если происходит возврат не в день в день без чека. В случае возврата денег покупателю, продавец вправе потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность покупателя ().

Сделки в сети

Рассмотрим, как быть при совершении покупки в Интернете. Ведь многие пользователи сети предпочитают заказывать продукцию через интернет-магазины и коммерческие сайты. Можно ли сделать возврат без чека?

Так вот: при получении товара, в том числе некачественного, есть право сделать возврат и при отсутствии чека. Доказательством будет (п. 43 постановления Пленума ВС РФ № 17):

  1. выписка из банка об авторизации и совершении транзакции;
  2. распоряжение клиента об отчислении электронных денег.
  3. квитанция о подтверждении перевода;

Как восстановить

Предположим, что он утерян или пришел в негодность. На практике не существует нормативных документов, которые регулируют восстановление чека.

Но существуют другие способы.

Обратимся к ним:

  1. Если воспользоваться поиском, то найти получится быстрее. Но для этого следует знать порядковый номер (артикул). Он должен совпадать целиком, иначе поиск сильно затянется или не удастся вовсе.
  2. У каждого продукта есть свой порядковый номер. Он фиксируется во всех документах, включая сам чек. Это дает возможность изготовить его дубликат.
  3. Далее ответственное лицо распечатывает дубликат чека в двух экземплярах. Один остается в магазине, второй у гражданина. Следует понимать, что администрация не каждый раз идет на встречу в вопросе восстановления чека и возможен отказ. В таком случае покупатель может обратиться в суд.
  4. Для поиска делаем следующее. Заходим в раздел «Журналы», далее в подраздел «Журналы чеков ККМ». Выпадает список требуемых документов. Осталось определиться с датой и временем.
  5. Чтобы приступить к восстановлению документа следует вспомнить дату, ориентировочное время, список покупок и место, где были приобретены товары. Гражданин обращается в магазин и с помощью администратора в программе фиксации данных (чаще всего это 1С «Торговля и склад») найти порядковый номер вашего фискального чека.

Если на руках у гражданина есть товарный чек, то этого будет достаточно, чтобы решить вопрос с обменом или возвратом. Как правило, в магазине остается второй экземпляр. Его можно спросить у администрации торговой точки.

Но, к сожалению, организация не обязана хранить дубликат товарного чека.В некоторых случаях прибегают к свидетелям.

Если какой-либо человек подтвердит факт покупки, то администрация может пойти на встречу.

Здесь существует множество нюансов. Например, свидетель должен быть надежным. Он должен в письменном виде зафиксировать этот факт.Гораздо легче обратиться к службе безопасности, чтобы она по видеокамерам проверила реальность покупки.

Но в этом случае придется договориться с администрацией.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+