Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как правильно написать ношеные вещи и без ярлыков возврату обмену не подлежат

Как правильно написать ношеные вещи и без ярлыков возврату обмену не подлежат

Как правильно написать ношеные вещи и без ярлыков возврату обмену не подлежат

Оглавление:

Спорные ситуации


Нередко возникают ситуации, когда еще вчерашнее идеальное платье через неделю кажется тесным и неинтересным. Не предполагая, что такое может случиться, покупатель срезает бирку с товара и в последствии теряет её. Четырнадцать положенных для возврата дней еще не прошли, имеется чек, но платье уже имеет следы эксплуатации (срезанная бирка).

Можно ли вернуть в этом случае платье?

  1. Если руководствоваться статьей то вернуть качественную вещь, даже по причине не подошедшей формы, фасона, размера или расцветки, но имеющей следы эксплуатации (отсутствующие бирки или ярлыки) невозможно, даже с представлением чека;

Произвести возврат товара без бирки, но с чеком можно только в том случае, если у него обнаружится какой-то недостаток Итог: вернуть товар надлежащего качества, не имеющего бирки, но с предоставлением чека нельзя, а вот ненадлежащего вполне можно.

  1. Что же касается возврата товара с биркой, но без чека, то произвести его вполне возможно, будь то товар качественный или бракованный;

Информация Весь согласно букве закона, магазин не вправе отказать в возврате товара на основании отсутствующего чека. Ведь его может заменить любой другой платежный документ (квитанция, гарантийный талон) или показания человека (знакомого, консультанта или даже самого продавца), который видел, как конкретный покупатель совершал приобретение в конкретном магазине. В крайнем случае покупатель может потребовать предоставить запись с камер наблюдения, которые подтвердят его визит и покупку товара.

Закон о защите потребителей

Данный в России начал действовать с 07.04.92 г. В дальнейшем в него вносились многочисленные поправки и дополнения (последние из них датируются 01.05.17).Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, которые возникают между всеми участниками товарооборота и рынка услуг, то есть между:

  1. изготовителями.
  2. продавцами;
  3. потребителями;
  4. исполнителями;

Данный закон призван защищать права потребителей следующим образом:

  1. путём предоставления возможности покупателю получать полную информацию о приобретаемом продукте либо услуге (статьи —, );
  2. с помощью введения в действие чёткой и однозначной процедуры по возврату и обмену изделий – как соответствующих установленным стандартам качества (), так и нет (статьи —, );
  3. посредством предоставления гарантий со стороны государства по защите нарушенных прав в отношении потребителя (статьи , —).
  4. посредством закрепления права на получение качественных и безопасных во всех отношениях товаров и услуг (статьи , , , );

включает в себя:

  1. главы, в которых описываются меры, предпринимаемые государственными и общественными организациями по защите прав покупателей.
  2. преамбулу и общие положения;
  3. раздел с перечнем прав при получении услуг;
  4. раздел с описанием прав потребителя при покупке товаров;

Какие товары подлежат возврату, а какие нет?

В ситуации, когда изделие не соответствует заявленному размеру, расцветке и т. д. потребителю необходимо сдать его назад, в магазин.

Так же можно поступить и в случае, если купленный экземпляр имеет ненадлежащее качество. К сожалению, далеко не вся продукция подлежит обмену или возврату.

Если товар можно обменять или вернуть, то сделать это надо до того, как с даты покупки пройдет пятнадцатый день, о чем и говорит ст. 25 ФЗ N2300-1. Нужно помнить, что изделие, отнесенное в магазин, обязано сохранить первозданные свойства, такие как:

  • Наличие всех комплектующих.
  • Новый внешний вид.
  • Наличие опознавательных ярлыков.

Намного проще будет осуществить возврат, имея на руках кассовый или товарный чек.

Не стоит забывать, что сразу получить денежные средства за качественную вещь не удастся, так как изначально, согласно статье 25 ФЗ N2300-1, можно получить только аналогичную продукцию, имеющие немного другие характеристики, которая так же подойдет покупателю. При отсутствии товара в наличии, потребитель может разорвать сделку, получив через некоторое время денежные средства, либо дождаться прибытия нужного ему продукта на склад магазина.

При обнаружении некачественного товара, прав у покупателя больше.

Согласно все той же ст. 25 ФЗ N2300-I он может:

  1. потребовать от магазина провести ремонт собственными силами;
  2. получить денежный эквивалент обнаруженного дефекта;
  3. потребовать замены на аналог надлежащего качества;
  4. починить вещь своими силами, и предъявив претензию продавцу о возмещении понесенных расходов;
  5. вернуть в полном объеме потраченные средства, а также расходы, связные с приобретением некачественной продукции.

Воспользоваться одним из перечисленных выше может, только потребитель, заранее не уведомленный о наличии дефекта.

Зная о браке, вернуть покупку будет нереально. Любой товар, из списка продовольственных, согласно статьям 18 и 25 ФЗ N2300-I, обмену уже не подлежит, если он хорошего качества, а срок годности еще не истек на момент покупки. Качество является хорошим тогда и только тогда, когда подразумевающиеся продукты имеют адекватный внешний вид и сделаны строго в соответствии со стандартами.
Качество является хорошим тогда и только тогда, когда подразумевающиеся продукты имеют адекватный внешний вид и сделаны строго в соответствии со стандартами.

Для того, чтобы понять, какие товары, не считая продовольственных сдать не реально, будет приведен список изделий, отнести назад которые не представляется возможным:

  1. носки или чулки;
  2. продукция, которую измеряют в погонных метрах (кабеля, провода, шланги и т. п.);
  3. ювелирные изделия;
  4. весь трикотаж (в него входят, например, полотенца или постельное белье);
  5. косметические товары и парфюмерные средства;
  6. печать (книги, газеты, журналы и т. д.);
  7. суда;
  8. разнообразные предметы гигиены;
  9. гражданское оружие.
  10. мебельную продукцию;
  11. химия, используемая в быту;
  12. авто-мото технику;

Некачественные изделия возвратить удастся всегда, для этого надо просто-напросто обратиться в точку продажи товара, где и была совершена покупка, и сообщить ее работникам о браке. Велика вероятность того, что сотрудники не поверят, поэтому следует захватить кассовый и/или товарный чек.

Помимо него с собой обязательно иметь паспорт гражданина РФ. Если же настоятельная просьба о приеме назад некачественной продукции не возымела надлежащего эффекта, необходимо составить письменную претензию руководителю торговой точки. Списка дефективных изделий, которые невозможно обменять или отдать, нет.

Но необходимо помнить о сроках, так как большинство товаров имеют гарантийный период, установленный производителем. Ни один из товаров, находящихся в ассортименте местной аптеке вернуть так же не получится, ведь согласно Положению, номер 55 от 19.01.1998 года невозможно принести назад следующие вещи:

  1. различные лекарства и препараты;
  2. товары для маленьких детей или новорожденных;
  3. медицинские приборы или инструменты;

Причины отказа в возврате довольно просты, ведь каждому из торгующих данным видом продукции объекту запрещено принимать лекарства из непроверенных источников, к коим относятся абсолютно все, кроме сертифицированных фирм-производителей.

Возврат джинсов ненадлежащего качества (бракованных)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального. Брак, если

  1. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  2. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  3. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  4. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  5. Имеются недостатки, из-за которого джинсы не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;

Заключение

Подводя итоги статьи, можно сделать следующие выводы, что первое время после покупки очень важно сохранять ярлыки, а обмен продукции с поврежденной этикеткой может быть произведен только в том случае, если он плохого качества. Также необходимо соблюдать установленные законом нормы и срокив по возврату в магазин.

Надеемся, что все заинтересованные читатели получили полный ответ на вопрос можно ли вернуть вещь без этикетки в магазин. Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Многие граждане уверены, что приобретя печатное издание, они обладают правом его возвращения в течение четырнадцати . Гипермаркеты Castorama успешно функционируют на территории России с 2004 года.

Привлекательна сеть обширным ассортиментом разноплановых .

Можно ли вернуть платье без чека и бирки

Итог: вернуть товар надлежащего качества, не имеющего бирки, но с предоставлением чека нельзя, а вот ненадлежащего вполне можно.

  1. Что же касается возврата товара с биркой, но без чека, то произвести его вполне возможно, будь то товар качественный или бракованный;

Информация Весь согласно букве закона, магазин не вправе отказать в возврате товара на основании отсутствующего чека.

Ведь его может заменить любой другой платежный документ (квитанция, гарантийный талон) или показания человека (знакомого, консультанта или даже самого продавца), который видел, как конкретный покупатель совершал приобретение в конкретном магазине. В крайнем случае покупатель может потребовать предоставить запись с камер наблюдения, которые подтвердят его визит и покупку товара.

Действия в магазине

  1. После проставляется дата покупки.
  2. Прописывается сумма возврата за сданную одежду.
  3. В заявлении пропишите свои личные данные: фамилию, имя, отчество, а также сери и номер паспорта.
  4. После озвучивания причины продавец предложит заполнить вам специальное заявление.
  5. Далее в заявлении прописывается название товара, а также его стоимость на момент приобретения.
  6. Продавец и потребитель расписываются в конце заявления.

Условия возврата одежды обратно в магазин

Опираясь на 25 статью закона « О защите прав потребителей» можно сделать вывод о том, что вернуть можно практически все непродовольственные качественные товары.

Рекомендуем прочесть:  Открыть магазин овощей и фруктов

Исключение составляют только некоторые группы продукции, такие как: купальники, чулочно-носочные изделия, белье и подобное.

В остальных случаях возможен возврат покупки, если сохранен ее первоначальный товарный вид, целостность упаковки и все ярлычки. Также важную роль играет тот факт, что вещь не должна быть ношеной. При обмене товара необходимо иметь с собой кассовый чек или любой другой документ, подтверждающий факт оплаты.
При обмене товара необходимо иметь с собой кассовый чек или любой другой документ, подтверждающий факт оплаты.

При отсутствии таковых, можно руководствоваться показателями свидетеля, который присутствовал при совершении сделки. Покупатель может потребовать замены некачественного товара на аналог, если на момент подачи заявления он будет присутствовать в магазине. Также заявитель вправе потребовать возврата потраченной денежной суммы.

Данную просьбу продавец должен удовлетворить в течение 3-х дней. Так какие же варианты решения проблемы может предоставить продавец при обращении покупателя:

  1. Возместить полную стоимость товара.
  2. Заменить некачественную продукцию другой подобной моделью или товаром аналогичной торговой марки (при ценовом несоответствии продавец обязан произвести перерасчет);
  3. Заменить бракованное изделие качественным аналогом;
  4. Предоставить соразмерную скидку на некачественный товар;
  5. Оплатить устранение дефекта товара покупателем или третьим лицом;

Вышеупомянутые требования могут быть применены в течение всего гарантийного срока, а при его отсутствии в период до 2-х лет. После обнаружения дефекта в продукции потребитель должен составить заявление, в котором должны быть четко указаны его требования.

Документ должен быть составлен в 2-х экземплярах, один из которых вручается продавцу с целью засвидетельствования претензии подписью.

Также возможен вариант отсылки заявления почтой с уведомлением о принятии.

Особенности отказа от интернет-покупки

Одежду, приобретённую через интернет, также можно вернуть. Законодателем установлены облегчённые условия возврата подобной покупки.

Отказаться от заказанной онлайн вещи, возможно в любое время до её получения, а после получения в течение 7 дней. При возврате подобного товара, продавец обязан вернуть покупателю потраченные деньги, кроме расходов на пересылку. Остальные условия возврата одежды онлайн такие же, как и в перечисленных выше случаях.

к содержанию ↑

Одежда не подошла

Статья 25 ЗоЗПП устанавливает правила возврата вещей, если они не подошли по расцветке, размеру, фасону, не сидят или не понравились. Всю непродовольственную продукцию можно вернуть в магазин, даже если нет проблем с ее качеством.

Возврат вещей в течение 14 дней без объяснения причин возможен только с сохраненными ярлыками и этикетками. Изделие должно сохранить товарный вид: быть не ношеным и не стиранным, без пятен и потертостей.

В магазине нужно предъявить чек, подтверждающий покупку. Возможен обмен и без него, если сделку подтвердит ее непосредственный свидетель.

Неподходящая модель заменяется аналогичной, если она имеется в наличии или на складе.

По необходимости, производится доплата или частичный возврат средств.

Если покупателя не устраивают имеющиеся варианты, потребитель может попросить вернуть деньги за купленную вещь в полном объеме за три дня.

Куда жаловаться если нарушаются права покупателя

Для защиты прав потребителя покупатель, которому отказывают в обмене вещей законным способом и в законный срок, может жаловаться в:

  1. территориальное подразделение Роспотребнадзора. Жалоба должна быть оформлена в письменном виде, чтобы потребитель имел документальное подтверждение факта подачи жалобы. Орган потребительского надзора проведет расследование, примет решение по вопросу законности отказа;
  2. суд. Право обжаловать любые противозаконные действия против собственности гражданина в суде никто не отменял, поэтому человек может составить исковое заявление и подать его в суд.

Отметим, что в процессе спора в магазине желательно получить мотивированный письменный отказ в приеме товара к обмену, который потом можно будет предъявить в Роспотребнадзоре или суде.

Отвечаем на часто задаваемые вопросы при возврате вещей без бирки

Приведем часто задаваемые вопросы и дадим ответы на них: Если у вас остались нерешенные вопросы, ответы на них вы можете найти в . Полный и бесплатный доступ к системе на 2 дня.

  • Можно ли сдать качественную одежду без бирки?Продавец не обязан обменивать качественную одежду без бирки, если она не подошла. Но может это сделать при желании пойти навстречу покупателю.
  • Можно ли сдать бракованную вещь без этикетки, но с чеком?Да, можно. Чек в данном случае будет лишь подтверждать, что товар куплен именно у этого продавца.
  • Можно ли сдать вещь без бирки, если она бракованная?Да, продавец не имеет права отказать в приеме некачественной вещи, ссылаясь на отсутствие этикетки.
  • Можно ли сдать качественную вещь, если оторвана бирка и нет чека?Нет, при отсутствии желания продавца пойти навстречу покупателю.
  • Можно ли вернуть качественную вещь без чека, но с биркой?Можно, так как вещь не утратила товарный вид. Отсутствие чека не является препятствием, так как факт покупки можно подтвердить свидетельскими показаниями и другими доказательствами.
  • Можно ли вернуть качественный товар без бирки, но с чеком?Нет. Обмен возможен, если только продавец пойдет навстречу покупателю.
  • Можно ли вернуть товар без бирки и без чека, если он некачественный?Да, можно. Отсутствие как чека, так и бирки не может являться причиной отказа продавца принять бракованную вещь у покупателя.
  • Можно ли сдать бракованную вещь без чека, но с биркой?Да. Согласно п. 5 ст. 18 закона РФ № 2300-1 наличие у покупателя чека не является обязательным условием возврата некачественного товара.

*** Подводя итог, отметим, что возможность возврата одежды без бирки (с чеком или без него) будет зависеть от состояния вещи.

Если вещь с браком, то сдать ее можно без бирки и без чека. Если качественная, то продавец не обязан ее обменивать без бирки, но может пойти покупателю навстречу. Еще больше материалов по теме — в рубрике .

Рейтинг Поделиться Предыдущий материал Юридическая консультация После прочтения остались вопросы? Звоните по номеру и наши юристы проконсультируют Вас! Звонок бесплатный. Советуем прочитать 22 ноября 2020 0 11 ноября 2020 0 11 ноября 2020 5 Новости раздела 05 декабря 2020 0 08 ноября 2020 0 01 июля 2020 0

Подписаться на рассылку Подписаться

Какие товары можно вернуть без бирки?

Конкретной группы торговых позиций, которые возвращаются продавцу без бирки, согласно нормам действующего на сегодняшний день законодательства РФ, не существует.

Если это качественная продукция, то представитель торговой организации требует предъявить все атрибуты, которые были на джинсах (другой вещи) в момент продажи. Однако, существует исключение — возможна сдача товара без бирки магазина если на вещи была фирменная этикетка от производителя.

Она должна оставаться в целостности и сохранности на момент приема вещи назад в магазин.

Правила возврата одежды в магазин

В первую очередь, магазины, торговые точки, где на продаже выставлены предметы гардероба, должны быть оборудованы примерочными кабинами в целях сокращения фактов возврата назад вещей. Если место для примерки отсутствует, можно смело требовать оборудования такого места от владельца магазина.

Стратегия и правила поведения при обмене товара складываются в зависимости от двух случаев:

  1. когда вещь просто разонравилась;
  2. когда изделие имеет брак, дефект.

В первом случае вещь следует вернуть в течение двух недель с момента совершения покупки. Изделие не должно потерять свой товарный вид, все навешенные ярлыки и бирки по возможности следует сохранить.

Вариантов избавиться от вещи много: можно произвести обмен на такой же, но другой модели.

Например, можно отказаться и настоять на возврате денег. Если покупатель требует произвести возврат денежных средств, то продавец должен это сделать в течение 3 дней. Возврат одежды ненадлежащего качества регламентирован законом.

Во втором случае можно осуществить возврат вещи во время всего гарантийного срока. Если гарантийный талон не выдан, то срок должен быть разумным, но в любом случае не может превышать двух лет с момента приобретения.

Гарантия на сезонный товар, например купальник, начинает свой срок с наступлением сезона. Покупатель, приобретя дефективный товар, может:

  1. потребовать снизить цену;
  2. настоять на возврате денег.
  3. потребовать устранить дефект;
  4. поменять на аналогичный исправный;

Иногда продавец проверяет товар с целью выяснения виновного в браке вещи. Проверка проводится не более семи дней, а при дополнительной экспертизе – не более двадцати.

Если по результатам проверки выяснится, что вещь испорчена покупателем, то он должен возместить расходы на экспертизу. О возврате обуви можно прочитать здесь.

Товары не подлежащие возврату и обмену в течение 14 дней

Существует также отдельный список изделий, вернуть которые не получится даже в течение 14-ти дней.

Это – технически сложные товары, входящие в перечень, утверждённый :

  1. фото- и видеокамеры, а также их технически сложные компоненты (к примеру, продающиеся отдельно объективы);
  2. навигационные приборы, смартфоны, планшеты и другие мобильные устройства с сенсорным экраном;
  3. сельхозоборудование, работающее на топливе либо электричестве;
  4. наземные средства передвижения, имеющие тот или иной двигатель;
  5. компьютерная техника, включая периферийные устройства;
  6. телевизоры, проекторы;
  7. бытовые приборы (холодильники, кофе-машины, стиральные/посудомоечные машины, кондиционеры и т. д.).
  8. любые летательные аппараты;
  9. суда с автономным двигателем;
  10. видеоприставки и модули спутникового ТВ;

К сведениюВышеперечисленные изделия вернуть можно только в случае их поломки либо обнаруженного брака. При этом процедура возврата отнюдь не проста и потребует времени – будет организована независимая экспертиза, в результате которой специалисты составят техническое заключение о наличии заводского брака либо о характере и причинах поломки.Если по итогам экспертизы подтвердится, что пользователь техники не причастен к выходу устройства из строя либо к образованию дефекта, то ремонт будет осуществлён за счёт производителя.

В случае если техника не будет отремонтирована в течение 45-дневного срока, потребитель получит взамен аналогичный исправный товар ().

Если такой же модели в торговой точке, где была совершена покупка, не окажется, и гражданин не захочет брать какую-либо другую из предложенных (с условием перерасчёта), то он может получить назад свои деньги.Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

Подготовка вещей

Перед тем, как вернуть одежду в магазин, следует проверить товар, который хотите отдать. Следы ношения (затяжки, потертости, загрязнения) – основание для отказа в принятии изделия. Убедитесь в том, что не успели сорвать этикетки, ярлычки, находившиеся на вещи в момент покупки.

Найдите чек, выданный на кассе, чтобы доказать факт совершения сделки.

Не забудьте паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. В месте покупки все это предъявляется, после чего заполняется заявление.

Как правильно произвести возврат товара ненадлежащего качества

Изделие с ненадлежащим качеством: в его работе есть серьезные недостатки, из-за которых оно функционирует неправильно.Важно!

Обращаться к продавцу с требованиями можно только в том случае, если при покупке потребителю не было сообщено об этих недостатках.Покупатель имеет право обратиться со следующими требованиями:

  1. устранить недостатки за счет продавца;
  2. потребовать оценить серьезность недостатка в стоимостном выражении и вернуть за него деньги;
  3. вернуть товар и потребовать все деньги за него.
  4. заменить изделие на аналогичное той же или другой марки с перерасчетом цены, в случае необходимости;

В том случае, если продавец не соглашается с предъявленными требованиями, то проводится экспертиза, проверяется качество изделия. Сейчас с развитием сетевых магазинов, имеющих свои технические отделы, так поступают чаще всего.

Покупатель по закону имеет право присутствовать при проведении экспертизы, в ходе которой выясняются причины возникновения недостатков. Если будет определено, что они возникли из-за продавца или изготовителя, то проверку качества оплачивает последний, а если по вине пользователя – то расходы оплачивает покупатель.Недостаток должен быть устранен незамедлительно, если такое возможно. В ином случае продавец на время ремонта забирает изделие (под письменное согласие), а потребитель имеет право на этот срок потребовать в пользование товар с аналогичными качествами.

По закону заменить товар должны через неделю, 20 дней (с проверкой качества) или месяц (если подходящего изделия в данный момент нет) с момента предъявления требования об этом.Гарантийный срок продлевается на время, затраченное для ремонта товара, а если покупку заменили на другую модель, то она идет с полной гарантией.

При каких обстоятельствах покупатель имеет право вернуть обувь в точку продажи?

О возврате обуви также можно прочитать в разделе непродовольственных товаров закона «О защите прав потребителей».

В данном документе сказано, что вернуть обувь модно как в первоначальном состоянии, так и бывшую в носке.

Несомненно, вернуть обувь, которая сохранила свой товарный вид намного легче. В первую очередь, нужно знать, что любая обувь, которая не была в эксплуатации, подлежит возврату в течение 14 дней после совершения покупки.

Обосновать возврат можно следующими причинами:

  1. После совершения сделки в товаре были выявлены дефекты, о которых не упоминал продавец;
  2. Покупка не подошла по цвету, размеру, фасону, комплектации и т.д.;
  3. Покупатель не нуждается больше в купленной продукции.

Выбрав один из пунктов, можно смело нести обувь в магазин при условии, что:

  1. Пара сохранила свой первоначальный товарный вид;
  2. На ней присутствуют все ярлыки и этикетки.
  3. Обувь не была в носке;

О том, как сдать обувь без чека, Про образец заявления на возврат товара читайте по ссылке: Вместе с вещью, которую покупатель намеревается сдать в магазин, необходимо иметь доказательство совершения оплаты покупки: товарный или кассовый чек. При соблюдении всех вышеуказанных требований, покупатель может рассчитывать на следующий исход событий:

  1. Продавец возместит все убытки с покупки;
  2. Продавец производит обмен на товар, ценовая категория которого будет выше или ниже первоначальной покупки, однако потребует доплату или же компенсирует разницу.
  3. Торговый представитель предложит совершить обмен обуви на схожую по цене и комплектации модель;

Очень важно помнить, что любая торговая точка или магазин, реализующий продукцию, должен соблюдать основные нормативно – правовые акты. В случае, если вы уверены в правомерности своих действий, однако продавец отказывается совершить возврат или обмен, необходимо обратиться в вышестоящие инстанции, к примеру, в Роспотребнадзор, Прокуратуру или Суд.

Related Articles

25.06.2018 25.06.2018 25.06.2018 Как вернуть одежду в магазин на законных основаниях? Закон «О защите прав потребителя» предусматривает ситуации, когда купленная вещь может вернуться обратно на полку магазина.

Как правильно это сделать? И сколько времени это может занять?

Читайте в статье.

В каких случаях можно вернуть вещь без бирки (этикетки) и нужен ли для этого чек

Принципиально важным аспектом, который будет определять, можно ли вернуть вещь в магазин без бирки, является причина возврата.

Таких причин две:

  1. Наличие брака или других не оговоренных продавцом недостатков вещи (п. 1 ст. 18 закона РФ № 2300-1). В этом случае в зависимости от характера и возможности устранить недостатки продавец обязан по выбору покупателя устранить недостатки за свой счет (заменить вещь) либо возвратить покупателю уплаченные за нее деньги.
  2. Затруднительность использования непродовольственного товара по назначению ввиду того, что он не подходит по размеру, габаритам, форме и т. д. (п. 1 ст. 25 закона РФ № 2300-1). В этой ситуации покупатель может вернуть вещь в течение 14 дней при условии, что она не входит перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату согласно постановлению Правительства РФ «Об утверждении.» от 19.01.1998 № 55.

Для справки: возврату не подлежат электротовары, медикаменты и товары медицинского назначения, белье и средства гигиены, бытовой химии, мебель, растения, животные и некоторые другие виды продукции.

Не знаете свои права? Подпишитесь на рассылку Народный СоветникЪ. Бесплатно, минута на прочтение, 1 раз в неделю. Подписаться Соответственно, от того, качественная вещь или бракованная, зависит ответ на вопрос: можно ли вернуть товар, если срезана бирка. Если вещь некачественная, то ее возврат обуславливается именно этим обстоятельством, а потому продавец обязан принять вещь и не вправе отказать в этом покупателю, если, к примеру, нет бирки или повреждена упаковка.
Если вещь некачественная, то ее возврат обуславливается именно этим обстоятельством, а потому продавец обязан принять вещь и не вправе отказать в этом покупателю, если, к примеру, нет бирки или повреждена упаковка.

Если же вещь качественная, то она должна быть возвращена продавцу в таком же состоянии, как при продаже. Согласно п. 1 ст. 25 закона РФ № 2300-1 вещь не должна быть в употреблении, полностью сохранить свой товарный вид, на ней должны присутствовать заводские бирки (этикетки) и т.д. Можно ли сдать вещь без бирки, но с чеком Что касается наличия чека, то здесь важно отметить следующее:

  • Согласно п. 5 ст. 18 закона РФ № 2300-1, если товар некачественный, то он может быть сдан как с чеком, так и без него. Отсутствие чека не является препятствием для возврата вещи.
  • Если вещь качественная, то чек представить необходимо. Если он по каким-либо причинам не выдавался либо утерян, подтвердить факт оплаты товара можно, например, при помощи свидетельских показаний, согласно требованиям п. 1 ст. 25 закона РФ № 2300-1, либо путем предъявления других доказательств покупки у конкретного продавца, например данных о переводе денежных средств безналичным способом, если вещь приобреталась по банковской карте.

Можно ли получить деньги или можно рассчитывать только на обмен

Нормы ст.18 предоставляют покупателям в магазинах, где предоставляют кассовый чек, такие юридические права по возврату товара ненадлежащего качества:

  1. незамедлительное устранение недостатков товара;
  2. возможность заменить купленный некачественный товар на продукт того же производителя;
  3. замена на идентичный экземпляр другого производителя (допустим, вместо кроссовок «Адидас» есть возможность поменять на кроссовки «Найк»);
  4. уменьшение покупной цены (практически получается определенная компенсация);
  5. потребовать от продавца вернуть потраченные деньги.

Нормы п.2 ст.25 вышеуказанного ФЗ предусматривают возможность получения денег назад в таких случаях:

  1. отсутствие аналогичного товара в магазине на момент оформления возврата;
  2. приобретение продукции в кредит (особа сдает купленное и должна вернуть банку кредитные средства).

При наличии аналогичного товара в продаже намного сложнее рассчитывать получить потраченные деньги назад.

В таком случае, скорее всего, клиент должен будет обращаться в суд.

Возврат рубашки надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм рубашка является товаром надлежащего качества. Срок обмена и возврата рубашки надлежащего качества — 14 дней.

Законодательное урегулирование

Процедура возврата/обмена товара регулируется нормами Согласно ему, товар, в магазине, может быть возвращен, но при удовлетворении некоторого перечня условий.

Так:

  1. В соответствии со , покупатель может вернуть любой товар надлежащего качества, который ему разонравился в течение четырнадцати дней с момента совершения покупки (отчет начинается со следующего после покупки дня), при условии, что он не подходит по форме, фасону, расцветке, размерам, габаритам или комплектации;

При этом следует учитывать, что правила статьи 25 не предусматриваются в случаях, если возвращаемый товар входят в отдельный перечень товаров (Постановление №66 от 1998 года), не подлежащих обмену или возврату.

  1. В соответствии со , возврат товаров ненадлежащего качества осуществляется в рамках действия гарантийного срока (при наличии), законодательно установленные рамки, предусмотренные для возврата некачественных или дефектных вещей (два года с момента покупки). Помимо этого, при возврате некачественного товара покупатель может использовать срок, установленный производителем конкретного товара.

Что делать, если продавец против?

На практике часто возникают конфликтные ситуации, когда продавец, пользуясь юридической безграмотностью покупателя, ведёт себя недобросовестно и отказывает последнему в удовлетворении законных требований.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+