Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как вернуть деньги при оплате с банковской карты

Как вернуть деньги при оплате с банковской карты

Как вернуть деньги при оплате с банковской карты

Порядок расчетов с покупателями при возврате товара


При наличном расчете с покупателем порядок возврата денежных средств зависит от того дня, в котором происходит возврат товара. В отношении расчетов посредством банковских карт порядок возврата денежных средств должен быть прописан в договоре с банком. Выручка, полученная с использованием пластиковой карты, сторнируется, а платежный документ забирается у покупателя.

Если у покупателя не сохранился кассовый чек, он все равно вправе получить свои деньги у продавца (при возврате им товара), доказав факт покупки товара в этом магазине другими документами или свидетельскими показаниями. На практике возможны следующие ситуации, когда возврат товара произошел:

  1. в день покупки, товар был оплачен наличными денежными средствами;
  2. позже дня покупки, товар был оплачен банковской картой.
  3. позже дня покупки, товар был оплачен наличными денежными средствами;
  4. в день покупки, товар был оплачен банковской картой;

Порядок денежных расчетов, совершаемых с использованием платежных карт, регулируется Положением Банка России от 24.12.2004 № 266-П «Об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием» (далее — Положение № 266-П). Если возвращаемый товар был ранее оплачен банковской картой, то деньги возвращаются покупателю в безналичном порядке путем перечисления на карту покупателя, поскольку возвращать наличные денежные средства можно только в случае, если была произведена оплата за товар наличными (п.

2 Указания Банка России от 07.10.2013 № 3073-У «Об осуществлении наличных расчетов»).

Согласно письму УФНС России по г. Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134 при возврате товара не в день покупки операции по выдаче денежных средств осуществляются в соответствии с заключенным договором эквайринга (договором между кредитной организацией и организацией торговли).

Как вернуть средства лично в банке

Если платеж перешел в статус исполненных, то без персонального визита в ближайшее отделение Сбербанка не обойтись.

Но и при обращении в банк возможны только два варианта развития сложившейся ситуации:

  • При создании платежа вы по ошибке указали счет совершенно другого человека, который и получил приятный и неожиданный бонус в виде ваших ошибочно перечисленных денег. При таких обстоятельствах необходимо лично обратиться к случайному получателю и по-человечески попросить его вернуть вам деньги. В случае отказа можно обратиться в суд, если это оправданно с финансовой точки зрения, или оставить все как есть и жить дальше. Ведь вас никто не заставлял перечислять деньги неизвестному получателю, да и за ошибки ваши никто расплачиваться не обязан.
  • Вам просто повезло и деньги «зависли» где-то в Сбербанке как неопознанный платеж. Тогда нужно написать заявление на отмену операции и получить свои кровные обратно.

Ошибиться может каждый, вот только далеко не всегда ошибку можно исправить. Так и с ошибочными переводами в Сбербанке. Иногда при определенных обстоятельствах вернуть средства можно, а в некоторых ситуациях – нет.

Оценить статью

16 оценок, среднее: 2,81 из 5Поделитесь статьей с друзьями Не нашли ответ на свой вопрос?

Посмотрите здесьКомментарии

Судебная практика

Решать в судебном порядке проблему возврата денежных средств на банковскую карту после того, как магазин принял оплаченную им покупку обратно, непросто.

Дойти до суда такое дело перспектив практически не имеет, так как транзакции проводятся куда быстрее, чем принимается решение по поступившему исковому заявлению. Однако в целом и мировыми, и районными российскими судьями решения в защиту прав потребителей, вознамерившихся возвратить покупки в магазин, принимаются часто.
Однако в целом и мировыми, и районными российскими судьями решения в защиту прав потребителей, вознамерившихся возвратить покупки в магазин, принимаются часто. Что касается рассмотрения судами дел, связанных с перечислением денежных средств между банками и зачислением на расчётный счёт клиентов, то им предлагается воспользоваться предписаниями, содержащимися в постановлении № 5 Пленума ВАС РФ, состоявшегося в апреле 1999 года.

В п. 3 этого документа указывается с какого момента считаются исполненными обязательства банка, с которым у торговой точки, где покупатель расплатился пластиковой картой, заключено соглашение о соответствующем обслуживании. Он наступает по перечислении денег на корреспондентский счёт банка-получателя.

Выяснив, что такая транзакция прошла, придётся разбираться в причинах задержки с поступлением денег на карту уже в банке, её выпустившем.

Вряд ли судебную систему следует считать подходящим инструментом для того, чтобы разобраться, чем вызвана задержка средств в недрах российской банковской системы. Ведь там действуют собственные правила в отношении сроков, отведённых для той или иной процедуры. Зато с принятием решений в случаях, когда торговые точки пытаются всеми силами избежать возврата денег покупателю за неудачное приобретение, российские суды проблем не испытывают.
Зато с принятием решений в случаях, когда торговые точки пытаются всеми силами избежать возврата денег покупателю за неудачное приобретение, российские суды проблем не испытывают.

Возврат денег на карту при онлайн-покупке

Положения устанавливают порядок взаимоотношений между магазином и покупателем. Отдельный регламент утвержден для дистанционной продажи, но выступает дополнением к действующим законам. В статье указано, что торговые интернет-площадки обязаны в письменном формате уведомлять клиента о процедуре и условиях возврата продукции.Если гражданин собирается купить вещь в виртуальном пространстве, то в случае неудовлетворительного качества вправе отказаться в рамках 7 суток.

При этом отсчет дней происходит с момента получения посылки.При отсутствии информации в коробке о правилах сдачи товара обратно, то ходатайство о возвращении модели можно выдвигать, пока не истекут 3 месяца. При этом допускается не давать объяснений и не указывать причины, как прописано в .

Принимая решение аннулировать сделку по купле-продаже с дистанционным магазином, гражданин обязан выполнить действия:

  • Отправить заказ обратно организации по адресу, указанному в документах.
  • Получая посылку, в ней должна присутствовать форма для возврата и акт. Заполнение бумаг осуществляется пользователем. Одну копию передают магазину, второй экземпляр остается у потребителя.
  • Вещь имеет надлежащий вид, сохранила потребительские свойства и бирки, установленные производителем.
  • Передать платежную квитанцию.

К сведению: когда будут возвращаться деньги за покупку, то продавец вправе вычесть сумму за транспортировку груза. Если оплата товара проводилась по безналу, то средства поступают на счет заявителя аналогичным путем. Ждать исполнения операции нужно не больше 40 дней, установленных законодателем.Пошаговое руководство: «Как вернуть товар купленный через интернет и получить деньги».Если с товаром все в порядке, но он вам не подходит.Если товар ненадлежащего качества.Сроки решения претензии.

Процесс возврата денежных средств на карту: сколько дней ждать

На самом деле однозначно назвать срок практически невозможно, ведь все будет зависеть от ряда обстоятельств.

В первую очередь, от товара, который вы приобрели. Если вы пытаетесь вернуть технически сложный товар, автомобиль или бытовую технику, то здесь сроки могут достигать 60 дней. Это по той простой причине, что продавцам отводится 30 дней для проведения экспертизы и принятия решения по возврату.

Возврат продовольственных и непродовольственных товаров занимает, как правило, гораздо меньше времени.

Также является одну важную деталь, что если вы осуществляете возврат товара, оплаченного банковской картой в день его покупки, то вам нет необходимости ждать целый месяц возврата своих денег. Пока кассовый день не был закрыт, можно получить деньги в течение 3 рабочих дней, потому что в данном случае кассир просто отменяет оплату и банк возвращает денежные средства в сжатые сроки.

Срок возврата денег за товар оплаченный банковской картой

В основном законе, защищающем потребителей, сказано что требования по возврату денежных средств должны быть удовлетворены на протяжении трех дней после того, как купленный товар покупатель передал продавцу.

Фактические сроки на практике зависят от порядка установленного кредитной организацией, у которой договор с магазином. Процедура выглядит следующим образом:

  1. Банк потребителя осуществляет перечисление денег на счет своего клиента.
  2. Далее банк, сотрудничающий с магазином, переводит деньги в банк потребителя. К слову о том, можно ли вернуть деньги, если перевел на счет мошенника — узнать ;
  3. Банком проверяется и регистрируется данное заявление;
  4. Сначала от магазина поступает в банк копия претензии с желанием покупателя вернуть деньги;

Иногда покупатели, которые уплатили сумму за товар, могут дождаться поступления лишь в течение одного месяца.

В среднем на практике все операции занимаются порядка 3-10 дней.

Возврат денег за товар, оплаченный банковской картой: сроки, порядок действий, образец заявления, закон о ЗПП

В большинстве бутиков, магазинов, супермаркетов на кассе установлены эквайринговые терминалы, позволяющие оплачивать покупки с помощью пластиковой карты.

Закон № 2300-1 разрешает покупателю при оплате безналичным способом возвращать неподошедшую или некачественную вещь в магазин. В статье рассмотрим правила и процедуру возврата вещи, оплаченной банковской картой, что делать, если чек утерян, через сколько дней средства поступят на счет, можно ли получить наличными, когда могут отказать, что делать, если отказали незаконно.

Заявление

Если купленное изделие не подошло по размеру, то его можно смело обменять на идентичное, но подходящее по размеру.

Такие операции не требуют специального оформления. А вот возвратные действия, когда клиент требует назад свои деньги, должны быть оформлены письменно с соблюдением обязательных условий. Покупатель должен написать заявление с требованием вернуть ему потраченные средства. Специальных унифицированных бланков для этого вида документа не существует, но большие магазины имеют разработанные формы, которые заполняются потребителями.

Специальных унифицированных бланков для этого вида документа не существует, но большие магазины имеют разработанные формы, которые заполняются потребителями.

Если продавец не предоставил бланк, то заявление можно написать от руки.

В бланк вписывается информация:

  • Подпись покупателя.
  • Название документа.
  • Сведения о заявителе – ФИО, адрес, телефоны, паспортные данные.
  • Причины возврата.
  • Дата подачи.
  • Информация о том, когда и за какую стоимость было приобретено изделие.
  • Требования о возврате денежных средств.
  • Данные торговой точки.
  • Список приложенных документов.

В заявлении не указывается способ возвращения средств, потому что он предусмотрен законом и производится тем же методом, что и проходила оплата.

Можно ли возврат покупки вернуть на другую карту

Приняв решение вернуть продукцию, следует написать заявление, которое должно начинаться с наименования организации, ее физического адреса, ФИО владельца и потребителя с его личными данными, телефоном и адресом.

В самом заявлении необходимо указать, какие обстоятельства покупки важными считает потребитель, причину возврата и другие нюансы. В конце следует приложить товарный чек и поставить подпись с датой написания заявления.

В случае, если владелец торговой точки отказывается принимать заявление, оно должно быть отправлено заказным письмом. Обратите внимание, что данное письмо с его копией будет обоснованием для возмещения средств, затраченных на приобретение товара. Отправив заказное письмо, необходимо обратиться в прокуратуру для дальнейшего разбирательства дела.

Как вернуть деньги со счёта Сбербанка?

Ситуаций, когда необходимо вернуть средства, перечисленные на счёт в Сбербанке России, немало.

Вам могут попасться недобросовестные продавцы, предлагающие совершить перевод (оплату) на банковскую карту. В этом случае обращайтесь в полицию, а затем в суд по поводу неосновательного обогащения недобросовестного получателя средств. Нередко люди ошибаются в реквизитах получателя, и средства «зависают» на специальном счёте банка, так как не могут быть отправлены получателю.

Наиболее сложный вариант – если получатель, которому ошибочно отправлены средства, реально существует.

Он может, как добровольно вернуть средства, так и дождаться судебного разбирательства. В остальных случаях достаточно взять документ, подтверждающий оплату в пользу клиента Сбербанка или самого банка, а затем написать в ближайшем отделении заявление об ошибочном платеже и необходимости возврата средств.

В остальных случаях достаточно взять документ, подтверждающий оплату в пользу клиента Сбербанка или самого банка, а затем написать в ближайшем отделении заявление об ошибочном платеже и необходимости возврата средств.

Как правило, такое заявление рассматривается до 30 дней.

> > > >

Можно ли перечислить деньги за возвращённый товар на другую банковскую карту?

08 мая 2018 в 14:14 84086 Поделиться 3 Поделиться 0 Поделиться Автор: Ведущий эксперт по вопросам бухгалтерского учета и налогообложения ООО «ИК Ю-Софт» Продажа товаров или оказание услуг, оплата за которые производится с банковской карты клиента (покупателя), распространена повсеместно. Оплата картой, или «эквайринг» — это удобный и безопасный способ оплаты как для продавца, так и для приобретателя.Но иногда покупатель возвращает товар и просит вернуть ему денежные средства. При оплате наличными вопросов не возникает.

Также не возникает сложностей, когда покупатель в заявлении указывает номер карты, с которой произведена оплата.

Но может случиться так, что к моменту возврата товара клиент потерял платёжную карту, закрыл банковский счет, который был открыт для использования данной банковской карты, или сменил номер карты при её перевыпуске.

Поэтому в заявлении на возврат денежных средств покупатель указывает реквизиты другой банковской карты.Могут ли в данной ситуации денежные средства быть возвращены на карту, с которой не производилась оплата за товар? Попробуем разобраться.В соответствии со ст. 861 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ) расчёты с участием граждан, не связанные с осуществлением ими предпринимательской деятельности, могут производиться «наличкой» без ограничения суммы или безналичным путем.
861 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ) расчёты с участием граждан, не связанные с осуществлением ими предпринимательской деятельности, могут производиться «наличкой» без ограничения суммы или безналичным путем.

При этом безналичные расчёты производятся через банки, иные кредитные организации.Нормы п.

1 ст. 502 ГК РФ позволяют покупателю обменивать купленный непродовольственный товар, если он по каким-либо характеристикам не подошёл, на аналогичный товар в течение 14 дней. Если обмен товара совершить невозможно, то покупатель может его вернуть и получить обратно за него деньги.При этом следует отметить, что товар может быть обменян или возвращён только в том случае, если товар покупателем не использовался, сохранён его внешний вид и покупатель может доказать, что товар приобретён им у данного продавца.В зависимости от способа оплаты товара возврат денежных средств осуществляется по-разному.Так, продажа товаров по безналичным расчётам с использованием платёжных карт подпадает под действие Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ.Порядок денежных расчётов, которые совершаются с использованием платежных карт, установлен Положением Банка России от 24.12.2004 N 266-П.По разъяснениям УФНС РФ по г.

Москве, данным в Письме от 15.09.2008 N 22-12/087134, если покупатель возвращает товар, оплата за который проведена с карты, то возврат денег производится безналично на основании квитанции возврата при условии, что покупатель предъявил чек ККТ и платежную карту.

Если товар возвращается не в день покупки, то деньги возвращаются согласно заключённому договору эквайринга.Московский городской суд в Решении от 04.10.2017 по делу N 7-13531/2017 также указал, что за товар, оплаченный в безналичном порядке, денежные средства должны возвращаться также в безналичном порядке.Порядок возврата денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты рассмотрен Банком России в Письме от 01.08.2011 N 112-Т.При возврате товара физическим лицом в торгово-сервисном предприятии (далее — ТСП), ранее оплаченного с использованием платежной карты, банк-эквайрер, предоставляющий услуги по оплате товаров посредством платежных карт в данном ТСП, не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в данную кредитную организацию реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара, возвращает деньги кредитной организации-эмитенту.Кредитные организации (эмитенты и эквайреры) определяют во внутрибанковских правилах порядок возврата денег физическому лицу-держателю карты при возврате им товара в ТСП, ранее оплаченного с карты, в том числе в случае, когда у физлица отсутствует возможность предоставления в ТСП платежной карты, с помощью которой ранее была совершена оплата данного товара/услуги (например, в случае утраты карточки, смены её номера при перевыпуске, закрытия счёта в банке, открытого для совершения операций по банковской карте и т.д.).С учетом вышеизложенного, порядок возврата денежных средств покупателю-держателю платёжной карты при возврате им товара, ранее оплаченного с использованием платёжной карты, определяется во внутрибанковских правилах.

Рекомендуем прочесть:  14 дней на возврат товара обувь

Возврат стоимости товара осуществляется на банковскую карту покупателя либо на его банковский счет по заявлению в случае, если карта была утеряна (перевыпущена, закрыт счёт и т.д.).Для возврата денег на другую банковскую карту покупателя продавцу следует:

  • Представить реестр платежей или электронный журнал с информацией о возврате товара в банк-эквайрер, с которым у продавца заключён договор на проведение расчётов за товары платежными картами.
  • Получить от покупателя заявление с указанием реквизитов карты, на которую нужно вернуть деньги.
  • Выдать покупателю кассовый чек с признаком расчёта «возврат прихода».

Банк-эквайрер должен возвратить деньги банку-эмитенту платежной карты покупателя не позднее рабочего дня, следующего за днём поступления реестра платежей или электронного журнала. Последний должен вернуть деньги покупателю путем восстановления лимита карты.

С учётом изложенного выше, на основании письменного заявления покупателя денежные средства могут быть возвращены на другую банковскую карту,но только самого покупателя, а не третьего лица. Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам: рассчитает налоги создаст счета заполнит декларации отправит в налоговую и фонды Эксклюзивно для читателей «Делового мира» Месяц полного доступа бесплатно 🙂 В избранное Подписывайтесь на наш Дзен-канал: Поделиться 3 Поделиться 0 Поделиться Ведущий эксперт по вопросам бухгалтерского учета и налогообложения ООО «ИК Ю-Софт» Полезные статьик вам на почту Подпишитесь на рассылку Подписаться!

Обсуждения Комментарии Публикации

Как получить возврат на карту

Если же вы хотите получить деньги именно на карту, но у вас изменились реквизиты или вы закрыли счет, просто укажите новые реквизиты в заявлении на возврат. Бланк можно попросить у продавца.В заявлении можно сослаться на Там сказано, что если карта, с которой платили, была утеряна или клиент уже закрыл банковский счет, то покупатель вправе вернуть деньги на иные реквизиты. Этот документ Банка России предписывает кредитным организациям прописать порядок возврата денег в случае, если у клиента нет возможности предоставить банковскую карту, с помощью которой оплачивался возвращаемый товар.

Продавец не имеет права отказать вам в возврате денег наличными или на другой счет. Но если все-таки отказывает, добиться справедливости можно в суде. Порой достаточно , — и вопрос будет решен в вашу пользу.

Я как-то возвращала деньги за товар, оплаченный одной банковской картой, на реквизиты другой карты. Продавец сообщил, что средства будут перечислены Деньги поступили на шестой день.Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите: . На самые интересные вопросы ответим в журнале.272416 сентября 2018Тэги

Как стать разработчиком13.0323K27.0158K18.04.1993K03.06.1959K01.11.1954KДискуссия18.09.1924K15.04.1947KВсе про банки20.0220K14.03.19144K18.12.18217K22.11.1839K24.10.1878K09.10.18114K13.08.1838K18.07.181,2M07.05.1889K07.09.17186K14.08.1761K15.06.1770K

Море полезных статей о финансахВ вашей почте дважды в неделю.

Рассказываем только о том, что касается вас и ваших денегПодписатьсяВот это вы еще точно не читалиМишель Коржова, специалист Тинькофф-банка25.06.1913K07.12.183KШорты18.035KШорты17.0310KДискуссия16.034KМишель Коржова, отвечает на вопросы про кредиты13.0315KШорты12.0347K11.037KШорты10.0357K10.0316K06.039K06.0317K·

Как подать исковое заявление в суд?

Второй способ защиты прав потребителя – обращение в судебную инстанцию.

Покупатель готовит исковое заявление и подтверждающую документацию. Иск составляется с учетом требований ГПК РФ и должен содержать:

  1. ссылки на правовые нормы, которые нарушены;
  2. информацию о направлении в адрес продавца претензии и получении отказа на нее;
  3. описание обстоятельств покупки;
  4. сведения об истце и ответчике (наименование магазина, ФИО покупателя, адреса сторон, телефоны, электронная почта);
  5. дату и подпись.
  6. наименование судебного органа;
  7. требование вернуть деньги, возместить моральный вред и оплатить штраф за отказ;
  8. список документации;

К иску необходимо приложить платежные документы, копию претензии и ответ на нее, прочие доказательства.

Споры с суммой требования до 50 000 руб. рассматриваются мировыми судами в течение одного месяца.

Все остальные дела – районными и городскими судами в течение двух месяцев. Пример. Емельянов И.А. обратился в суд с иском к ООО «АЛЬБА-Корпорейшн».

Просил обязать ответчика вернуть средства, уплаченные за товар, оплатить штраф и компенсацию морального вреда. Указал, что приобрел в магазине мужскую обувь для третьего лица и оплатил покупку с помощью банковской карты. При примерке оказалось, что полуботинки не подходят по размеру.

Истец обратился в магазин за возвратом товара и получил отказ. Не согласившись с решением ответчика, Емельянов И.А.

направил в его адрес претензию, на которую тот ответил отказом по причине отсутствия коробки к товару.

Суд признал требования истца обоснованными и удовлетворил иск (Апелляционное определение Московского городского суда от 11.12.2014 года по делу № 4г/8-9738).

Сохранится льготный период или нет

Оплата кредитной картой в интернете будет выгодна только в одном варианте, если вы сохраните за собой льготный период.

То есть, это тот срок, в течение которого вам не нужно платить проценты банку и вы имеете возможность вернуть долг без переплаты. Как известно, льготный период распространяется только на безналичные операции по карте, при снятии наличных или денежных переводов в большинстве банков данный период будет аннулирован, и вам банк начисляет проценты, начиная со следующего дня, после совершения покупки.

На самом деле, здесь все зависит от множества факторов, потому что некоторые интернет-магазины принимают оплату за товар или услугу через денежные переводы. То есть, вам нужно отправить, например, денежные средства на какой-либо счет или карту, принадлежащую продавцу, в данном случае о сохранении льготного периода речи не идет постольку, поскольку на такие операции он не распространяет.

Льготный период сохраняется в том случае, если вы оплачиваете деньги через онлайн-терминал. То есть, допустим, если вы оплачиваете покупку на сайте и нажимаете кнопку «Оплатить», после чего перед вами появляется короткая форма, в которой нужно указать реквизиты пластиковой карты, это и есть онлайн-терминал, за такую транзакцию льготный период будет сохранен.

Обратите внимание, что если вы оплачиваете товары в зарубежных интернет-магазинах, в иностранной валюте, то вероятность сохранить льготный период отсутствует. Из всего вышесказанного можно сделать определенный вывод, что расплатиться кредитной картой Сбербанка или любого другого российского коммерческого банка можно за любые покупки в интернете.

С единственной лишь разницей в том, что по некоторым из них сохраняется льготный период, а по другим нет.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+