Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Может ли икеа вернусь часть денег если товар бракованный

Может ли икеа вернусь часть денег если товар бракованный

Может ли икеа вернусь часть денег если товар бракованный

Основные правила покупки


Чтобы не пришлось обращаться в магазин с просьбой обмена или возврата, покупатель должен руководствоваться основными правилами покупки:

  • Посмотрите наличие документации к товару — чека, инструкции, гарантийного талона и т.д.
  • При покупке мебели, матрасов, стенки, шкафов, диванов, штор и тд. Обязательно заранее измеряйте возможности вашего дома, интерьера и сверяйте с выбранной вещью.
  • Проверять вещь на наличие брака и внешних изъянов до покупки.
  • Внимательно осмотреть комплектацию. По возможности сверить, какая должна быть комплектация, какую предоставляет магазин, все ли детали в ней имеются.

Не стоит расстраиваться, если купленная вещь не подошла по тем или иным причинам.Соблюдая действующие правила, всегда можно найти выход из положения, произвести обмен на другую модель или вернуть назад деньги за купленную вещь.Сотрудники IKEA всегда идут на встречу покупателю.Однако, чтобы не возникало недоразумений и сложностей при возврате покупки, обязательно обращайте внимание на правила, касающиеся этой процедуры.В каждом магазине вы можете с ними ознакомиться.Там подробно прописаны все тонкости по возврату и обмену товара.Чтобы не допускать ошибки обязательно сверяйте размер и другие характеристики нужного товара.Лучше лишний раз перепроверить, чем возвращаться обратно.

Что нужно, чтобы вернуть покупку

Во-первых, конечно же, нужна сама покупка.

Но нельзя просто так прийти со стулом и сразу же потребовать замену. Нужны определённые документы, список которых ниже:

  • Удостоверение личности. Другими словами, нужен паспорт гражданина РФ или иного государства.
  • Гарантийный талон.
  • Банковская карта, если покупка была совершена с её помощью.
  • Товарный или кассовый чек.
  • Упаковка. Этот пункт необязателен, но, если вы её сохранили – это плюс.

С этими документами нужно обратиться в магазин, где был куплен товар.

Продавец обязан осмотреть его на предмет соответствия товарного вида и попросить вас написать заявление о возврате.Заявление, как правило, пишется в свободной форме, но у компании, скорее всего, будут иметься бланки подобных заявлений. Образец заявления о возврате товара можно скачать ниже бесплатно.После подачи заявления деньги возвращаются сразу, если покупка была произведена за наличные.

На карточку деньги могут поступать до двух недель, но обычно больше пяти дней они не задерживаются.Что касается денег, уплаченных за доставку – они не возвращается. Это и понятно: работа водителей и грузчиков, если она была добросовестной, и потраченное топливо не виноваты в том, что вещь по каким-то причинам не подошла.

Тем не менее, можно сразу же оформить новую доставку, если вещь было решено обменять на другую.

Чеки лучше хранить или делать хотя бы фотографии, чтобы потом найти по номеру.

Фото: cdn.fishki.net

Икеа правила возврата товара

«Электронный журнал «Азбука права», 17.11.2019 КАК ВЕРНУТЬ ИЛИ ОБМЕНЯТЬ ТОВАР, КУПЛЕННЫЙ В КРЕДИТ? Обнаружив в проданном какие-либо недостатки, потребитель может вернуть его продавцу или обменять на другой (ст.

18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Если приобретенный надлежащего качества не подошел по внешним признакам, то потребитель вправе обменять его на другой аналогичный товар (ст.

То есть 3 по немного сниженным ценам.

В чеке 4 позиции: купленный товар+акция.

Купили: Пылесос, мясорубку электрическую и фен.

В магазине поинтересовались, а как, мол, всвязи с акцией, товар возвращать, ежели что. Ответили- никак. Если брак-заменим, а с возвратом ручки развели. Только сказали, что если отказываться, то сейчас от всех 3 позиций(а пылесос нам больно дорог ) Соразмерного уменьшения покупной цены; 2.

Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом; 3. Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; 4.

Расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. Стоимость товара будет возвращена в соответствии со способом его оплаты при покупке (например, сумма, оплаченная кредитной картой, будет перечислена на счет кредитной карты). На российском рынке это беспрецедентные условия, которые предоставляют покупателям больше возможностей для того, чтобы вернуть или обменять покупку.
На российском рынке это беспрецедентные условия, которые предоставляют покупателям больше возможностей для того, чтобы вернуть или обменять покупку.

Когда товар не подошёл, не оправдал ожидания или вовсе оказался с браком – его надо менять.

Или возвращать в магазин с требованием денег обратно. Обычно магазины стараются усложнить процесс обмена вещи, которая не понравилась клиенту. Напомним, ранее вернуть товар можно было только в течение 60 дней со дня покупки .

Какие товары Икеа не обменивает, основания отказа

Многие покупатели считают, что магазин вправе отказать в возврате, если нет чека.

Однако, согласно Законодательству, это неправильно. В реальности покупателю достаточно иметь другие доказательства совершения покупки. Например, счет-фактуру или показания свидетелей. В Икеа наличие или отсутствие чека тоже не сыграет большой роли. Сохранять «родную» заводскую упаковку также необязательно.
Сохранять «родную» заводскую упаковку также необязательно.

Какие товары магазин не примет:

  1. неупакованные батарейки;
  2. продукция с уценкой.
  3. вещи, реализовываемые по метражу (штора, ткани);
  4. печатные издания (любые журналы, книги);
  5. изделия б/у, которые покупатель уже использовал;
  6. парфюмерные изделия;
  7. растения;

Подробный список конкретных вещей, которые ИКЕА не примет можно выяснить в любой из торговых точек сети. Заодно уточнить там правила осуществления возврата и график работы. Основания отказа работник магазина поясняют на месте, каждый случай рассматривается индивидуально.

Если, конечно, возвращенный товар не относится к списку «не принимаемых» изделий.

Можно ли вернуть товар в IKEA без заводской упаковки и без чека

Когда «покупатель» уже предъявил к «продавцу» требованием обмена продукта, несоответствующего надлежащему качеству, «продавцом» производится его осмотр. Если после осмотра он обнаружил повреждения или установил, что товар использовался, деньги он вернёт за вычетом износа либо, вообще, откажет в их возврате.

Товар икеа куплен со скидкой брак обмен возврат

Какой товар нельзя вернуть или обменять?

Согласно действующим в магазинах ikea правилам, нет возможности вернуть товары, входящие в следующий список:

  1. батарейки с нарушенной упаковкой;
  2. товары, отпускаемые на метраж (текстиль, строительные и отделочные материалы и тому подобное);
  3. товары, бывшие в употреблении;
  4. книги;
  5. парфюмерные и косметические средства;
  6. уцененные товары.
  7. растения;
  8. бытовую химию;

Каковы сроки возврата денег за товар ненадлежащего качества?

Ответ узнайте прямо сейчас. На примере матраса ИКЕА — тот редкий в российских условиях магазин, в котором возможно произвести замену матраса. При возврате бракованного матраса деньги будут возвращены немедленно.

При возврате матраса должного качества денежные средства будут возвращены по согласованию с магазином сети ИКЕА. Удивляют не только сроки, но и требования к вещи:

  1. Единственное требование: вещь не должна быть в употреблении.
  2. Её можно принести на обмен в уже собранном виде;
  3. Вещь может быть без оригинальной упаковки;

Условия и сроки могут даже показаться странными.

Например, вы купили в ИКЕА этажерку, распаковали её и собрали, а упаковку выкинули. Знаете ли вы свои права, как покупатель?

Какой закон защищает ваши права? Подробности тут. Внешний вид вещи вас не устроил, вы отставили её в сторонку на… 364 дня. Целый год она может простоять без дела, прежде чем вы решитесь её вернуть с требованием отдать уплаченные деньги. Что говорит закон о возврате качественного товара? Какой срок возврата товара в магазин?

Какой срок возврата товара в магазин? Ответы здесь: Как бы то ни было, это самые мягкие условия возврата на нашем рынке.

Это зависит от того, какова была форма оплаты. По желанию, покупателю выдают подарочную карту с суммой возвращенного товара, на которую можно купить любую вещь в сети IKEA.

ИКЕА возврат товара без упаковки и в собранном виде ИКЕА возврат товара без упаковки и в собранном виде Обычно при возврате товара с поврежденной упаковкой или вовсе без нее возникает множество проблем, стоит ожидать даже отказа в его приемке. Но по российскому законодательству такой возврат возможен, если вещь сохранила товарный и неповрежденный внешний вид, а действия магазины признаются неправомерными. Торговая сеть часто идет навстречу своим покупателям и особых проблем при обмене и возврате товара ИКЕА с поврежденной упаковкой или вовсе без нее нет.

Единственное отличие – деньги на него чаще всего возвращаются на специальную возвратную карту, с помощью которой можно купить другую вещь в IKEA.

ИКЕА возврат товара без упаковки и в собранном виде

Согласно правилам возврат товаров икеа, может быть осуществлён возврат различных непродовольственных товаров:— без заводской упаковки;— в собранном состоянии.Многие продавцы не возвращают товар, если была повреждена упаковка.По законодательству России возврат продукции должен осуществляться даже если упаковка его повреждена либо отсутствует, но данный предмет должен иметь неповрежденное состояние.В «ИКЕА» не возникает проблем при обмене (возврате) товара с испорченной упаковкой (либо без неё).

«IKEA / ИКЕА» — гипермаркеты товаров для дома и офиса — отзыв

Всем привэт! Меня зовут Вера и вот уже почти 2 месяца, как я стала владельцем новой квартиры. Своей. Впервые в жизни. О, счастье!!!

О, радость!!!Куда податься неопытному обладателю пустой квартиры и скромного бюджета в поисках мебели в большом городе? Ответ очевиден)) Хвалёная международная скандихюггешведская IKEA ждала меня! Ближайшей на тот момент оказалась та, что в «Меге Парнас».И сейчас хочу рассказать историю о своей первой «крупной» (до этого были лишь банки-склянки) покупке в Икеа Парнас, а именно гардеробе Пакс (PAX) и всех вытекающих последствиях.Сразу скажу, добра-барахла у нас предостаточно, шкаф для одежды нужен был вместительный, внешне подходящий в довольно светлую комнату с ремонтом от застройщика и купленным на тот момент диваном, ну и, конечно, чтобы недорого!)) (знаю, так не бывает) На сайте Икеи просидела не один час, с мужем ездили в магазин присматриваться раза 3, прежде, чем остановились на беленьком ПАКС МЕХАМН ХОКСУНД (пишу, как на ценнике), размеры: 200х66х236.

вот таким я увидела его впервые)) простите за качество, на тот момент я не знала, что буду писать здесь сорри за качество, фоткала для себя Наполнение немного скорректировали по сравнению с выставочным образцом: вешалки для брюк поменяли на корзинки, от крючков и подсветки отказались. Стоимость самого шкафа: 34.000 + 699 (набор) + 999 (доставка) + 2.345(сборка).На следующий день была доставка, через день пришёл сборщик.

Собирал примерно 2 часа, позвал принимать работу. Я стала рассматривать шкаф с разных ракурсов и оказалось, что на 2ух глянцевых панелях ХОКСУНД (из 4ёх) — брак! Выглядело это так, будто на панелях вмятина, но на ощупь поверхность была гладкой, так что механическое повреждение исключалось. На фото видно, что в этих местах отражение искажено, в реальности это было ещё заметнее.

На фото видно, что в этих местах отражение искажено, в реальности это было ещё заметнее. Ну, что ж, бывает. Сборщик написал об этом в акте приёма.

Сказал, что к нам приедет эксперт.

Серьёзно-то как всё в ИКЕА! такой вот брак он же крупным планомЭксперта к нам направлять не стали, но позвонили через пару дней, согласовали обмен. Привезли 2 новые панели, из которых одна опять оказалась с подобным браком!!!

Соответственно, её менять не стали, увезли вместе со старой бракованной. Мастер опять написал, что нужен обмен. И вот тут я уже расстроилась.

Дело было не только в затягивании процесса установки, но и в том, что приходилось вещи выкладывать из шкафа, т. к. сборщик снимал дверь и вытаскивал наполнение((Параллельно мы ещё закупались в IKEA и в следующее моё посещение данного магазина я решила написать что-то вроде претензии с требованием компенсации за доставленные неудобства.

Я понимаю, мы не в Америке, но ради интереса и восстановления справедливости я это сделала, тем более, что за 3 дня они мне так и не позвонили. Менеджер из отдела Сервиса был не очень тронут моей историей и пытался отговорить меня, ссылаясь на то, что у них такой практики обращений нет, но я не сдалась и написала в свободной форме документ без названия: ‘претензия’В итоге мне позвонили только через неделю после «письменного обращения» или 10 дней после повторного прихода сборщика!!!

Менеджер из отдела Сервиса был не очень тронут моей историей и пытался отговорить меня, ссылаясь на то, что у них такой практики обращений нет, но я не сдалась и написала в свободной форме документ без названия: ‘претензия’В итоге мне позвонили только через неделю после «письменного обращения» или 10 дней после повторного прихода сборщика!!!

Согласовали доставку и в качестве «компенсации» предложили ваучер на .

1.000 рублей!!! (Не зря неделю думали)А дальше начался (или продолжился) трэш (описание в цитате).

  1. договорились с 13.00 до 15.00 на ДОСТАВКУ. Сижу жду, никто не звонит.
  2. я полчаса провисела на линии Икеи Парнас, чтобы услышать:»Мы разберёмся и перезвоним вам».
  3. опять перезванивает менеджер, по новой всё объясняю, она чуть доставку не отменила, т.к. им надо было забрать бракованные панели, у меня было ощущение, что я с ума схожу. Ладно, вроде выяснили, что, если доставки не будет сегодня, завтра сборщику нечего будет устанавливать. Ок. Договорились, что приедут за бракованными панелями на следующий день с 12.00 до 16.00.
  4. в 15.00 доставка не приехала, сборщик ушёл.
  5. Сборка наконец состоялась, жду с 12 до 16 тех, кто должен забрать последнюю бракованную панель. Естественно, они не приехали!!! В 17.00 звонят: «через 40 минут будем». Хорошо, что я была дома до этого времени. На мои претензии, что они должны были явиться до 16.00 мне показали листочек, где было указано с 17.00 до 20.00. Что тут ещё добавить.
  6. вечером звонит доставка и спрашивают про панель, которую надо забрать. Я объясняю, что забрать ничего не получится, т.к. мастер придёт завтра и панель пока ещё в шкафу.
  7. вечером цирк продолжился. Позвонили-извинились, поставили меня перед фактом, что привезут с 20.00 до полуночи. Сборщика написали на следующий день.
  8. в 14.00 мне звонит сборщик, которого мы не согласовывали, и говорит, что придёт через час. Ну ладно, я ему объяснила, что доставки ещё не было. Договорились, что в 15.00 он перезвонит.

Ваучер тоже получала с боем (конечно, тыща рублей всё-таки! деньжищи-то серьёзные!): не могли найти номер обращения, потом не могли понять, за какие заслуги мне такую ценность.

Минут 40 ушло на восстановление картины, а я тем временем в книгу жалоб им написала)) ваучер-компенсация Итог следующий: 18 дней понадобилось, чтобы собрать мой многострадальный шкаф, потратить моё время и нервы! Если бы качество панелей оказалось в норме, до сервиса бы дело не дошло.

и всё-таки он дома))P.S.Также я написала отзывы в оф. группах Икеи ВК и Instagram, где некоторые «умудрённые опытом хозяйки» пытались втюхать мне, что нефиг доставку со сборкой заказывать, мы сами привозим (у нас машина-мы круты) и собираем (мы талантливы во всём). Нет уж, ребята, если компания предоставляет подобные услуги, то я имею право ими воспользоваться и получить качество за свои деньги.

Тем более, компания мирового уровня.

Как-то так))UPD 19.09: На прошлой неделе мне позвонили из отдела сервиса, сказали, что рассмотрели мою жалобу из книги жалоб (оставленную больше месяца назад), снова принесли извинения за путаницу с доставкой и предложили ещё 1 ваучер на 1000 р.

Ваучер благополучно получила, купила на него шторку в ванну)) Может, кому-то пригодится эта информация))Другие мои впечатления об обустройстве дома можно посмотреть здесь:

Что делать если в икеа продали брак – Законники

Это обязательство не распространяется на случаи, которые не были расценены ИКЕА как гарантийные.

Если товар вышел из ассортимента ИКЕА, компания предложит подходящую замену или возместит стоимость неисправного товара. Посмотреть брошюру «ИКЕА можно доверять» Условия действия гарантии Гарантия действует со дня передачи товара потребителю.

Сохраните оригинал чека: он является подтверждением покупки и позволяет определить срок начала действия гарантии.

Исключения Гарантия не действует, если изделие хранилось, было собрано или установлено неправильно, использовалось с нарушением правил/норм эксплуатации или не по назначению, а также в случае нарушения инструкций по уходу.

Гарантия не распространяется на нормальный износ, порезы или царапины, а также на повреждения, возникшие в результате удара или аварии.

Внимание Это не просто прихоть магазина – товары нельзя вернуть по законодательству.

К их числу относятся:

  1. Обрезки тканей по требуемому размеру.
  2. Уценка.
  3. Средства, используемые для нужд личной гигиены.
  4. Товары, потерявшие товарный вид: имеющие сколы, царапины, пятна.
  5. Журналы, книги, кроссворды и т.п.
  6. Комнатные растения.

Кроме того, после покупки нужно обязательно уточнить у продавца, распространяется ли правила возврата на купленный товар.

Что касается матрасов и подушек: важно знать, что на них правило возврата через 365 дней НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ.

Правила возврата товара ИКЕА в срок 365 дней

Торговая сеть IKEA установила с 1 сентября 2015 года особые правила по обмену товара в своих магазинах, которые не имеют аналогов в России. Вернуть или обменять с этого времени можно практически любую вещь в течение 365 дней.

Единственное условие – она не должна использоваться в этот срок. Неважно, имеет ли покупатель членскую карту IKEA FAMILY или нет. До сентября 2015 года для обычных покупателей был установлен срок возврата товара ИКЕА в 60 дней, для членов клуба – 90 дней со дня продажи.

Правила возврата более чем лояльные – возврату подлежат любые категории непродовольственных товаров, даже без заводской упаковки или в собранном виде. Нововведение сняло большую часть ограничений и исключений при возврате, что сделало процедуру намного более простой и удобной для покупателей.

Возврат происходит после приезда в магазин и обращения в IKEA-Сервис, где берется талон с порядковым номером. После этого остается лишь подождать своей очереди.

Предупреждение Деньги за товар возвращаются как на карту, так и наличными на руки. Это зависит от того, какова была форма оплаты. По желанию, покупателю выдают подарочную карту с суммой возвращенного товара, на которую можно купить любую вещь в сети IKEA.

ИКЕА отказывается возвращать деньги

Специалисты гипермаркета проверяют качество возвращаемого товара при покупателе, и только в редких случаях проводят дополнительную экспертизу, которая может длиться до 20 дней. Если после проверки вам отказываются возвращать денежные средства, вы имеете право обратиться к независимому эксперту или сразу в суд, который назначит проведение товарной экспертизы.

По результатам независимой проверки судья примет решение о действительных качествах оспариваемого предмета, и в случае выявленных недостатков, обяжет компанию вернуть деньги и выплатить штраф за отказ добровольного удовлетворения требований потребителя. ИКЕА очень лояльно относится к своим клиентам.

Специалисты гипермаркетов всегда стараются исполнить обоснованные требования потребителей, поэтому незаконные отказы в возвращении денежных средств встречаются очень редко. Если вы уверены, что ваши права нарушены, восстановить справедливость можно только в судебном порядке.

Сроки возврата товара в ИКЕА

В сентябре 2015 года руководством компании ИКЕА было принято беспрецедентное решение о сроках, в течение которых можно вернуть либо обменять приобретенный продукт компании. С этого времени у клиента ИКЕИ для того, чтобы вернуть товар в распоряжении находится целых 365 дней.

Даже продукция собранная после оплаты, не имеющая собственной упаковки, в которой она была продана может быть возвращена в магазин. Обратите внимание! На подушки, одеяла и матрасы, приобретенные в ИКЕА действуют другие сроки по возврату. Подушки и одеяла Вы можете вернуть в течение 14 дней с момента покупки.

При этом две недели дается на тестирование продукции, т.е. Вы можете проверить насколько хорошо Вам спиться на новой подушке или под новым одеялом. А если что-то не устраивает, всегда можно обменять на другой товар.

Предложение НЕ распространяется на подушки и одеяла серий СЛЁН, МЮСКГРЭС и ЛЁН. Матрас Вы можете вернуть в течение 90 дней с момента покупки.

При этом три месяца дается на тестирование продукции, т.е.

Вы можете проверить насколько хорошо Вам спиться на новом матрасе. А если что-то не устраивает, придите в магазин и выберите другой матрас.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+