Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли обменять вещь без этикетки но с чеком

Можно ли обменять вещь без этикетки но с чеком

Можно ли обменять вещь без этикетки но с чеком

Какие товары подлежат возврату, а какие нет?


Содержание статьи В ситуации, когда изделие не соответствует заявленному размеру, расцветке и т. д. потребителю необходимо сдать его назад, в магазин.

Так же можно поступить и в случае, если купленный экземпляр имеет ненадлежащее качество. К сожалению, далеко не вся продукция подлежит обмену или возврату.

Если товар можно обменять или вернуть, то сделать это надо до того, как с даты покупки пройдет пятнадцатый день, о чем и говорит ст. 25 ФЗ N2300-1. Нужно помнить, что изделие, отнесенное в магазин, обязано сохранить первозданные свойства, такие как:

  • Новый внешний вид.
  • Наличие всех комплектующих.
  • Наличие опознавательных ярлыков.

Намного проще будет осуществить возврат, имея на руках кассовый или товарный чек. Не стоит забывать, что сразу получить денежные средства за качественную вещь не удастся, так как изначально, согласно статье 25 ФЗ N2300-1, можно получить только аналогичную продукцию, имеющие немного другие характеристики, которая так же подойдет покупателю.

При отсутствии товара в наличии, потребитель может разорвать сделку, получив через некоторое время денежные средства, либо дождаться прибытия нужного ему продукта на склад магазина. При обнаружении некачественного товара, прав у покупателя больше.

Согласно все той же ст. 25 ФЗ N2300-I он может:

  1. потребовать от магазина провести ремонт собственными силами;
  2. вернуть в полном объеме потраченные средства, а также расходы, связные с приобретением некачественной продукции.
  3. потребовать замены на аналог надлежащего качества;
  4. получить денежный эквивалент обнаруженного дефекта;
  5. починить вещь своими силами, и предъявив претензию продавцу о возмещении понесенных расходов;

Воспользоваться одним из перечисленных выше может, только потребитель, заранее не уведомленный о наличии дефекта.

Зная о браке, вернуть покупку будет нереально. Любой товар, из списка продовольственных, согласно статьям 18 и 25 ФЗ N2300-I, обмену уже не подлежит, если он хорошего качества, а срок годности еще не истек на момент покупки. Качество является хорошим тогда и только тогда, когда подразумевающиеся продукты имеют адекватный внешний вид и сделаны строго в соответствии со стандартами.

Качество является хорошим тогда и только тогда, когда подразумевающиеся продукты имеют адекватный внешний вид и сделаны строго в соответствии со стандартами.

Для того, чтобы понять, какие товары, не считая продовольственных сдать не реально, будет приведен список изделий, отнести назад которые не представляется возможным:

  1. гражданское оружие.
  2. носки или чулки;
  3. продукция, которую измеряют в погонных метрах (кабеля, провода, шланги и т. п.);
  4. суда;
  5. мебельную продукцию;
  6. весь трикотаж (в него входят, например, полотенца или постельное белье);
  7. разнообразные предметы гигиены;
  8. косметические товары и парфюмерные средства;
  9. ювелирные изделия;
  10. химия, используемая в быту;
  11. авто-мото технику;
  12. печать (книги, газеты, журналы и т. д.);

Некачественные изделия возвратить удастся всегда, для этого надо просто-напросто обратиться в точку продажи товара, где и была совершена покупка, и сообщить ее работникам о браке.

Велика вероятность того, что сотрудники не поверят, поэтому следует захватить кассовый и/или товарный чек.

Помимо него с собой обязательно иметь паспорт гражданина РФ. Если же настоятельная просьба о приеме назад некачественной продукции не возымела надлежащего эффекта, необходимо составить письменную претензию руководителю торговой точки. Списка дефективных изделий, которые невозможно обменять или отдать, нет.

Но необходимо помнить о сроках, так как большинство товаров имеют гарантийный период, установленный производителем. Ни один из товаров, находящихся в ассортименте местной аптеке вернуть так же не получится, ведь согласно Положению, номер 55 от 19.01.1998 года невозможно принести назад следующие вещи:

  1. различные лекарства и препараты;
  2. товары для маленьких детей или новорожденных;
  3. медицинские приборы или инструменты;

Причины отказа в возврате довольно просты, ведь каждому из торгующих данным видом продукции объекту запрещено принимать лекарства из непроверенных источников, к коим относятся абсолютно все, кроме сертифицированных фирм-производителей.

Можно ли вернуть вещь без бирки, но с чеком?

Анонимный вопрос · 20 июля 20187,7 K1 · Интересно · 3,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей.

· ПодписатьсяМожно, если вы возвращаете вещь по причине дефекта.

В таком случае вещь даже может быть в употреблении и без оригинальной упаковки. Если же вы хотите вернуть вещь в первые 14 дней потому, что она не подошла, тогда магазин может отказать в возврате или обмене вещи, у которой нет фабричных ярлыков и не сохранен товарный вид.14 · Хороший ответ1Написать комментарий.РекламаВы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также от имени Бесплатная консультация юриста · При надлежащем качестве товара нужно соблюдать определенные правила, чтоб произвести обмен или возврат.

Вернуть можно при действии следующих условий:Подробнее изделие возвратное;сохранена целостность упаковки;нет следов эксплуатации;это происходит в течение 14 дней;есть в наличии чек.Если все правила соблюдены, то идти в магазин можно не бояться.

Спустя 14 дней после покупки продавец может не принимать товар, а отказаться, опираясь на Закон «О защите прав потребителей» из-за просроченного срока для обращения. Однако и после 14 дней такая вероятность вполне реальна.Можно обратиться с заявлением и подтверждением причин, по которым не было возможности обратиться раньше.
Однако и после 14 дней такая вероятность вполне реальна.Можно обратиться с заявлением и подтверждением причин, по которым не было возможности обратиться раньше.

Например, это может быть из-за нахождения в больнице, либо в связи с арестом. И тогда некоторые продавцы с радостью идут навстречу. При этом это остается их правом, а не обязанностью.7 · Хороший ответ18 · 29,5 Kпользователь TheQuestion · Изначально это наследие старой системы торговли, когда кассы стояли отдельно.

Покупатель оплачивал товар, брал чек и шел получать товар в отдел.

Продавец отдавал товар и чек. Если чек при этом не надорвать, то покупатель мог снова нести его получать товар.Но это зафиксировано правилами торговли. Постановлением Совета Министров РФ от З0.07.93г.

N 745 (в редакции Постановления Правительства РФ от 07.08.98г.

N 904) установлено, что организация, осуществляющая денежные расчеты с населением с применением ККМ, обязана выдавать покупателям чек или вкладной документ, напечатанный контрольно-кассовой машиной. При этом чеки должны погашаться одновременно с выдачей товара с помощью штампов или путем надрыва в установленных местах (п.

п. 4,6).ANNA KOROLEVA тоже пишет правильно. Покупатели часто бросают чеки на продукты, так как не собираются проверять и предъявлять претензии. В этом случае кассир может воспользоваться выброшенным чеком. Поэтому его надрывают при покупателе.51 · Хороший ответ2 · 3,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Поэтому его надрывают при покупателе.51 · Хороший ответ2 · 3,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей.

· При продаже товара частным лицом частному лицу не работает закон «О защите прав потребителей» и предусмотренные им правила возврата / обмена. То есть покупатель не имеет права, например, отказаться от проданного дистанционным способом товара в первые 7 дней без объяснения причин, или потребовать обмена не подошедшего по размеру качественного товара в первые 14 дней.В случае, если вещь с недостатком, иногда покупатель может предъявлять вам претензии. На основании п.1 ст.475 Гражданского кодекса РФ покупатель может требовать либо соразмерного уменьшения покупной цены, либо безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок, либо возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

Возврат денег предусмотрен только в случае существенных недостатков (проявляющихся снова или неустранимых).

Так что если вещь была качественная, никаких дефектов нет, вы можете не делать возврат денег.15 · Хороший ответ2 · 33Юрист сервиса консультаций https://prav.io · Защитное стекло является таким же приобретением, как и любой другой товар, купленный в магазине.

Соответственно он попадает под действие Закона о защите прав потребителя, а именно, 25 статьи.

Таким образом, защитное стекло ненадлежащего качества может быть возвращено в магазин для замены на аналогичный товар в течение 14 дней, включая день покупки. Если же замены не найдется, то покупатель может получить возврат средств в полном объеме.

При этом важно понимать, что товар должен иметь целую заводскую упаковку, должны быть сохранены его внешний вид и потребительские свойства. Так как ваш товар уже был в употреблении, то вернуть его не представляется возможным. 1 · Хороший ответ · 922Маркетолог, преподаватель, а также молодая мама.

· Существует специальный утвержденный законодательством список товаров, которые не подлежат обмену и возврату.

  1. Животные и растения.
  2. Профилактически и лечебные товары, лекарственные препараты, медицинские инструменты и стоматологические средства и глазные линзы.
  3. Полимерные изделия для приготовления и хранения пищи.
  4. Оружие.
  5. Печатные издания.
  6. Ткани и материалы, которые продаются метражом, предметы кабельного производства, предметы для отделочных работ, также продающиеся метражом.
  7. Изделия бытового использования, относящиеся к сложному типу техники.
  8. Гигиеническая продукция, атрибуты ухода за волосами, косметика и парфюмерия.
  9. Химические средства, пестициды, используемые в сельском хозяйстве.

Весь перечень невозвратных товаров описан в Федеральном законе «О защите прав потребителей», а именно в статье 18. 4 · Хороший ответ15

Законодательное урегулирование

Процедура возврата/обмена товара регулируется нормами Закона “О защите прав потребителей”.

Согласно ему, товар, в магазине, может быть возвращен, но при удовлетворении некоторого перечня условий.

Так:

  1. В соответствии со статьей 25 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть любой товар надлежащего качества, который ему разонравился в течение четырнадцати дней с момента совершения покупки (отчет начинается со следующего после покупки дня), при условии, что он не подходит по форме, фасону, расцветке, размерам, габаритам или комплектации;

При этом следует учитывать, что правила статьи 25 не предусматриваются в случаях, если возвращаемый товар входят в отдельный перечень товаров (Постановление №66 от 1998 года), не подлежащих обмену или возврату.

  1. В соответствии со статьями 18-19 Закона “О защите прав потребителей”, возврат товаров ненадлежащего качества осуществляется в рамках действия гарантийного срока (при наличии), законодательно установленные рамки, предусмотренные для возврата некачественных или дефектных вещей (два года с момента покупки). Помимо этого, при возврате некачественного товара покупатель может использовать срок, установленный производителем конкретного товара.

Какие товары можно вернуть без бирки?

Конкретной группы торговых позиций, которые возвращаются продавцу без бирки, согласно нормам действующего на сегодняшний день законодательства РФ, не существует. Если это качественная продукция, то представитель торговой организации требует предъявить все атрибуты, которые были на джинсах (другой вещи) в момент продажи.

Однако, существует исключение — возможна сдача товара без бирки магазина если на вещи была фирменная этикетка от производителя. Она должна оставаться в целостности и сохранности на момент приема вещи назад в магазин.

С бирками, но без чека

Нередка ситуация, когда после покупки, еще не начиная эксплуатацию приобретенной вещи, потребитель обнаруживает производственные дефекты, о которых не предупредил его продавец.

В этом случае для возврата необязательно, чтобы бирки, этикетки и пломбы были сохранены.

Когда производится возврат товара ненадлежащего качества, порядок действия следующий:

  1. обратиться в торговую точку, где приобретался данный товар, предъявить купленную вещь;
  2. в течение 10 дней должны быть возвращены деньги, произведена замена или ремонт некачественного товара.
  3. написать заявление в 2 экземплярах на имя руководителя. Обычно стандартный бланк заявления предоставляют сотрудники магазина. В нем необходимо указать: ФИО и паспортные данные покупателя, контактный телефон, дату и место покупки, размер и цену вещи, выявленные недостатки товара, а также желаемый способ урегулирования инцидента – возврат денег, осуществление ремонта, замена. Один экземпляр заявления вместе с товаром передается сотрудникам магазина, второй с отметкой о дате передачи и подписью остается у покупателя. После рассмотрения заявления администратор торговой точки должен позвонить покупателю и сообщить о принятом решении.

Стоит иметь в виду, что продавец может осуществить экспертизу товара с целью выявить причину возникновения дефектов. Она должна выть выполнена в срок не более 20 дней с момента подачи заявления.

Покупателя об этом уведомляют заранее, и он имеет право присутствовать при проведении исследования.Однако, если будет выявлено, что недостаток товара появился по вине покупателя, все понесенные продавцом расходы придется оплатить. Если производится возврат вещи надлежащего качества – с бирками, сохраненным товарным видом и потребительскими свойствами, а чек при этом утерян, то необходимы будут другие доказательства, что покупка производилась именно в этом магазине, например, свидетельские показания, выписка с банковской карты, гарантийный талон.Если замена на аналогичный товар невозможна, то для возврата денег потребуется:

  1. возврат денег осуществляется в течение 10 дней тем же способом, что и была оплачена покупка: на банковскую карту или наличными в кассе. В последнем случае покупателю должен позвонить администратор магазина и сообщить, когда можно подойти за деньгами. При себе потребуется иметь паспорт.
  2. написать заявление на имя руководителя магазина, в котором нужно указать: ФИО и паспортные данные покупателя, контактный телефон, дату и место покупки, размер и цену вещи, причину возврата (например, не подходит размер), а также невозможность заменить на другой товар.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(2 оценок, среднее: 3.00 из 5)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Юридическое значение бирки (этикетки) для возврата или обмена вещи

Положения ст. 10 закона РФ «О защите.» от 07.02.1992 № 2300-1 обязывают продавца вещи сообщить ее потенциальному покупателю достоверную и полную информацию о потребительских свойствах. Данная информация необходима покупателю для возможности сделать правильный выбор и не ошибиться при покупке.

Рекомендуем прочесть:  Можно ли вернуть айфон по гарантии

Перечень сведений, которые нужно довести до покупателя, определяется п. 2 ст. 10 закона РФ № 2300-1. В частности, покупателю должны быть сообщены сведения:

  1. об изготовителе;
  2. гарантийном сроке и сроке годности, если они установлены изготовителем;
  3. о технических регламентах (ГОСТ, ТУ и т. д.), в соответствии с требованиями которых изготовлен товар;
  4. правилах безопасного и максимально эффективного использования вещи.

Перечисленная информация доводится до потребителя разными способами, в том числе и при помощи бирки (этикетки), которая может вшиваться, приклеиваться или иным образом прикрепляться к вещи. Следовательно, отвечая на вопрос: можно ли вернуть вещь, если срезал бирку или этикетку, изготовленную и прикрепленную изготовителем вещи, нужно помнить, что бирка является частью товара, входит в его стоимость, а потому продавать продукции без этикетки продавец не имеет права.

Однако некоторые прикрепляемые к вещи ярлыки (бирки, этикетки) не несут в себе нужной для потребителя информации и прикрепляются исключительно в рекламных целях. Соответственно, подобные бирки не информируют потребителя о свойствах вещи, и их наличие необязательно, исходя из требований законодательства.

Нормативное регулирование

Этот вопрос регулирует Статья 25 Федерального закона о защите прав потребителей. В её тексте раскрывается наше право на обмен товара надлежащего качества, а это именно наш случай, потому что вещь была приобретена без каких-либо дефектов, а просто не подошла.

Часть 1 пункта 1 гласит, что покупатель имеет право обменять непродовольственный товар (одежда и обувь относятся к этой категории) в течение 14 дней с момента приобретения. В тексте есть условия, при которых такой обмен возможен:

  1. его вид и качество сохранены;
  2. все фабричные ярлыки и пломбы на месте.
  3. товар не использовался;

Если же ярлык был удалён, это означает, что товарный вид нарушен и ситуация уже не подпадает под данную статью закона.

Другая ситуация возникает, если существенный дефект на товаре вы обнаружили после удаления бирки. Здесь уже применяется Статья 18 этого же Закона, перечисляющая наши права при обнаружении недостатков в товаре:

  1. потребовать возврата денежных средств, уплаченных за товар.
  2. выбрать заменяющий товар другой марки по другой стоимости с перерасчётом цены;
  3. потребовать замену на аналогичный товар по той же цене;
  4. потребовать уменьшения цены соразмерно дефекту;

Возврат одежды по закону “ О защите прав потребителей”

Закон детально прописывает порядок действий и варианты поведения потребителя при разных обстоятельствах, устанавливает соответствующие сроки.

К основаниям выдвижения претензий со стороны покупателя к продавцу относятся:

  1. несоответствие модели.
  2. несоответствие цвету;
  3. несоответствие габаритам, форме, размеру;
  4. плохое качество купленной вещи;

Так, например, джемпер оранжевого цвета, заказанный по интернету, на практике оказавшийся красным, подлежит замене.

Табу наложено на сдачу в магазин белья, чулков, носков, швейных и трикотажных изделий при условии, что качество их безупречно, и они не имеют брак.

Если же дефект налицо, то потребитель может использовать все прописанные способы защиты своих прав.

Знать положения закона каждому человеку сложно, но важно и нужно находить в нем ту или иную норму, чтобы уметь за себя постоять.

Именно такой совет напрашивается в адрес потребителю.

Предусмотрен ли возврат товара без этикетки?

Можно ди вернуть товар,а точнее брюки,не понравился фасон,одела один раз,проехалась в машине и все,они растянулись очень сильно,не красиво смотрится,этикетку выкинула,не думала что возращать буду,продовец сказал что не возмет и не вернет мне деньги,ссылаясь на то что нет этикетки,что делать? 20 Ноября 2017, 18:02, вопрос №1818711 Наталья, г.

Йошкар-Ола

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 1588 ответов 703 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Оренбург Бесплатная оценка вашей ситуации Наталья здравствуйте!

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства,пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Если без чека товар можно сдать то фабричные ярлыки (этикетки) должны быть на месте. 20 Ноября 2017, 18:10 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 07 Декабря 2017, 08:16, вопрос №1837451 18 Октября 2018, 11:56, вопрос №2138323 07 Октября 2018, 20:21, вопрос №2127349 19 Июля 2018, 21:38, вопрос №2057044 07 Октября 2018, 19:46, вопрос №2127326 Смотрите также

Условия возврата

Для того, чтобы вернуть товар, необходимо соблюдать следующие условия:

  • Наличие паспорта покупателя.
  • Должны быть соблюдены (две недели с момента, как был приобретен товар). Хотя статьёй 19-й названного закона и предусмотрена возможность подачи претензий из-за некачественного товара в течение срока гарантии, если установить его невозможно – в течение двух лет, как был приобретён товар, но это относится к обмену товара несоответствующего качества. Приобрели качественный товар, нужно уложиться в две недели.
  • Наличие с собой чека. В процессе обмена его изымут. А потом выдадут либо новый чек, либо документ, подтверждающий оплату.

Процедура возврата

Если вы хотите вернуть вещь без бирок в магазин, то стоит заявить о такой необходимости продавцу. По закону без бирок можно вернуть только некачественную вещь, поэтому сразу будьте готовы к тому, что вы можете столкнуться с отказом в оформлении возврата. Придерживайтесь следующих рекомендаций при подготовке товара к возврату:

  1. Сама вещь не должна иметь следов эксплуатации, которые портят товарный вид, к примеру, затяжек или катышков;
  2. Стоит попытаться собрать все имеющиеся у вас этикетки, которые были на товаре на момент приобретения;

Возврат вещей без бирок, не надлежащего качества возможен при соблюдении гарантийных сроков или сроков эксплуатации.

Если сроки не установлены производителем, то вы можете осуществить возврат в течение 2х лет с момента покупки. Если товар надлежащего качества, то соблюсти срок в 14 дней, будет обязательно.При себе, для реализации права возврата товара, потребителю необходимо иметь:

  • Гражданский паспорт.
  • Сам товар;
  • Чек на покупку или свидетеля приобретения;

Менеджер попросит вас составить заявление.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+