Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Можно ли сдать телефон если он на гарантии за деньги

Можно ли сдать телефон если он на гарантии за деньги

Можно ли сдать телефон если он на гарантии за деньги

Оглавление:

Если не отдают деньги


Получив претензию с требованием о возврате денег, продавец обязан предоставить ответ в течение 10 дней. Кроме того, Законодатель обязывает магазин по требованию покупателя предоставить ему для временного пользования аналогичное (по назначению) устройство на период проведения экспертизы и ремонта. Это означает, что пока исследуется дорогой смартфон, потребителю могут предоставить кнопочный дешевый мобильник.Отсутствие ответа или отказ в возврате денег означает, что предстоит обращение в контролирующие организации и суд. Рекомендуется начать с первых, подать жалобу в Роспотребнадзор и управление по защите прав потребителей при местной администрации.Если вы заинтересовались вопросом, , советуем ознакомиться с этим материалом.Если обращение в эти структуры закончились отпиской, их сотрудники настаивают, что нарушений не выявлено, следует задуматься о перспективах обращения в суд.

Подача иска по таким делам не требует уплаты госпошлины, заявитель потеряет только время.

Но суд – это всегда стресс, а он должен быть оправданным.

3.

Как можно вернуть телефон на гарантии.

3.1. В зависимости от того какой телефон (смартфон или обычный) и сколько времени прошло с момента покупки. В любом случае необходимо обратиться с письменным заявлением (претензией) в адрес продавца, где описать причины возврата и Ваши требования.

Вам помог ответ? Да Нет 4. Как решить мою проблему. Купил телефон, на гарантии ломается второй раз, поломка одна и та же. На Вашем сайте прочитал, что можно потребовать у продавца вернуть деньги за телефон, составив претензию на имя продавца. Вопрос заключается в следующем:-как ее правильно составить?-что в ней указать?-оригинал претензии отдать продавцу, или оставить у себя?
Вопрос заключается в следующем:-как ее правильно составить?-что в ней указать?-оригинал претензии отдать продавцу, или оставить у себя? 4.1. Руководствуйтесь ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Вам помог ответ? Да Нет 4.2. Претензию составляете в двух экземплярах, на Вашем экземпляре продавец должен поставить отметку, что принял претензию (число, подпись)-этот вариант подходит для личного вручения претензии.

Второй вариант — направить претензию по почте заказным письмом. Вам помог ответ? Да Нет 5. Сдал телефон по гарантии.

В салон Мегафон на проверку качества. Прошло больше 50 дней календарных.

Нет ответа не вернули до сих пор. Что делать? Как можно вернуть деньги? 5.1. Вам следует написать заявление о расторжении договора купли-продажи телефона и выплаты денежных средств, если откажут или не ответят в течении 10 дней, тогда в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 5.2. Необходимо обратиться в магазин с письменной претензией о возврате денег и выплаты неустойки за нарушение сроков, на основании ст.ст.18,23 Закона о защите прав потребителей. Вам помог ответ? Да Нет 6. Скажите, жена купила в марте месяце телефон, но по истечению начал ломаться, то и есть не включается, сдали на ремонт так как на гарантии, сделали, но не прошло месяца вновь тоже самая проблема! Скажите что можно сделать или хотя бы вернуть деньги!

Спасибо! 6.1. Отдать телефон на экспертизу и потребовать потом возврата денежных средств.

Вам помог ответ? Да Нет 6.2. В таком случае, можно требовать возврата уплаченных средств, или новый товар.

Вам помог ответ? Да Нет 7. Купили телефон в декабре прошлого года.

Его не роняли, не топили. Последний месяц стал глючить.

Хотели проверить по гарантии, но чек найти не можем.

Можно ли как-то сдать на экспертизу по гарантии, и если будет доказан дефект, вернуть деньги?

7.1. Отсутствие чека в данном случае не лишает Вас права обратиться по гарантийному ремонту. Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. С Уважением! Вам помог ответ?

Да Нет 7.2. да это возможно. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Вам помог ответ? Да Нет 8. Телефон сдавал в ремонт по гарантии, вернули через 45 дней. Сейчас утверждают что гарантия увеличилась только на период пока он был в сервисном центре (7 дней), а 38 дней он шёл до сервисного центра и обратно не считается.

Как этот вопрос можно урегулировать?

8.1. Они не правы, срок увеличивается на все 45 дней, он что снова сломался?

Вам помог ответ? Да Нет 9. Сломался телефон на гарантии, но чтобы вернуть деньги или заменить, требуют полную комплектацию, т. е. в том числе с наушниками, которые были в комплекте, другие не берут, а их давно нет, что делать? Без них не принимают, как то можно решить эту ситуацию или нет?

9.1. В принципе требование вполне законно, иначе как они вернут Вам деньги за часть товара, у магазина ведь тоже есть отчетность, материальная ответственность. На себя никто не хочет брать ответственность за то, что Вы утратили наушники. Предлагаю приобрести такие же и вернуть в магазин.

Да,затратно, но иначе Вы вообще можете остаться со сломанным телефоном и без денежной компенсации. Вам помог ответ? Да Нет 9.2. Наушники здесь не нужны.

Пишите в магазин официальную претензию с просьбой произвести замену или вернуть деньги. Прикладываете телефон к претензии.

Обязательно сделайте копию претензии для того, чтобы принимающая сторона поставила штамп о принятии.

Вам помог ответ? Да Нет 10. У нас тут такой случай. Был приобретен телефон. В последний день гарантии телефон сломался. Его приняли на ремонт. Через некоторые время телефон вернули, но он также сломался в этот же день и снова был возвращен по гарантии.

Теперь более двух месяцев нет ответа от продавца.

В данной ситуации можно сразу в суд или обязателен досудебный порядок? 10.1. Претензия обязательная, необходимо потребовать в ней не только возврат стоимости телефона, но и неустойку согласно приложенного расчета. Вам помог ответ? Да Нет 10.2.

В Вашем случае имеет место быть нарушение 45-дневного срока, предусмотренного для ремонта товара. В настоящее время Вы имеете полное право обратиться к продавцу с мотивированной претензией об отказе от устранения недостатков и возврате денежных средств.

Также смело можете заявлять требование о неустойке за просрочку устранения недостатка 1% за каждый день просрочки от стоимости телефона, и возмещении морального вреда. За составлением претензии и дальнейшим сопровождением дела можете обратиться к любому юристу этого сайта.

Расходы на юриста взыскиваются с ответчика. Вам помог ответ? Да Нет 11. У телефона самсунг галакси с 8+ якобы высоко прочное стекло! Он у меня упал на линолиум и лопнул экран, у телефона год гарантии.

Можно ли вернуть его? Телефон куплен в рассрочку то есть даже пол суммы не выплачено. 11.1. Так как имеет место механический дефект, то в возврате товара вам откажут, ремонт также за ваш счет. Это не гарантийный случай. Вам помог ответ? Да Нет 12. Могу ли я вернуть товар в скупку где и был приобретен он, если у него есть неисправности с батвреей, а продавец не уведомил.
Да Нет 12. Могу ли я вернуть товар в скупку где и был приобретен он, если у него есть неисправности с батвреей, а продавец не уведомил.

Купила смартфон, дали товарный чек с гарантией на 2 недели, через 5 дней я им отнесла, сказвли хорошо вечером на карту переведем, т.к. щас денег нет продаж еще не было.

Но сегодня говорят что телефон исправен, и все с ним в порядке.

Но я уже не хочу этот телефон, мало ли что с ним случится.

Можно ли вернуть деньги за смартфон? 12.1. Наталья! Если при сдаче неисправного телефона Вам не дали документ, подтверждающий передачу именно неисправного телефона продавцу, в дальнейшем могут возникнуть проблемы с доказыванием данного факта.

В данном документе фиксируется состояние, в котором передан телефон, описывается вероятная поломка (если сразу не ясно — со слов покупателя).

Гарантия на смартфон не может составлять две недели. Ваш смартфон — технически сложный товар.

В соответствии с ч.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Обратитесь в магазин. Магазин должен провести проверку товара. Вы вправе при этом присутствовать.

Вам помог ответ? Да Нет 13. Телефон на гарантии отдал в ремонт. Сервисный центр выдал справку что ремонту не подлежит и можно его обменять или вернуть деньги.

Телефон был взят в кредит, но кредит уже закрыт. Что нужно что бы вернуть деньги за товар?

И деньги вернуться только стоимость телефона или проценты переплаченные в банк?

И какие документы для этого нужны от меня? 13.1. Можно вернуть основную сумму + проценты по кредиту, но для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Вам помог ответ? Да Нет 13.2. Если телефон ремонту не подлежит, значит у вас есть право выбора требований установленных ст. 18 Защиты прав потребителей, а это либо обменять на аналогичный либо с доплатой либо возврат денег.

Вам необходимо написать письменную претензию и приложить акт сервисного центра и документы на телефон (кредитный договор, чек), если вы требуете возврат денег то, продавец обязан вернуть деньги за телефон в течении 10 дней со дня предъявления претензии, проценты уплаченные банку, если сроки продавец нарушит, то в судебном порядке вы можете потребовать дополнительно уплаты неустойки, проценты за пользование деньгами, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.

Вы как потребитель освобождены от уплаты госпошлины и иск можете подать по своему месту жительства. Иск составляете на основе ФЗ «О защите прав потребителей».

Вам помог ответ? Да Нет 14. Телефон на гарантии отдал в ремонт. Сервисный центр выдал справку что ремонту не подлежит и можно его обменять или вернуть деньги.

Телефон был взят в кредит, но кредит уже закрыт. Что нужно что бы вернуть деньги за товар? И деньги вернуться только стоимость телефона или проценты переплаченные в банк?

14.1. Алексей. Вам должны вернуть всю сумму, которую Вы заплатили, в том, числе, сумму кредита с процентами, в соответствии со ст.24 Закона «О защите прав потребителей».

Вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией, указав все недостатки и Ваше требование о возврате, приложив заключение сервиса. Спасибо за Ваше обращение. Вам помог ответ? Да Нет 15. Телефон на гарантии отдал в ремонт.

Сервисный центр выдал справку что ремонту не подлежит и можно его обменять или вернуть деньги. Телефон был взят в кредит, но кредит уже закрыт. Что нужно что бы вернуть деньги за товар?

15.1. Алексей! Вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией с требованием вернуть деньги. Если не откажутся, то необходимо обращаться с иском в суд о нарушении Закона о защите прав потребителей.

Вам помог ответ? Да Нет 16. Отдала телефон на ремонт по гарантии.

После 45 дней телефон не вернули и отказывают в возврате или обмене, обосновывая, что телефон еще в ремонте.

Хотя срок прошел. Написала претензию, сказали ждать 10 дней. Как можно повлиять на магазин? 16.1. Тамара! Раз Вы уже написали претензию, то ее ответ действительно нужно ждать 10 дней (ст.

22 Закона РФ О защите прав потребителей). Если в указанный срок ответ не придет, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор. Вам помог ответ? Да Нет 16.2.

Тамара. В вашей ситуации для решения вопроса вам следует обращаться с исковым заявлением в суд и решать вопрос в судебном порядке.

Вам помог ответ? Да Нет 17. Приобрели телефон и через некоторое время перестала работать камера.

Отнесли в салон сотовой связи, где его забрали на ремонт по гарантии. Через несколько дней позвонили и вернули якобы отремонтированный, но через день опять ничего не работало.

Подскажите, пожалуйста, должны ли давать на время ремонта телефон и можно ли вернуть деньги за телефон? 17.1. Шахсенем. В случаях, когда ремонт не выполнен или выполнен некачественно, потребитель вправе требовать возврат денег за товар, поскольку такой недостаток является существенным. На время ремонта аналогичный товар предоставляется по письменному заявлению потребителя.

Вы можете обратиться с письменной претензией к продавцу о наличии существенных недостатков, невыполнении ремонта и требовать возврат денег или обмен товара (на Ваш выбор), ст.18 Закона «О защите прав потребителей». Спасибо за Ваше обращение. Вам помог ответ?

Да Нет 18. Купили телефон и дополнительную гарантию на год. Через пол года перестал работать экран, отдали в сервисный центр, который ремонтирует телефоны этого магазина.

Уже 4,5 месяца кормят завтраками и не ремонтируют телефон. Что делать? Можно ли вернуть деньги? Кому подавать притензии, если покупали у одного магазина, а в сервис отвозили другой, в который направили от магазина?

Спасибо! 18.1. Можно взыскать не только стоимость телефона, но и неустойку и затраты на допгарантию, для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК. Вам помог ответ? Да Нет 19. телефон куплен в магазине, в результате пользования выяснилось, что на нем стоит не официальное ПО, меню частично на английском языке, тел не предназначен для России. Продавец при покупке не уведомил об этом.

Прошло более 15 дней, есть гарантия год.

Можно ли его вернуть или обменять на другую модель? 19.1. Можно потребовать возврата его стоимости, для этого необходимо сначала предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК.

Вам помог ответ? Да Нет 20. Я разбила телефон и он начал глучать, телефон на гарантии. Можно ли вернуть его и получить деньги назад? 20.1. Нет, не сможете, поскольку по вашей вине причинен ущерб, и в результате экспертизы это будет установлено.

Удачи Вам и всего хорошего. Вам помог ответ?

Да Нет 20.2. поскольку поломка телефона произошла именно по вашей вине вы уже не сможете его вернуть обратно в магазин и получить денежные средства обратно по договору купли-продажи. Вам помог ответ? Да Нет 21. Я купила кредит телефон на гарантии. Один год назад но телефон несломался.

Можно мне вернуть деньги на гарантии. 21.1. Смотрите условия договора, но только вряд ли там предусмотрели пункт, что в случае не поломки телефона, вам вернут денежную сумму.

Вам помог ответ? Да Нет 22. В евросети купила телефон в кредит навязали гарантию на 2 ой год сказали это обязательно для одобрения, как расплатитесь за кредит гарантию можно будет вернуть. За кредит расплатилась через неделю, пришла с заявлением на возврат гарантии в Евросеть мне отказали, сказали вы росписались возврат возможен если сломается телефон. Банк к горантии отношения не имеет.

Как мне быть? 22.1. Обращайтесь в суд и доказывайте что услуга была навязана, за гарантию не платят, она предусмотрена законом оперируйте ст. 16 ЗоЗПП. Вам помог ответ? Да Нет 22.2. А чем вам гарантия мешает? Это же не страховка.

Погасили кредит — хорошо. Но это не значит что телефон ваш не выйдет из строя и вам не потребуется данная гарантия.

Если услуга была навязана, то можете расторгнуть в судебном порядке. Вам помог ответ? Да Нет 23. Телефон после гарантийного ремонта заменили на новый и не дали новый чек о покупке и новую гарантию. Должны ли они все это давать и можно ли вернуть деньги за него.

PS они не спрашивали, нужна мне замена аппарата или нет, просто положили новый телефон в старую коробку со старыми аксессуарами. 23.1. — подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней.

(вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г.

N 2300-1 «О защите прав потребителей» в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта, а экспертизу производит продавец, за собственный счёт. Можете взыскать как материальный, так и моральный. А решать будет суд.:sm_ax: Вам помог ответ? Да Нет 24. Сдавали телефон в ремонт по гарантии, вернули, во-первых через 50 дней (вместо 45 возможных), а во-вторых с огромной царапиной на задней панели.
Да Нет 24. Сдавали телефон в ремонт по гарантии, вернули, во-первых через 50 дней (вместо 45 возможных), а во-вторых с огромной царапиной на задней панели.

Оставили у них, утверждают что таким его и сдавали. Что можно сделать? Спасибо. 24.1.

В таком случае требуйте возврата денежных средств в полном объеме со ссылкой на Закон РФ «О защите прав потребителей» Вам помог ответ? Да Нет 24.2. Пишите претензию и требуйте возврата денежных средств, закон о защите прав потребителей позволяет это при ремонте более 45 дней.

С уважением. Вам помог ответ? Да Нет 24.3. Можно подать на них в суд. Нужно бдет доказать, что царапины до ремонта не было.

Ст.55,56 ГПК РТФ. Фото, видео, свидетели. В связи с превышением срока ремонта можете потребовать вернуть Вам деньги.

Вам помог ответ? Да Нет 25. Не знаем что и делать.

Заказала телефон молодому человеку, пришла ужатная подделка с браком. Известен только сайт. На номер не отвечали по разделу гарантии, они в другом городе, уже сняли со счета 500 рублей за одно ожидании. На этом же сайте написали другой телефон, они перезвонили, сказали что товар можно вернуть в течении 2 недель, но в коробке не было не бланк возврат ничего.

Подскажите как вернуть деньги переживаем всей семье. 25.1. не нужно переживать нужно обратиться с заявлением в полицию о мошенничестве в отношении вас есть ли сотрудники полиции будут платить этот материал пишите сразу же жалобу в прокуратуру этого же района. Вам помог ответ? Да Нет 26. Взяла телефон в кредит, прошло два месяца тел.

сломался, гарантия год, делали 40 дней, забрала, на второй день опять сломался, как быть? Можно ли вернуть тел. в магазин?

Заранее благодарна. 26.1. Пишите обоснованную и юридически грамотную претензию в салон связи на основании защиты прав потребителей. Всего хорошего. Вам помог ответ?

Да Нет 27. Ребёнок (9 лет) купил телефон в магазине «Евросеть», я потребовал вернуть деньги, на основании того, что он несовершеннолетний и при покупке телефона у него не спросили письменное разрешение родителей, так же в сертификате на дополнительную гарантию не стоит подпись клиента и написано чужое ФИО. В возвращении денег мне отказали, можно ли сделать что нибудь в данной ситуации?

27.1. Пишите претензию состав ссылкой на ст.

172 ГК РФ, такая сделка признаётся ничтожной.

Не имели права продавать телефон ребёнку 9 лет, это не мелкая покупка. Вам обязаны вернуть деньги, если откажутся, тогда в суд обратитесь.

Обратитесь сейчас в отдел по защите прав потребителей при администрации города, если такой есть. Даже в прокуратуру можно пожаловаться. Вам помог ответ? Да Нет 27.2.

Пишите жалобу в Роспотребнадзор, этого должно хватить, чтобы вернули телефон, поскольку данная сделка является недействительной так как совершенно недееспособным лицом.

Ну уже в крайнем случае если Роспотребнадзор не поможет, тогда придётся обращаться в суд. Вам помог ответ? Да Нет 28. Телефон на гарантии и на страховке, упал лопнул тачскрин, можно ли вернуть деньги? Или как они по страховке делают его? 28.1. Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

28.1. Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Смотрите условия договора. Вам помог ответ? Да Нет 29. Можно ли расторгнуть договор по кредиту?

Вернуть уплаченные проценты и страховку? Если товар ненадлежащего качества (телефон) ещё на гарантии. Телефон 2 раза был в ремонте, после ремонта возвращали новый телефон, но в каждом телефоне всё таде проблема.

29.1. Нужно видеть заключенный договор для начала.

ГК РФ Статья 819. Кредитный договор Путеводитель по судебной практике (высшие суды и арбитражные суды округов) по ст. 819 ГК РФ 1. По кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.

2. К отношениям по кредитному договору применяются правила, предусмотренные параграфом 1 настоящей главы, если иное не предусмотрено правилами настоящего параграфа и не вытекает из существа кредитного договора. Открыть полный текст документа Вам помог ответ? Да Нет 29.2. да конечно. Пишите претензию Продавцу требуйте расторжения договора и возврата денежных средств.

После расторжения договора уведомляйте банк и расторгайте кредитный договор. Проценты взыскивайте с Продавца как убытки понесенные в связи с покупкой товара ненадлежащего качества.

Вам помог ответ? Да Нет 30. Я случайно уронила в бассейн телефон он водонепроницаемый, но каким то образом попала жидкость во внутрь. Гарантия на него ещё год есть, вопрос можно ли поменять его или чтоб вернули деньги?

Телефон дорогой. 30.1. Вы можете обратиться к производителю или к продавцу. Так же необходимо проведение экспертизы соответствия качеству.

Если есть договор со страховой, то необходимо ознакомиться с его условиями.

Вам помог ответ? Да Нет 30.2. Это не гарантийный случай, поэтому в бесплатном ремонте и замене вам откажут, если телефон застрахован-на сайте страховой есть правила-почитайте, является ли ваш случай страховым. Вам помог ответ? Да Нет 30.3.

Пишите продавцу претензию, в 10-ти дневный срок он должен дать ответ. Он должен провести экспертизу, т.к.

телефон водонепроницаемый, а вода попала туда, то пишите претензию на возврат денег. Вам помог ответ? Да Нет 30.4. Так как телефон водонепроницаемый и об указано в характеристиках напишите претензию продавцу с просьбой поменять телефон на аналогичный.

Затем при отказе делайте экспертизу и в суд. Вам помог ответ? Да Нет

Как вернуть деньги с телефона на карту Сбербанка через телефон 900

Зарегистрировавшись в онлайн-Сбербанке, клиент может подключить услугу оплаты мобильного телефона, через USSD-запрос 900. Данным запросом можно быстро и без выхода в интернет пополнять свой мобильный с карты Сбербанка.

А теперь давайте разберемся можно ли осуществить эту услугу в обратном порядке, то есть перевести финансы с телефона на карту? Да такую процедуру совершить можно, но только не посредством данного запроса.

USSD-запрос 900 рассчитан на пополнение счетов исключительно мобильных операторов. Однако можно позвонить на номер 900 и отменить ошибочную операцию по горячим следам.

Если прошло время с момента перевода, то заполняйте онлайн-заявку на сайте оператора.

Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии?

Вопрос о том, как вернуть по гарантии телефон, разрешается в несколько шагов. Первое, что следует сделать — это обратиться в магазин или сервисный центр.

Положения предписывают, что право выбора остается за клиентом.

Перенаправлять его по своему желанию ни тот, ни другой не могут. Подавать претензию следует в письменном варианте.

Для этого понадобится паспорт и заполнение двух копий документа. В них следует указать свои данные, параметры и реквизиты изделия, а также обнаруженный дефект.

Копия, которая остается у заявителя, должна быть отмечена, что документ принят на рассмотрение. Далее порядок действий предполагает, что если неисправный телефон по гарантии принимается магазином или сервисом на ремонт или экспертизу, то должен быть составлен отдельный акт.

В нем также указываются все сопутствующие данные, а также сроки, на которые изымается устройство. Если магазин отказывает в приеме, аргументируя, что брак непроизводственный, можно провести собственную экспертизу.

Если неполадки заводские, можно через суд вернуть деньги, а также обязать выплатить все расходы, понесенные на оплату услуг эксперта.

Взятый в кредит или рассрочку

Данный порядок банк прописывает в договоре.

Обменивая или возвращая смартфон, торговая организация перечисляет денежные средства на счет, с которого банк списывает платежи для полного погашения кредита. Сумма первоначального взноса, вносимая в кассу торговой организации покупателем самостоятельно, возвращается из нее либо перечисляется безналичным платежом на личный счет потребителя.

Расходы от уплаты процентов и комиссий должна возместить торговая организация.

2. После какого ремонта я вправе просить вернуть деньги за телефон (по гарантии) ?

2.1. После повторной поломки, в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается. Вам помог ответ? Да Нет 2.2. В ст.

18 Закона о ЗПП перечислены 2 случая, при которых можно вернуть деньги за телефон по гарантии, если он уже ремонтировался, а именно, обнаружение существенного недостатка товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков Вам помог ответ?

Да Нет 3. Отдала телефон по гарантии на ремонт в сервисный центр днс из-за быстрой разрядки АКБ. Но передумала и хочу вернуть деньги за этот телефон. Что нужно делать? 3.1. Если в настоящее время телефон находится в ремонте, то деньги вернуть сейчас не можете, потому что сделали выбор в пользу ремонта.

Однако, если после получения из ремонта телефон будет неисправен или поломка появится вновь, то в этом случае сможете требовать возврат денег, подав продавцу письменную претензию.

Вам помог ответ? Да Нет 4. Купила телефон в ноябре 2018 году гарантия закончилась, но за это время, уже два раза делали ремонт, и вот снова телефон сломался по той же причине что и раньше. Могу ли я вернуть деньги или получить взамен другом телефон? 4.1. Сделайте экспертизу телефона.

Вам помог ответ? Да Нет 5. Купили телефон сяоми редми 7 а в салоне связи МТС!

Через пол года стал глючит, перезагружается постоянно! Отдавали телефон в сервис по гарантии, перепрошили, но через пару дней ситуации повторилась.

в день перезагружается до пяти раз! Скажите пожалуйста, могу ли я вернуть за него деньги и как можно это сделать?! 5.1. Можно вернуть, для этого нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Вам помог ответ? Да Нет 5.2. Не ГК, а Закона о защите прав потребителей. Юристов развелось. Вам помог ответ?

Да Нет 6. Купила телефон, через 10 дней перестал работать сенсор, в магазине забрали на экспертизу, сказав что в течении 20 дней свяжутся со мной, но этого не произошло. Сама пришла в магазин, телефон был там, снят с гарантии по причине, что якобы залит водой. Я сделала независимую экспертизу, которая показала, что телефон не был в контакте с водой.

Как написать притензию чтоб вернули деньги за телефон и за экспертизу и за мои нервы. 6.1. Для составления претензии на основе норм ГК на взыскание его стоимости, затрат на экспертизу и моральный вред необходимо ознакомиться с документами.

Вам помог ответ? Да Нет 6.2. Марина, вы можете обратиться к любому юристу или адвокату на сайте. Услуга платная. Вам помог ответ? Да Нет 7. Телефон сломался, отдала в сервисный центр, отремонтировали, поменяли дисплей.

Вернули, через сутки та же проблема, сенсор работает через раз и нажимаешь на одно, а в телефоне самостоятельно происходят другие действия, в том числе звонки кому угодно из списка. В сервисном центре дали гарантию 2 года.

Могу ли я вернуть деньги за ремонт телефона в сервисном центре, если после второго ремонта по гарантии проблема останется? 7.1. Напишите претензию на возврат денежных средств.

Вам помог ответ? Да Нет 8. Телефон в связном приобретали в 02.08.2019 сдали по гарантии на ремонт 16.12.2019 нет исходящий и входящей связи, телефон вернули не отремонтированные, написано дефектов не обнаружено!15.01.2021 Отправили опять на ремонт по гарантии! Могу ли я вернуть деньги за телефон?

8.1. Да, вы вправе обратиться с претензией по ст.

18 Закона о защите прав потребителей. Если реакции не будет-иск в суд. Вам помог ответ? Да Нет 8.2. Уточните, в данный момент где находится телефон?

Если в сервисном центре, то необходимо дождаться окончания так называемого ремонта или ответа, все проверить на месте и в документах, которые выдадут на подпись зафиксировать, что ремонт не выполнен.

Тогда можно будет требовать возврат денег со ссылкой на невыполнение ремонта или наличие существенных (неустранимых недостатков), ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Вам помог ответ? Да Нет 9. Отдавал телефон на ремонт в связной по гарантии (разбил дисплей)! Прошло 3 месяца, и мне сказали что его не сделали потому что им не понравился их чек!

Они начали приносить свои извинения!

В итоге телефон просто покатался туда сюда. Должны ли они вернуть деньги за телефон? 9.1. Подавайте письменную претензию на основании ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей». В случае неисполнения требования обращайтесь в суд. Вам помог ответ? Да Нет 10. Сдал телефон по дополнительной гарантии в связной, через обещанные 60 дней телефон обратно не пришёл, в магазине не могут установить сроки, разводят руками, на горячей линии тоже самое.

При этом говорят, что если телефон не ремонтный, то мне вернут его и деньги за допгарантию. Могу ли я требовать с них возмещения суммы или новый телефон? 10.1. Можно, для этого сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости + неустойка.

Вам помог ответ? Да Нет 11. Сдавала айфон на ремонт по гарантии, сказали сделать нельзя и выдали новый.

Но новый айфон начал сильно лагать, динамики не работают. Могу я потребовать вернуть деньги за телефон?

11.1. Да, вы имеете полное право, в соответствии со ст.

18 Закона о защите прав потребителей. Вам помог ответ? Да Нет 12. Можно ли выиграть суд у салона «Связной», если по дополнительной гарантии не смогли отремонтировать телефон и сказали, что могут вернуть деньги только за доп. гарантию? Можно ли вернуть ещё деньги за сам телефон?

12.1. Можно вернуть и таких примеров масса, а то что они ГОВОРЯТ, вообще ни какой роли не играет, для взыскания стоимости + неустойка необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Вам помог ответ? Да Нет 12.2. В случае если гарантийные условия не выполнены, продавец обязан вернуть денежные средства в полном объеме, по суду еще больше вернут. Вам помог ответ? Да Нет 12.3.

Чтобы вам помочь, нужно знать подробности вашей ситуации; знать содержание документов; иные существенные факты. Вы можете написать претензию в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ, если есть основания.

В претензии укажите свои требования. В случае, неудовлетворения вашей претензии, вы можете обратиться в суд, если есть основания. Вам помог ответ? Да Нет 13. Купили телефон, уронили его, при падении разбили заднюю крышку и телефон отказался заряжаться.

Отдали в сервисный центр, крышку поменяли за свой счет, а вот зарядку по гарантии. Теперь проблемы с зарядкой повторились, телефон не заряжается.

Что делать в такой ситуации? Возможно ли поменять телефон или вернуть деньги?

Не повлияет ли то что мы восстанавливали крышку? 13.1. Обратитесь еще раз в сервисный центр и попросите сделать заключение, что это заводской брак.

А потом уже обращайтесь к продавцу. Вам помог ответ? Да Нет 14. Сегодня сдал телефон по гарантии, за неделю до её окончания. Сразу предупредил продавца о том, что ремонт мне не нужен и я хочу либо вернуть деньги по чеку либо получить новый телефон взамен.

Продавец сказал, что для этого никаких заявлений писать не надо. Но на руках у меня такие бумаги, как «Заявление покупателя на проведение ремонта» и приложение в заявлении, в котором я прошу провести ремонт по гарантии. Но мне не нужен ремонт и просто в силу не знания не прочитал.

Как быть? 14.1. Желательно читать, что подписываете, ждите возврата из ремонта. Вам помог ответ? Да Нет 15. Приобрела телефон в салоне ТЕЛЕ 2, но он стал ломаться, по гарантии 3 раза отдавала в ремонт, но он так и не заработал.

Пришла в салон сдать телефон и вернуть деньги, но там ответили, что по каким реквизитам был составлен договор данное ООО закрыто. Могу ли я как то вернуть деньги за некачественный телефон, пока еще есть срок гарантии? Спасибо. 15.1. Если ООО ликвидировано, не сможете.

Уточните информацию в налоговой.

Вам помог ответ? Да Нет 16. Купила телефон в Евросети 04.06.2017 г.

Через 4.5 месяца появились чёрные пятна на дисплее, сдала на ремонт отремонтировали по гарантии.4.09.2018 г появились жёлтые пятна на дисплее и стала отказывать правая сторона,04.10.18 отдала в ремонт по дополнительной гарантии (приобретенная на 2 и 3 год).7.11.18 забрала (в ремонте отказ из-за отсутствия запчастей). Предложили вернуть деньги за доп.

гарантию, а ремонтировать должна за свой счёт.Как быть?

Отзывы об этом смартфоне отвратительные! 16.1. Пишите грамотную претензию продавцу на расторжении договора купли продажи. Вам помог ответ? Да Нет 16.2.

Если нет у них запчастей то это их проблема, а не Ваша, поэтому сейчас необходимо предъявить мотивированную претензию на основе норм ГК на возврат стоимости телефона. Вам помог ответ? Да Нет 16.3. Приветствую вас Лилия. Это дело решаемо через суд.

Вы можете получить обратно деньги за телефон и штраф от магазина в размере 50 % от стоимости телефона. Если хотите, обращайтесь. Вам помог ответ?

Да Нет 17. Купил телефон в скупке, после трёх дней понял, что там много минусов, пришёл в эту же скупку (вернуть деньги), мне сказали, что могут выплатить не 2399 р (за сколько я покупал, а 1700, т.к.

я не взял гарантию, По закону ли они поступают или нет? 17.1. Согласно, ч. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Что касается гарантийного срока: ч.

1 ст. 19 вышеуказанного Закона: Потребитель вправе предъявить предусмотренные требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Если гарантийный срок не был установлен, то потребитель вправе вернуть товар в разумные сроки, в пределах 2 лет со дня передачи товара потребителю. В вашем случае необходимо в сими бороться в досудебном порядке (составить претензию и ряд жалоб).

Вам помог ответ? Да Нет 18. Хотела вернуть деньги за телефон по гарантии, но ребенок уронил и разбил заднюю крышку, возможно ли его теперь вернуть? 18.1. У Вас есть дополнительная страховка или хоть какая-нибудь страховка, которая бы могла прояснить, страховой это случай или нет?

Приложите, пожалуйста, если найдете договор страхования. Вам помог ответ? Да Нет 19. Купила в связном телефон в кредит, платить за него ещё больше года, через 10 месяцев он сломался (быстро разряжается аккумулятор и был заводской брак в сенсор по бокал не срабатывает) я его принесла в магазин взяли на ремонт по гарантии ремонт длился 50 дней забрала с ремонта сенсор сделали, первые два дня все было идеально, на третий день батарея опять начала быстро разряжаться.

Мне такой телефон не нужен как мне его вернуть в магазин или вернуть деньги. 19.1. Можно было не забирать его в первый раз, а потребовать возврата денег, сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Вам помог ответ? Да Нет 20. Возник вопрос по истечению срока гарантии на ремонт телефона 45 дней, а подсказать некому, ситуация следующая, я приобрела телефон в кредит, через 5 месяцев он сломался, отдала в ремонт, срок по ремонту истёк 45 дней, как правильно мне составить претензию или жалобу чтоб мне вернули деньги, и проценты за уплаченный кредит. 20.1. Приветствую. Ничего сложного в этом нет. Претензия составляется своими словами, главное указать основание для получения стоимости телефона-ремонт в течение срока более 45 дней.

И ваше требование-вернуть деньги. Все. СОставляется два экземпляра, один продавцу, один вам.

Вам помог ответ? Да Нет 21. Приобрели телефон и через некоторое время перестала работать камера.

Отнесли в салон сотовой связи, где его забрали на ремонт по гарантии.

Через несколько дней позвонили и вернули якобы отремонтированный, но через день опять ничего не работало. Подскажите, пожалуйста, должны ли давать на время ремонта телефон и можно ли вернуть деньги за телефон? 21.1. Шахсенем. В случаях, когда ремонт не выполнен или выполнен некачественно, потребитель вправе требовать возврат денег за товар, поскольку такой недостаток является существенным.

На время ремонта аналогичный товар предоставляется по письменному заявлению потребителя. Вы можете обратиться с письменной претензией к продавцу о наличии существенных недостатков, невыполнении ремонта и требовать возврат денег или обмен товара (на Ваш выбор), ст.18 Закона «О защите прав потребителей». Спасибо за Ваше обращение. Вам помог ответ?

Да Нет 22. Телефон сдали по гарантии 11.11.16 г.

Его признали не пригодным. 02.12.16 г. написала претензию на возврат денег за телефон, денег посей день не вернули уже 01.02.18 г. По какой статье я могу написать за сроки, с какого момента и в какой сумме если телефон стоил 15000 р.

22.1. Если претензия отправлена в соответствии с требованием закона, доказательства отправки есть? То в данном случае нужно считать неустойку исходя из даты получения претензии, когда они ее получили?

Вам помог ответ? Да Нет 23. я я сдал телефон по гарантии на ремонт а 45 дней прошло я хочу вернуть деньги за телефон что мне делать? 23.1. Телефон — технически сложный товар и вернуть его можно только в случае обнаружения существенного недостатка товара. Но что является существенным недостатком товара?

Сам факт превышения срока ремонта в 45 дней является существенным недостатком товара дающим право требовать возврата денег. Более того, невозможность использовать товар в течение 30 дней одного года гарантийного срока — существенный недостаток товара.

У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег.

На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней!

На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!

Главное — правильно составить и обосновать такое требование, что самостоятельно сделать Вам будет сложно.

Обратитесь к юристу на нашем сайте лично или напишите ему на его эл. почту (обычно он указан под ответом), он поможет составить такое требование и даст все необходимые пояснения, а при необходимости будет оказывать юридическую помощь вплоть до вынесения решения суда. Вам помог ответ? Да Нет 24. Купила 13.05.17 телефон в кредит, уже 3 раз отношу по гарантии, если им предаться вернуть деньги, то они мне вернуть только стоимость телефона или и проценты за выплаченнный кредит.

24.1. Деньги вернут только за телефон. Проценты за кредит не вернут.

В вашей ситуации, выгоднее всего получить назад деньги, купить на них новый телефон, и продолжать выплачивать кредит.

Вам помог ответ? Да Нет 25. Хочу обменять телефон на новый по стандартной гарантии и вернуть деньги за дополнительную гарантию. 25.1. Ну и сделайте это в чем проблемы я не знаю вы ни чего об этом не написали я не экстрасенс и не могу предугадать что вы хотите Вам помог ответ?

Да Нет 26. Купил телефон в рассрочку, телефон стоил 21500, пришел домой перечитал кредитный договор, оказалось по договору я купил два товара телефон стоимостью 18500 и пожизненную гарантию за 3000, могу ли я вернуть деньги за эту гарантию? Ведь о ней я ничего не знал, если да то как?

26.1. В течении 5 дней вы вправе отказаться, если подадите заявление тому юр.лицу, с котором заключили такой договор — пожизненной гарантии Вам помог ответ? Да Нет 26.2. Андрей! Вы можете написать заявление в адрес продавца от отказа пожизненной гарантии и возврата вам оплаченной суммы. Всех вам благ. Успешного решения вашего вопроса.

Вам помог ответ? Да Нет 26.3.

В течение 5 суток Вы имеете право написать заявление на расторжение договора страхования. Желаю вам удачи в решении вашего вопроса. Вам помог ответ? Да Нет 27. Мой телефон вернули неотремонтированным по дополнительной гарантии от ВТБ 24 ссылаясь на отсутствие запчастей.

Я хочу написать заявление на возврат уплаченных денег за телефон, но боюсь получить отказ по причине того что это не их проблема — отсутствие запчасти. Может сразу к юристу и в суд?

27.1. Начтите с письменной претензии, ссылаясь на статью 18 закона о защите прав потребителей, в случае отказа обратитесь в суд Всего доброго, желаю удачи! Вам помог ответ? Да Нет 27.2. Пишите претензию для начала, а вот если ее не удовлетворят тогда обращайтесь с иском в суд.

Спасибо за обращение на наш сайт. Вам помог ответ? Да Нет 27.3. Подайте письменную претензию согласно статье 18 закона О защите прав потребителей.

Желаю удачи в решении вашего опроса. Вам помог ответ? Да Нет 27.4. Ну тут вам желательно начать с написания претензии а вот далее уже нужно будет обращаться с иском в суд и в судебном порядке взыскивать.

Вам помог ответ? Да Нет 28. В комиссионном магазине был куплен телефон. за день вышли дефекты не указанные при покупке (зарядное устройство подает нулевой заряд и не заряжает телефон) , магазин признал, что такой дефект есть и по условиям магазина сутки гарантия.

возможно ли вернуть телефон и получить обратно свои деньги? 28.1. Если магазин действительно дает сутки гарантии, в таком случае можете его вернуть в магазин.

Желаю удачи в решении вашего опроса.

Вам помог ответ? Да Нет 28.2. Имеете такое право на основании статьи 18 закона о защите прав потребителей Всего доброго, желаю удачи!

Вам помог ответ? Да Нет 28.3. Телефон является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г.

N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона в течение 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять при наличии любого недостатка.

И даже если гарантия меньше 2 лет, то Вы вправе предъявить требование возврата денег, если докажете, что недостаток возник по причинам, имевшим место до передачи Вам товара. Вам помог ответ? Да Нет 29. Мой телефон в кредите и пр истечении 2 месяцев пользования появилось пятно сдала на ремонт по гарантии был ремонт хотела вернуть не удалось типо телефон отремонтирован и исправен сейчас данная ситуация опять пятно прошло 1.5 месяца как грамотно вернуть деньги за этот телефон.

29.1. подавайте письменную претензию. В данном случае речь идёт о существенном недостатке товара, что является основанием требовать замену или возврат товара.

Удачи вам и всего наилучшего Вам помог ответ? Да Нет 29.2. Сначала претензия, а если не вернут, то в суд. . Есть общие правила подготовки иска они изложены в статьях 131-132 ГПК, можете руководствоваться ими или обратитесь за составлением к юристу на сайте.

Вам помог ответ? Да Нет 29.3.

Уважаемая Лилия, для этого нужно вам написать заявление о расторжении договора купли-продажи. Всего хорошего, удачи вам. Вам помог ответ?

Да Нет 29.4. Лилия. Повторная поломка это уже существенный недостаток, теперь можете обратиться к продавцу с письменной претензией об этом, на этом основании требовать возврат денег, ст.18 Закона «О защите прав потребителей». Спасибо за Ваше обращение. Вам помог ответ? Да Нет 30. Хочу уточнить. В моем телефоне появился дефект спустя год и 4 месяца с момента покупки.

Правда ли что гарантия на телефон 2 года по закону, и что я могу сделать чтобы вернуть за него деньги? 30.1. уважаемый посетитель! Подавайте претензию со ссылкой на ст. 18 закона о защите прав потребителей Всего доброго, желаю удачи в решении Вашего вопроса!

Вам помог ответ? Да Нет 30.2. Дмитрий. Не совсем так. Гарантия такая, какую установил продавец или производитель.

Но за пределами гарантии в течение двух лет также можно предъявлять претензии при обнаружении недостатков в товаре, только в этом случае Вам нужно будет сначала провести экспертизу, чтобы подтвердить наличие производственного брака. Спасибо за Ваше обращение. Вам помог ответ?

Да Нет

Телефон на гарантии. За год 2 раза ремонтировали, общий срок ремонта больше 30 дней.

Сейчас опять сломался. Можно ли вернуть деньги за телефон?

Можно, но только в том случае, если а) у вас есть все акты из сервисного центра о ремонте на общую сумму 30 дней; и б) после второго ремонта у вас в телефоне опять проявился какой-то дефект (дефект должен быть производственным и подтверждаться либо результатами проверки качества магазина, либо проведенной по вашей инициативе экспертизой или диагностикой в АСЦ). . .

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Ненадлежащее качество сложной техники

Что делать, если необходимо вернуть телефон ненадлежащего качества?

По закону технически сложные товары в таком случае обмениваются в течение 15 дней с момента их приобретения. Дальше подобное право у покупателя утрачивается.Но везде есть исключения.

Обменять или потребовать деньги за технически сложные товары ненадлежащего качества после указанного срока можно в следующих случаях:

  1. если в течение всего гарантийного года устройство нельзя было использовать более 30 дней в сумме по причине постоянного ремонта и устранения недостатков девайса.
  2. сроки устранения дефектов были нарушены (на операцию отводится 45 дней);
  3. у смартфона найдена существенная поломка (брак);

Больше никаких правил относительно данного вопроса нет. При незначительных поломках или дефектах, если прошло уже больше 15 дней с момента приобретения смартфона, придется смириться с ними.

Можно ли сдать по гарантии без чека?

Это возможно, но покупатель должен доказать, что покупка совершена у этого продавца.

Помимо этого, помните, что если вы хотите вернуть изделие продавцу, то телефон должен быть:

  1. в заводской упаковке;
  2. с гарантийным талоном или обязательством (если оно было выдано при покупке);
  3. со всеми комплектующими;
  4. с кассовым или товарным чеком, квитанцией или другой бумагой, которая могла бы подтвердить факт приобретения изделия именно в этом магазине.

Помните! В большинстве случаев продавец может закрыть глаза на то, что какого-то аксессуара нет в наличии, но вот отсутствие упаковочной коробки или чека может повлечь за собой сложности. По закону продавец не имеет права отказать в приеме изделия, но покупателя подобное обязывает доказать, что приобретение было совершено именно в этом магазине.

Сделать это можно посредством косвенных доказательств или же свидетельских показаний.

Что делать, если не устраивает качество гарантийного ремонта

Когда вы получаете телефон из ремонта, тщательно его осмотрите — нет ли новых повреждений, царапин, сколов. Включите и выключите гаджет, проверьте, все ли функции работают.

Снимите видео или сделайте фото. После приёмки попросите документ о том, что телефон побывал в ремонте. Если вы обнаружили дефект или гаджет стал работать хуже, чем раньше, то укажите это в акте приёмки — и в вашем экземпляре, и в экземпляре организации, которая делала ремонт.

Просите бесплатно устранить эти недостатки.

Если вам отказывают, пишите претензию.

Если реакции на претензию нет, можно, собрав документы, обращаться в суд или писать жалобу в Роспотребнадзор.

Отвечать будет тот, кто занимался ремонтом Определение Верховного Суда №№ 18-КГ18-154 от 11.09.18 , если даже вы сдали телефон на ремонт в магазин, а он отправил его в сервисный центр или мастерскую.

Когда составляется претензия

Грамотно написанная претензия залог успешного разрешения конфликта в досудебном порядке в случае поломки устройства и отказа магазина удовлетворять ваши требования. По возможности для ее составления следует обратиться к юристу.

Но, изучив закон, сделать это можно самостоятельно.В документе должна содержаться следующая информация:

  1. Описание неисправностей и как они были обнаружены.
  2. Стоимость товара, его характеристики (название, модель, цвет, идентификационный номер) и срок гарантийного обслуживания.
  3. Дата и подпись.
  4. Требования, предъявляемые продавцу для решения проблемы.
  5. Список документов, подтверждающих покупку устройства. К претензии прикладываются копии.
  6. Контактные данные потребителя.
  7. Когда и при каких обстоятельствах куплен товар.
  8. Кому адресована претензия. Указываются реквизиты продавца.

Претензия составляется в двух экземплярах: один остается в магазине, другой у покупателя. Отправляется письмом с уведомлением или отдается лично.На документе обязательно должна стоять дата его принятия, подпись ответственного лица и печать либо у покупателя остается корешок об отправке письма.Если продавец отказал принимать претензию лично, потребуются показания свидетелей. Ими могут быть любые сторонние лица либо знакомые.

В случае отказа один документ все равно остается у продавца, а на второй ставятся подписи очевидцев и указываются их данные. Их показания могут потребоваться для дальнейшего судебного разбирательства.

Сколько раз надо сдать телефон в гарантийную мастерскую, прежде чем просить его замену

Бывает, что случается другая неприятная ситуация.

Вы сдали устройство в гарантийный ремонт. Его починили и вернули вам. А оно снова сломалось.

Так вот, вы не обязаны сдавать аппарат на гарантийный ремонт бесконечное число раз. Если та же неисправность возникла снова – смело возвращайте товар продавцу.

И пишите претензию на возврат денег или обмен товара. Перед тем, как проводить любое из рассмотренных действий, будет нелишним знать следующее.

Абсолютно неважно, в чем именно заключается дефект в аппарате: не нажимаются какие-то кнопки, беспричинно гаснет дисплей, не работает виброзвонок или звук.

Важно, что вы сами не нарушали правил эксплуатации устройства (гарантийного соглашения). Аппарат не имеет механических повреждений, не подвергался кустарной (неофициальной) “перепрошивке” и т.п. Т.е. вы не нарушали правил эксплуатации устройства.

Если же виноваты сами, то придется обращаться в платный сервис. Еще один момент – если подкачал аккумулятор (слишком быстро садится), то с этим, увы, придется смириться.

Или просто купить новый. Таково реальное положение вещей.

Аккумулятор считается отдельной частью, к недостаткам телефона он отношения не имеет.

Действия в случае отказа в ремонте телефона по гарантии

Если в проведении ремонтных работ по гарантии вам отказали, действовать необходимо следующим образом:

  1. обратитесь в вышестоящие компетентные службы, если прежние действия не привели к желаемому результату, а вы уверены в собственной правоте (необходимо направить заявление в РОСПОТРЕБНАДЗОР, а в качестве самой крайней меры выступает обращение в суд).
  2. потребуйте проведения экспертизы за счет продавца (если последует отказ, потребитель сохраняет за собой право на проведение независимой самостоятельной экспертизы, которую оплачивает сам, но при выигрыше в суде ответчик должен возместить ему все понесенные расходы);
  3. отправьте претензию в адрес руководителя сервисного центра с приложением копий прочих документов и четким изложением требований;
  4. потребуйте письменный отказ от гарантийного ремонта телефона и акт по работам, которые были проведены (помните, отказать вам могут только в соответствии со закона о ЗПП);

Скачать образец претензии на возврат телефона .

Обмен неисправного гарантийного телефона

Вместо заявления на возврат купленного смартфона вы можете требовать обмен на аналогичный товар.

Чтобы сдать телефон по гарантии, независимо от того, хотите вы вернуть деньги, осуществить обмен или требуете ремонта, необходимо совершить такие последовательные действия:

  1. Ожидать принятия решения (либо сразу, либо в течение не более чем 10 дней).
  2. Собрать все имеющиеся в наличии документы, связанные с покупкой устройства;
  3. Явиться в магазин для написания претензии или с уже готовой претензией и подать её администрации;
  4. Подготовить все комплектующие, которые шли вместе с данным товаром;

Используя возможность возврата обмена устройства, примите к сведению, что предоставить аналогичный товар обязаны в течение не более 20 дней от даты вашего обращения.

Если сроки нарушены, вы вправе подать ещё одну претензию, но уже с требованием возместить ущерб за покупку, раз не удалось поменять телефон на другой.

В целом же замена возможна по вашему усмотрению на такую же модель или другую с доплатой или возвратом разницы, если она стоит дешевле. Если замена на новый мобильный в данный момент невозможна, нужного товара нет в магазине и сроки его доставки вас не устраивают, вам обязаны вернуть деньги в течение трёх дней.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+