Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли вернуть новую обувь если не подошла

Можно ли вернуть новую обувь если не подошла

Можно ли вернуть новую обувь если не подошла

Судебная практика по возврату обуви в магазин

Судебная практика по делам о возврате обуви в магазин исходит из того, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1 , пункт 6 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», статья 1098 Гражданского Кодекса РФ).Исключение составляют случаи продажи обуви ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на обувь гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»).Ниже представляю вам несколько интересных выжимок из решений судов, касающихся возврата обуви. закон не относит к основаниям для отказа в возврате товара отсутствие упаковки, в связи с чем, требование истца о взыскании денежных средств в размере 5590 руб., уплаченных за товар в виде полуботинок с товарным артикулом *****, подлежит удовлетворению. суд полагает что, истцом были нарушены гарантийные обязательства, установленные ответчиком на приобретенную её обувь, а именно: эксплуатация летней обуви происходила до наступления гарантийного срока — в весенний период. Тот факт, что обувь эксплуатировалась до 01.06.2009 г.

истицей не оспаривается и подтверждается материалами дела. В силу п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в товаре недостатков продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Исходя из смысла п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае несогласия с результатами проверки качества товара покупатель вправе потребовать проведение экспертизы, и в случае возражений против выводов эксперта оспорить заключение в судебном порядке.Между тем, истцом не представлено доказательств оспаривания результатов проверки качества сапог и предъявления требований о проведении независимой экспертизы, ходатайств о назначении независимой экспертизы на стадии рассмотрения дела судом первой инстанции истец Тарасова М.В.

5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае несогласия с результатами проверки качества товара покупатель вправе потребовать проведение экспертизы, и в случае возражений против выводов эксперта оспорить заключение в судебном порядке.Между тем, истцом не представлено доказательств оспаривания результатов проверки качества сапог и предъявления требований о проведении независимой экспертизы, ходатайств о назначении независимой экспертизы на стадии рассмотрения дела судом первой инстанции истец Тарасова М.В. также не заявляла. В процессе рассмотрения настоящего дела, для проверки доводов истца о продаже ей товара ненадлежащего качества судом по ходатайству истца была назначена товароведческая экспертиза в экспертном учреждении, согласованном сторонами. Были сформулированы вопросы, на которые надлежало ответить экспертам с учетом мнения сторон.В адрес суда поступило письмо экспертного учреждения, из которого следует, что диагностика заявленных потребителем недостатков и выявление признаков ремонта обуви требует применения разрушающих методов исследования, в связи с чем эксперт просил согласовать последовательное видоизменение объекта исследования (л.д.77).Истец и представитель ответчика выразили свое согласие на видоизменение объекта исследования при производстве экспертизы, о чем написали заявления (л.д.

79,80).Однако, истец отказалась от проведения судебной товароведческой экспертизы, направив в адрес суда заявление , из которого следует, что в связи с несоразмерно высокой стоимостью проведения экспертизы сапог и необходимостью применения разрушающих методов исследования их качества, что приведет, по мнению истца, к необратимым последствиям (утрата сапог), считает нецелесообразным проведения подобной экспертизы.В соответствии с ч.3 ст.79 ГПК РФ, при уклонении стороны от участия в экспертизе, непредставлении экспертам необходимых материалов и документов для исследования и в иных случаях, если по обстоятельствам дела и без участия этой стороны экспертизу провести невозможно, суд в зависимости от того, какая сторона уклоняется от экспертизы, а также какое для нее она имеет значение, вправе признать факт, для выяснения которого экспертиза была назначена, установленным или опровергнутым.Суд приходит к выводу о том, что бремя доказывания обстоятельств наличия в проданном товаре недостатков производственного характера, с учетом того, что ответчиком были соблюдены требования ч.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителя» о проверке качества проданного товара, должна быть возложена на истца.Однако таких доказательств со стороны истца представлено не было.Кроме этого, именно истец отказалась от проведения судебной товароведческой экспертизы, которая была назначена для проверки её доводов о наличии недостатков товара.При таких обстоятельствах, оснований для расторжения договора купли-продажи, взыскании уплаченных денежных средств суд не усматривает. Представленный в материалах дела товарный чек от 15 сентября 2016 г. содержащий памятку, опровергает факт непредоставления ответчиком всей необходимой потребителю информации.Исходя из требований гражданского законодательства и обычаев делового оборота, с учетом того, что при приобретении любого товара покупатель должен проявлять необходимую осмотрительность, вправе осмотреть товар до его покупки, а также потребовать перед заключением договора розничной купли-продажи дополнительную информацию для определения своего выбора, чего истцом сделано не было, суд приходит к выводу о том, что имеющейся информации истцу было достаточно для определения своего выбора.

Согласно акту экспертизы, представленная на экспертизу пара обуви, а именно Кроссовая обувь (полуботинки), торговой марки «Demix» является бывшей в эксплуатации и после проведенного ремонта имеет дефект — разрыв материала верха.В связи с тем, что до передачи обуви на экспертизу был произведен ремонт обуви эксперт не смог определить характер дефекта разрыва (производственный или не производственный).Дефекты разрыва материала верха обуви возникли в период носки, но могут носить как производственный характер, так и не производственный, установить это не представилось возможным так как сделан ремонт обуви.В судебном заседании установлено и не оспаривалось истцом в суде апелляционной инстанции, что до передачи обуви в магазин ее сын на пятый день эксплуатации обуви самостоятельно производил ее ремонт.Анализируя законодательство в сфере прав потребителя суд апелляционной инстанции приходит к выводу о том, что не подлежит обмену, возврату или безвозмездному ремонту обувь отремонтированная покупателем до предъявления магазину.Таким образом, основываясь на проведенном по делу экспертном заключении Торгово-промышленной палаты ЯНАО, судом первой инстанции установлено, что дефект в проданном товаре обусловлен его эксплуатацией.Учитывая изложенное, оснований для удовлетворения исковых требований у суда не имеется, поскольку судом не установлен факт продажи товара ненадлежащего качества.Судебная практика по делам о возврате обуви в магазин многочисленна, и при желании вы можете найти решения судов самостоятельно, воспользовавшись поиском в интернете.На этом у меня всё.

С вашего позволения я завершаю свою статью. Надеюсь, моя статья поможет как покупателям, так и продавцам обуви, в делах о возврате обуви в магазин.Есть вопрос?

Закажите мой звонок или напишите мне в ВконтактеТакже я доступен для связи с вами в WhatsApp и Viber по номеру +7 982 635-25-09

Правило 14 дней

Даже не самым подкованным в юриспруденции людям хорошо известно, что обувь, не бывшую в носке, можно вернуть в магазин в течение 14 дней.Это предусмотрено положениями ст. 25. ФЗ «О защите прав потребителей».

Согласно тексту закона, покупатель может вернуть обувь обратно продавцу без лишней волокиты в двухнедельный срок, если она соответствует следующим требованиям:

  1. сохранились фабричные этикетки.
  2. сохранила товарный вид;
  3. присутствует , подтверждающий покупку именно в данном магазине;
  4. не эксплуатировалась;

А вот по поводу уже ношеной обуви у потребителей и продавцов часто возникают разногласия, которые заканчиваются разборками в Роспотребнадзоре.Аргументы продавцов зачастую сводятся к пояснению очевидного (для них, само собой) факта — вы товаром попользовались, значит он вас устроил, какие теперь могут быть ?

Что же говорит по этому поводу буква закона?

Опротестовываем отказ продавца

При приобретении товаров вы услышите от кассира инструкцию о том, как вернуть обувь в магазин, если она не подошла и можно ли при желании обменять на другую парую. Если вы соблюли все условия, продавец всегда учтет ваши требования, и проблем с процедурой не будет.В каких случаях откажут в возврате по закону:

  1. Маломерную пару пытались растянуть с помощью специальных химических средств.
  2. Внешний вид изделия не соответствует товарному;
  3. Истек двухнедельный срок с момента покупки;
  4. Не сохранена упаковка, а этикетки и бирки сорваны;
  5. На обуви видны следы носки или чистки;

В некоторых случаях продавцы, нарушая действующие нормы, не соглашаются вернуть денежные средства покупателю, даже если он не нарушил требования этой процедуры.

Если вы сомневаетесь в причинах отказа, озвученные сотрудником магазина, рекомендуем действовать согласно закону о защите прав потребителей.Претензия составляется в простой письменной форме и не требует соблюдения строгих правил.

Воспользуйтесь готовым шаблоном такого документа и заполните свои данные и информацию об организации.Пошаговый алгоритм действий при возникновении спора:

  • Составьте исковое заявление и передайте его в суд по месту нахождения ответчика.
  • Направьте одну копию заказным письмом на юридический адрес организации или вручите её лично.
  • При отсутствии реакции или письменном отказе следует обращаться в суд.
  • На заседании активно отстаивайте свою позицию со ссылками на законодательство.
  • Подготовьте официальную претензию в двух экземплярах.
  • В течение 10 дней ожидайте ответ.

Помните, что ваша активная позиция позволит не только вернуть денежные средства за купленную обувь, добиться компенсации за судебные издержки, но и возместить затраты на юридические услуги в случае выигрыша. Ходатайствуйте об этом в ходе заседания или укажите ваше требование в тексте искового заявления к магазину.Вероятно, вас может заинтересовать следующая тема: .

Как вернуть обувь в магазин, если она не подошла?

Покупатель может вернуть обувь в магазин, если она не подошла по одной из следующих причин:

  1. Неподходящий цвет. Например: покупатель захотел купить ботинки в непривычной для себя цветовой гамме. Посмотрев несколько дней на «обновку», стоящую в коридоре, он понял, что не сможет к ней привыкнуть.
  2. Неподходящий размер. Например: продавец пообещал, что обувь «разносится», но обувь продолжает натирать спустя неделю носки.
  3. Неподходящий фасон. Например: покупатель не продумал, под какие брюки будет носить сапоги с острыми носами.

Предоставляя в качестве причины для возврата одну из вышеперечисленных, покупатель может рассчитывать на:

  • Обмен обуви неподходящего размера/цвета/фасона на аналогичную модель подходящего размера/цвета/фасона
  • Возврат стоимости купленной обуви в обмен на возврат не подошедшей модели.
  • Обмен обуви на другую модель с перерасчётом оплаты: возвратом разницы стоимости или доплатой.

Сроки рассмотрения претензии и возврата денег

На протяжении какого срока можно вернуть обувь ненадлежащего качества разобрались, однако, теперь возникает вопрос: как долго продавец будет рассматривать претензию?

Так, нормативами установлены следующие временные рамки:

  1. для замены продукта – 7 дней;
  2. для устранения неполадок – 45 дней.
  3. для расторжения соглашения и возврата денежных средств — 10 дней;

Принимая обратно туфли, кеды или ботинки, возместить деньги за обувь в течение 10-ти дней продавец просто обязан.

При этом конкретный срок, когда возвращают средства, будет зависеть и от способа совершения оплаты. Следует учитывать, что если оплата покупки осуществлялась картой, вернуть деньги можно только обратно на карту, с которой осуществлялся перевод.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли осуществить возврат после гарантийного срока?Допускается вернуть товар в течение 2 лет при условии наличия доказательств, что дефекты присутствовали при покупке.Можно ли вернуть обувь, если она натирает?Да, но следует обратиться в течение 14 дней с даты покупки при соблюдении товарного вида неношеной обуви.Можно ли вернуть ношеную обувь в магазин?При наличии явных доказательств заводского брака процедура осуществима, а при их отсутствии лучше обратиться за помощью к юристу.Источник:Подписывайтесь на нас:

Срок гарантии обуви купленная треснула подошва

В ЗОПП указано, что вернуть ношеную обувь допустимо в рамках обслуживания по гарантии при выявлении дефектов или брака. При этом недостаток мешает использовать товар по назначению – натирание ног до мозолей, неподходящий размер на правой туфле, лопнула кожа и т. д.

  1. дефект по вине изготовителя – промокают ноги из-за дырок, трещины, неравномерные швы и т. д.
  2. некачественные материалы, приведшие к деформации вещи, линьке и т. п.;

Сдача обуви происходит при наличии любых недостатков, не возникших из-за некорректного пользования.

Как правильно выбрать обувь и что делать если она оказалась с дефектом.

Как написать претензию на обмен или возврат обуви?

Претензию в магазин рекомендуется оформлять в письменном виде и в двух экземплярах.

В одном экземпляре просите поставить отметку о принятии с указанием на то, кто и когда принял вашу претензию, этот экземпляр оставляйте себе на случай судебного спора. В претензии указываются данные продавца, данные покупателя, излагается последовательность событий. Так, нужно написать, когда и где приобрели обувь, по какой причине вы ее хотите обменять или вернуть.

Так, нужно написать, когда и где приобрели обувь, по какой причине вы ее хотите обменять или вернуть. Правильным будет сделать ссылку на указанную выше ст.

25 или 18 в зависимости от причины возврата или обмена. Претензия завершается проставлением даты и подписи. Если по истечению срока на ее рассмотрение продавец отказывает или бездействует, придется направлять исковое заявление в суд.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Была ли эта статья для вас полезной? 2 0 Ваш голос принят Произошла ошибка Поделиться: Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи Получить ответ Ваша заявка принята!

Юрист свяжется с вами в ближайшее время Профессионал в области защиты прав потребителей. Досудебное урегулирование споров. Разработка договоров. Спросить юриста

Как определить срок гарантии?

Гарантийный срок на обувную продукцию не установлен законодательно.

Поэтому стоит руководствоваться гарантийными сроками установленными изготовителем, если же таких нет, то по статье 19 вернуть некачественную обувь можно в течение двух лет. Многие магазины указывают свой гарантийный срок на обувь, зачастую она намного меньше срока установленного производителем. Тогда в случае обнаружения дефектов, вы вправе связаться с изготовителем и узнать реальный срок гарантии на модель, это можно сделать по телефону или на сайте фирмы.

Магазины не вправе снижать гарантийный срок обуви. В общем случае возврат возможен в течение гарантийного срока. Если он не установлен или закончился, то в течение двух лет с момента покупки или наступления подходящего сезона.

Предупреждение У обуви есть такой параметр, как сезонность, поэтому срок отсчета гарантии может начаться спустя какое-то время с момента ее приобретения. Итак, если обувь куплена в сезон, то иначе отсчет начинается со дня наступления соответствующего сезона. Срок наступления сезонов определяют органы власти субъектов Федерации.

Рекомендуем прочесть:  Ламода пункты возврата в москве

Для Москвы, например, определены следующие:

  • Летний — с 1 мая;
  • Весенний — с 1 марта;
  • Осенний — с 1 сентября.

Какие сроки гарантии на обувь существуют?

Средняя продолжительность: 30 дней с момента покупки или с начала сезона. Если изготовитель нигде не указал сроки, то это вправе сделать продавец.

Если и сам магазин не выполнил задачу, то в силу вступает закон, согласно которому претензии по качеству товара можно предъявить в течение 2 лет. Важно! Искать информацию по гарантии нужно не только на чеке, коробке и вкладыше, но и на сайте производителя.

Если на официальном портале фабрики продолжительность гарантийного обслуживания конкретной модели – 2 месяца, а магазин даёт только 14 дней, то покупатель вправе ориентироваться на сроки, выставленные изготовителем.

  1. 30–35 дней для домашней и дорожной обувки.
  2. 2 года – чрезмерный срок для обуви, поэтому в суде за ориентир скорее возьмут требования ГОСТ. Они выглядят следующим образом:
  3. 30–80 дней для повседневной обуви из искусственных и синтетических кож;
  4. 60 дней для спортивной обувки;
  5. 60–90 дней для модельной обуви;

При этом нормативы ГОСТ также можно оспорить, ведь они носят рекомендательный, а не обязательный характер.

Если с вариантами сроков всё очень сложно, то с точкой отсчёта гарантии несколько легче. Чтобы определить, с какого момента отсчитывать дни, учтите тип обуви. Гарантия на сезонную начинается в 1 день сезона, а на демисезонную – в момент передачи товара покупателю.

Важно! В регионах России сезоны начинаются по-разному. Если же изделие было куплено дистанционно и относится к категории демисезонных товаров, то за точку отсчёта берут момент получения посылки. В качестве подтверждающего документа могут выступить документы с почты, от службы доставки или курьера.

Ну а если речь идёт о сезонном продукте, то вне зависимости от того, был ли он куплен по интернету или в обычном магазине, отсчитывать следует с первого дня сезона (сроки сезона смотрим по региону, в котором проживает покупатель). Важно! Если сезон начался 40 дней назад, а сезонную обувь вы купили только сегодня, то в отношении гарантии нужно будет ориентироваться не на начало сезона, а на момент приобретения (получения).

Возврат неношеной обуви

Возврат обуви — законное право покупателяОбувь – это непродовольственный товар, возврат которого определен законом «О защите право потребителей».

Согласно его положениям, вернуть обувь можно в двух эксплуатационных состояниях: ношенную и неношеную.

В данном пункте статьи большее внимание уделим процедуре возврат еще не использовавшегося товара.Во-первых, важно понимать, что вернуть неношеную обувь в течение 14 дней после покупки (день приобретения в расчет не берется) имеют право все граждане в следующих обстоятельствах:

  1. купленная вещь не подошла по размеру, фасону и прочим характеристикам;
  2. или в купленной обуви были выявлены или свойства, не указанные продавцом при ее продаже.
  3. покупатель больше не нуждается в приобретенном товаре;

При этом вернуть неношеную обувь по ранее указанным причинам представляется возможным, если она:

  • не использовалась по прямому назначению;
  • имеет фабричные этикетки.
  • сохранила товарный вид;

Помимо этого у покупателя должен иметься чек или прочие доказательства покупки продукции в конкретном магазине.

В качестве последних могут выступать видеоматериал с камер наблюдения в магазине, показания продавцов или свидетелей.Важно отметить, что при соблюдении ранее указанных обстоятельств покупатель имеет право:

  1. получить сумму обратно, притом в полном размере;
  2. обменять обувь на другую, соответствующую ценовой категории возвращаемой продукции;
  3. обменять обувь на другую с доплатой или же, напротив, с получением части средств обратно.

Не забывайте – представленные выше нормы обязаны соблюдаться всеми магазинами и организациями, официально осуществляющими торговлю обувью. В противном случае покупатель имеет полное право воздействовать на продавца посредством обращения в вышестоящие инстанции: , Прокуратура, Суд и им подобные.

Если дефект был обнаружен после 14 дней

На практике часто встречается ситуация, когда брак обнаруживается по истечении 14 дней с момента покупки.

В этой ситуации недобросовестные продавцы не слушают просьбы покупателей, обратившихся с целью возврата денег за купленную обувь после небольшой носки, мотивируя это тем, что срок в 14 дней истек.

На самом деле, в этом нет ничего страшного, ведь правило 14 суток никакого отношения к качеству товара и гарантии не имеет. Поэтому любые претензии в адрес продавца могут быть предъявлены покупателем:

  1. в течение всего гарантийного срока, если у покупателя на руках имеется гарантийный талон, в большей доле ситуаций гарантия осуществляется на сезонный или месячный период;
  2. если конкретный гарантийный срок отсутствует, создавать ходатайство о возврате бракованной обувной продукции покупатель вправе на протяжении 2-х лет, начиная со дня покупки ().

В любой ситуации за покупателем сохраняется право на то, чтобы требовать от продавца:

  1. бесплатного ремонта некачественного товара ();
  2. замены дефектной модели на аналогичный образец высокого качества ();
  3. компенсации денежных средств, в полной величине ().

ВниманиеЕсли факт присутствия брака в обуви после небольшой носки признается со стороны продавца, он обязуется осуществить ремонтные мероприятия в 10-дневный срок.

Если продавец или производитель не согласен с материалами претензии, производится экспертиза.

Согласно закону о Защите прав потребителей (), продавец или лицо, которое произвело товар, обязуется принять обувную продукцию на экспертизу даже в том случае, если у покупателя отсутствует чековый документ.

Как вернуть обувь, если она не подошла

9 мая 2012 Автор КакПросто! Владельцы магазинов обуви заинтересованы в том, чтобы их товар покупали.

Вежливый и общительный персонал, громкая ритмичная музыка и искусственное освещение в магазине — все это может подтолкнуть вас к решению о покупке. Правда, придя домой, вы можете передумать, поняв, что обувь вам все-таки не подходит.

Статьи по теме:

Вопрос «С чем носить синие кеды на танкетке?» — 2 ответа Инструкция 1 Если вы заметили, что обувь не подходит вам по размеру или неудобно сидит на ноге уже в день покупки, постарайтесь сразу вернуть ее в магазин.

Высока вероятность, что продавец или кассир будут вас помнить.

Это поможет решить вопрос возврата быстрее. 2 В магазине постарайтесь вести себя доброжелательно и четко объяснить, что вы хотите вернуть покупку.

Согласно Закону о защите прав потребителей вы можете вернуть неподошедшую вам пару качественной обуви в течении четырнадцати дней со дня приобретения. При этом обувь должна иметь товарный вид, быть чистой, с необходимыми бирками и ярлыками. Если вы даже один раз пройдете в новых туфлях или ботинках по улице, то это отразится на подошве.

Такую обувь могут не принять обратно. 3 При возврате обуви в магазин желательно иметь при себе чек – он устранит лишние вопросы. Но и его отсутствие не является помехой для возврата.

Чек печатается в двух экземплярах, один из которых выдается на руки покупателю, а второй сохраняется в магазине. Кроме этого, товароведы указывают наименования и количество проданного товара в своей документации. Поэтому факт вашей покупки будет в любом случае зафиксирован в магазине.

4 Продавец имеет право предложить вам обменять неустроившую вас пару обуви на аналогичную по стоимости или более дорогую (если вы согласитесь доплатить необходимую сумму). Но в день вашего обращения в магазин в нем может не оказаться подходящей для вас пары.

В таком случае вы вправе требовать возврата денег. Магазин обязан вернуть вам стоимость покупки в трехдневный срок с момента вашего обращения.

Полезный совет Прочитайте Закон о защите прав потребителей.

Знание прав и обязанностей поможет вам чувствовать себя увереннее. Источники:

  1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1

Совет полезен?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+