Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Образец письма об отказе в покупке отрубей

Образец письма об отказе в покупке отрубей

Образец письма об отказе в покупке отрубей

Краткое пошаговое руководство


Итак, приступим к действиям, настроившись на положительный результат . Начните письмо с обращения к лицу, представляющему организацию заказчика. В этой части письма уместны такие обороты вежливости как «Уважаемый Иван Андреевич», «Господин Ремизов».

Если в компании-заказчике нет конкретного лица, с которым налажены отношения, обратитесь «Уважаемые Господа». Выполнив это, переходим к следующим действиям . Представьтесь, укажите наименование вашей организации.

Используйте стандартные обороты, например, «ООО «МонтажСпецСтрой» выражает Вам почтение и желает процветания Вашей организации». Это позволит сориентировать вашего заказчика, читая основной текст он не будет ломать голову, кто адресант письма.

Выполнив это, переходим к следующим действиям . Сформулируйте, какой повод стал причиной письма. От этого зависит форма написания и содержание послания.

Наиболее распространенной причиной написания писем заказчику является неоплата им поставленных товаров или оказанных услуг. В этом случае сошлитесь на соответствующий пункт договора, укажите, что в обязанности заказчика входит оплата счета в конкретные сроки.

Если это не первое ваше письмо на эту тему, апеллируйте к ответственности заказчика за неисполнение обязательств, прописанной в пункте Х договора поставки.

Обратите внимание, что в случае неоплаты счетов вы будете вынуждены обратиться в суд. Выполнив это, переходим к следующим действиям .

Принесите извинения заказчику, если причиной написания письма стала невозможность поставить ему товар в оговоренные договором сроки. Не старайтесь объяснить причины, почему вы срываете сроки поставки, заказчику это неинтересно, лучше информируйте его о том, в течение какого времени ваша организация сможет исполнить обязательства по договору. В конце письма используйте фразы «Благодарим за понимание», «Надеемся на дальнейшее сотрудничество».

Выполнив это, переходим к следующим действиям . Информируйте заказчика о новой линейке продуктов, предлагаемых вашей компанией, если ваш партнер не знает об измененном ассортименте. В таком письме желательно указать, какие скидки получит заказчик при оформлении новых договоров поставки как постоянный клиент.

Выполнив это, переходим к следующим действиям .

Подпишитесь в конце письма. Оставьте контактную информацию, чтобы заказчик знал, как можно с связаться с вашей организацией. Пожелайте всяческих благ организации и лицу, представляющему ее .

Надеемся ответ на вопрос — Как написать письмо заказчику — содержал полезные для Вас сведения. Удачи Вам в Работе и Карьере! Чтобы найти ответ на интересующий Вас вопрос воспользуйтесь формой — Поиск по сайту.

Другие материалы по теме: Как написать письмо заказчику — деловое письмо заказчику, письмо о невозможности поставки, письмо о задолженности за товар

Кто должен подписать

В идеале под письмом должен стоять автограф директора организации, но возможно это далеко не всегда (и практически совсем исключено на предприятиях с большой численностью работников и множеством структурных подразделений).

Поэтому, подписать письмо об отказе может любой сотрудник компании, уполномоченный на создание подобного рода документации и наделенный правом подписи корреспонденции. Это может быть секретарь, юрист, начальник или специалист какого-либо отдела.

Что нужно знать продавцу о последствиях непоставки товара

Во-первых, договором обычно предусмотрены санкции за несвоевременную поставку товара.

Причем, согласно законодательству санкции взыскиваются до фактического исполнения продавцом своих обязательств, если иной срок не установлен договором (). Соответственно, чем раньше продавец сообщит покупателю о том, что он не может поставить товар, тем меньше будут санкции. А если, к примеру, продавец еще до оговоренного срока поставки будет знать, что не сможет поставить товар, и сообщит об этом покупателю, то санкций, скорее всего, не будет в принципе.

А если, к примеру, продавец еще до оговоренного срока поставки будет знать, что не сможет поставить товар, и сообщит об этом покупателю, то санкций, скорее всего, не будет в принципе. Во-вторых, если продавец не поставит товар, покупатель вправе приобрести этот товар у другого поставщика и потребовать его оплаты от первоначального продавца (). В-третьих, если продавец неоднократно не поставляет (несвоевременно поставляет) товары, то покупатель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке.

Письмо обоснование отказа от продукции

Пятнадцатилетний опыт работы АСК «Строймонтаж» на строительном рынке нашего и соседних регионов и наличие соответствующих конкурентных материалов позволяют нам не согласиться с предложенной Вами стоимостью выполнения работ. Мы весьма заинтересованы во взаимовыгодном сотрудничестве с Вашим предприятием, поэтому предлагаем провести совещание представителей наших организаций для обсуждения ценовой статьи договора 12 января 2011 г. в 10-00 в офисе АСК «Строймонтаж».

Прошу Вас, уважаемый Николай Николаевич, рассмотреть наше предложение и сообщить нам о своем решении по данному вопросу.

С глубоким уважением, Заместитель генерального директора по коммерческим вопросамАСК «Строймонтаж»В.Ю.

Алексеева Письмо-отказ № 5 (в ответ на полученное от партнеров предложение по включению в текст договора дополнительных пунктов) Заместителю генерального директораОАО «Рассвет»О.Д.

9 секретов как написать письмо-отказ

Вы здесь Опубликовано 2014-05-28 14:52 пользователем Mental Skills Письма-отказы — это неотъемлемая часть деловой переписки, хотя и не самая приятная. Тем не менее, так или иначе, но в деловой переписке мы постоянно встречаемся с ситуациями, когда необходимо сказать «нет».

Причины отказа бывают различные: они могут быть как объективными, так и субъективными.

Сложности с подготовкой писем-отказов возникают когда:

  1. неприятно отвечать отказом;
  2. важно сохранить расположение и лояльность адресата.
  3. нужно отказывать «интересному» адресату по ряду объективных причин;

Как же написать письмо-отказ вежливо и корректно, чтобы не мучали угрызения совести, а адресат не вычеркнул вас из своей памяти навсегда? Во-первых, займите позицию, отказывая кому-то, что «нет» — это лишь часть конструктивного диалога деловых людей.

Каждый участник этого диалога преследует свои цели и интересы, которые, по ряду причин, могут не всегда совпадать.

Таким образом, отказ — это обычная практика делового мира, с которой нужно научиться работать грамотно.

Во-вторых, отказывайте грамотно.

Грамотный отказ — это корректный отказ. Покажите, что Вы уважаете и с пониманием относитесь к позиции адресата, но, как говорится, своя рубаха ближе к телу. В этой статье вы узнаете 9 секретов, как написать корректный отказ. Итак, манера письма-отказа — уклончивая, чтобы не обидеть адресата. Сначала Вы аргументируете отказ, чтобы читающий понял ход Ваших мыслей, а в конце сообщаете о принятом решении.
Сначала Вы аргументируете отказ, чтобы читающий понял ход Ваших мыслей, а в конце сообщаете о принятом решении.

Но давайте по порядку. Чтобы отказ для адресата звучал максимально корректно следует придерживаться такой схемы написания отказа: 1.

Начните письмо с персонального обращения к адресату. «Здравствуйте, уважаемый Иван Степанович!» «Уважаемая Мария Сергеевна!» 2.

Поблагодарите адресата за отклик на Ваше предложение:

«Мы признательны за возможность, которую Вы изыскали, предоставив нам деловое предложение!»

«Спасибо, что откликнулись на наше предложение» «Благодарим за присланное в наш адрес резюме» 3. Задайте контекст. Это должен быть нейтральный комментарий, в котором следует проинформировать о теме письма. В этой части не должно быть и намека на окончательный ответ.

«Сообщаем Вам о решении экспертной комиссии по поводу Вашей заявки на предоставление гранта для организации центра удаленного Интернет-обучения…»

Благодарность и контекст письма можно объединить в один блок: «Благодарим Вас за присланную заявку на предоставление гранта для организации центра удаленного Интернет-обучения и сообщаем о решении экспертной комиссии…» 4. Покажите адресату, что Вы прочли то, на что отказываете.

В письме-отказе должны звучать узнаваемые адресатом факты и слова. Нет ничего обиднее, чем типовой отказ всем участникам рассылки. Многие прекращают откликаться на предложения, когда чувствуют, что их проект (резюме, предложение) даже не открывали. Даже если это рассылка, следите за словами, а то рискуете потерять потенциальных партнеров.

Даже если это рассылка, следите за словами, а то рискуете потерять потенциальных партнеров.

«Мы внимательно изучили информацию о Вашем профессиональном опыте и знаниях»

.

«Мы внимательно изучили Ваш проект по…».

«Комиссия внимательно изучила представленные Вами данные и результаты опросов»

. 5. Выразите понимание и сочувствие.

«Мы понимаем, как важно для Вас участие в данном проекте»

.

«Мы разделяем Вашу заинтересованность результатами…»

«Члены комиссии разделяют Вашу озабоченность тем, что…» 6. Сделайте комплимент адресату, отметьте достоинства предложения, что Вам понравилось — это позволит адресату сохранить лицо.

«Организация дистанционного обучения позволила бы заметно улучшить ситуацию». «Увлеченность и быстрая обучаемость – очень ценные качества для сотрудника». «Ваш опыт и знания заслуживают внимания». 7. А теперь самое время сказать «…, но…». Аргументируйте свой отказ, ссылаясь на объективные обстоятельства.

Аргументируйте свой отказ, ссылаясь на объективные обстоятельства. Изложите причины в позитивной или нейтральной форме.

Объяснение не должно выглядеть как извинение. Постарайтесь подобрать наиболее убедительные для получателя аргументы. «Однако в настоящее время из-за отсутствия технической инфраструктуры доступ к Интернет в регионах имеют менее 1% жителей.

В планы государственных структур входит статья для выделения средств на развитие инфраструктуры только в следующем году».

«Однако в данный момент нам требуется квалифицированный и опытный специалист по ремонту автомобилей данной марки. Расширение штата дирекция компании планирует только в следующем году».

8. Отказывайте красиво: «… ты для меня слишком хорош».

«В отсутствии технической возможности выхода в Интернет выделение гранта для организации дистанционного обучения представляется несколько преждевременным — запуск проекта без необходимой технической базы мог бы только дискредитировать хорошую идею»

«Открытие вакансии помощника нам видится на данный момент нецелесообразным из-за отсутствия квалифицированного мастера, который мог бы передавать знания коллегам». Письмо-отказ должно содержать четкую формулировку отказа + четкое объяснение причин, по которым принято решение отказать:

«К сожалению, в данный момент позитивное решение принято нами в пользу другого кандидата, чей профессиональный опыт более соответствует объему и сложности решаемых в данной должности задач»

.

9. Предложите альтернативу адресату. Отнеситесь к нему с пониманием.

Оставьте адресату надежду на будущее сотрудничество, ведь он потенциально может представлять для Вас интерес в будущем.

«Мы сожалеем, что на данном этапе не смогли содействовать реализации Ваших планов в регионах. Возможно, в следующем году ситуация с обеспечением Интернет будет более благоприятна, и тогда эти планы будут реализованы, — предлагаем Вам направить их на рассмотрение в ….

«Мы готовы рассматривать Вашу кандидатуру при открытии новых вакансий»

.

«В случае если обстоятельства в ближайшее время изменятся, мы охотно вернемся к рассмотрению Вашей заявки»

. Многие специалисты кадровой службы не отвечают на высланные резюме, ссылаясь на нехватку времени. Тем не менее, это не очень вежливо, ведь люди, отправившие резюме, ждут результатов, надеются и хотят знать о судьбе вакансии, которая им приглянулась.

Как вариант, используют универсальное письмо-отказ. Предлагаем рассмотреть универсальное письмо-отказ на резюме: «Мы тщательно ознакомились с Вашим резюме, но вынуждены отказать.

Ваша кандидатура не отвечает некоторым требованиям, которые предъявляются к претендентам на данную вакансию.

Благодарим Вас за внимание к нашей компании и желаем удачи».

Предлагаем это же универсальное письмо трансформировать, используя 9 секретов: «Добрый день, Сергей! Благодарим за присланное резюме и сообщаем результаты конкурса на вакантную должность Х в ХХХ компании.

Кадровая служба компании тщательно изучила Ваше резюме.

Мы понимаем, как важно для Вас выиграть конкурс и получить эту вакансию.

Действительно, Ваши опыт и знания заслуживают внимания.

К сожалению, в данный момент позитивное решение принято в пользу другого кандидата, чей профессиональный опыт более соответствует объему и сложности решаемых в данной должности задач.

Мы готовы рассматривать Вашу кандидатуру при открытии новых вакансий. С уважением,…» Письма-отказы, написанные с использованием предложенных девяти секретов, помогут автору (компании-отправителю) создать имидж грамотного, корректного, цивилизованного делового собеседника.

Рубрика: Ключевые слова: Оцените публикацию +1 0 -1

Письмо извинение за задержку поставки

Все будет зависеть от ситуации. Можно ограничиться общими фразами. Например:

  1. «Из-за проблем компании-партнера и пр.».
  2. «Возникли проблемы на таможне.»
  3. «Из-за задержек поставок от дистрибьютора».
  4. «Из-за халатности логистической фирмы, которая предоставляет услуги по перевозке товара».

Если же адресат недоволен (что естественно), то можно указать конкретных виновных в ситуации работников.

Также в свое оправдание можно рассмотреть меры, которые прилагаются для того, чтобы ускорить поставку товара.

Общие правила возврата товара

По общему правилу покупатель-физлицо имеет право вернуть товар надлежащего качества при условии, что этот товар не был в употреблении, сохранил свой товарный вид, не утратил потребительские свойства, сохранил фабричные ярлыки (пломбы) и у покупателя есть товарный или кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты. Однако если чек не сохранился, покупатель может сослаться на свидетельские показания.

На возврат товара у покупателя есть 14 дней, не считая дня покупки товара. А у продавца на возврат денег – три дня со дня возврата покупателем товара ().

Но не любой товар можно вернуть продавцу и, соответственно, получить обратно деньги за купленный товар.

Отказное письмо от поставки товара образец

В письме должно быть упомянуто предложение (или просто упоминание) возможных альтернатив: «Мы надеемся, что в дальнейшем мы сможем вернуться к этому проекту и продолжить сотрудничество» «Уверены в возможности сотрудничества при реализации будущих проектов» «Мы готовы рассматривать Вашу кандидатуру при открытии новых вакансий». А теперь посмотрите, как в целом звучит письмо-отказ с использованием перечисленных выше компонентов: Письмо отказ Инструменты корректности Добрый день, Владимир!

Персональная адресованность Благодарим за возможность, которую Вы изыскали, предоставив нам деловое предложение! Благодарность за отклик на предложение Мы рассмотрели проект вашей компании по организации офисной печати для нашей компании.

Поскольку затраты, которые будет вынуждена нести наша компания, как в период окупаемости проекта, так и после, превосходят наши текущие затраты» «При этом мы приняли решение о невозможности в данный момент принять Ваше предложение.

Это связано с тем, что …» «К сожалению, в данный момент позитивное решение принято нами в пользу другого кандидата, чей профессиональный опыт более соответствует объему и сложности решаемых в данной должности задач».6. Справочник адвоката КАК ГРАМОТНО НАПИСАТЬ ПИСЬМО ОТКАЗ Сегодня речь пойдет о не очень приятной, но достаточно часто встречающейся ситуации – письмо-отказ.

Отказ возникает в самых разнообразных деловых ситуациях: отказ в продолжении/возобновлении сотрудничества, отказ в выполнении требований, отказ в приеме на работу и т.д. Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

Уведомление об отказе от товара и возврате аванса.

Между ИП Ивановой О.В. (покупатель) и ООО «Солнышко» (поставщик) заключен договор поставки № 7 от 01.04.2017г.

в соответствии с которым поставщик принимает на себя обязательства по поставке оборудования по указанному покупателю адресу, в ассортименте, количестве и ценам согласно Спецификации поставляемого оборудования и сроки поставки (Приложения №1 и №2) (Пункт договора 2.1. и 2.1.1.) Именно поставщик обязался поставить Наименование оборудования Аппарат медицинский _________, в комплекте.

Согласно условиям договора (пункт 3.1. и 3.2. договора) поставка осуществлялась при условии 100% предоплаты в размере 1 500 530 (Один миллион пятьсот тысяч пятьсот тридцать рублей) 00 копеек. Согласно, выставленного счета №___ от ____ 2017г.

ИП Иванова О.В. оплатила платежным поручением №1 от __________2017г. стоимость поставляемого товара в размере 100% предоплаты в размере 1 500 530 (Один миллион пятьсот тысяч пятьсот тридцать рублей) 00 копеек.

Обязательства по оплате приобретаемого товара ИП Зуева О.В. выполнила надлежащем образом. Поставщик обязался поставить вышеуказанный товар в сроки в соответствии с Приложением №2 которые исчисляются с даты получения Поставщиком предоплаты указанной в п.3.2.

договора, а именно в срок 14 дней от поступления предоплаты на счет Поставщика.

Следовательно по условиям договора ООО «Солнышко» обязано передать товара до ___________ 2017г. По состоянию на сегодняшний день Вами не исполнена обязанность по поставке вышеуказанного оборудования. Согласно ГК РФ срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи.

Обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара ( ГК РФ). В ГК РФ определено, что в случае непредоставления обязанной стороной обусловленного договором исполнения обязательства либо наличия обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что такое исполнение не будет произведено в установленный срок, сторона, на которой лежит встречное исполнение, вправе приостановить исполнение своего обязательства либо отказаться от исполнения этого обязательства и потребовать возмещения убытков.

Если обусловленное договором исполнение обязательства произведено не в полном объеме, сторона, на которой лежит встречное исполнение, вправе приостановить исполнение своего обязательства или отказаться от исполнения в части, соответствующей непредоставленному исполнению. Исходя из поступившего ответа №___ от 03.06.2017г. на нашу претензию №___ от 14.05.2017г., можно сделать вывод, что Вы не намерены исполнять обязательства по поставке товара.

Согласно ГК РФ, если продавец отказывается передать покупателю проданный товар, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи.

Поскольку к согласованному договором сроку поставки поставщик не передал товар, необходимый покупателю для использования, покупатель вправе, уведомив поставщика, отказаться от принятия товаров, поставка которых просрочена, если в договоре поставки не предусмотрено иное ( ГК РФ). Согласно Постановления Пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации “О некоторых вопросах, связанных с применением положений Гражданского кодекса Российской Федерации о договоре поставки” от 22.10.1997 года N 18, предусматривающий, что при разрешении споров, вытекающих из договора поставки, заключенного с условием его исполнения к строго определенному сроку ( Кодекса) досрочная поставка товаров либо восполнение недопоставленного количества товаров в следующем периоде или периодах допускаются при наличии согласия покупателя.

Поскольку в договоре (спецификации) срок поставки товара указан определенно, товар – идентифицирован и предназначался для использования на определенном объекте, в связи с чем имели конкретные технические характеристики, считаем, что товар в установленный срок покупателю поставлен не был.

Между сторонами заключен договор поставки с условием его исполнения к строго определенному сроку ( Кодекса) и к согласованному договором сроку поставки поставщик не отгрузил продукцию, необходимую покупателю для использования в производственной деятельности, это привело к тому, что покупатель утратил интерес к дальнейшему сотрудничеству. В силу Кодекса в случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок , покупатель вправе потребовать возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. На основании вышеизложенного:

  • Предлагаем Вам расторгнуть договор поставки №7 от 101.04. 2017г. с даты получения настоящего уведомления путем подписания
  • Уведомляем ООО «Солнышко» об отказе от получения поставляемого оборудования медецинского ______, в комплекте. По договору поставки №7 от 01.04. 2017г. в виду утраты интереса к данному оборудованию.
  • Требуем вернуть сумму уплаченного аванса в размере 1 500 530 (Один миллион пятьсот тысяч пятьсот тридцать рублей) 00 копеек., в срок не позднее 2 календарных дней с момента получения данного уведомления на реквизиты указанные в договоре.

Если вышеуказанные требования Вами не будут выполнены, ИП Иванова О.В.

оставляет за собой право, руководствуясь договором и нормами действующего Российского законодательства, перерасчитать образовавшуюся задолженность в сторону увеличения с учетом штрафных санкций и пеней, а так же расходов на представителя и передать материалы на рассмотрение в Арбитражный суд в порядке установленном действующим законодательством. Ответ просим предоставить в письменном виде в срок не позднее 1 (одного) календарного дня с момента получения претензии в том числе и по электронной почте .

Ответ можно отправить на наш электронный адрес ________________, с последующим отправлением по почте.

Приложения:

  • Акт сверки взаиморасчетов 2 оригинала для подписи с вашей стороны (один экземпляр просим вернуть в наш адрес)
  • 2 оригинала для подписи с вашей стороны (один экземпляр просим вернуть в наш адрес)

ИП Иванова О.В.__________________________________________________ «_____»___________201__г. 2018г. (с) Руководитель юридического бюро Араменко О.В. При перепечатке ссылка на автора и сайт первоисточник обязательна.

Понравилась статья? Сохрани в своей соцсети!

Рекомендации при написании писем-отказов

1.

Для того чтобы грамотно и эффективно писать письма-отказы, необходимо иметь спокойную внутреннюю деловую установку. Участникам моего тренинга я ее озвучиваю так: «Вы работаете в бизнесе. Бизнес – это сфера взаимодействия, где каждая из сторон преследует свои цели.

Цели сторон не всегда совпадают.

Важно придерживаться взаимного уважения и понимания того, что каждый имеет право на свои интересы.

Вы представляете деловые интересы своей компании.

Случай отказа – это абсолютно нормальный для любого бизнеса случай.

Более того, это рабочая практика, с которой нужно научиться грамотно работать. Научиться грамотно отказывать – это значит научиться делать это максимально корректно». 2. Для того чтобы отказ прозвучал для адресата максимально корректно, важно, чтобы письмо содержало следующие важные компоненты: 1) письмо-отказ должно быть персонально адресованным (персональное обращение): «Здравствуйте, уважаемый Иван Иванович!» «Уважаемая Наталья Константиновна!» 2) письмо-отказ должно содержать благодарность за отклик на наше предложение: «Благодарим за возможность, которую Вы изыскали, предоставив нам Ваше деловое предложение!» «Спасибо, что откликнулись на наше предложение» «Спасибо за присланное в наш адрес резюме».

3. Письмо-отказ должно содержать информацию, указывающую на то, что предложение адресата//резюме было внимательно изучено (в письме-отказе должны звучать узнаваемые адресатом факты и слова).

«Мы рассмотрели проект Вашей компании по организации … для нашей компании»

.

«Мы внимательно изучили Ваш проект по …» «Мы внимательно изучили информацию о Вашем профессиональном опыте и знаниях».

4. Письмо-отказ должно содержать позитивные оценки в адрес адресата (его предложения, продукция, опыт или др.) любые варианты похвалы/комплимента по поводу предложения, с которым адресат к нам обратился:

«Предложенная Вами схема была очень интересна для нас …»

«Ваше инженерное решение достойно уважения и высоко оценено нашими специалистами» «Ваш опыт заслуживает внимания и уважения …». 5. Письмо отказ должно содержать четкую формулировку отказа + четкое объяснение причин, по которым принято решение отказать: «Несмотря на технически грамотный проект, мы вынуждены пока отказаться от Ваших услуг. Поскольку затраты, которые будет вынуждена нести наша компания, как в период окупаемости проекта, так и после, превосходят наши текущие затраты» «При этом мы приняли решение о невозможности в данный момент принять Ваше предложение.

Это связано с тем, что …» «К сожалению, в данный момент позитивное решение принято нами в пользу другого кандидата, чей профессиональный опыт более соответствует объему и сложности решаемых в данной должности задач».

6. В письме должно быть упомянуто предложение (или просто упоминание) возможных альтернатив:

«Мы надеемся, что в дальнейшем мы сможем вернуться к этому проекту и продолжить сотрудничество»

«Уверены в возможности сотрудничества при реализации будущих проектов» «Мы готовы рассматривать Вашу кандидатуру при открытии новых вакансий».

А теперь посмотрите, как в целом звучит письмо-отказ с использованием перечисленных выше компонентов: Письмо отказ Инструменты корректности Добрый день, Владимир!

Персональная адресованность Благодарим за возможность, которую Вы изыскали, предоставив нам деловое предложение! Благодарность за отклик на предложение Мы рассмотрели проект вашей компании по организации офисной печати для нашей компании. Указание на то, что предложение адресата было внимательно изучено Предложенная Вами схема была очень интересна для нас, но затраты, которые будет вынуждена нести наша компания, как в период окупаемости проекта, так и после, превосходят наши текущие затраты.

Затраты по рискам, от которых избавляет Ваш проект, в данный момент меньше затрат по проекту.

Указание на то, что предложение адресата было внимательно изучено. Комплимент по поводу предложения. Четкое объяснение причин, по которым принято решение ответить отказом.

Поэтому, несмотря на технически грамотный проект, мы вынуждены пока отказаться от Ваших услуг.Комплимент по поводу предложения. Внятная формулировка отказа. Надеемся, что в дальнейшем мы сможем вернуться к этому проекту и продолжить сотрудничество.Упоминание о возможных альтернативах. С уважением, Сергей Иванов Начальник отдела закупок непроизводственных материалов ТОО «Технология» Уверена, что письма-отказы, написанные в соответствии с предложенной структурой, имеют все шансы характеризовать автора такого письма (компанию) как грамотного, корректного, цивилизованного делового собеседника.

А инструменты, о которых шла речь в статье, способны сделать написание грамотных писем-отказов пусть непростой, но не столь сложной и эмоционально-затратной работой.

, директор по развитию тренинговой компании «БИЗНЕС ПАРТНЕР», бизнес-тренер, автор книги «E-mail переписка в бизнесе.

Пять правил успеха» Обратите внимание на тренинг по , который проводит Тамара Воротынцева.

Вот, что сама Тамара говорит о тренинге: Обратите внимание на тренинг Статьи по теме:

Поделиться в соц.

сетях

Возможные затруднения при написании отказа и их преодоление

При составлении отказа часто возникают сложности, которые могут быть связаны со следующими нюансами:

  1. необходимостью сохранить лояльность адресата, так как с ним планируется взаимодействовать в дальнейшем как с партнером или клиентом;
  2. психологическими трудностями (автору неприятно отказаться в принципе).
  3. невозможностью пойти навстречу адресату в силу объективных причин;
  4. важностью избежать обид, связанных с негативным содержанием письма;

Чтобы преодолеть возникшие сложности, нужно понимать, что отказ – нормальная рабочая практика и рядовой случай для любого бизнеса. Разумеется, невозможно откликнуться на все коммерческие предложения и принять все приглашения. Главное – максимально корректно отказаться, и в решении этой задачи могут помочь навыки деловой переписки.

Вежливое содержание

Составляя письмо-отказ, его автору необходимо позаботиться о корректности формулировок.

Ведь в дальнейшем не исключена возможность, что сотрудничество с данной организацией все же окажется выгодным. Также нарушение правил хорошего тона может сказаться на деловой репутации компании, отказавшей другой недолжным образом. С целью сделать письмо как можно более вежливым следует соблюсти ряд рекомендаций.

Прежде всего, следует быть адресовать документ персональным образом.

К примеру, начав его с фразы «Здравствуйте, уважаемый Петр Николаевич» или «Уважаемая Ольга Андреевна». В этом случае будет очевидно, что составитель ознакомился с содержанием предложения.

Также требуется поблагодарить несостоявшегося партнера.

К примеру, написав

«спасибо за ваше внимание и представленное нам предложение»

. Эта формула может помещаться как в начале письма, так и в его конце перед подписью. Далее желательно специально оговорить, что предложение о сделке было внимательно изучено.

При этом ему нужно по возможности дать позитивную оценку.

К примеру, указывается, что предложенная схема оказалась любопытной либо же опыт адресата заслуживает уважения. Когда же письмо доходит непосредственно до отказа, нужно выразить его четко и прямо (но необидным образом!) изложить его причины.

Пишется, что к сожалению в настоящий момент наша компания не имеет возможностей для сотрудничества вследствие нехватки средств на издержки либо же текущую ориентацию на иное направление.

Наконец, имеет смысл намекнуть на то, что в дальнейшем при более благоприятных условиях переход к сотрудничеству вполне возможен. Впрочем, такую фразу можно писать лишь в тех случаях, когда и на самом деле не исключено, что в будущем компании станут контрагентами. Если же это невозможно, то не стоит давать адресату несбыточную надежду.

Как написать письмо-отказ (с примерами)

Содержание У меня есть друг, который оценивает антиквариат. То есть дает цену в рублях какой-нибудь старой китайской вазе, в которой какая-нибудь тетя Фрося хранила карандаши.

Он говорит, что самая трудная часть его работы (и ее он боится больше всего) — сообщать людям, что их сокровище бесполезно.

Все мы умеем сопереживать. Я тоже чувствую себя неловко, когда объясняю очередному соискателю, что его резюме, идеи или квалификация недостаточно хороши для вакансии, на которую он претендует. Написать отказ — непростая задача для любого из нас.

И это не зависит от того, с кем вы имеете дело. Кандидат на вакансию, предприниматель, проект которого вы не собираетесь финансировать, или поставщик, услуги которого вам больше не нужны. Большинству из нас трудно даются отказы.

Это неприятно. Так что многие откладывают это дело в долгий ящик или вообще ничего не предпринимают, уступая место молчанию.

И тем не менее, так мы упускаем возможности.

Несмотря на болезненность, отказ имеет свои преимущества. Как-то раз было проведено любопытное исследование. Выяснилось, что когда компания открыто заявляет о том, что какие идеи ей не подходят (а не просто пассивно игнорирует), качество других идей и заинтересованность сотрудников возрастают.

Есть одна важная вещь, которую я усвоил за годы работы: первое попавшееся — не всегда лучше. За это время я отклонил тысячи идей, черновиков и заявок. И сейчас, оглядываясь назад, вижу, что был прав.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+