Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Почему ноутбук нельзя вернуть

Почему ноутбук нельзя вернуть

Почему ноутбук нельзя вернуть

Можно ли сдать в течение 14 дней?


Закон не гарантирует возврат денежных средств, уплаченных за исправный ноутбук, если он просто не понравился покупателю по своим характеристикам. Продавец имеет полное право отказать покупателю в возврате денег.

Единственное, на что может надеяться в такой ситуации покупатель, это добрая воля магазина.

Некоторые торговые сети или магазины могут вернуть уплаченные средства даже в том случае, если технических недостатков у ноутбука не выявлено во время экспертизы. Покупатель может сделать упор на том, что эксплуатационные характеристики ноутбука ему не подошли (не хватает производительности, не устраивает установленное программное обеспечение и т.д.), но, в любом случае, решение о согласии или отказе в возврате будет приниматься менеджментом или дирекцией магазина на добровольной основе.

Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей?

Читайте об этом здесь. к содержанию ↑

5. Могу ли я вернуть ноутбук или обменять на другой если он мне не понравился.

5.1.

Если товар надлежащего качества, то возврату он не подлежит. Право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней имеет определенные изъятия, которые предусмотрены в Постановлении Правительства от 19.01.1998 № 55. Несмотря на свой внушительный «возраст» это постановление действует и его положениями предусмотрено, что не подлежат возврату «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки».
Несмотря на свой внушительный «возраст» это постановление действует и его положениями предусмотрено, что не подлежат возврату «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки». В свою очередь Постановление Правительства от 10.11.2011 № 924 устанавливает, что к технически сложным товарам относятся в том числе

«компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки»

.

Поскольку сегодня ноутбук можно без особых сомнений отнести к товарам бытового назначения, следует прийти к выводу, что ноутбук является тем товаром, возврат которого в течение 14 дней с момента покупки невозможен.

Таким образом, потребитель не может вернуть ноутбук надлежащего качества в магазин в пределах 14 дней после покупки. Elfxb Dfv! Вам помог ответ? Да Нет 6. Сдавала ноутбук в магазин по гарантии на ремонт.

Отремонтировали, но сам ноутбук внешне испортили, появились многозначительные царапины. Ноутбук забирать не стала. Написала претензию 29 декабря 2017 чтобы обменяли на новый или вернули деньги.

Сегодня 14 января 2018. Со мной никто до сих пор не связывался. Звонила в магазин. Сказали что решения нет, сроки они рассмотрения претензии нарушили.

Если хочу могу обратиться в суд.

Подскажите с чем я могу обратиться в суд, и что могу требовать? 6.1. Претензия составлена неверно, нельзя требовать или-или, только что-то одно, поэтому и ответа не получите, необходима новая претензия. Вам помог ответ? Да Нет 7. Три дня назад взяли в кредит ноутбук.

Дома включили, он ужасно тормозит и зависает и уже два раза сам перезагружал систему. Можно ли вернуть или обменять его в магазин и расторгнуть договор о кредите. 7.1. Если вам продали некачественный товар, вы имеете полное право требовать замены или возврата денег.

Статья 18 закона о защите прав потребителей.

Нужно подать письменную претензию продавцу. Вам помог ответ? Да Нет 8. Возможно ли вернуть ноутбук или обменять на другой через 23 дня с момента покупки. Причина — долго грузится. 8.1.

Вы можете претендовать на замену или возврат денег в том случае, если вам продали некачественный товар. Можно обратиться к продавцу с претензией. Вам помог ответ? Да Нет 8.2. Если он исправен, то нет (Ст.

25 Закона «О защите прав потребителей» позволяет обменять или вернуть не понравившийся товар в течение 14 дней со дня его приобретения.

Однако, в законе есть указание на перечень товаров не подлежащих возврату и обмену если они исправны.

В этот перечень включены аппараты (п.

11 перечня товаров, не подлежащих возврату и обмену, утверждённого Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998). Кроме того, исправный ПК телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, так как большинство из них относятся к категории технически сложных товаров — оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями (п.

6 Перечня технически сложных товаров, утверждённого Постановлением Правительства № 924 от 11.11.2011).

Таким образом, вернуть или обменять исправный комп нельзя! Как вариант — направить его на экспертизу за свой счет, которая установит производственный брак, тогда другое дело. Вам помог ответ? Да Нет 9. Можно ли вернуть ноутбук купленный в кредит?

Или обменять на более дешёвый?

В течении 14 дней? 9.1. Ноутбук-технически сложный товар вернуть или обменять вы сможете только при наличии в ноутбуке заводского брака, который невозможно устранить, поэтому придется пользоваться и платить кредит. Вам помог ответ? Да Нет 9.2. Можно, если в ноутбуке есть недостаток.

Только в этом случае. Тогда пишите претензию на основании ст.18 закона о защите прав потребителей.

И подаете в суд. Вам помог ответ? Да Нет 10. По истечении 40 дней после покупки ноутбука перестал работать микрофон, в гарантийной мастерской приняли его для устранения неисправности на срок 14 дней, какие у меня права как обменять или вернуть данный ноутбук в магазин. 10.1. Вы вправе требовать расторжение договора и возврата денежных средств только в случае если данный недостаток будет проявляться неоднократно.

Вам помог ответ? Да Нет 10.2. В силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если недостаток не будет устранен, то Вы имеете прав отправить претензию, в которой потребовать замены товара или возврата денежных средств. Вам помог ответ? Да Нет 10.3.

Если Вы уже сдали ноутбук в ремонт, то только ждать устранения неисправности.

А вообще по закону можно требовать возврат денег или обмен только при наличии существенного недостатка. Если Вам его не отремонтируют в указанный срок, если недостаток проявится вновь, то обратитесь с письменной претензией к продавцу. Вам помог ответ? Да Нет 11. Купила два месяца назад ноутбук, начала отходить панель от экрана, могу ли я обменять товар в магазине на другой или вернуть деньги?

11.1. Предъявите письменную претензию согласно Закона о защите прав потребителей, в случае отказа обратитесь в суд. Удачи ВАм и всего хорошего. Вам помог ответ? Да Нет 11.2. Ноутбук — это технически сложный товар.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества на общих основаниях возможен только в течение 15 дней с момента покупки, а в случае, если 15 дней уже прошло, возврат возможен при следующих обстоятельствах: в товаре обнаружен существенный недостаток; нарушение установленных статьей 20 ЗОЗПП сроков устранения недостатков товара (45 дней); невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом, для начала необходимо сдать его в ремонт и претензия Вам не поможет. Вам помог ответ? Да Нет 12. Два дня назад купил ноутбук (пустой, без установленных программ), дома обнаружил что не работает одна клавиша, можно ли обменять его на другой или вернуть деньги.

Покупал за наличку. 12.1. Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества на общих основаниях возможен только в течение 15 дней с момента покупки, а в случае, если 15 дней уже прошло, возврат возможен при следующих обстоятельствах: в товаре обнаружен существенный недостаток; нарушение установленных статьей 20 ЗОЗПП сроков устранения недостатков товара (45 дней); невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вы можете обратиться в магазин и сдать ноутбук по гарантии на ремонт. Вам помог ответ? Да Нет 13. Скажите пожалуйста 17 января этого года я взяла в кредит планшет-ноутбук но работать я с ним не могу так как он работает на windows 10 могу ли я его вернуть или хотябы обменять на другой. 13.1. Планшет у вас в надлежащем состоянии и оснований для возврата или обмена нет, так как товар бракованным не является.

13.1. Планшет у вас в надлежащем состоянии и оснований для возврата или обмена нет, так как товар бракованным не является.

Windows всегда можно переустановить. Вам помог ответ? Да Нет 13.2. Не можете, товар у вас надлежащего качества, к тому же он есть в Перечне товаров надлежащего качества не подлежащие возврату, обмену.

Вам помог ответ? Да Нет 13.3. Вам откажут в возврате планшета и будут правы. При покупке Вы не узнавали, какая система установлена?

Это в любом случае не основание для возврата технически сложного товара. Дефет должен быть, при том существенный!

Вам помог ответ? Да Нет 14. 13.10.2016 года я купил зарядное устройство для ноутбука. Недавно оно перегорело. В товарном чеке написано что обменять или вернуть можно в течении 30 дней.

Могу ли я затребовать обмен данного зарядного устройства?

14.1. Могу ли я затребовать обмен данного зарядного устройства?

Можете. В т.ч. и через суд. Но только если сумеете представить доказательства, что устройство перегорело вследствие производственных недостатков, а не вследствие ненадлежащей его эксплуатации. Вам помог ответ? Да Нет 15. Взял Ноутбук в кредит, с момента покупки не прошло 14 дней, по производительности не подошел, могу ли я его вернуть или обменять на более дорогой? 15.1. Дмитрий Нет, ноутбук поменять не сможете, если он вам просто не понравился.

Обмен возможен, только если товар бракованный и недостатки нельзя устранить в результате гарантийного ремонта Желаю Вам удачи и всех благ! Вам помог ответ? Да Нет 16. Купила ноутбук в эльдорадо 15.12.16 в подарок, но спустя 1,5 месяца узнаю что ноутбук очень сильно «тормозит», понесла его обратно в магазин, там мне ответили что они ни чем помоч не могут это что-то с системой, забрали установить программу с которой якобы он будет работать быстрее, но в итоге ничего не получилось и ноутбук вернули без изменения к лучшему, как поступить, можно ли вернуть деньги или обменять?

16.1. Ольга Нельзя вернуть деньги. Товар в целом исправен и не бракованный. Если будут поломки (не по вашей вине) сдавайте в ремонт по гарантии Желаю Вам удачи и всех благ!

Вам помог ответ? Да Нет 16.2. В течение гарантийного срока на ваши отношения распространяются положения ст.18 закона о защите прав потребителей.

Пишите им претензию, далее направляйте заявление в суд. Иск пошлиной не облагается. Деньги можно будет вернуть, если недостаток будет признан существенным. В ином случае обязаны произвести ремонт.

Всего доброго! Вам помог ответ? Да Нет 17. Купил ноутбук, + допгарантию на 2 года. Второй раз отправил в сервис через магазин на ремонт.

Проблема таже что и в первый раз. Могу ли я вернуть или обменять его если дефект повторяется? 17.1. ЗДравтсвуйте! Да имеете право расторгнуть договор купли продажи по данному поводу.

Пишите претензию, укажите ваши требования и возмущения. На статью 18 закона о защите прав потребителей. Вам помог ответ? Да Нет 17.2.

Можете вернуть деньги. Для этого нужно направить продавцу мотивированную претензию с правовым обоснованием. Вам помог ответ? Да Нет 17.3. Купил ноутбук, + допгарантию на 2 года.

Второй раз отправил в сервис через магазин на ремонт.

Проблема таже что и в первый раз.

Могу ли я вернуть или обменять его если дефект повторяется?-Нужно смотреть что дает ваш договор о доп.

гарантии. По сути вам продали воздух.

Вам помог ответ? Да Нет 18. Приобрела Ноутбук 01.08.2016.

Сейчас второй раз в ремонте, ноутбук на гарантии.

Могу ли я вернуть деньги или обменять на новый? 18.1. Можно потребовать возврата или обмена при определенных условиях, в частности сколько дней он был в ремонте в первый раз и сколько дней сейчас в ремонте? Вам помог ответ? Да Нет 19. Привет. У меня заблокирован главный пароль в биосе на вход в ноутбуке нр.производитель считает что требуется замена материнской платы (200-400$)и этот случай считает не гарантийным.
У меня заблокирован главный пароль в биосе на вход в ноутбуке нр.производитель считает что требуется замена материнской платы (200-400$)и этот случай считает не гарантийным.

Пароль записан на листочке в двух местах.

Могу я вернуть себе деньги или обменять товар. Официальный сервис в моем городе отказывается менять материнскую плату, говорят мы не в состоянии. 19.1. Можете на основании ст.

18 закона «О защите прав потребителей», подавайте претензию Удачи Вам и всего хорошего, обращайтесь ещё, если будут вопросы. Вам помог ответ? Да Нет 20. Такая ситуация, купили зарядку для ноутбука, через 20 дней со дня покупки она сломалась, чек не сохранился, но есть свидетельские показания, что нам делать в таком случае и есть возможность вернуть деньги или обменять товар?

20.1. Такая ситуация, купили зарядку для ноутбука, через 20 дней со дня покупки она сломалась, чек не сохранился, но есть свидетельские показания, что нам делать в таком случае и есть возможность вернуть деньги или обменять товар? Возврат возможен только в случае невозможности отремонтировать данный предмет. Сдавайте на гарантийный ремонт если имеются чеки, гарантийные талоны.

Свидетели не в счет. Вам помог ответ?

Да Нет 21. Купил ноутбук в кредит оформлена гарантия я обнаружил неисправность могу ли я его обменять или вернуть.

21.1. В зависимости от сроков обнаружения.

В любом случае вам нужно обратится с претензией к продавцу и установить ваши требования. Вам помог ответ? Да Нет 22. Оформила 2 дня тому кредит в Эльдорадо на ноутбук, к стоимости ноутбук в кредит вписали и Послугу Абсолютний захист за 3112 грн.

Дома пока разобрали что это за сумма и растроились, так как ей в любом случае не сможем воспользоваться, так как его пришлось раскрутить и увеличить объем оперативной памяти. Я могу потребовать в этом магазине, чтобы мне эту сумму вернули или обменяли на товар?

22.1. вы можете потребовать обменять товар но сумму вам никто не вернет, если только не докажите через суд Вам помог ответ? Да Нет 23. Если был куплен ноутбук в течение месяца был выявлен дефект, сдала его в ремонт, отремонтировали но при использовании этот дефект остался, можно ли вернуть деньги или обменять на новый.

23.1. Если вы осуществляли ремонт через магазин в котором приобрели данный ноутбук, то да. А если вы сами отнесли его в ремонтную организацию, то нет.

Вам помог ответ? Да Нет 23.2. Пишите претензию, при отказе — в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 23.3. Вы имеете право потребовать вернуть деньги или обменять на новый аналогичный согласно статье 18 ЗозПП РФ, подавайте досудебную претензию, при отказе обращайтесь в суд Вам помог ответ?

Да Нет 24. Купил ноутбук в сетевом магазине.

На их сайте точно такой же ноутбук на 15000 дешевле. Можно ли его вернуть или обменять.

24.1. Увы нет Вам помог ответ? Да Нет 25. Купили ноутбук 13.06.2016 года в магазине очень сильно нахвалили и сказали что графические программы и игрушки будут работать без зависания, пришла устанавливать программы к программисту он сказал что будет зависать с этими программами, а сегодня я ещё и обнаружила что нет дисковода, при покупки продавец даже не сказал про него ни слова, могу ли я вернуть деньги или обменять на другой?

25.1. Вы можете обратиться к продавцу и написать претензию со своими требованиями.

Но вернут Вам скорее всего, только потому что пойдут на встречу.

Вы должны были проверить комплектацию при покупке. Дисковода — это не какой-то скрытый элемент.

Вам помог ответ? Да Нет 26. Купила ноутбук вч ера провер ла он не работает могу я вернуть или обменять купила в скупке. 26.1. Да можете если есть документы подтверждающие покупку Вам помог ответ? Да Нет 27. Могули я вернуть деньги или обменять плату ОЗУ, если она не подошла к моему ноутбуку, чек имеется.

27.1. Да, можете обменять товар , но если откажут, то придется обращаться в суд с иском о расторжении сделки, которая была совершена под влиянием заблуждения (ст.450 гк рф). Вам помог ответ? Да Нет 28. Был куплен ноутбук. Проявился заводской брак. Поменяли на новый.

Через 2 и этот новый сломался. Могу ли я вернуть деньги или обменять его на новый. Так как мне предлагают просто гарантийный ремонт?

28.1. В статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью.

Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается. Вам помог ответ? Да Нет 28.2.

В течение 15 дней после покупки технически сложного товара- вы в соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» имеете право расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги Не ведитесь на «предложения» магазина Пишите претензию в 2 экз. под роспись Срок удовлетворения претензии- 10 дней Вам помог ответ? Да Нет 29. Можно ли вернуть или обменять товар (зарядное устройство для ноутбука) если нет чека, упаковка есть.

Товар покупала в 20-30 числах декабря.

29.1. Можно обменять только при наличии недостатка товара (неисправности).

Вам помог ответ? Да Нет 29.2.

Если вас не устраивает купленная в магазине вещь, Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-I предоставляет право ее вернуть. Для этого нужно обратиться к продавцу, у которого товар был приобретен, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Вам помог ответ? Да Нет 30. Купила 12.01.2016 года ноутбук, недавно произошел сбой, ноутбук завис и начал жужжать, ни на одну из команд для снятия задачи не отвечал.

Вам помог ответ? Да Нет 30. Купила 12.01.2016 года ноутбук, недавно произошел сбой, ноутбук завис и начал жужжать, ни на одну из команд для снятия задачи не отвечал. Могу ли я вернуть деньги или обменять его на другой. (такая ситуация у меня была с другим ноутбуком, в результате починки магазина он сломался).

данному компьютеру всего 20 дней от покупки.

30.1. Да, можете, в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью.

Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Вам помог ответ? Да Нет

Производственный дефект

Если вам попался заводской брак, отнести изделие следует обратно в магазин, когда:

  1. дефекты не представляется возможным устранить самостоятельно;
  2. ремонт займёт слишком много времени;
  3. дефект является лишь одним из целой цепочки недостатков, которые выводят устройство из строя;
  4. реализатор или представитель изготовителя не закончили гарантийный ремонт, который прописан в договоре.

Заключение

К выбору компьютерной техники следует подойти серьезно и провести собственный мониторинг моделей марок, производителей, изучая не только характеристики, но и отзывы реальных пользователей, ведь возврат в магазин подобных вещей, если они исправны, невозможен. А вот сдать неисправную продукцию потребитель вправе, если сам не испортил компьютер или ноутбук, планшет, процессор, видеокарту и пр. Мы хотели бы узнать мнение наших читателей, так ли просто сдать неработающую компьютерную технику продавцу.

Напишите нам, как лучше и проще поменять негодное оборудование такого типа и получить взамен новое, как это положено по ЗОЗПП РФ. Помните, что комментарии из первых уст – именно то, что более ценно и полезно для других покупателей.Дорогие читатели, информация в статье могла устареть.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

  1. Санкт-Петербург: .
  2. Москва: .
  3. Регионы: .

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно! Поделиться: Бесплатная консультация юриста +7 (499) 938-87-49 Москва и область +7 (812) 425-68-37 Санкт-Петербург и область 8 (800) 350-32-81 Другие регионы РФ Новое в разделе Бесплатная консультация юриста +7 (499) 938-87-49 Москва и область +7 (812) 425-68-37 Санкт-Петербург и область 8 (800) 350-32-81 Другие регионы РФ Законы нужны не только для того, чтобы устрашать граждан, но и для того, чтобы помогать им. Популярные посты Популярные рубрики Консультация юриста +7 (499) 938-87-49 Москва и область +7 (812) 425-68-37 Санкт-Петербург и область 8 (800) 350-32-81 Другие регионы РФ © Copyright 2020, .

Все права защищены.

Когда можно вернуть ноутбук обратно в магазин?

Однако прибор ненадлежащего качества можно вернуть в магазин при обнаружении явных дефектов. В большинстве случаев, данный пункт присутствует в заключенном договоре.

Причины для возврата такой техники:

  1. Бракованный товар — неисправные детали, входящие в комплектацию при производстве;
  2. Дефекты, которые появились в результате невнимательного обращения — падения, пролитой воды и т.п.

Дефекты могут заключаться в перегреве процессора, постоянном самопроизвольном выключении и зависании операционной системы. Прибор тормозит по независящим причинам от пользователя. Именно такие проблемы могут стать причиной для возврата техники в магазин.

Как мы неисправный ноутбук в магазин вернули. Теперь денег на два хватит.

11 февраля 2018Конец января и февраль это время дел о защите прав потребителей.

Новогодние подарки, которые не подошли или оказались неисправными, возвращаются в магазин.

Этот год не исключение. Потребительских споров на прошедшей неделе было достаточно.Начну с завершившейся истории про неисправный ноутбук и покупателя, который теперь сможет купить себе два таких же.В ноябре мой клиент Александр купил ноутбук со скидкой за 20 000 рублей. Какая-то была предновогодняя распродажа. Через день после покупки ноутбук стал понемногу отказываться от работы: то зависает, то сеть не видит.

А компьютер без интернета в наш цифровой век это уже и не компьютер, а калькулятор какой-то или печатная машинка.Пару дней Александр с этим мирился и пытался исправить проблему самостоятельно. Перезагружал, настройки в Windows менял.

Поняв, что не справляется обратился в магазин.

Продавец посмотрел на компьютер и сказал: «Сдавайте на ремонт».- С покупки прошло 3 дня, и сразу в ремонт, да еще на 45 дней?!

— возмутился Александр. — Я хочу заменить его на такой же ноутбук только исправный.- Мы только на ремонт принимаем. Если Сервисный центр даст заключение о неремонтопригодности, мы вам его заменим, — пояснил продавец.

— Придется еще доплатить. Акция на ваш ноутбук закончилась, он теперь 24990 стоит.После беседы с продавцом Александр решил ноутбук не сдавать, а для начала проконсультироваться.

Тут он со мной и познакомился.Статья 18 Закона «О защите прав потребителей»В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.Так как с покупки всего 4 дня прошло, написали претензию с требованием вернуть деньги за неисправный товар. Сослались на приведенную выше статью Закона.

Претензию вместе с ноутбуком Александр отнес в магазин. Ему обещали провести проверку качества в течение 20 дней.Статья 22 Закона «О защите прав потребителей»Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.Я с этим магазином уже судился не один раз, поэтому исковое заявление в суд подготовил по истечении 10 дней с подачи претензии, не дожидаясь их отказа в обещанные 20 дней.

Сразу подали иск в суд, чтобы до Нового года успеть отсудиться.На 21-й день Александру позвонили из магазина, сообщили об отказе и пригласили забрать свой ноутбук. Он позвонил мне. Я объяснил, что все это вполне ожидаемо, сказал ему сходить в магазин, забрать отказ и заключение сервисного центра.Сам отказ ему выдали охотно. Копию заключения СЦ пришлось требовать.

Потребитель имеет право на информацию о товаре и вправе знать, что с его товаром делали. После продолжительных препирательств продавец выдал и копию акта СЦ.Ноутбук после «проверки качества» стал работать нормально, хотя и с большим шумом (это по ощущениям Александра). Удивило заключение СЦ.Авторизованные сервисные центры все манипуляции с техникой проводят по базе производителя.

Оттуда же инженеры печатают акты и заключения. Сложно скрыть факт ремонта, если он был.

В выданном Александру акте было указано чистка/пайка контактов системной платы.

Видимо из-за плохого контакта сетевой адаптер терял связь, потому и сеть пропадала.Этот акт АСЦ стал прямо подарком.

Необходимость в независимой экспертизе отпала сама собой.В суде нам понадобилось всего два заседания.На первом заседании представитель магазина настаивал, что неисправности в ноутбуке не было, потому отказали законно и обосновано. Но великодушно предоставленный магазином акт АСЦ этот довод свел на нет. Если не было неисправности, зачем тогда паяли?Тогда представитель магазина запел совсем другую песню.

Рекомендуем прочесть:  Как вернуть жену ушедшую к другому

— Ноутбук — это технически сложный товар. Требования потребителя о возврате денег подлежат удовлетворению только в случае, если он находился в ремонте неоднократно более 30 дней или если в нем существенный (неустранимый) недостаток.

Даже если товар отремонтировали, то сроки не нарушены, недостаток несущественный. Поэтому оснований для удовлетворения требований нет, — объяснил юрист магазина. — Но недостаток в товаре был?

— спросил я.- Существенный недостаток товара это неустранимый недостаток или недостаток, который выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения. Ноутбук полностью исправен. Существенного недостатка не было и нет.

Вы хотите экспертизу назначить?- Нет, зачем деньги тратить.

Я не про существенный недостаток, а про недостаток спрашиваю.

Был недостаток ведь?Судья нас тогда быстро осадила.

Предложила назначить независимую товароведческую экспертизу, чтобы установить наличие существенного недостатка.- Уважаемый суд, нет никакой необходимости в экспертизе, и существенный недостаток нас мало интересует, — стараясь избежать назначения экспертизы, я стал объяснять свою позицию.

— Истец обратился к ответчику на третий день после покупки.

В течение 15 дней с момента покупки требования можно предъявить даже, если недостаток не является существенным. Акт СЦ подтверждает, что недостаток был.

Может и несущественный, но был.- Недостаток повторялся? Что сейчас с компьютером? Он у продавца или у потребителя находится?

— продолжала судья.- Ноутбук у моего клиента находится.

Аккуратно упакованный в коробку так и лежит, ожидая возвращения в магазин.

Недостатка в нем, наверное, уже нет, если АСЦ уже перепаял контакты.

Но это не имеет ровным счетом никакого значения.- На проведении экспертизы настаиваете? — спросила судья.- Нет. Считаю, что экспертиза в нашем деле будет лишней и приведен к затягиванию процесса.

Ну, что может сказать эксперт из того, что мы еще не знаем? Что паялись контакты? Мы это видим из акта.В общем, предварительное заседание на этом было закончено. От экспертизы отбились. Судебное заседание судья назначила на январь.После новогодних праздников мы опять встретились в судебном заседании.Юрист магазина продолжал твердить про отсутствие существенного недостатка.

При этом, видимо чувствуя неубедительность своих слов, стал утверждать, что мы необоснованно требуем вернуть стоимость ноутбука в размере 24990 рублей.- Товар приобретен за 20000 рублей.

Почему вы требуете вернуть 24990?- Это не мы требуем, а Закон «О защите прав потребителей». Статья 24 расчеты с потребителем. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования.- У вас товар надлежащего качества, — продолжал представитель магазина.- Если в товаре есть недостаток, то его качество надлежащим не назовешь.После этого мы еще некоторое время препирались.

Потом суд исследовал материалы дела. Прения сторон. В итоге решение суда было в нашу пользу.Суд признал, что товар имел недостаток, и продавец в соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителей» был обязан выполнить требование потребителя, заявленное в течение 15 дней с момента покупки товара.Суд взыскал с магазина в пользу Александра стоимость ноутбука на момент вынесения решения — 24990 рублей, штраф за отказ в досудебном порядке вернуть деньги — 12495 рублей, неустойку за нарушение срока возврата денег — 9000 рублей и судебные расходы.Моральный вред нам не присудили. Но мы на него и не рассчитывали, для вида просили.В итоге, Александр заплатил за ноутбук 20000 рублей, а получил вдвое больше.

Для меня остается загадкой поразительное упрямство магазина, который уже не в первый раз получает такой иск и такое решение суда.Обжаловать это решение магазин вроде бы не собирается. Шансов на отмену нет, а вот на дополнительные судебные расходы попасть они могут.Не думайте, что это дело какое-то особенное или исключительное.

Это обычное дело. Точно так же постоянно в судах удовлетворяют требования потребителей.Решил о нем рассказать, чтобы Вы имели представление о своих правах и знали, как можно действовать в случае их нарушения. На примере оно ведь понятнее, чем в тексте Закона.Подписывайтесьесли еще не подписаныПодписывайтесь, чтобы получать уведомления о новых заметкахМеня можно найти на сайте:, если понадоблюсь.

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

если на ноутбук установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки ноутбука, если не докажет, что они возникли:

  1. вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
  2. после передачи ноутбука потребителю;

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | .

Возврат и обмен исправной техники

Законодательство Российской Федерации не дает покупателю никаких гарантий на возврат денежных средств за ноутбук, который просто не понравился по каким-то параметрам. В подобном случае клиент может рассчитывать исключительно на лояльность магазина, ведь продавец не обязан возвращать деньги.

Некоторые торговые сети идут навстречу и оформляют возврат стоимости покупки, даже если экспертиза не выявит никаких проблем. Совет Чтобы увеличить шансы на одобрение возврата исправного ноутбука, покупателю стоит заострить внимание на неудовлетворенности именно техническими характеристиками, а не внешним видом изделия, например, низкой оперативной памятью, скоростью процессоров или плохим программным обеспечением.

Важно! Какая бы ни была причина недовольства приобретенной техникой, решать, можно ли вернуть ноутбук обратно, должен только директор или старший менеджер магазина, причем на добровольной основе. Возможность обмена ноутбука на другое устройство в течение 14 дней также не регламентируется законом, и остается на усмотрение продавца.

Как правило, магазины идут навстречу клиентам, если новая техника стоит дороже возвращаемой.

Процедура возврата ноутбука

Если в технически сложном товаре выявлены недостатки, покупатель должен обратиться в магазин, предъявив претензию. Претензию лучше подготовить в двух экземплярах: для продавца и для себя (на ней нужно попросить поставить отметку магазина с датой принятия документа).

Она составляется в произвольном виде, но желательно максимально подробно изложить описание выявленных недостатков и суть требований.

К претензии приложить нужно всю имеющуюся документацию.Покупатель, как сказано выше, может обратиться в магазин после окончания гарантийного термина на протяжении двух лет.

В таком случае недостаток товара должен быть обусловлен неправильным обращением продавца или поставщика с ноутбуком ещё до его продажи, ведь после истечения гарантии обратиться к производителю становится невозможным. Покупатель при этом в претензии должен правильно обосновать причину возврата.В случае, если ноутбук находится ещё на гарантийном обслуживании, продавец должен правильно документально оформить процедуру.

Он обязан составить акт о том, что покупатель обратился с выявленными в процессе эксплуатации недостатками, описать их. Чтобы вернуть товар производителю оформляется товарная накладная с указанием причины возврата, цены за единицу товара, номера чека потребителя, даты.Магазин может провести проверку качества продукта.

Такая проверка отличается от экспертной и обычно проводится центром сервисного обслуживания. Покупатель имеет право при ней присутствовать.

По итогу выносится заключение о том, были ли выявлены недостатки в товаре. Если в результате осуществления проверки возникла спорная ситуация, проводится независимая экспертиза за счёт магазина.После проведения оценки ноутбука экспертом покупатель, не согласный с её заключением, может обратиться в другую экспертную организацию, сам оплатив её услуги.Кроме того, как решение экспертизы, так и отказ магазина в приёме товара можно обжаловать в государственную инстанцию.Заключение эксперта можно обжаловать в суде, а по поводу неправомерного отказа магазина в принятии товара, можно обратиться в Роспотребнадзор и в прокуратуру. В компетенцию данных органов входит проведение проверок и защита интересов потребителей.Ноутбук, в котором выявлены недостатки, должен быть без проблем принят в магазине.

Если этого не произошло или результаты экспертизы покупателя не устраивают, есть смысл обратиться в государственные органы для восстановления справедливости.Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг – эффективный шаг на пути Как правильно выполнить в электронный магазин-дискаунтер Ситилинк возврат товара?

Вернуть в магазин купленную вещь Разочаровавшись в совершённой покупке, не каждый вспоминает о возможности написать письмо на возврат товара Одним из прав потребителя, регламентируемых законодательством, является право вернуть купленный товар.

Правила возврата любого

✔ Ноутбук после ремонта и снова сломался тот же элемент. Можно ли его вернуть по гарантии с возвратом денег, если это уже третий ремонт за несколько месяцев одной и той же запчасти?

Да, вернуть ноутбук можно. Одна и та же поломка свидетельствует о наличии существенного недостатка в вашем устройстве (п.

13 Постановления Пленума ВС РФ № 17). Отказаться от сделки и вернуть уплаченные за товар деньги можно на основании п.

1 ст. 18 Закона № 2300-1. Возьмите в сервисном центре документ, подтверждающий неоднократную поломку детали, и обратитесь с ним к продавцу. Видео Специалист Дмитрий Перцев расскажет Как вернуть ноутбук в магазин.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Можно ли сдать обратно в магазин полностью исправный компьютер?

Исходя из вышеописанных правовых актов, когда покупатель задается вопросом «могу ли я вернуть ноутбук в течение 14 дней, если он мне не понравился», остается рассчитывать только на добрую волю продавца и желание пойти человеку навстречу в решении этого вопроса. Возврат полностью исправного ноутбука также возможен в случае, если ноутбук приобретался без гарантии.

На такие товары не распространяется действие пункта 11 перечня, утвержденного Постановлением Правительства №55, порядок их обмена и возврата регулируется статьей 25 Закона. Заявление на возврат или обмен товара, который сдается в надлежащем виде, можно скачать по следующей ссылке.

Также есть шансы на обмен или возврат, если товар приобретался дистанционно (согласно ст. 26.1 Закона). В любом случае товар должен полностью сохранить свой товарный вид и потребительские свойства, чтобы целостность упаковки не была нарушена, а факт покупки имел документальное подтверждение, например, в виде чека.

Вернуть деньги за ноутбук только потому, что он вам не понравился, возможно только тогда, когда в точке продаж нет подходящего вам товара. Если вы приобретали товар лично, тогда его можно вернуть в течение 14 дней, если же дистанционно — на протяжении недели после передачи устройства.

Статья 25 Закона предусматривает предельный срок возврата товара — 14 дней.

По истечении этого времени вернуть исправный ноутбук невозможно, тем более, если он уже был в пользовании. В случае отказа возврата или обмена качественного ноутбука можно попробовать написать претензию, образец которой можно скачать здесь. к содержанию ↑

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть ноутбук и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  • Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  • Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  • После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  • О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  • Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  • Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк.

Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина.

Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Процедура возврата изделия

Если в устройстве обнаружен заводской дефект, необходимо полностью упаковать его и отнести обратно в торговую точку. В магазине следует указать продавцу на найденные повреждения и потребовать возврата уплаченных при покупке средств. В некоторых случаях представители торговой точки соглашаются принять товар обратно после его осмотра.

Если этого не произошло, придется составить претензию.

Сдать изделие обратно можно только в той же комплектации, в которой оно было приобретено.

Документ оформляется от руки, на бумажном носителе. Форма заполнения – произвольная. В бумаге необходимо указать на обнаруженный недостаток и требовать обмена либо возвращения средств.

Претензия предоставляется руководителю точки. Последний отправит товар на экспертизу, в ходе которой будет установлена причина появления поломки.

Если причиной действительно послужил заводской брак, торговая точка обязана будет вернуть изделие или обменять его, в зависимости от пожеланий покупателя. Но подобное возможно только в том случае, если гражданин обратился не позднее пятнадцатого дня после совершения покупки.

Можно ли сдать ноутбук обратно в магазин, если этот срок прошел? В таком случае товар будет отправлен на ремонт по гарантии. То есть, законодательство не допускает возможности безоговорочного обмена по прошествии данного срока.

Возврат средств возможен только тогда, когда будет превышен допустимый срок ремонта (45 дней), найден неустранимый дефект либо изделие слишком часто сдается в ремонт на протяжении года. Если одно из условий, перечисленных выше, выполняется, можно подать претензию с требованием возврата/обмена продукции.

В случае получения отказа – можно обращаться в специализированные государственные ведомства.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+