Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - После сдачи товара в сервисный центр должны предоставить товар пока этот ремонте

После сдачи товара в сервисный центр должны предоставить товар пока этот ремонте

После сдачи товара в сервисный центр должны предоставить товар пока этот ремонте

На какие товары не действует право замены?


В законе имеется интересная формулировка, определяющая некую категорию товаров. Речь идет о «технически сложных» товарах. Перечень таких товаров строго регламентирован законодательством.

К таким товарам относят:

  1. Сельскохозяйственные машины и агрегаты;
  2. Вычислительные машины (компьютеры);
  3. Водные суда, оборудованные двигателями;
  4. Приборы, оборудованные цифровым блоком управления;
  5. Оснащенные двигателем колесные транспортные средства;
  6. Бытовые приборы, имеющие двигатели и микроконтроллеры управления.
  7. Все виды летательных аппаратов;
  8. Оборудование сельскохозяйственного назначения;
  9. Навигационное оборудование;

Для возврата и обмена таких категорий товаров предусмотренные отдельные специальные условия.

Такие товары, по истечении 15 дней после покупки можно только отдать в ремонт. Возврата полной стоимости по первому требованию для них не предусмотрено.

Также не на все товары распространяются положения статьи 18 закона «О защите прав потребителей». Ряд продовольственных товаров не попадают под право возврата:

  1. Парфюмерия и косметические средства;
  2. Контактные линзы;
  3. Ювелирная продукция;
  4. Ткани, отпускающиеся по метражу;
  5. Бытовая химия и химия сельскохозяйственного назначения;
  6. Нательное белье;
  7. Одноразовая посуда;
  8. Предметы личной гигиены и санитарии;
  9. Оружие;
  10. Контейнеры для продуктов питания (пластиковые);
  11. Технически сложные товары;
  12. Все виды лекарств;
  13. Иные материалы, отпускающиеся по метражу;
  14. Автомобили и мотоциклы;
  15. Питание для детей;
  16. Растения;
  17. Животные.

Как устанавливается срок гарантии на товар, Сколько длится гарантийный ремонт, читайте по ссылке: Товары из приведенного нами списка вы не сможете вернуть по первому требованию. Возврат возможен только если есть основания считать качество такого товара неудовлетворительным.

Если купленного вами товара нет в приведенном перечне, то вы можете самостоятельно решить ремонтировать его или попросту вернуть, забрав свои деньги.

Такой выбор предоставлен каждому покупателю в течение гарантийного срока.

Но при этом, если ваш товар находится в приведенном перечне, то смело требуйте предоставления во временное пользование аналогичный товар. Как показала практика гарантийного ремонта, технику часто очень долго ремонтируют.

А получение во временное пользование аналогичного товара и ваше время сбережет нервы покупателя и стимулирует продавца быстрее чинить ваш товар. Также, нередко техника покупалась для работы, и простой может принести значительные убытки. Чтоб этого не произошло, идите и требуйте аналогичный товар для работы.

Вам его обязаны предоставить. Помните, вы не обязаны оплачивать доставку техники в ремонт. Эта обязанность лежит на продавце.

Если продавец требует от вас платы за доставку техники в ремонт, то он нарушает закон.

В некоторых случаях, товар, на который не распространяется возможность беспрепятственного возврата продавцу, все же можно вернуть и получить свои деньги назад.

Но это возможно только при наличии следующих оснований:

  1. В товаре были обнаружены существенные недостатки, препятствующие его использованию по назначению.
  2. В течение гарантийного года товар невозможно использовать более тридцати дней из-за постоянных гарантийных ремонтов (при систематическом проявлении проблемы);
  3. Продавцом нарушены сроки ремонта по гарантии (отведено 45 дней);

В самом законе не прописаны точные сроки ремонта. Но, как правило, при продаже техники, в документах указывается максимальный срок в 45 дней, после которого продавец обязуется принять товар обратно и вернуть уплаченную за него сумму.

В случаях, если ваш товар не состоит в списке товаров, для которых не предусмотрен обязательный ремонт (вместо возврата), а продавец отказывается возвращать товар и при этом указывает вам на гарантийный договор, то смело можете его за это наказать. Требуйте возврата вещи, вы имеете на это право. Ни один договор не может ущемлять вашего потребительского права.

Нормативная база

Есть два описанных в законе о ЗПП случая, в которых потребитель вправе рассчитывать на пользование подменной товарной позицией:

  • закона о ЗПП. В этой законодательной норме сказано, что если со стороны потребителя на имя продавца/изготовителя было отправлено письменное требование о ремонте и предоставлении на все это время аналогичной товарной позиции, лицо, реализовавшее некачественный товар, на протяжении 3-х дней обязуется его удовлетворить. Причем аналог товара должен обладать идентичными потребительскими качествами, а его доставка обязательно осуществляется за счет продавца.
  • закона о ЗПП. Если ремонт товара предполагает срок не меньше, нежели 7 дней, на базе требований, выставленных потребителем, изготовитель/продавец обязуется на бесплатной основе предъявить в пользование потребителя подменный товар в течение трех суток после поступления претензии. Данная норма распространяется на все товарные позиции за исключением тех, что перечислены в п. 2 ст. 20 закона о ЗПП.

1. Имеет ли право сервисный центр не давать гарантию вообще после ремонта телефона.

1.1.

Согласно закона «О защите прав потребителей», в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

Вам помог ответ? Да Нет 2. Вышел из строя смартфон, обратилась в сторонний сервисный центр (так как в городе нет сервисных центров того интернет-магазина, где приобретался смартфон). За ремонт была готова заплатить.

Были сняты гарантийные пломбы. После диагностики выяснилось.

Что причина — заводской брак процессора и ремонту не подлежит.

Могу ли я обратиться в магазин с просьбой об обмене смартфона. Чек. гарантийный талон (срок гарантии не вышел — с момента покупки прошло 5 месяцев).

коробка и все акссесуары имеются.

2.1. Можно обратиться, но для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Вам помог ответ? Да Нет 3. Телефон сломался, отдала в сервисный центр, отремонтировали, поменяли дисплей. Вернули, через сутки та же проблема, сенсор работает через раз и нажимаешь на одно, а в телефоне самостоятельно происходят другие действия, в том числе звонки кому угодно из списка. В сервисном центре дали гарантию 2 года.

Могу ли я вернуть деньги за ремонт телефона в сервисном центре, если после второго ремонта по гарантии проблема останется?

3.1. Напишите претензию на возврат денежных средств. Вам помог ответ? Да Нет 4. После ремонта ноутбука в сервисном центре появились неполадки но прошёл срок гарантии, я обратился повторно ноут бук взяли на диагностику, но я уверен, что проблема появилась после ремонта, как быть в случае отказа ремонта за счёт сервиса? 4.1. Отдать его на независимую экспертизу.

Вам помог ответ? Да Нет 5. У меня автомобиль Не новый, отдал в ремонт сервисному центру после ремонта потекло масло должен ли сервис давать гарантию на ремонт документы есть.

5.1. Если это прописано в договоре с автосервисом, и сервис ремонтировал тот агрегат из которого потекло масло, то должен. Вам помог ответ? Да Нет 6. Я сдал по гарантии планшет, который мне после ремонта вернули 24 сентября. 22 октября обнаружилась таже неисправность.

23 октября (сегодня) хотел снова его сдать, сказали, что гарантийный срок уже вышел. Основная гарантия действовала до 02 сентября.

Планшет сдал 17 августа. Подскажите пожалуйста правомерны ли действия сервисного центра? 6.1. Дмитрий! Срок гарантии продлевается на срок ремонта. Сколько дней Ваш планшет находился в ремонте?

Из тех цифр, что Вы представили можно определить, гарантия действовала, как минимум, до 26 сентября. Вам помог ответ? Да Нет 7. Такой вопрос, купил iPhone 6s в ДНС, спустя время обнаружился недостаток смартфона, обратился в авторизованный сервисный центр, так как он находится на гарантии, после проведения диагностики смартфона было выявлено, что смартфон имеет следы неавторизованного ремонта, следовательно такой смартфон продали мне в ДНС, что делать в таком случае?

7.1. Владислав! Обращайтесь по данному факту в магазин с письменной претензией и требуйте возврата денег на основании того, что Вам не была предоставлена полная информация о товаре. В случае отказа, Вы можете обратиться с исковым заявлением в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 8. Сдал телевизор в ремонт, отдал за ремонт 10000, дали гарантию на ремонт 3 месяца. После этого телевизор проработал 1,5 месяца и снова сломался по той же причине.

В сервисном центре говорят что это уже другая поломка, запчастей на этот ремонт уже не выпускают.

Скажите, можно ли как то вернуть деньги или обязать их сделать ремонт?

8.1. Можно заставить либо вернуть деньги, для этого сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК со своими требованиями.

Вам помог ответ? Да Нет 9. Могу ли я требовать возврат денежных средств за товар (шуруповёрт), который сдаю по гарантии уже второй раз. После первого ремонта не отработал и дня. Повторно сдала уже месяц назад, при этом товар до сих пор находится в магазине, продавец ссылается на то что нет возможности отправить в сервисный центр (проживаем в области) 9.1.
Повторно сдала уже месяц назад, при этом товар до сих пор находится в магазине, продавец ссылается на то что нет возможности отправить в сервисный центр (проживаем в области) 9.1.

Можно требовать возврата его стоимости, для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК, документ о первом ремонте сохранили? Вам помог ответ? Да Нет 10. Я сдал в ремонт телевизор LG в сервисный центр LG города Красноярска 9 мая д 67, мне дали гарантию после ремонта 1 месяц, через неделю он сломался. В сервисе сказали что ремонт будет по гарантии платным.

Должен ли я платить за повторный ремонт на гарантии?

10.1. Конечно не должны если есть гарантия, отказывают — значит нужно предъявить сначала письменную претензию на основе норм ГК. Вам помог ответ? Да Нет 11. Телевизор перестал включаться и был отдан в сервисный центр для ремонта.

После ремонта получена гарантия на 3 месяца. Поработал месяц и вместо нормального изображения на экране чересполосица цветных полос.

Действительна ли выданная гарантия при появлении другой неисправности? Спасибо за ответ. 11.1. Телевизор это конечно технически сложный товар и его можно либо обменять на другой товар либо возвратить за него деньги по закону о защите прав потребителей но только в случае полной неисправности либо неоднократного ремонта у вас уже неоднократный ремонт и я бы на вашем месте написала претензию продавцу в рамках указанного мной закона.

Вам помог ответ? Да Нет 11.2.

Геннадий Васильевич. Посмотрите в документах, на что выдана гарантия.

Кроме того, другая поломка могла возникнуть в результате некачественного ремонта. Можете обратиться к исполнителю с письменной претензией о некачественной услуге и требовать возврат денег или безвозмездного устранения недостатков.

Спасибо за Ваше обращение. Вам помог ответ? Да Нет 12. У меня вопрос следующего характера: сервисным центром произведен ремонт кофемашины после окончания гарантии за мой счет.

На мое требование вернуть дефектную деталь мне ответили отказом.

По смыслу дефектная деталь является моей собственностью, т.к. является составной частью кофемашины. На какие НПА я могу сослаться для возврата дефектной детали или требовать соразмерного снижения цены на замененную деталь в случае отказа?

12.1. Для того, то бы разобраться окончательно и объективно в ситуации необходимо уточнить следующее: 1.Чем конкретным мотивируют свой отказ представители данной компании производившие ремонт?

2.Чем именно вызвано то обстоятельство, что Вы хотите заполучить замененную деталь? Вам помог ответ? Да Нет 13. Я отдала по гарантии телефон в ремонт, после его ремонта я забрала айфон, и только спустя два дня обнаружила что imei серийный номер отличаются от того что написано на коробке и на самом айфоне, также обнаружила фотографии которые были сделаны в магазине сотовой связи в разные дни, когда по словам продавца айфон находился в сервисном центре, скажите пожалуйста что можно сделать в данной ситуации?

13.1. На первых порах советую вам сходить обратно в ремонтную мастерскую и разобраться со всей этой историей. Возможно были перепутаны коробки просто. Удачи вам и всего наилучшего.

Вам помог ответ? Да Нет 13.2.

По сути можно утверждать, что совершена кража Вашего телефона, а взамен выдан другой телефон либо поменяны внутренности на бывшие в употреблении.

Повод для обращения в полицию с заявлением, если с сервисом решить вопрос не удастся. Вам помог ответ? Да Нет 13.3.

Для начала обратиться в сервисный центр. Также посмотрите документы о сдаче телефона в ремонт и о получении в части внешнего осмотра.

Это может также оказаться существенным моментом в случае споров с исполнителем. Возможно, просто ошибка, но если нет, тогда нужно обращаться с письменной претензией. Вам помог ответ? Да Нет 14. Год назад был куплен телефон, вскоре началось самопроизвольное выключение аппарата, выключение экрана в рабочем режиме.

4 раза сдавали по гарантии, производилась замена ПО, но через 1-2 дня после получения всё снова повторялось.

На данный момент телефон ещё на гарантии, вчера был получен из сервисного центра и снова отключается. Подскажите можно ли добиться замены телефона, если за год гарантии был 4 раза сдан в ремонт?

14.1. Доброго времени суток Да, так как потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в ст.

14.1. Доброго времени суток Да, так как потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в ст.

4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение 15 дней со дня его передачи потребителю. По истечении этого срока отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в п.

1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей случаев: — обнаружение существенного недостатка товара (п.

3 ст. 503, п. 2 ст. 475 ГК РФ); — нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (ст. ст. 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей); — невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

Вам помог ответ? Да Нет 15. 07.07.2017 купил в сервисном центре айфон 6 с гарантией 14 дней, 12.07.2017 перестал работать сенсор на экран, принесли им они сказали возможно вы его роняли и ремонт платный, ладно согласились, сделали они экран, но после этого ремонта перестала работать камера фронтальная, отдали им обратно сказали в течении нескольких дней сделают, уже прошла неделя и они говорят, что ремонт может быть до 45 дней.

Что делать в этой ситуации? 15.1. С момента покупки не прошло 15 дней, а у Вас уже две неисправности.

Обращайтесь с грамотной письменной претензией о возврате денег и компенсации морального вреда. Требование должно быть удовлетворено не позднее 10 дней с даты получения претензии.

В противном случае смело обращайтесь в суд с иском о взыскании стоимости товара, неустойки, морального вреда, штрафа 50% от присужденной суммы, расходов на юриста. Вам помог ответ? Да Нет 16. Телефон был отдан в сервисный центр для замены неисправных деталей, после недели использования начали наблюдаться те неисправности из-за которых в ремонт его и отдавал, гарантия на ремонт и комплектующие 31 день (он у меня еще на гарантии), НО телефон находится в другом городе и до конца гарантийного срока я его не успею привезти, что в этом случае делать?

16.1. Если у Вас телефон на гарантии, то она продлевается на период ремонта, а не начинает течь заново и не выдается гарантия на ремонт. Можно пробовать обращаться к продавцу в любом офисе, если организация находится по всей России.

Подавайте письменную претензию о наличии существенного недостатка, можно это сделать по электронной почте на сайте и продублировать почтой с уведомлением и описью вложения на адрес того магазина, где покупали. Вам помог ответ? Да Нет 17. Сдали по гарантии ноутбук в ремонт в сервисный центр.

Они сказали что можно писать заявление на возврат денежных средств. Но прошел уже год после покупки. Может ли магазин вернуть деньги за товар?

17.1. Если сдали в ремонт в период действия срока гарантии то можно предъявить письменную претензию на возврат его стоимости, когда сдали в ремонт и когда закончился срок гарантии? Вам помог ответ? Да Нет 18. Сдала ноутбук в ремонт в сервисный центр.

Он не на гарантии. Две недели ждала пока мне позвонят и скажут какая проблема с ноутбуком.

Вчера позвонили и сказали, что надо менять какие то мосты они перегреваются и сгорел вентилятор который их охлаждает. Гарантия у них после ремонта всего 3 месяца. Ремонт сказали обойдётся в 9 тысяч.

Подскажите мне какая гарантия действительно даётся после ремонта и на какую статью РФ можно ссылаться.

Спасибо. 18.1. Гарантию, в соответствии со ст.

5 Закона о защите прав потребителей, продавец, изготовитель и исполнитель имеют ПРАВО устанавливать на товары и работы. Поэтому Вы не можете диктовать продавцу, какой срок гарантии ему устанавливать на оказываемые им виды услуг. Вам помог ответ? Да Нет 19. В октябре 2016 года в магазине приобрели ЖК телевизор, через три месяца появились неполадки, по гарантии сдали телевизор обратно в магазин, его отправили в сервисный центр, для диагностики и ремонта, по возвращении телевизора с ремонта, могу ли я отказаться от телевизора, поскольку не знаю, сколько он проработает после ремонта, возвратить его в магазин и вернуть свои деньги?

19.1. да вы имеете провал написать продавцу аргументированную претензию с вашими требованиями, если не удовлетворят Ее, обращайтесь в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 20. Сломался новый телефон после месяца работы, отдала в сервисный центр по гарантии, закончился срок гарантийного ремонта, какие мои действия должны быть, если они говорят что телефон не готов? Должны ли предоставлять другой телефон на время гарантийного ремонта? 20.1. Требуйте возврата денег за телефон, на основании ст.

18 Закона о защите прав потребителей. Обратитесь с письменной претензией.

Вам помог ответ? Да Нет 20.2. уважаемая Инна Вам должны предоставить подменный телефон, если гарантия закончилась а они не починили то все равно бесплатно должны починить Удачи Вам и вашим близким! Вам помог ответ? Да Нет 20.3. Да, должны предоставить аналогичный телефон на время ремонта. Подавайте претензию на основе норм закона оЗПП, требуйте возмещения неустойки.
Подавайте претензию на основе норм закона оЗПП, требуйте возмещения неустойки.

Вам помог ответ? Да Нет 20.4. какие мои действия должны быть, если они говорят что телефон не готов?Если сдали телефон в период когда срок гарантии не истек, то ничего страшного — все время, пока телефон в ремонте срок не исчисляется.

Должны ли предоставлять другой телефон на время гарантийного ремонта?Да.

Вам помог ответ? Да Нет 21. Сдала планшет в сервисный центр по гарантии, не работала камера. Через какое то время пригласили забрать товар после ремонта, осмотрев планшет увидела волны на дисплее под стеклом, и отказалась забирать.

Работник сервисного центра сказал что перезвонят когда решат этот вопрос с начальниками которые выйдут на работу в свои рабочии дни.

Могу я требовать возврата денег или обмен на новый планшет?

И как это сделать? Спасибо. 21.1.

Сначала необходима письменная претензия на основе норм ГК с требованием исправить брак, если срок ремонта еще не нарушен, когда сдали в ремонт? Вам помог ответ? Да Нет 22. Сдал в Сервисный Центр в ремонт телефон на гарантии.

В магазине где покупал телефон, получил подменный.

Написал расписку, что обязуюсь после ремонта в СЦ вернуть подмену.

Пока телефон был ремонте, я потерял подменный аппарат.

После забрал из ремонта свой телефон. Сейчас приходят смс-ки от магазина с угрозой, что обратятся в органы. Какие могут быть последствия?

Деньги отдавать за использованый и коцаный телефон не хочу. 22.1. Хотите Вы или нет, но Вы причинили ущерб магазину. Поэтому Вы в любом случае обязаны возместить ущерб.

К уголовной ответственности Вас конечно не привлекут, но деньги могут взыскать в судебном порядке с дополнительными судебными расходами. Вам помог ответ? Да Нет 22.2. После забрал из ремонта свой телефон.

Сейчас приходят смс-ки от магазина с угрозой, что обратятся в органы.

Какие могут быть последствия?

Деньги отдавать за использованый и коцаный телефон не хочу После подачи заявления в полицию о краже телефона, вас опросят вы заявите, что потеряли данный телефон. Вынесут отказной материал. Магазин обратится в суд о взыскании с вас денежных средств за телефон. Будете выплачивать. Вам помог ответ?

Да Нет 23. После ремонта холодидьника в сервисном центре с гарантией 3 месяца через 1 месяц холодильник опять сломался. Неисправность та же. Транспортировка обратно в сервис дорогая.

Предусматривает ли закон то, что сервисного сама должны оплатить перевозку т.к. срок гарантии не прошёл. В квитанции этого не указано.

Там вообще ничего не указано.

23.1. Предусматривает закон Ваше право заменить товар или вернуть деньги. Так как неоднократность поломки товара.

Ст.18,19 закона о защите пра потребителей.

Кроме того, это обязанность продавца — доставка крупногабаритного товара или возмещение затрат покупателя. Вам помог ответ? Да Нет 24. Купила смартфон 18.05.16 через 6 мес после покупки телефон перестал работать. Отнесла в сервисный центр, там написали акт о том что требуется замена материнской платы, предложили ремонт по гарантии (т.к.

это заводской брак). Могу ли я отказаться от ремонта и потребовать деньги с организации, которая продавала телефон? 24.1. Могу ли я отказаться от ремонта и потребовать деньги с организации, которая продавала телефон? В соответствие с законом о защите прав потребителя, да конечно.

Ст. 21 закона. Вам помог ответ? Да Нет 24.2. Да, Вы имеете такое право, подавайте претензию Удачи Вам и всего хорошего, обращайтесь ещё, если будут вопросы.

Вам помог ответ? Да Нет 25. После покупки планшета, он сломался после истечения 6 мес. Вернули на ремонт, но ремонт результат не дал, от повторного ремонта в этом сервисном центре мы отказались, написали претензию, на претензию пришел ответ в течение 3-х дней и советуют снова сдать в ремонт т.к.он еще на гарантии.

В обмене товара и возрасте денег нам отказывают. Именем ли мы право требовать возмещение денег или обмена товара без экспертизы в другом сервисном центре т.к.претензию мы уже писали? 25.1. Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Вам помог ответ? Да Нет 25.2.

Проведите независимую экспертизу и подавайте в суд о расторжении договора покупки товара в судебном порядке, возмещения расходов по экспертизе, судебных издержек и т.п.

Вам помог ответ? Да Нет 25.3.

Вы должны сдать планшет в ремонт, и если выявят аналогичный дефект, то вам необходимо ссылаться на ст.18 Закона о защите прав потребителей и требовать замены товара, в связи с тем, что это является существенным недостатком. Вам помог ответ? Да Нет 26. Дочка сдала телефон в обычную мастерскую. В не в сервисный центр. Телефон уже 3 раза ремонтировали.

Включается и выключается. Можем ли после этого ремонта пойти в сервисный центр для ремонта по гарантии или замены? 26.1. Зря Вы туда обратились.

Нужно сразу было в магазин обращаться с претензией на основании ст.18 закона о защите прав потребителей. Вам помог ответ? Да Нет 26.2. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Вам помог ответ? Да Нет 26.3. Как правило обращение за ремонтом не в сервисную мастерскую является основанием для снятия с гарантии. Трудно установить сейчас по чьей вине сломался телефон: по Вашей, мастеров из обычной мастерской, или это заводской брак.
Трудно установить сейчас по чьей вине сломался телефон: по Вашей, мастеров из обычной мастерской, или это заводской брак.

Вам помог ответ? Да Нет 27. Купила смартфон в августе 2016 года.

Через 2 недели прсле покупки отнесла его в сервисный центр на 45 дней по гарантии. После ремонта проработал недели 2 и снова сломался.

Возможен ли обмен бракованного смартфона на рабочий? 27.1. возможен при получении акта о наличии брака в телефоне. Можете требовать обмена товара на качественный на основании ст.

18 ЗоЗПП. Вам помог ответ? Да Нет 27.2. Пишите претензию продавцу и требуйте обменять или вернуть деньги.

Если претензию не удовлетворят то обратитесь в суд.

Так же можете написать жалобу в Роспотребнадзор.

Вам помог ответ? Да Нет 27.3. Замена телефона возможна только в случае, если в проданном Вам имеются существенные недостатки.

Наличие таких недостатков может показать только экспертиза. Для начала Вам необходимо с данным требованием обратиться к продавцу.

Если откажут совсем что-либо делать, возможно будет добиться возврата денег или замены телефона только через суд. Вам помог ответ? Да Нет 28. Купили телефон недорогой сэнсорный в магазине ДНС в августе 2016 г, через неделю он замолчал, сдали в сервисный центр, через 45 дней вернули с ремонта, опять неделю поработал замолчал, хотелось бы узнать права наши, имею ли я право вернуть деньги за телефон? Так как он на гарантии и в ремонте уже побывал, если бы мне нужен был такой телефон после ремонта, я бы БУ телефон купила.

Куда обратиться и с какой притензией или заявлением на возврат денег, либо поменять телефон на другой.?

28.1. Имеете право вернуть деньги, потребовать новый телефон Предъявляйте претензию продавцу в пиьсменном виде на основании ст.18 закона о защите прав потребителей, а вслучае отказа обращайтесь в суд. Вам помог ответ? Да Нет 29. После гарантийного ремонта планшета защитная плёнка, купленная и накленная в магазине за деньги, была отклеена и просто слегка прижата. Возместить мои затраты на покупку и наклейку плёнки сервисный центр отказался, потребовал письменной претензии.

Могу ли я потребовать возмещения мне данных расходов? Планшет получен из ремонта 05.10, а по сопровождающим документам значится, что 27.09 и срок продления гарантии ориентирован на 27.09.

Правомерно ли это? 29.1. Конечно, можете требовать возмещения расходов.

Пишите официальную письменную претензию продавцу, заявляйте требования в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Откажут — обращайтесь в суд. По поводу гарантии трудно что-либо сказать, не видя документов. УДАЧИ ВАМ и всего хорошего. Вам помог ответ? Да Нет 29.2. Можете потребовать.
Да Нет 29.2. Можете потребовать. Подавайте претензию. При отказе — в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 30. Купила ноутбук в магазине, сдавала на ремонт по гарантии, теперь снова требуется гарантийный ремонт, но гарантийный чек мне в магазине после первого ремонта не вернули (хотя теперь говорят, что он утерян мной), есть все документы, товарный чек и даже ксерокопия гарантийного талона, но в магазине отказывают в передаче его в сервисный центр. Как мне поступить? 30.1. Пишите претензию на возврат.

Вам помог ответ? Да Нет 30.2. Они не правы, необходима письменная претензия на основе норм ГК, сколько дней он был в первом ремонте? Вам помог ответ? Да Нет

Управление Роспотребнадзора по РС(Я)

Памятка потребителю: при ремонте техники В отношении гарантийного ремонта п.1 ст.20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает: «Если срок устранения не­достатков не определен в письменной форме соглашением сторон, то эти недо­статки должны быть устранены неза­медлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемо­го способа».

А максимальный срок ремонта, установленный договором, не может пре­вышать 45 дней. Если же продавец не успел отремонтировать товар за это время, то соглашением сторон может быть опре­делен новый срок.

Но при этом отсутствие запчастей, необходимого оборудования и другие отговорки не освобождают сервис-центр от ответственности и не являются основанием для нового срока. Что касается платного ремонта, то его срок должен быть оговорен в договоре, однако Закон не устанавливает максимальный пе­риод починки.

Если мастерская не успевает отремонти­ровать технику вовремя, потребитель вправе требовать выплаты неустойки (пени) за просрочку. Если речь идет о га­рантийном ремонте, то неустойка состав­ляет 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст.

Рекомендуем прочесть:  Условия возврата новой обуви

23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если же потребитель осуществляет ремонт за собственные день­ги, пеня будет выше — 3%, но не более об­щей стоимости ремонта. В данном слу­чае действует п.

5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей». Кстати, обратите вни­мание: при гарантийном ремонте размер неустойки 1% ничем не ограничен. Расчет неустойки производится до дня за­вершения работ, а при длительной задерж­ке в ее выплате — до дня фактического удовлетворения требования потребителя.

Фактическое начало ремонта должно быть обозначено в договоре, чтобы обе сторо­ны знали, от какой даты отсчитывать дни. Требую аналог! Если ремонт производится по гарантии, по­требитель может потребовать, чтобы ему в трехдневный срок безвозмездно предоста­вили аналогичный товар на период ремон­та.

Такое право предоставлено п. 2 ст. 20 За­кона «О защите прав потребителей».

Однако чтобы воспользоваться этим правом, по­требитель сам должен заявить это тре­бование сервис-центру (или продавцу то­вара). В то время как ремонтники по собственной инициативе не обязаны пре­доставлять такую замену. И еще. Существует Перечень товаров длительного поль­зования, на которые НЕ распростра­няется требование покупателя о без­возмездном предоставлении ему на период ремонта или замены анало­гичного товара.

В него входят: 1.Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агре­гаты к ним, кроме товаров, предназначен­ных для использования инвалидами, про­гулочные суда и плавсредства. 2.Мебель. 3.Электробытовые приборы, используе­мые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, элек­трощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, элек­тробинты, электропледы, электроодеяла).

4.Электробытовые приборы, используе­мые для термической обработки продук­тов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипя­тильники, электрочайники, электроподо­греватели и другие товары). Гражданское оружие, основные части.

Как видите, в этом Перечне нет мобильных телефонов, телевизоров, компьютерной техники и тому подобных товаров.

Так что если вы, скажем, отдали в починку ноутбук или мобильник, то вполне можете потре­бовать, чтобы вам предоставили аналог на время ремонта. Диагностика У платного ремонта тоже есть свои осо­бенности. Сначала вещь сдается на диагно­стику, за которую сразу же берут деньги.

Когда будут получены результаты, потре­бителю сообщат, в чем именно заключает­ся неисправность и во сколько встанет ре­монт. Если владелец соглашается отдать вещь в починку, стоимость диагностики, как правило, засчитывается в цену ремон­та.

А если нет, то деньги за диагностику не возвращаются. Иногда клиенту требуется только диагно­стика и заключение о состоянии техники, а не ее ремонт.

В таком случае сервис-центр обязан оформить не накладную на ремонт, а акт о приемке оборудования на диагностику. И соответственно за диагно­стику вы платите как за отдельную услугу. Прием вещи после починки Согласно п.

19 Правил бытового обслу­живания населения в РФ при выдаче от­ремонтированной бытовой радиоэлектрон­ной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан продемонстрировать их безупречную работу. Если обнаружится, что ремонт проведен с недостатками, то в соот­ветствии со ст. 29 Закона «О защите прав по­требителей» клиент сервис-центра вправе по своему выбору потребовать: • безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы); • соответствующего уменьшения цены ока­занной услуги (выполненной работы); • повторного выполнения работы (услуги); • возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом.

Также заказчик может отказаться от испол­нения договора и рассчитывать на полное возмещение убытков, если в срок, установ­ленный договором, исполнитель не устра­нит недостатки оказанной услуги (выпол­ненной работы), а также если владелец вещи обнаружит существенные недостатки услуги (работы) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе настаивать на состав­лении двустороннего акта о выявленных недостатках. В дальнейшем такой акт по­требуется при предъявлении требований сервисному центру о возмещении причи­ненного ущерба, а при отказе сервисного центра его возместить — для доказатель­ства вины последнего в суде.

Нередко возникают такие ситуации: по­требитель принес неисправный товар в сервисный центр.

Ему обещали сделать диагностику и установить причину по­ломки, а через три дня звонят и говорят, что товар отремонтировали и его можно забирать. И называют стоимость ремон­та, которая составляет чуть ли не 80% от цены нового товара. Но на такую сумму заказчик вовсе не рассчитывал.

Для подобных случаев закон предусмат­ривает обязанность сервисного центра согласовать с клиентом стоимость ре­монта ДО его начала. Если же этого не сделали, а ремонт провели, потребитель вправе отказаться от оплаты. При этом мастерская НЕ может удерживать сдан­ную вещь и должна ее вернуть заказчику.

Аналогичным образом можно поступать и в том случае, если с потребителем со­гласовали одну цену, а в процессе ремон­та потребовалось сделать дополнитель­ные работы, за которые нужно доплатить.

Если эти работы не были ПРЕДВАРИ­ТЕЛЬНО согласованы с клиентом, он мо­жет отказаться от оплаты и оплатить только ту сумму, о которой с ним догова­ривались первоначально.

Сроки рассмотрения претензии

В соответствии с действующим российским законодательством продавцу дается сорок пять дней на устранение существующих недостатков. Период транспортировки вещи от и до сервисного центра при этом не учитывается.На время отсутствия вещи покупателю предоставляется замена.

Например, если человек купил телефон, то на время ремонта ему предоставляется другой аппарат со схожими свойствами.Если после сорока пяти дней продавец не предоставляет покупателю отремонтированный товар, последний имеет право написать претензию и потребовать уплатить сумму неустойки. Срок гарантийного обслуживания может быть увеличен, если требуется проведение сложного ремонта.Для возврата денег по расторгнутому договору купли-продажи продавцу дается всего десять дней.

В течение этого же периода он обязан заменить вещь аналогичной или подобной.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Десять дней дается на проведение экспертизы. Если результаты не устраивают покупателя, имеется возможность оспорить их. По необходимости срок проведения экспертизы может быть увеличен на десять дней.

Таким образом, общий период составляет двадцать дней.Рассмотрение претензии занимает одну неделю без учета праздничных и выходных дней. После этого времени продавец обязан вынести решение и оповестить об этом покупателя.Если покупатель настаивает на замене товара аналогичным, а такового в наличии нет, то срок обмена увеличивается до одного месяца.В течение трех дней с момента забора товара на ремонт продавец обязан предоставить продавцу подобную вещь на временное пользование.

Гарантийный ремонт телефона

Сотовое устройство является технически сложным товаром.

По этой причине к нему применяются все правила, указанные в предыдущем разделе статьи, но есть и свои нюансы.

Учитывая, что сегодня выпускается множество моделей телефонов, в сервисном центре может не оказаться нужных запчастей. Также может быть недостаточно квалификации работающих в нем специалистов, и возникнет необходимость отправки устройства на завод-изготовитель. В таких случаях продавец может попросить вас о продлении времени ремонта на разумный срок.

Это решение должно оформляться в письменном виде соглашением сторон или приложением к договору купли-продажи, если таковой имеется. Обратите внимание! Если при сдаче в ремонт телефона или другой сложной техники потребуется проведение экспертизы, то оформляются два акта приема-передачи: один — в момент предоставления товара для проведения исследования, второй — после окончания экспертизы, в момент направления изделия в мастерскую.

Возврат и обмен при поломке

При любой поломке необходимо произвести экспертизу, чтобы определить причину неисправности товара Проведение ремонта – это лишь одно из прав, которые полагаются потребителю в случае поломки купленного им товара.

Также он может требовать возврата, обмена или уменьшения его стоимости. Последнее на практике встречается редко, чаще всего покупатели обращаются за обменом и возвратом. Алгоритм действий в этом случае мало чем отличается от ситуаций с ремонтом.

Для начала нужно также составить претензию, но в ней обязательно указывается требование о возврате денег за покупку или о проведении обмена со ссылкой на ст.18 Закона. Претензия сдается вместе с подтверждающими покупку документами: кассовым или товарным чеком. Даже при отсутствии этих документов иногда можно доказать факт покупки, прибегнув к показаниям свидетелей, видеоматериалам с камеры или данным из электронной базы магазина.

Однако последние два способа подтверждения покупки возможны только в том случае, если продавец сам согласится предоставить эти материалы. Продавец также может требовать проведения за свой счет экспертизы, от которой потребитель отказаться не может. Если будет выявлено, что поломка произошла по вине последнего, в замене товара ему будет отказано и он будет должен возместить стоимость экспертизы.

Что касается технически сложного товара, то вернуть или обменять его на основании поломки получится только в следующих случаях:

  1. изделие неоднократно ломалось и находилось на ремонте более 30 дней в году.
  2. товар на протяжении 45 дней не был отремонтирован;
  3. со дня покупки прошло меньше двух недель;
  4. в изделии обнаружен существенный недостаток;

Покупатель вправе требовать не только возврата денег за изделие или его замены, но также и возмещения ущерба, который был получен вследствие покупки некачественной вещи. При обнаружении брака или существенных дефектов покупатель вправе обратиться в магазин и потребовать проведения его ремонта, а также замены или возврата обратно. В том случае, если поломка произошла по вине производителя или продавца, эти требования должны быть удовлетворены.

В обратном случае все расходы на ремонт товара понесет сам потребитель.

4 Комментария Источник: http://zaschita-prav.com/prava-potrebitelej-pri-polomke-tovara-na-garantii/

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Что делать, если продавец вам отказывает

В случае если продавец отказывается выдать аналогичный товар при ремонте или замене старого, напишите письменное заявление в магазин.

Написать его можно в свободной форме или просто заполнить образец заявления, скачав по ссылке в конце статьи. Следует указать в заявлении по предоставлению аналогичного товара все технические данные, чтобы не было оснований для лишней переписки с магазином и траты времени. Информация Проставьте на вашей копии заявления отметку о том, что администрация магазин приняла данный документ к исполнению.

Если документ отказываются принимать и ведут себя по-хамски, то лучшим решением станет снятие этого момента на видео. В дальнейшем видео можно будет использовать в суде.

На время ремонта вашей техники в случае отказа продавца предоставить аналогичный товар лучше воспользоваться арендой похожей вещи. Это позволит в суде взыскать с магазина стоимость аренды вместе с моральным ущербом и неустойкой в 1% за каждый день отказа от требований. Не стоит бояться судебных разбирательств.

Подача судебного иска о невыполнении требований выдачи аналогичного товара не облагается госпошлиной. Иск подается по месту жительства, а во время суда вся тяжесть процесса будет лежать на плечах продавца, суд изначально будет на вашей стороне.

Для верности вместе с подачей иска в суд можно написать в Роспотребнадзор жалобу на магазин.

Скачать Скачайте образцы заявлений в формате .doc: (размер 27 Кб) (размер 18 Кб)

А может, можно обойтись без ремонта?

В ряде случаев покупатель действительно может отказаться от гарантийного ремонта и сразу потребовать возврата денег. Если ваш товар не относится к , тогда при возникновении любого производственного дефекта вы можете просить назад деньги или требовать обмена на новый товар. Некоторые магазины вводят покупателей в заблуждение и сообщают, что могут предложить покупателю лишь ремонт.

В таком случае мы рекомендуем покупателю написать в магазин претензию о возврате денег или обмене товара, ведь право выбора требования, которое предъявляется магазину, принадлежит потребителю.

Навязывать гарантийный ремонт вместо других вариантов магазин не вправе. Читайте также: фото: tracyandmatt.co.uk Советы юриста с сайта Паритет — Редактор сайта Paritet.guru — все о защите прав потребителей в России. Консультация юриста по телефонам +7 (499) 938-69-72 Москва и МО, +7 (812) 467-46-32 СПб и ЛО, +7 (800) 511-09-56 вся Россия.

Paritet.guru недавно публиковал ()

  1. — 01 февраля 2020 г.
  2. — 14 ноября 2018 г.
  3. — 30 августа 2018 г.

, , , , , , , , ,

○ Когда начинает действовать гарантия?

«Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара» (п. 2 ст. 19 Закона № 2300-1). В течение гарантийного периода покупатель вправе заявить требование о возврате, обмене или бесплатной починке товара (п.

1 ст. 18 Закона № 2300-1). Обратиться с проблемой разрешается к продавцу, производителю или представителю, уполномоченному осуществлять ремонт устройств. Когда срок гарантии истек, но покупатель уверен, что недостаток появился по вине производителя, он может предъявить ему требование о бесплатном ремонте прибора.

Обратиться с подобным заявлением можно на протяжении 10 лет с момента покупки. Если производитель не примет мер в 20-дневный срок, устройство можно ему вернуть (п.

6 ст. 19 Закона № 2300-1).

Случаи, признанные негарантийными

Существует ряд ситуаций, в которых продавец или производитель отказывают произвести гарантированный ремонт: Обратите вниманиеСуществует несколько инстанций, призванных защитить права потребителя в случае их нарушения.

Гражданин может обратиться в общество защиты прав потребителя, полицию, Роскомнадзор и так далее — подробности можно найти на нашем сайте

  1. При самовольном вскрытии корпуса, нарушении пломб, печатей, повреждений в виде сколов, царапин, трещин. Например, при самостоятельной замене комплектующих ноутбука были повреждены пломбы на корпусе. После обнаружения поломки, сервисный центр отказал в гарантии. Также следует учесть, что сервисные центры принимают технику в комплекте с оригинальными составляющими: сдача в ремонт принтера осуществляется с заводским картриджем. Любую усовершенствованную запчасть нужно будет поменять обратно на заводскую, иначе есть риск отказа в ремонте.
  2. Вследствие раннего износа комплектующих частей по причине интенсивного использования.
  3. Поломка произошла в период эксплуатации из-за нарушения условий использования, хранения, ненадлежащего ухода.
  4. Вещь ввезена на территорию нашей страны незаконно. Сюда входят случаи ввоза продукции, не сертифицированной и не разрешенной к использованию на территории России.
  5. Повреждение вещи животными, насекомыми.

Отказ от ремонта по гарантии можно обжаловать. Необходимо получить в сервисном центре письменный отказ.

Проверить его на соответствие законодательству несложно, в заключении должна быть указана причина поломки с указанием на вину покупателя.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+