Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Условия возврата новой обуви

Условия возврата новой обуви

Условия возврата новой обуви

Зачем нужен гарантийный срок


Гарантийный срок нужен, чтобы определить, когда экспертизу должен оплачивать продавец, а когда — покупатель.Если срок уже прошел, то экспертиза ложится на плечи покупателя. Но если результат экспертизы подтвердит заводской брак, магазин в любом случае обязан возместить стоимость покупки и расходы на экспертизу.Иногда магазины готовы вернуть деньги за некачественный товар после истечения гарантийного срока даже без экспертизы, если сомнений в браке нет.По идее, еще в чате специалист должен был рассказать мне про это.

Но юристы, к которым я обратилась, оказались мошенниками.Как лучше. Если есть какие-то сомнения в потребительских правах, изучите закон или хотя бы Российское законодательство предоставляет сильную защиту потребителям, и суды обычно встают на сторону покупателей.А еще лучше — сразу обратитесь в магазин.

Многие магазины, особенно крупные сетевые, относятся к возврату бракованных вещей адекватно и сразу возвращают деньги. Они заинтересованы в сохранении своей репутации и удержании клиентов. Суд с потребителем не в их интересах.Как меньше тратить и больше зарабатыватьРассказываем в нашей бесплатной рассылке.
Суд с потребителем не в их интересах.Как меньше тратить и больше зарабатыватьРассказываем в нашей бесплатной рассылке. Подпишитесь, чтобы получать на почту лучшие статьи дважды в неделюПодписаться

Условия возврата обуви после небольшой носки

Чтобы получить возможность оперативного возврата ношеного изделия, необходимо принять во внимание несколько правил.

  • Необходимо, чтобы у потребителя на руках остался чековый документ, выданный во время покупки.
  • Важно, чтобы изделие имело хороший товарный вид, не имело следов грязи, пыли.
  • Нужно отдать товарную позицию в срок, установленный законодательно. Он составляет 2 недели. Правило не распространяется на гарантийные товары, дефекты в которых были обнаружены после более продолжительной носки.
  • Желательно, чтобы на товаре остались бирки и ярлыки.

ВАЖНОЕсли покупатель выполнит все эти условия, продавец не имеет права ему отказать.

Важно, чтобы дефекты, указанные потребителем, возникли по вине продавца, чтобы можно было рассчитывать на ремонт, замену или компенсацию средств. Если экспертиза докажет, что недостатки проявились в ходе недобросовестной эксплуатации обуви, то потребитель не только ничего не получит, но и заплатит за проведенную экспертизу.

Порядок действий по возврату обуви

В целом алгоритм по возврату в магазин не подошедшей обуви таков:

  1. ожидаете, пока продавец исполнит возврат.
  2. предъявляете обувь, чек и гарантийный талон;
  3. помещаете в коробку обувь и все аксессуары, в том числе упаковочные материалы;
  4. возвращаетесь в магазин и заявляете о желании обменять обувь или получить назад деньги;
  5. вы проверяете товарный вид изделия;

Процедура осуществляется сразу, если вторая сторона не заявляет возражений.Образцы документов для скачивания:

  • Претензия на возврат товара надлежащего качества или ненадлежащего качества.
  • Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар.
  • Заявление от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный.

Возврат обуви, купленной в интернет-магазине – что нужно знать?

Покупка обуви через интернет-магазин последнее время очень популярна среди наших граждан.Можно, не покидая любимого кресла, выбрать подходящий для себя экземпляр обуви нужного размера и оформить заказ с доставкой на дом или до пункта выдачи.Что касается недостатков такого способа приобретения обуви, то они весьма существенны, на мой взгляд.Во-первых, вы не можете обувь примерить, потрогать руками, оценить «вживую».Во-вторых, заключая договор ни вы, ни продавец не вступаете в контакт, не видите друг друга.Лично я бы не стал приобретать обувь таким способом.Учитывая, что данный способ покупки обуви абсолютно не гарантирует вам качество обуви, а также её удобство и прочие важные для вас характеристики, у вас может возникнуть желание осуществить возврат обуви в интернет магазин.Чтобы понимать, как это грамотно сделать и без ошибок, вам, в первую очередь, нужно четко знать, как в настоящее время законодательно урегулирован вопрос возврата обуви в интернет магазин.Отношения между вами и продавцом интернет магазина в данном случае регламентированы:1. Пунктом 2 статьи 497 Гражданского кодекса Российской ФедерацииДоговор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).2.

Статьей 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.2.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.4.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.3.

Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 (далее по тексту — Правила).4. Европейской конвенцией о международной почтовой и дистанционной торговле от 01.01.2002г.Исходя из содержания указанных нормативных документов, можно сделать вывод, что любая продажа обуви, осуществленная без непосредственного присутствия продавца, на основании информации, взятой из каталогов, телевидения, радио, интернет ресурсов, рекламных буклетов будет считаться дистанционной.Итак, вы заказали обувь, вам её доставили.

Европейской конвенцией о международной почтовой и дистанционной торговле от 01.01.2002г.Исходя из содержания указанных нормативных документов, можно сделать вывод, что любая продажа обуви, осуществленная без непосредственного присутствия продавца, на основании информации, взятой из каталогов, телевидения, радио, интернет ресурсов, рекламных буклетов будет считаться дистанционной.Итак, вы заказали обувь, вам её доставили. Далее, возможны две ситуации, связанные с возвратом обуви в интернет магазин.Ситуация №1. Возврат обуви надлежащего качества в интернет магазин.В этой ситуации вы можете осуществить возврат обуви в интернет магазин, опираясь на пункт 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и пункт 21 Правил, согласно которымПотребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.Ситуация №2.

Обувь, по вашему мнению, оказалась некачественной, и вы решаете её возвратить в интернет магазин.В рассматриваемом случае, если на обувь был установлен гарантийный срок, то вы вправе осуществить возврат обуви в интернет-магазин в течение всего гарантийного срока.Если же гарантийный срок на обувь не был по каким-то причинам установлен, то вы вправе осуществить возврат обуви в интернет-магазин в разумный срок, но в пределах двух лет со дня получения вами обуви, если более длительные сроки не установлены законами или договором.Вышеуказанные положения прописаны в п.27 Правил продажи товаров дистанционным способом.В соответствии с п.28 Правил вы вправе по своему выбору потребовать от продавца:а) безвозмездного устранения недостатков обуви или возмещения расходов на их исправление вами или третьим лицом; б) соразмерного уменьшения покупной цены обуви; в) замены обуви на обувь аналогичной модели, артикула или на обувь другой модели, артикула, с соответствующим перерасчетом покупной цены.При этом вместо предъявления продавцу вышеназванных требований вы вправе в соответствии с пунктом 29 Правил вообще отказаться от исполнения договора купли-продажи обуви и потребовать возврата уплаченных за обувь денег.В таком случае, автор статьи: Евгений Волков, https://evgeniyvolkov.ru по требованию продавца и за его счет вы должны будете возвратить обувь, в которой обнаружились недостатки.Также у вас есть право потребовать полного возмещения убытков, причиненных вам вследствие продажи обуви ненадлежащего качества.В соответствии с п.34 Правил,в случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется не одновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов: а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца; б) почтовым переводом; в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.Так же обратите внимание, что в соответствии с пунктом 43 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. №17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

При дистанционных способах продажи товаров (заказа работ, услуг), когда используются средства удаленной связи (в частности, такие как почта, Интернет, телефон), а оплата товара (работ, услуг) осуществляется потребителем посредством электронных или безналичных расчетов, в том числе с использованием банковских карт и (или) иных установленных законом средств платежа, включая электронные средства платежа, факт покупки может быть подтвержден выпиской с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иными документами, подтверждающими перевод денежных средств (например, подтверждением об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемым клиенту оператором электронных денежных средств).Как ни странно, разница между торговлей обувью через интернет-магазин и через обычный магазин не такая уж чёткая.Основное различие состоит в том, что при дистанционной торговле, если обувь покупателю не подошла, он вправе сразу вернуть обувь продавцу и получить деньги обратно.А при покупке обуви в обычном магазине покупатель может вначале требовать у продавца лишь обмена обуви на аналогичную, и только при отсутствии таковой у продавца, вправе настаивать на возврате обуви в магазин и возврате уплаченных за обувь денежных средств.Конечно, есть «идеальная» дистанционная торговля, при которой полностью исключён контакт покупателя и продавца: покупатель выбирает обувь по каталогу или на сайте, делает заказ (по телефону или интернету) и получает обувь курьером или по почте.Здесь всё понятно – торговля дистанционная, а покупатель не имел возможности пощупать обувь в руках и сделать обдуманный выбор, поэтому на такую ситуацию распространяются нормы ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».Но в жизни всё не так просто.

Например, покупатель знакомится с каталогом обуви на сайте магазина, звонит продавцу или отмечает на сайте понравившуюся модель обуви, после чего приезжает в магазин, осматривает эту модель обуви, примеряет, оплачивает её и забирает .Вопрос вам на засыпку – будет ли считаться такая покупка дистанционной или нет?

А если покупатель еще до визита в магазин оплачивает покупку банковской картой? А если покупатель вначале оплачивает обувь в кассе магазина, а потом уже осматривает её в пункте выдачи?В общем, я не исключаю ситуации, когда покупатель, хоть и покупает обувь дистанционно, может осмотреть её. При этом, обувь может быть оплачена как до этого момента, так и после.Судебная практика, увы, не даёт ответов на вопросы о том, как рассматривать подобные случаи.Я не нашел ни одного случая, в котором бы рассматривались подобные способы продажи.

При этом, обувь может быть оплачена как до этого момента, так и после.Судебная практика, увы, не даёт ответов на вопросы о том, как рассматривать подобные случаи.Я не нашел ни одного случая, в котором бы рассматривались подобные способы продажи. Как суд будет решать такие вопросы, не совсем ясно.

А разница здесь существенная.Если суд признает такую покупку дистанционной, то покупатель сможет после покупки вернуть обувь и вернуть свои деньги.Если же нет, то покупатель сможет лишь потребовать обменять обувь на аналогичную.Ладно… не буду вас сильно грузить проблемами правового регулирования дистанционной продажи обуви.

Не забивайте голову.На этом, давайте закончим и перейдем к следующему разделу моей статьи.

Причины

Многие задаются вопросом:»Могу ли я вернуть обувь, если на то есть определенные причины?» Причин возврата обуви обратно в может быть несколько:

  • Не подошел размер, цвет, модель и прочее, но покупка при этом качественная, без брака и вы её .
  • Порча товара во время их (истерлась или отклеилась подошва, порвались швы, изменился цвет).
  • Наличие брака – обнаружение дыр, плохо прошитых швов, отсутствие стелек, запасных набоек (если они предусмотрены), разные шнурки и прочее.

Если с первыми двумя пунктами все понятно, то третий вызывает вопросы.

Нюансы

Эксперты советуют приобретать обувь в фирменных магазинах. Действие стоит выполнять по следующим причинам:

  1. фирменный товар обычно имеет высокое качество;
  2. факт приобретения подтверждается чеком.
  3. на изделия распространяется официальная гарантия;

К сведениюСтоимость изделий в таких компаниях выше. Это объясняется качеством продукции.

Обувь, купленную на рынке или в комиссионном магазине, вернуть сложнее. Если человек решился на покупку, стоит заранее предусмотреть все нюансы.

Эксперты советуют сразу спрашивать у продавца чек и гарантию.

Если они не предоставляются, лучше отказаться от покупки. Предосторожность позволит избежать лишних трат времени и средств в последующем.Производить экспертизу стоит только в ситуации, если человек уверен, что возникновение дефекта — вина производителя изделия. Если выяснится, что повреждение возникло в результате несоответствующего хранения или неправильного ношения, вернуть денежные средства или обменять обувь не удастся.

Если выяснится, что повреждение возникло в результате несоответствующего хранения или неправильного ношения, вернуть денежные средства или обменять обувь не удастся.

При этом гражданин должен будет оплатить расходы на экспертизу.

Как составить претензию

Претензия оформляется на некачественную обувь, когда покупатель сообщает о ее возврате в магазин. Причем она может быть составлена только по определенному образцу, который может отсутствовать в магазине.

При написании претензии на некачественную пару обуви следует отметить такие пункты:

  1. в основном тексте необходимо раскрыть обстоятельства дела: где, когда был куплен товар, стоимость, вид оплаты, момент обнаружения дефекта, время возврата обуви, предъявляемые документы;
  2. сведения о покупателе, который возвращает некачественную обувь, прописываются после адресата: ФИО, адрес проживания, телефонный номер;
  3. адресат в виде информации по продавцу, магазину, производителю указывается в шапке бумаги;
  4. обоснование требований: прошение вернуть оплаченную сумму, провести обмен или устранить обнаруженный дефект;
  1. после «тела» претензии составляется список прилагаемых документов;
  2. в конце ставится дата составления и подпись заявителя.

Некоторые магазины дают образец претензии на возврат или самостоятельно заполняют документ при сдаче обуви ненадлежащего качества.

Не стоит требовать от продавца оформления бумаг, он может отказаться от этого.

Но придется написать 2 экземпляра – один остается у покупателя, другой отдается в торговую точку.Когда вернуть ношеную обувь после составления претензии не удается, следует обратиться в экспертную организацию и с результатами проведенной экспертизы написать заявление в суд. Нередки случаи отказа приемы претензии магазином, что позволяет клиенту отправить документ заказным письмом.
Нередки случаи отказа приемы претензии магазином, что позволяет клиенту отправить документ заказным письмом.

В результате на руках будет почтовая копия об отправке, которая послужит доказательством уведомления продавца.СОВЕТ! Допускается копировать написанную покупателем претензию, на которую ставится подпись продавца.Если продукция куплена со скидкой, все условия срока службы, возврата или обмена соблюдаются.

Специальных отступлений к вещам со сниженной ценой не принято, что позволяет составить претензию в соответствии с образцом на данный товар.

Новое в журнале Правовед.ru

Гарантия 100% качества

  1. Более 2 262 631 довольный клиент
  2. Мы поможем вам — или вернём деньги!
  3. Лучшие юристы со всей России

В мобильном приложении и Telegram юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос! Мы стараемся! Угостите дизайнера чашечкой кофе, ему будет приятно 🙂 Главный офис: Санкт-Петербург,ул. Цветочная, д. 16, литера П, оф.

21, тел. 8 812 424-15-21, круглосуточно Филиал: Москва,ул. Иловайская, д. 10, строение 1, тел. 8 499 705-84-25, круглосуточно © 2011–2020 «Правовед.ru» Все права защищены.

The website is owned by Pravoved.RU group of companies. The group includes Pravoved.Ru Lab Ltd. which operates the website and provides support for customers (registration number 1187746238536, 143026, Moscow, territory of the innovative center Skolkovo, Bolshoy ave., house 42 building 1, floor 0 room 150 office 5) and LEGALAXY LIMITED which operates payment methods of the website (registration number No.

HE 349968, Stasinou 8, Photos Photiades Business Ctr, Office 402, 1060, Nicosia, Cyprus) Все еще ищете ответ? Спросить юриста проще! ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТ 408 юристов готовы ответить сейчас Ответ за 15 минут

Закон о возврате обуви в магазин в течении 14 дней со дня покупки

Согласно статье 25 ФЗ РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 “О защите прав потребителей” срок возврата товара возможен в течение двух недель после приобретения, если покупка не удовлетворила ожидания покупателя.Основания для возвращения покупки:

  1. появление выступающих элементов, из-за которых происходит натирание кожи.
  2. расхождение шва;
  3. пропускание воды, если нет внешних повреждений на изделии;
  4. отслаивание подошвы;
  5. появление трещин не из-за носки;
  6. облупившаяся краска изделия;
  7. деформация изделия, указывающая на ненадлежащее качество;

Имеются условия, ограничивающие такой вид возврата:

  1. у клиента есть чек, подтверждающий его покупку, иначе придется искать свидетелей покупки или обращаться в налоговую;
  2. сохранена этикетка и упаковка, их отсутствие нередко становится причиной для отказа.
  3. обувь не использовалась по назначению до дня возврата;
  4. клиент должен сохранить товарный вид изделия;

Для возврата необходимо предоставить:

  1. паспорт заявителя;
  2. чек, если он имеется;
  3. гарантийный талон;

Только после того, как продавец не принимает товар, следует составить претензию.СПРАВКА: следует сохранять чеки при покупки обуви, иначе процедура возврата товара будет более сложной.

Правило 14 дней

Даже не самым подкованным в юриспруденции людям хорошо известно, что обувь, не бывшую в носке, можно вернуть в магазин в течение 14 дней.Это предусмотрено положениями ст. 25. ФЗ «О защите прав потребителей».

Согласно тексту закона, покупатель может вернуть обувь обратно продавцу без лишней волокиты в двухнедельный срок, если она соответствует следующим требованиям:

  1. сохранила товарный вид;
  2. не эксплуатировалась;
  3. присутствует , подтверждающий покупку именно в данном магазине;
  4. сохранились фабричные этикетки.

А вот по поводу уже ношеной обуви у потребителей и продавцов часто возникают разногласия, которые заканчиваются разборками в Роспотребнадзоре.Аргументы продавцов зачастую сводятся к пояснению очевидного (для них, само собой) факта — вы товаром попользовались, значит он вас устроил, какие теперь могут быть ? Что же говорит по этому поводу буква закона?

Как вернуть товар?

Необходимо прийти в магазин со своим приобретением, и предоставить требуемые документы. Если потребуется экспертиза, можете присутствовать на ней.

В случае, если обнаружены дефекты, в течение 10 дней должны выполнить ваши требования. Если в удовлетворении претензии вам отказано по незаконным причинам, следует

Заключение

Надевать любимую пару обуви всегда приносит наслаждение женщине и придает определенный образ мужчине. Некоторые потребители не стремятся обращаться в торговую сеть из-за небольших дефектов при условии, что товар нравится по эксплуатационным характеристикам.

Употребление своего права на использование качественного товара диктует определенную схему действий в сжатые нормативные сроки. Напоследок приведем сравнительную таблицу с указанием причин расставания с ботинками и туфлями: основаниесрок товар не нравится, имеет неприятный цвет или форму, отличную от ожидаемой2 недели плюс день покупки имеются следы эксплуатационного износа и поломкав течение гарантийного срока или в ближайшие пару месяцев (если гарантии нет), но не более двух лет за пределами срока для возврата, но при условии заключения от контролирующего органа о том, что такой поломки не должно было произойти исходя из любых условий носки Оценка статьи:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+