Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Автомобильное право - В сервиси плохо отремонтировали автомобиль какие действия

В сервиси плохо отремонтировали автомобиль какие действия

В сервиси плохо отремонтировали автомобиль какие действия

Юридическая помощь при некачественном ремонте автомобиля


Для того, чтобы доказать факт некачественного ремонта, необходимо подготовить документы о заключении договора подряда, оплате работ подрядчику, причинении вреда автомобилю. Чем раньше потребитель обратится за помощью к опытному юристу, тем больше шансов на восстановление справедливости. Если вам нужна консультация квалифицированного адвоката по защите прав потребителей, рекомендуем обратиться к специалистам нашего сайта. Мы оказываем бесплатную правовую помощь.

Пишите в онлайн-чат или звоните по телефону горячей линии в России. Рекомендованные для вас статьи:

Информация по теме:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: медстраховка для поездки за границу сбербанк карта привилегия в втб 24 проверить карту тройку карта втб привилегии ингосстрах офис в отрадном москва фз 400 ст 17 Наиболее популярные транспортная карта тройка узнать баланс втб привилегия скидки от партнеров страховой случай сотрудников мвд рассчитать каско альфастрахование приказ 90 мо рф адрес ингосстраха Как перевести деньги в Украину баланс тройки через интернет ингосстрах круглосуточный телефон в москве узнать баланс тройки онлайн по узнать баланс карты тройка через телефон билет тройка как проверить баланс страховка для путешествий

Любой каприз за ваши деньги

Пересмотрев видео, руководство автосервиса отказалось от моего предложения провести за их счет автотехническую экспертизу.

В принципе, мы к такому повороту были уже готовы: как известно, спасение утопающих — дело рук самих утопающих.

Я обратился в Центральный научно-исследовательский автомобильный и автомоторный институт (НАМИ — ведущая научная организация в области развития автомобилестроения. — Прим. «За рулем») и заключил с ними соглашение о проведении независимой экспертизы. Вызов специалиста в сервис обошелся мне в 20 тысяч рублей.В следующий раз в «Юнион Моторс» я приехал уже не только с экспертом из НАМИ, но и с телевизионщиками — решил перестраховаться и придать эту историю огласке.

Однако представителей компании присутствие телекамер ничуть не смутило. Они заявили, что предоставить авто для экспертизы они не смогут, если она будет проводиться без их мастера.

Так что придется дополнительно оплатить работу их слесаря.

На это ушло еще около пяти тысяч рублей. Я понимал, что с их стороны такое требование незаконно, но решил не усугублять и без того сложную ситуацию. Материалы по теме Вся экспертиза проводилась под запись.

По итогам выяснилось, что клапаны не загнуло, хотя изначально сервис включил в стоимость работ и их замену.

Кроме того, стало понятно, что без нашего согласия в сервисе уже разбирали двигатель — головка блока цилиндров была снята, цепь лежала отдельно.

По словам эксперта, она была совсем не ржавая. Возможно, просто растянулась, а в момент, когда мастер газовал, ее провернуло и она слетела.

Прямо на месте, в автосервисе, эксперт написал предварительное заключение, копия которого была передана руководству «Юнион Моторса». Окончательное заключение эксперт обещал подготовить в течение нескольких дней.

Однако нам оно по большому счету не потребовалось.

Буквально через три часа мне перезвонил тот же мастер, который присутствовал при экспертизе, и сказал, что руководством принято решение урегулировать наш спор в досудебном порядке.

Договорились, что экспертизу оплачиваю я, а все остальные расходы по ремонту они возьмут на себя.

Особенности составления претензии автосервису (образец)

Претензионное письмо в автосервис пишется в свободной форме. Несмотря на это, документ должен содержать определенные пункты:

  1. Описание сложившейся ситуации.
  2. Перечень документов, предоставляемых вместе с претензией.
  3. Наименование.
  4. Данные заявителя, а также реквизиты исполнителя работ.
  5. Список требований к виновной стороне.

Письменная жалоба на плохой ремонт оформляется в двух экземплярах. Экземпляр исполнителя может быть вручен ему лично или отправлен заказным письмом.

Уведомление о доставке нужно сохранить для суда.

4. Как на законных основаниях оспорить некачественный ремонт двигателя?

4.1. ваши права защищает Закон РФ "О защите прав потребителей":надо предъявить претензию; если ваши требования не выполнят — проводите независимую экспертизу и в обращайтесь в суд ( все издержки, в том числе расходы на экспертизу, взыскиваются с нарушителя ваших прав) Вам помог ответ?

Да Нет 5. После капитального ремонта двигателя на частной СТО, автомобиль, ,Истана», используемый для коммерческих перевозок, вместо гарантируемых мастером 500 т км прошел 20 тысяч, и стуканул. При вскрытии двигателя были обнаружены дефекты, доказывающие, что мастер установил некачественные запчасти, которые самостоятельно приобретал, в следствии чего и произошла поломка. Каким образом можно взыскать ущерб?

5.1. Для взыскания причиненного ущерба сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК, документы о проведенном ремонте сохранили? Вам помог ответ? Да Нет 6. Моё авто, Лада Гранта» ещё на гарантии. На АвтоВазе во время сборки на него установили некачественную помпу.

Стуканул двигатель. Более месяца официальный дилер занимается ремонтом Лады.

Скажите пожалуйста, завод кроме двухмесячного ремонта мне ничего не должен? 6.1. Сколько точно длится ремонт? Заказ-наряд на сдачу машины в ремонт Вам выдали? В зависимости от ответов на эти вопросы нужно решать вопрос дальше. Вам помог ответ? Да Нет 6.2. Автомобиль — технически сложный товар и вернуть его можно только в случае обнаружения существенного недостатка товара.

Вам помог ответ? Да Нет 6.2. Автомобиль — технически сложный товар и вернуть его можно только в случае обнаружения существенного недостатка товара. Но что является существенным недостатком товара?

Сам факт превышения срока ремонта в 45 дней является существенным недостатком товара дающим право требовать возврата денег.

Более того, невозможность использовать товар в течение 30 дней одного года гарантийного срока — существенный недостаток товара. У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег.

На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату.

Продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней! На 11-й можно смело обращаться в суд.

В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю! Главное — правильно составить и обосновать такое требование, что самостоятельно сделать Вам будет сложно. Обратитесь к юристу на нашем сайте лично или напишите ему на его эл.

почту (обычно он указан под ответом), например ко мне, он поможет составить такое требование и даст все необходимые пояснения, а при необходимости будет оказывать юридическую помощь вплоть до вынесения решения суда. Вам помог ответ? Да Нет 7. Нужна независимая экспертиза некачественного ремонта авто, чтоб составить правильно все акты, переписать и опломбировать все разобранные детали. И зафиксировать как мханик испортил тнвд, а возможно и форсунки и двигатель, исправляя свои ошибки и методом тыка ища решение.

Сколько стоит? 7.1. Обратитесь в любое экспертное бюро, которое на коммерческой основе может дать такое заключение, посмотрите в Интернете. Если ремонт идет за счет страховки, привлеките к этому страховую компанию.

Вам помог ответ? Да Нет 7.2. Обратитесь в любую экспертную организацию и проведите экспертизу. Стоимость можете посмотреть в сети интернет. Надеюсь, мой ответ будет для вас полезен. Вам помог ответ? Да Нет 8. Обратилась в нелегальный автосервис»среди своих» и в итоге заплатив 300000 рублей за починку мотора в своём авто (+ новые запчасти) спустя пол года двигатель снова прекратил свою работу, и после разбора мотора выяснилось, что все детали купленные мною, не были установлены на автомобиль и некачественная работа привели к ещё более дорогому ремонту моего авто.

Вам помог ответ? Да Нет 8. Обратилась в нелегальный автосервис»среди своих» и в итоге заплатив 300000 рублей за починку мотора в своём авто (+ новые запчасти) спустя пол года двигатель снова прекратил свою работу, и после разбора мотора выяснилось, что все детали купленные мною, не были установлены на автомобиль и некачественная работа привели к ещё более дорогому ремонту моего авто. Как можно подать в суд? Куда идти?

Все расписки о даче денег на ремонт и накладные за запчасти на руках.

8.1. Нужно ознакомиться с документами, чтобы составить претензию на основе норм ГК на компенсацию причиненного ущерба, есть возможность их сбросить? Вам помог ответ? Да Нет 8.2. В данном случае, вы вправе обратиться в суд.

Для этого необходимо знать статус автосервиса (юр. лицо или просто частные лица), иметь в наличии подтверждающие ремонт документы и главное доказательства причины поломки авто в некачественном ремонте. Следовательно, возможно потребуется консультация автотехника или/и заключение специалиста, экспертиза.

При этом посредством интернет невозможно объективно оценить ситуацию и оказать профессиональную юридическую помощь. Рекомендую Вам для правильной, объективной оценки ситуации и получения профессиональной юридической консультации и помощи обратиться на личный прием к адвокату по вашему месту жительства.

Вам помог ответ? Да Нет 9. Заправился на АЗС некачественным бензином. К сожалению чек не сохранил. В результате вышел из строя двигатель.

Могу ли я потребовать с АЗС возмещения расходов на ремонт двигателя. 9.1. Если экспертиза докажет, что именно после их заправки двигатель был поврежден.

Вам помог ответ? Да Нет 9.2. Если экспертиза подтвердит причинно следственную связь, то сможете. Вам помог ответ? Да Нет 9.3. Проводите экспертизу и в суд Вам помог ответ?

Да Нет 9.4. Тут надо проводить экспертизу и доказывать, что двигатель испортился после бензина Вам помог ответ?

Да Нет 10. Меня зовут Светлана.

Прошу помочь в вопросе: супруг заправился некачественным бензином из за чего потребовался ремонт двигателя автомобиля. Чек не был сохранен, но у него есть бонусная карта от автозаправки по которой можно определить день заправки (по последним начислением бонуса). Экспертизу качества бензина он так же не производил!

Можно ли что либо сделать, наказать автозаправку за продажу некачественного бензина? Может вернуть компенсацию за ремонт двигателя? Заранее благодарю Вас! 10.1. нет так как доказать Вам не чем Вам помог ответ?

Да Нет 10.2. Да можно. Чека нет это плохо. Значит надо сделать выписку. И срочно произвести экспертизу. Найти свидетелей хотя бы два человека.

Подать в суд и взыскать расходы юриста, ремонт двигателя (чеки прилагаем, не забываем) и прочие расходы.

Где заправлялся? Адрес напишите мне. Вам помог ответ? Да Нет 10.3. Доказательств не имеется, остальное пустые хлопоты и расходы.

Вам помог ответ? Да Нет 11. На сто оказали некачественный ремонт автомобиля, после чего потребовалось замена двигателя, сто свою вину отрицают, что делать и как доказать вину сотрудников сто, все чеки все на руках все есть, заранее спасибо за ответ.

11.1. Мало информации — в чем выразился некачественный ремонт, что потребовалась замена двигателя?

Вам помог ответ? Да Нет 11.2. Необходимо получить заключение о том, что причина замены двигателя именно в некачественном ремонте. Ну и хорошо бы на очную консультацию.

Вам помог ответ? Да Нет 11.3. Вопрос сложный. Вам придется доказывать, что именно в результате ремонта причинен ущерб. Без технической экспертизы не обойтись.

Должна быть доказана причинно-следственная связь между ремонтом и выходом из строя двигателя. Без юриста вряд ли справитесь. Вам помог ответ? Да Нет 12. К исковому заявлению в суд у меня нет никаких документов, потверждающий о некачественном ремонте, услуги оговаривались в устной форме, как мне решить проблему, куда и к кому обратится, двигатель авто находится в разобранном состоянии 2 месяца в СТО, сервиз непризнает свою вину, а я не забираю не транспортируемый авто, считаю что вина их.

12.1. свидетелей привлекайте Вам помог ответ? Да Нет 13. Автомобиль в автосервисе прошел ремонт (перебрали двигатель), дали гарантию 20 дней, прошло 7 дней и у меня уходит масло из двигателя, надо опять ремонтировать, но к ним по гарантии ехать не могу так как уехал в другой город за две тысячи км, как мне с автосервиса взять деньги за некачественный ремонт?

13.1. Попробуйте позвонить для начала. Потом можно написать претензию, но, думаю, не видя автомобиль, могут отказать.

Вам помог ответ? Да Нет 14. Отремонтировал автомобиль в автосервисе (перебрали двигатель), дали гарантию 20 дней, прошло 7 дней и у меня уходит масло из двигателя, надо опять ремонтировать, но к ним по гарантии ехать не могу так как уехал в другой город за две тысячи км, как мне с автосервиса взять деньги за некачественный ремонт?
Вам помог ответ? Да Нет 14. Отремонтировал автомобиль в автосервисе (перебрали двигатель), дали гарантию 20 дней, прошло 7 дней и у меня уходит масло из двигателя, надо опять ремонтировать, но к ним по гарантии ехать не могу так как уехал в другой город за две тысячи км, как мне с автосервиса взять деньги за некачественный ремонт? 14.1. Для начала произведите осмотр автомашины экспертом и зафиксируйте неисправность.

Пишите претензию в рамках ЗоПП, ждите 10 дней. Не вернут деньги — обращайтесь в суд. Вам помог ответ? Да Нет 15. Отремонтировал автомобиль в автосервисе (перебрали двигатель), дали гарантию 20 дней, прошло 7 дней и у меня уходит масло из двигателя, надо опять ремонтировать, но к ним по гарантии ехать не могу так как уехал в другой город за две тысячи км, как мне с автосервиса взять деньги за некачественный ремонт?

15.1. На ремонт документы имеются? Вам помог ответ? Да Нет 16. Отремонтировал автомобиль в автосервисе (перебрали двигатель), дали гарантию 20 дней, прошло 7 дней и у меня уходит масло из двигателя, надо опять ремонтировать, но к ним по гарантии ехать не могу так как уехал в другой город за две тысячи км, как мне с автосервиса взять деньги за некачественный ремонт? 16.1. Писать претензию в сервис с описанием ситуации.

В претензии указать, что машина на данный момент в командировке, а дефект ремонта выявился в пути. Вам помог ответ? Да Нет 17. В июле был капитальный ремонт двигателя, а через два месяца нам пришлось заменить отремонтированный двигатель на новый. Можем ли мы сейчас обратиться в суд с жалобой на некачественный ремонт.

17.1. Вполне можете Вам помог ответ? Да Нет 18. Сделан недешёвый ремонт (35 000 — замена цепи двигателя + ещё несколько деталей), при этом ни старые детали, ни коробки от новых не предъявлены.

Машина проездила ровно два дня, на третий все симптомы вернулись, хотя сервис делал полную диагностику, согласно которой все неполадки были устранены.

Могу ли я настоять на возврате денег за некачественно выполненные услуги? Отдавать машину на исправление в тот же сервис крайне не хотелось бы. 18.1. Да, сначала напишите претензию.

Потом в случае неответа либо отрицательного ответа, подавайте в суд. С уважением Вам помог ответ? Да Нет 19.

Мне сделали некачественный ремонт двигателя в автосервисе. Спустя 1 месяц побежало масло. Что делать? 19.1. При проведении ремонта документы оформлялись?

Вам помог ответ? Да Нет 20. В мае делал капитальный ремонт двигателя в машине, срок гарантии вышел 3 месяца спустя, вчера сел за руль и услышал стук в двигателе, машина плохо заводилась, сегодня позвонил в сервис, где делал ремонт двигателя, сказали, привозите машину. Вопрос такой, если мне начнут говорить, что ремонт нужно произвести за деньги и у меня закончилась гарантия, то обязан ли я платить сервису или я могу подать в суд, что был сделан некачественный ремонт?! 20.1. Подать в суд можно, но лучше успевать до окончания гарантии Вам помог ответ?

Да Нет 21. Можно ли восстановить кассовый чек, подтверждающий оплату бензина на АЗС? Дело в том, что из-за некачественного топлива вышел из строя двигатель автомобиля и я сейчас готовлю претензию на возмещение расходов на ремонт автомобиля и моральный ущерб. Кассовый чек после заправки выбросила, но расплачивалась банковской картой.

Может в таком случае и не нужен чек, а подтверждением оплаты будет банковская выписка со счета?

21.1. Если установите причинно-следственную связь, чек не нужен. Вам помог ответ? Да Нет 22. Был приобретен двигатель от автомобиля, продавец не дал чек, ни копию чека, дал гарантию в устной форме 3 мес.

Через 1,5 мес прогорел клапан, что является гарантийным случаем, придя в магазин другой продавец отказался возмещать стоимость ремонта, сказав, что я приобрела кота в мешке, имеется свидетель при покупке.

Подскажите, как можно обязать магазин возместить ремонт, либо вернуть некачественную покупку? 22.1. Можете обратиться в суд о рассторжении договора и возврата денег Вам помог ответ? Да Нет 23. Пожалуйста автосервис выполнил некачественный ремонт двигателя, дело дошло до суда могу ли я сослатся в суде на то что у автосервиса нет сертификата на проведение капитального ремонта двигателя, и мастер не имеет квалификации моториста.

23.1. предоставляйте письменные возражения ! Вам помог ответ? Да Нет 24. Нужен адвокат из иваново или из шуя представлять меня в суде по делу защита прав потребителя (некачественный ремонт двигателя в автосервис) документы на ремонт есть.

Я истец. 24.1. Выбирайте любого на сайте из вашего региона Вам помог ответ? Да Нет 25. Клиент обратился к нам на сто для устранения неисправности работы двигателя который мы ремонтировали, мы устранили но не в полном объеме клиенту об этом сказали но он самовольно без подписания акта забрал автомобиль а теперь подал на нас в суд и ссылается на некачественно выполненый ремонт. 25.1. Вот эти доводы в суде можете и приводить.

Вам помог ответ? Да Нет 25.2. Виктор. Следует изучать исковое заявление клиента и составлять возражение на данное исковое заявление. Если будет нужна помощь в составлении всех необходимых документов и решении вашего вопроса, обращайтесь буду рад помочь. Вам помог ответ? Да Нет 26. Купили пылесос Samsung (3 года гарантии), проработал полгода и сломался, отдали в гарантийный ремонт, там обнаружили неисправность двигателя и отремонтировали его.
Вам помог ответ? Да Нет 26. Купили пылесос Samsung (3 года гарантии), проработал полгода и сломался, отдали в гарантийный ремонт, там обнаружили неисправность двигателя и отремонтировали его. Во время первого же пользования после ремонта мы убедились, что пылесос неисправен: на средней мощности появился запах гари.

Есть ли у нас право потребовать новый пылесос, вместо некачественного гарантийного ремонта? Спасибо. 26.1. Технически сложный товар надлежащего качества и на который установлен гарантийный срок вернуть нельзя по причине того, что например, не понравился цвет, размер и т.п.

Однако! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки. Вам помог ответ? Да Нет 27. Сделали некачественный ремонт а/м (двигателя). движок стуканул. При выяснении причины выявлено что лопнула цепь которую меняли.

Далее в документе движок не разбирался. А машину мне отдали с разобранным двигателем.

Говорят что вызывали эксперта. Разрешено ли им было делать экспертизу с разбор двигателя без моего согласия? Спасибо. 27.1. Даже проверку качества товара на основании ст18 п5 Закона обязаны проводить с Вашим присутствием Подавайте в суд-в суде проведем экспертизу в соответствии со ст79 и 96 ГПК РФ -эксперт даст подписку по и взыщем ущерб в соответствии со ст15 и 1064 ГК РФ и штраф по ст13 п.6 Закона и пени и моральный ущерб по ст15 Закона.

Спасибо. 27.1. Даже проверку качества товара на основании ст18 п5 Закона обязаны проводить с Вашим присутствием Подавайте в суд-в суде проведем экспертизу в соответствии со ст79 и 96 ГПК РФ -эксперт даст подписку по и взыщем ущерб в соответствии со ст15 и 1064 ГК РФ и штраф по ст13 п.6 Закона и пени и моральный ущерб по ст15 Закона. Удачи!!! Вам помог ответ? Да Нет 28. После ремонта машины в автосервисе, проехав 12000 км, сломался двигатель, восстановлению не подлежит.

В автосервисе сказали, что поломка из-за некачественной запчасти. Могу ли я привлечь к ответственности магазин, в котором приобретена запчасть?

28.1. Только если сможете доказать что запчасть была некачественной на момент продажи. Вам помог ответ? Да Нет 28.2.

15 и 1064 гк РФ ущерб возмещает виновник после правильно проведенной экспертизы Эксперт есть Вам помог ответ?

Да Нет 29. Сервис провел дорогостоящий ремонт двигателя.

После ремонта появилась ошибка которую сервис не мог устранить несколько раз. На другом сервисе выяснилось что неправильно установлен датчик и в связи с этим поврежден. Могу ли я взыскать деньги за некачественный ремонт и расчитывать на какие либо компенсации?

Спасибо. 29.1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). Вам помог ответ? Да Нет 30. Нужна помощь в составлении претензии к организации по гарантийному ремонту, после оказания некачественной услуги по КАП ремонту двигателя, организация отказывается выполнять гарантийные требования.

Все документы есть, описать проблему сможем.

Интересует срок и стоимость помощи! 30.1. Обращайтесь за помощью. Вам помог ответ? Да Нет 30.2.

Для составления претензии необходимо ознакомиться с документами, срок составления 1-2 дня, остальные вопросы в переписке по электронке. Вам помог ответ? Да Нет 30.3.

Срок составления претензии, при наличии всех необходимых материалов — 2 дня. Стоимость — 800 рублей. Вам помог ответ? Да Нет

Жалоба в Роспотребнадзор

После отказа или игнорирования претензии отправленной в автосервис, следует обратиться в государственный орган по защите прав потребителей – Роспотребнадзор.

Важно Официальная организация по защите прав потребителей не сможет взыскать с автосервиса должную компенсацию, но зачастую возможные штрафные санкции от Роспотребнадзора настолько пугают руководство СТО, что они без проблем соглашаются на оплату любого ремонта.

Заявление составляется в виде жалобы, подать которую можно в Федеральном участке в часы приема или в электронном формате на Едином портале для подачи обращений граждан, по ссылке: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

Жалоба составляется следующим образом:

  1. В конце прикрепляем все имеющиеся письменные доказательства в виде чеков, ответа на претензию от руководства, договора, заключения экспертизы и другие.
  2. В следующей части жалобы, необходимо точно изложить суть проблемы: дату получения ТС с автосервиса, полное название организации, осуществлявшей ремонт и допущенные нарушения.
  3. В первой части необходимо указать точную дату сдачи транспортного средства на ремонт и изложить подробную информацию про автомобиль: его марка, гос номер, цвет, ИНН, местонахождение и регистрации, и т.д.
  4. По центру пишется название заявления: Жалоба.
  5. В правом верхнем углу указывается полное название отделения Роспотребнадзора города, которое можно найти на официальном сайте организации, и И.Ф.О с точным адресом проживания.

Для получения положительного ответа от Роспотребнадзора, жалоба должна быть составлена точно по всем правилам, с указанием законов и норм права. Такое заявление достаточно сложно подготовить самостоятельно, поэтому лучше обратится к квалифицированному юристу. Акт о проведенной проверке и наличии нарушений предоставленный Роспотребнадзором можно приложить к доказательствам при подаче иска в суд.

Доказательства сотрудничества с сервисом

Плохое качество на лицо, осталось доказать, что вы делали ремонт именно в конкретном сервисном центре или мастерской, после предъявить претензию. Для этого необходимо иметь при себе какие-то документы:

  1. Договор об оказании услуг. Самый веский документ, потому что в нем будет оговорено, что делалось с авто.
  2. Чек на оказание услуг по ремонту авто. Он выдается всегда, если мастерская официальная и соблюдает закон об уплате налогов. Если чека нет или вы его не взяли, то процедура доказательства будет очень сложной, и вы в итоге ничего не добьетесь. Если, конечно, не найдете свидетелей, которые смогут подтвердить, что вы делали его именно там.

Если вы обнаружили, что ремонт был некачественным, для сервисного центра будет недостаточно даже свидетелей, договора и чека. Например, в случае с покраской крыла или бампера.

Мол, вы его где-то еще раз поцарапали и покрасили наспех в дешевом сервисе. Чтобы что-то доказать, придется провести независимую экспертизу.

Для этого существуют специальные организации, которые изучают подобные случаи и более того, хорошо разбираются в покраске, смогут определить возраст слоя ЛКП и даже марку материала. Получив такой большой багаж доказательств, вам будет явно обеспечена защита прав потребителей и работники злополучного сервисного центра все же выполнят свою работу качественно или вернут деньги, которые им были уплачены за ремонт.

Что имеет право требовать водитель?

Взаимоотношения между заказчиком ремонта и сервисным центром регламентируются Гражданским Кодексом и Законом о защите прав потребителей.

Перечень возможных требований заказчика при некачественном ремонте зависит от того, насколько существенным является недостаток, который обнаружен им после ремонта. Если недостаток несущественный, то автомобилист может потребовать от автосервиса:

  • Отремонтировать авто повторно на безвозмездной основе.
  • Компенсировать расходы, если недостаток был устранен собственноручно.
  • Уменьшить стоимость работ.
  • Безвозмездно устранить выявленный недостаток.

По закону у сервиса есть 20 дней на то, чтобы устранить обнаруженную заказчиком неполадку.

Если срок истек, а результата нет, автомобилист вправе требовать расторжения договора и возврата полной суммы либо выплаты пени, которая увеличивается за 1 день просрочки на 1% от стоимости автомобиля.

Если недостаток относится к категории существенных, заказчик работ может претендовать на расторжение договора сразу.

Права потребителя при осуществлении гарантийного ремонта

Сервисный центр не квалифицирован на проведение экспертизы, он может лишь произвести оценку качества предоставленного товара.

Экспертиза проводится уполномоченным на это лицом (экспертом) по заявлению сторон. В случае если экспертиза установит, что поломка автомобиля произошла по вине потребителя, последний должен будет оплатить проведение экспертных работ.

В случае обнаружения неисправности товара вы имеете следующие права:

  1. продлить договор на оказание ремонтных работ в случае превышения срока в 45 дней;
  2. требовать проведения экспертизы неисправности;
  3. собственно воспользоваться правом на бесплатный ремонт в течение гарантийного обслуживания;
  4. лично самому присутствовать в ходе проведения экспертизы и проверке качества устройства;
  5. потребовать незамедлительного исполнения работ;
  6. в случае ремонта продолжительностью более 45 дней, требовать начисления неустойки (пени);
  7. требовать замены автомобиля на время проведения ремонта.
  8. ожидать производства ремонта не более 45 дней;

Важно Если исполнитель не выполнил обязательства в течение установленного срока, то на следующий день вы можете потребовать выдать отремонтированный товар немедленно.

в случае отказа, следует направить исполнителю письменную претензию, с расчетом размера неустойки (пени) за просрочку исполнения.

Как вручить претензию автосервису

Претензию на некачественный ремонт авто необходимо оформить в двух экземплярах. Один вы вручаете автосервису, а второй оставляете себе. Подать жалобу можно, лично руководству организации или отправив заказным письмом.

Согласно закону подтверждение претензии происходит в течение 10 дней. При отказе выполнить требования, вы вправе обратиться в суд.

Стоит ли проверять качество ремонта сервиса страховщика

В случае некачественного ремонта автосервисом, который сотрудничает со страховщиком, ответственность несет страховая организация. Это регламентируется п. 17 ст.

12 «Закона об ОСАГО». После обнаружения недостатков владельцем авто или мастером автосервиса потребуется проведение экспертизы, результаты которой предъявляются страховщику. Для этого составляется претензия с требованием устранить недостатки ремонтных работ, которую рассмотрят в течение 5 дней. Если ответ не поступил по истечении этого срока или исправление не произошло в установленный период, то согласно ч.

7 п. 1 ст. 29 «Закона о защите прав потребителей» потребитель обязан обратиться в судебную инстанцию.

Передача автомобиля в ремонт по КАСКО и ОСАГО

Восстановительный ремонт в рамках страхового возмещения выполняет СТО, с которой у вашей страховой компании заключен соответствующий договор.

После оформления страхового случая и определения размера возмещаемого ущерба, страховщик организует и оплачивает проведение ремонта и направляет клиента в СТО. Уже на этом этапе необходимо предусмотреть возможность некачественного ремонта по КАСКО или ОСАГО.Чтобы впоследствии было меньше сложностей, следует проследить за правильным составлением акта приема-передачи транспортного средства.

В этом документе должны содержаться следующие основные сведения:

  • перечень и точное описание повреждений авто;
  • сведения о стороне, принимающей транспортное средство.
  • дата и цели передачи транспортного средства в ремонт;
  • подробные сведения о ремонтируемом транспортном средстве;

Акт должен быть заверен подписями и печатями сторон.После проведения ремонта автовладельцу необходимо тщательно осмотреть машину. Выявленные недостатки обязательно следует отразить в акте приема-передачи. Если этого не сделать, порядок действий после некачественного ремонта по ОСАГО или КАСКО может быть существенно осложнен.

Доказать происхождение многих недостатков и повреждений в связи с некачественным ремонтом бывает очень сложно, если они не выявлены непосредственно после проведения работ.

Авария и дорогой ремонт

Спустя 11 месяцев, в июле 2009 года, у автомобиля прямо на ходу заглох двигатель. Пришлось вызывать эвакуатор и тащить машину в автосервис. В тот же самый сервис, специализирующийся на рено, где год назад я проходил техническое обслуживание.Мастера провели диагностику неисправностей и сообщили, что у двигателя загнуло клапаны.

Виновником поломки они признали приводной ремень.

От него оторвался кусок резины, намотался на шкив коленвала и сдвинул фазы газораспределения.Общая сумма ремонта двигателя с заменой клапанов и ремонтом головки блоков цилиндра обошлась мне в 121 612 рублей.Пока шел ремонт, я решил покопаться в документации на машину и узнать, сколько вообще обычно служит приводной ремень.

Мой порвался, не проработав и года. Выяснилось, что в соответствии с нормативами завода «Рено» и представителя «Рено» в России, ОАО «Автофрамос», приводной ремень меняется каждые 60 000 км пробега ТС или каждые 4 года при достижении первого из пределов. А значит, срок службы приводного ремня — эквивалент 60 000 км пробега ТС или 4 года с момента последней замены.

Мой прослужил год. Автосервис либо продал мне некачественную деталь, либо криво ее установил. И я могу на законных основаниях потребовать возместить мне дорогой ремонт.

Некачественный ремонт по ОСАГО

Нередки случаи, когда техцентры, сотрудничающие с СК, после фиксации наступления страхового случая по ОСАГО, недобросовестно относятся к устранению поломок автомобиля.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+