Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Возможен ли возврат мебели надлежащего качества

Возможен ли возврат мебели надлежащего качества

Возможен ли возврат мебели надлежащего качества

Управление разъясняет: права потребителей при покупке и изготовлении мебели на заказ


В Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике (далее – Управление) систематически поступают жалобы от потребителей на низкое качество мебели, несоответствие мебели предлагаемым образцам, поставку мебели не в полном комплекте и нарушение сроков поставки товара по договорам купли–продажи. В 2017 году в Управление поступило 39 жалоб, связанных с изготовлением и покупкой мебели, в 1 квартале 2018 года – 10. В обращениях потребители жалуются на отказ в расторжении договора купли — продажи мебели, договора на оказание услуг по изготовлению мебели, отказ в возврате денежных средств за приобретенную некачественную мебель.

В связи с этим Управление обращает внимание потребителей на следующее: Правах потребителей при покупке мебели Мебель относится к товарам длительного пользования и покупается не на один день, поэтому покупатель должен знать, как правильно сделать далеко не дешевую покупку В соответствии ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на обмен мебели надлежащего качества, если купленная мебель (диван, стол, стул и тд) не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня его покупки и не является набором или гарнитуром (состоящих из нескольких изделий) не была в эксплуатации, сохранившая товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки.

В связи с этим Управление обращает внимание потребителей на следующее: Правах потребителей при покупке мебели Мебель относится к товарам длительного пользования и покупается не на один день, поэтому покупатель должен знать, как правильно сделать далеко не дешевую покупку В соответствии ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на обмен мебели надлежащего качества, если купленная мебель (диван, стол, стул и тд) не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня его покупки и не является набором или гарнитуром (состоящих из нескольких изделий) не была в эксплуатации, сохранившая товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки.

В случае, если товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Требование покупателя о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 3х дней со дня возврата товара. Качественные мебельные гарнитуры и комплекты обмену и возврату не подлежат, поскольку входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Перечень утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 Если мебель доставили в разобранном виде, что на практике чаще всего и происходит, следует осмотреть упаковку, проверить внешний вид и количество предметов и сверить с накладной. При обнаружении недостатков в мебели (наличие царапин, несоответствие цвета, размера и т.д.), отсутствии отдельных частей и деталей мебельного комплекта составляют акт, где описывают все выявленные при приеме недостатки. Иногда на этом же акте приема-передачи (акте выполненных работ) делают соответствующую запись с указанием выявленных недостатков, претензий к качеству мебели, отсутствия отдельных частей и деталей.

В соответствии с п.1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков в течении гарантийного срока, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: — потребовать замены на товар этой же модели; — потребовать замены на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В соответствии статьи 23.1 Закона в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: — передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; — возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Требования потребителя, установленные настоящей статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Требования потребителя, установленные настоящей статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Права потребителей при изготовлении мебели на заказ В соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В случае принятия решения о расторжении договора по изготовлению мебели потребителю необходимо письменно обратиться к исполнителю услуг и предъявить соответствующие требования.

В случае нарушения сроков выполнения работ (оказания услуг) в соответствии со ст.

28 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на неустойку в размере 3% цены выполнения работ (оказания услуг). При обнаружении недостатков выполнения работы по изготовлению мебели потребитель вправе по своему выбору в соответствии со ст.

29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребовать: — безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); — соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); — безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; — возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. При рассмотрении обращений потребителей часто выявляется, что в договорах продажи, изготовления мебели, заключенных с потребителями, имеются условия ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными Законом или иными правовыми актами.
При рассмотрении обращений потребителей часто выявляется, что в договорах продажи, изготовления мебели, заключенных с потребителями, имеются условия ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными Законом или иными правовыми актами.

Например: • исполнитель допускает в одностороннем порядке отклонение по цвету между выставочными образцами и полученным товаром, • без согласования с потребителем допускается увеличение срока изготовления мебели из-за отсутствия ткани у исполнителя; • датой платежа считается фактическая дата поступления денежных средств на расчетный счет подрядчика, • устанавливается потребителю срок для устранения недостатков (не менее 35 рабочих дней) и только при неисполнении Подрядчиком в назначенный срок этого требования потребитель вправе отказаться от договора; • при расторжении договора в одностороннем порядке Заказчик уплачивает все понесенные расходы, понесенные подрядчиком на дату расторжения договора, минимум 35% от цены договора; •

«все споры по настоящему договору рассматриваются в суде по месту жительства продавца, либо в указанном суде»

, что является нарушением подсудности при рассмотрении иска потребителя.

Управление обращает внимание на то, что требования о расторжении договора и возврате денежных средств носят имущественный характер, в случае отказа в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке защита прав осуществляется судом (п.

1 ст.11 Гражданского кодекса РФ, п.1 ст.17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика. При этом в соответствии с п. 3 ст.

17 Закона РФ при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Кроме того, в соответствии со ст.

15 Закона РФ потребитель при наличии вины ответчика за нарушение его прав вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В случае обращения потребителей в суд Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике, руководствуясь ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ, п. 5 ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», готово предоставить по письменному запросу суда соответствующее заключение, в рамках своей компетенции, в целях защиты прав потребителя.

Для обращения потребителя в суд необходимо письменно обратиться к продавцу или исполнителю услуг по изготовлению мебели с требованиями о восстановлении нарушенных прав потребителя. В случае отказа решения вопроса рекомендуем потребителям подойти в Управление со всеми документами на покупку мебели, либо изготовление мебели, в рамках работы Общественной приемной по четвергам с 14:00 до 17:00 для решения вопроса о судебной защите потребителя.

Судебная практика

Наличие заявления о возврате мебели и отказ удовлетворить требования клиента, служит основание для подачи искового заявления. Как показывает судебная практика, данные вопросы решаются с положительным результатом. Однако перед началом судебного разбирательства стоит учесть юридические издержки и просчитать необходимость подачи иска, ведь оно может затянуться на долгое время.

Гарантийный период

Продолжительность гарантийного срока на бытовую обстановку производитель устанавливает самостоятельно. Этот период устанавливает безвозмездное удовлетворение требований клиента при поломке мебели, обнаружении недостатка. Правила указаны в , . на бытовую обстановку приводится в паспорте изделия и обусловливается различными сроками – 12, 18 или 24 месяца.

Документ выдается вместе с фискальным чеком. Мебель допускается бесплатно ремонтировать, если не носит следующих следов:

  1. затопления;
  2. неисправностей, ввиду нормального износа;
  3. преднамеренной порчи;
  4. нарушения эксплуатации;
  5. механических повреждений;
  6. пожара;
  7. окончанию гарантии.
  8. термических и химических;
  9. неправильной сборки;

Список добавлен использованием предметов не по прямому назначению, что не предоставляется возможным провести бесплатное восстановление.

Если недостатки обнаружены после истечения гарантии, то производитель принимает дополнительное обязательство по ремонту.

Регламент , датированным 21 декабря 2004.

Условия и порядок

Предметы обстановки помещений, купленные по отдельности, а не в комплекте, при отсутствии в них дефектов обязаны принять обратно в магазин при таких условиях:

  1. все свойства остались на том же уровне, что во время покупки.
  2. нет признаков пользования;
  3. вещь сохранена в том состоянии, в котором приобреталась – упаковка не нарушена, нетронутые ярлыки, бирки;

Наличие чека – желательное, но не обязательное условие.

Мягкая мебель (диван, матрац, кресло, кровать) подлежат возврату, если покупались по отдельности. Если же кровать приобретены в комплекте с матрацем (или диван с креслом), тогда можно не утруждаться и не пытаться сдать комплект: такие товары надлежащего качества магазин обратно не примет.

Корпусная мебель подчиняется тем же принципам, что и другие товары мебельной номенклатуры.

Шкафы, столы, тумбы и т.д., приобретенные как отдельные самостоятельные единицы при условии надлежащего качества возврату подлежат.

Гарнитуры, комплекты, наборы из разряда мебельных товаров отдать не выйдет – это написано в Перечне…. Только нужно еще разобраться, являются ли вещи комплектом, набором предметов, или же продавались как отдельные единицы. Если потребитель сомневается, что сможет самостоятельно разобраться в этом нюансе, ему следует проконсультироваться у любого товароведа или бухгалтера.

В чеке или накладной не всегда ясно, как числятся на приходе в магазине товары.

Только убедившись, что мебель нормального качества продана вам как отдельные предметы, а не в комплекте, можно начинать эпопею с возвратом не подошедших вещей на основании ст. 25 ЗОЗПП РФ. В случае, когда покупатель распаковал купленные предметы обстановки, при этом неважно, как они продавались – в комплекте или по отдельности, мягкая это мебель или корпусная, и обнаружил:

  1. отваливающиеся днища или спинки кресел, дивана и пр.;
  2. не работающие замки, заедающий механизм открывания дивана и пр.,
  3. неравномерную окраску;
  4. некачественную обивку;
  5. стекла и зеркала с дефектами;
  6. выпирающие пружины на сидениях;
  7. дефекты отделки – неровный, покоробившийся шпон;

на основании ст. 18 ЗОЗПП РФ имеет право вернуть в магазин товары ненадлежащего качества.

Учитывая высокую стоимость мебельных товаров и сложность темы о возврате, потребителю необходимо хорошо подготовиться и грамотно составить претензию. Придя в магазин и объяснив тему своего визита, покупатель в случае отказа сразу же сможет вручить 1 экз.

претензии, в которой необходимо:

  1. вразумительно отписать ситуацию и сослаться на соответствующую статью ЗОЗПП РФ;
  2. выбрать одно из требований и конкретизировать его.

Выждав 10 дней, дающиеся Продавцу на рассмотрение письменного предъявления требований покупателя, автор обращения по реакции торгового предприятия поймет, как действовать дальше. Если продавец чтит ЗОЗПП РФ, то законное требование клиента будет удовлетворено.

Сомневающийся в причине возникновения дефектов продавец может потребовать проведения экспертизы, в этом случае клиент может участвовать в ее проведении.

Также не стоит упускать из виду такие немаловажные вопросы:

  1. мебель надлежащего качества допускается только обменять, а забрать деньги получится лишь при отсутствии в продаже аналогичных предметов для замены.
  2. если в заключении экспертизы будет написано, что в возникновении недостатков вины продавца и производителя нет, то покупателю придется заплатить за работу экспертов, перевозку мебели и отказаться от намерения вернуть товары обратно;
  3. транспортировка громоздкой и тяжелой мебели осуществляется за счет магазина (п.7 ст. 18 ЗОЗПП РФ);

Продавцы пытаются сразу же отказать покупателю, собравшемуся вернуть товары мебельной группы, рассчитывая на незнание потребительских прав.

Понимание клиентом сути нормативных актов поможет разрешить спор в свою пользу. В случае незаконного отказа потребителю необходимо подавать в суд исковое заявление.

Возврат предоплаты

Отдельной темой выступает приобретение мебели по образцам или каталогам.

В этом случае потребитель выбирает приглянувшиеся предметы и заключает договор купли-продажи с продавцом. Однако мебель доставляется покупателю через некоторое время.

Такая же ситуация происходит и при заказе на изготовление мебели по индивидуальным размерам.

В большинстве случаев покупатели не рискуют оплачивать всю сумму за покупку до получения заказа, но продавец подстраховывается и берёт предоплату.

Если по каким-то причинам потребитель передумает и решит отказаться от приобретения, он может забрать предоплату, но за минусом расходов, понесённых продавцом на доставку или изготовление мебели. Важнейшим моментом при покупке мебели является договор купли-продажи.

Прежде чем оплачивать понравившийся комплект, внимательно ознакомьтесь с условиями договора.

Уточните у сотрудников магазина способы сборки и доставки, а также условия обратной транспортировки, если приобретение вас чем-то не устроит.

Отдавайте предпочтение проверенным мебельным салонам, которые заинтересованы не только в прибыли, но и в поддержании хорошей репутации.

Приобретая мебель у малоизвестного продавца, вы рискуете получить некачественные изделия, которые в дальнейшем могут доставить множество хлопот по возврату приобретения назад. Как показывает практика, вернуть мебель довольно сложно, как в течение первых четырнадцати дней, так и в случае расторжения договора в .

Как показывает практика, вернуть мебель довольно сложно, как в течение первых четырнадцати дней, так и в случае расторжения договора в .

Если вы всё же столкнулись с такой проблемой, попробуйте договориться с продавцом, в противном случае конфликт можно будет решить только в судебном порядке.

Сделанной на заказ

Претензии по мебели, выполненной на заказ, принимаются только в том случае, если обнаружены недостатки. Такая мебель подлежит ремонту, допоставке недостающих деталей и при необходимости возврату или обмену.Нельзя вернуть такие изделия, если они соответствуют требуемому качеству, размерам, цвету, форме.

Если нарушены сроки поставки

Если товар не поставляют в оговорённые сроки, покупатель имеет право:

  1. требовать расторжения соглашение;
  2. потребовать выплату неустойки.
  3. установить новые временные рамки;

Когда лицо хочет вернуть деньги за мебель, оно должно уточнить, что прописано договором купли-продажи.

Как правило, в нем прописаны условия и объёмы обязательств.

Если же в положениях документа этого нет, предполагается, что неустойка будет составлять 3 % за каждый день задержки поставки товара.

Вместе с тем, она не должна превышать стоимость самой покупки. Данное требования должно быть выполнено на протяжении 10 дней.

Можно ли вернуть товар без упаковки?

  1. Защита прав потребителей
  2. Категории
  3. Добрый день, привезли мне позавчера угловой диван в упаковках, сборка самосьоятельная. Вынула части все моего дивана, упаковку выбросил, а диван оказался с дефектами, были сколы и царапины на деревянных частях, а на сиденьях очень неровные строчки, в одном месте, строчку распороли и построили не ровно, видны проколы от старой строчк. Впереди праздничные дни, компания не работает. У меня остается два дня для претензий. Могу ли я вернуть деньги не имея упаковки, она вся порвалась пока я детали вынимал .

Соответственно, отсутствие упаковки не станет препятствием к возврату изделия.Возврат товара надлежащего качества без упаковки Если качество покупки не вызывает сомнений, ее все же можно вернуть без коробки. В данном случае, основным условием будет отсутствие видимых повреждений корпуса.

Такой товар может быть переупакован и вновь выставлен на продажу без каких-либо убытков со стороны магазина. Упаковка представляет собой защиту и если на ней имеются повреждения, вернуть предмет торговли продавцу не удастся. Однако подтвердить наличие повреждений к моменту вскрытия коробки, смогут предоставленные потребителем доказательства.

Следует обратить внимание, что при наличии весомых доказательств, суды в большинстве случаев склоняются на сторону потребителей. Поэтому, вопрос о том можно ли вернуть в магазин изделие без коробки, будет иметь положительный ответ.

В случае, если продавец отказывается выполнить требования заказчика, то единственный оставшийся способ возврата денежных средств — обращение в суд с исковым заявлением к продавцу. Таким образом, мебель практически ничем не отличается от других потребительских товаров, условия ее возврата регламентируются российским законодательством.

Покупатель вправе вернуть или обменять мебель, если нарушаются условия договора, будь то сроки его выполнения, условия или предмет.

Обмен или возврат некачественной мебели возможен в срок действия гарантии, а некомплектной или не соответствующей договору — в случае указания такого факта в акте приема-передачи.

Возврат качественной, но не подошедшей мебели, ограничивается сроком в 14 дней и категорией товара (не распространяется на мебельные гарнитуры). В случае нарушения этих условий со стороны продавца, покупатель имеет право обратиться в судебные органы. На нем не должны присутствовать следы использования, упаковка должна быть сохранена.

При покупке товара дистанционно чек не обязательно сохранять согласно правилам, потому что покупатель может подтвердить совершение покупки другими видами документов, штампами проставленными на упаковке, перепиской по электронной почте, свидетельскими показаниями.

Однако сохраненный чек при возникновении спорной ситуации может принести определенную пользу. Необходимо помнить о, что совершая покупку нужно обязательно проверить товар при доставке. [important]Если обнаружены дефекты, то при подписании акта доставки отметить выявленные изъяны. При доставке мебели в разобранном виде отметить в акте о том, в каком виде он был доставлен.
При доставке мебели в разобранном виде отметить в акте о том, в каком виде он был доставлен.

[/important] Как грамотно оформить возврат? Необходимость грамотного оформления документации всегда волнует бухгалтера, который должен следовать указаниям Налогового кодекса, а именно статьи 172. Имейте в виду: если вы приобретаете корпусную или другую мебель в разобранном виде (в упаковках), с самостоятельной сборкой, то при возникновении дефектов, возникших в результате сборки, гарантийный срок на такую мебель не распространяется (ст.

18 и 19 «Закона о защите прав потребителя»).

В каком виде следует возвращать мебель? Возврат товара производится, если товар не был в употреблении Вернуть мебель должного качества можно только в том случае, если она имеет соответствующий товарный вид, полностью сохранены все функциональные свойства и не нарушена целостность упаковки. Возврат мебели – процедура не самая приятная.

Поэтому, чтобы заранее ее избежать, проверяйте мебель сразу, в момент ее доставки.

Следует сразу проверить целостность упаковки, комплектность, а также детали на наличие сколов и трещин. Если вы обнаружили какие-то дефекты – не стоит подписывать акт приемки.

Заполнять накладную необходимо внимательно, где указываются без ошибок наименование продавца и данные покупателя.

Лучше всего заполнять документ в двух экземплярах, которые подкрепляются подписью обеих сторон. В некоторых случаях продавец отказывается заполнять накладную, ссылаясь на ее отсутствие. Чтобы упростить задачу, рекомендуется заранее скачать готовый бланк и предоставить его продавцу.

После заполнения накладной продавец должен выплатить сумму за возврат. Для покупателя на этом процесс оформления заканчивается, а продавцу необходимо заполнить акт (форма КМ-3).

Спорные вопросы: куда обращаться, какие документы необходимы Это государственная организация, которая призвана решать спорные вопросы между покупателем и продавцом. Защита оказывается как для физических, так и для юридических лиц. Источник: http://jurist-company.com/vozmozhen-li-vozvrat-sobrannoj-mebeli-bez-upokoi/

Документы для оформления возврата

Чтобы оформить возврат, необходимо составить заявление.

Обычно в магазине предоставляют бланк документа. Но допустима и свободная форма. В заявлении надо указать, на чье имя пишется документ (директор, заведующий, управляющий) и от имени кого.

С указанием адреса и телефона для обратной связи. Обязательно пишется, когда, какой товар куплен, в каком количестве, взяв данные из спецификации.

Важно проставить сумму покупки по чеку.

Принимая заявление на возврат, представитель торгующей организации, скорее всего, попросит письменно указать причину отказа. Составление любого заявления требует обозначения причины, по которой оно пишется, пусть даже причина является формальной.

В заключении документа надо потребовать вернуть все уплаченные деньги на основании Закона о Защите прав потребителей. Принятие решения по претензиям занимает 10 дней.

Затем продавцу придется вернуть деньги максимально через 3 дня после получения своей продукции назад.

Права потребителя на возврат товара первоначально по закону предполагают обмен мебели надлежащего качества на похожий предмет или другой товар, необходимый покупателю.

Даже составив заявление, будьте готовы, что продавец, действуя правильно по российскому законодательству, предложит сначала подобрать другую мебель из ассортимента магазина.

Если же товара, подходящего к обмену, нет в наличии, то магазин обязан возвратить денежные средства.

После отказа продавца забрать товар и вернуть деньги можно обращаться в суд с исковым заявлением. Судебные органы чаще принимают сторону покупателя.

Представители торговых организаций, зная об этом, редко доводят дело до суда. При требовании вернуть деньги за возврат качественного изделия необходимо иметь следующие документы, кроме заявления:

  1. паспорт.
  2. кассовый, товарный чек;
  3. договор или спецификацию (выписку) приобретенной мебели;

Товар должен поступить в магазин в неповрежденной фабричной упаковке с сохранением ярлыков, на изделии не должно быть следов сборки и других повреждений.

По истечении 2-ух недельного срока вернуть мебель можно только при обнаружении брака или другого дефекта. Со дня покупки товар находится на гарантии.

В течение проставленного в договоре срока некачественную мебель можно возвратить, обменять на похожую или потребовать уменьшить стоимость покупки. Если срок гарантийного обслуживания не обозначен в документах, то по закону он составляет не менее двух лет.

Наличие брака, существенного недостатка, недокомплекта деталей или фурнитуры является недопустимым фактором, на основании которого покупатель может требовать возмещения затрат за ремонт или замену деталей, компенсации вреда здоровью.

Например, за лечение аллергии, возникшей от специфического запаха мягкой мебели.

В какой срок можно обратиться

С заявлением о намерении вернуть изделие торговому предприятию можно обратиться:

  1. в течение двух лет с момента продажи;
  2. на протяжении действия гарантии;
  3. за четырнадцать дней считая со дня, следующего за датой приобретения продукта.

Если продукция надлежащего качества, но четырнадцать дней с момента получения ее потребителем прошли, покупателю придется доказывать, что в процедуру вмешались обстоятельства непреодолимой силы. Полностью законодательство их не перечисляет, однако они должны подпадать под общие признаки:

  1. невозможность предотвратить.
  2. невозможность предвидеть;
  3. нежелательность;

Обстоятельства, ставшие препятствием возврату изделия в предусмотренные законом сроки, не должны зависеть от потребителя.

Он мог внезапно попасть в больницу. Могло проливными дождями размыть единственную дорогу к магазину. Тогда сроки сдачи можно продлить на период больничного или на время, необходимое для ликвидации последствий стихийного бедствия.

Отдельные крупные сети розничной торговли устанавливают собственные сроки, чтобы потребитель мог вернуть или обменять изделия, приобретенные в этой сети. Например, торговый дом ИКЕА, проводя политику лояльности к покупателю, установил временной промежуток для возвращения купленного товара протяженностью в один год.

Продукция в ИКЕА доставляется, если не носит следов эксплуатации, без упаковки и в собранном виде. При отсутствии чека факт продажи может быть установлен по электронным копиям документов в личном кабинете покупателя. Деньги возвращаются способом, идентичным оплате покупки.

Неустойка при нарушении сроков поставки

Как правило, оплачивая покупку мебели, потребитель вносит предоплату. После доставки заказа по адресу платит вторую часть. Договор купли-продажи, подразумевающий предоплату, содержит условие о сроке передачи товара покупателю.

В случае если магазин нарушил указанные сроки поставки, ему начисляются пени в размере 0,5% от суммы, заплаченной продавцу. Неустойка выплачивается с первоначально установленной даты доставки до дня, когда товар фактически будет привезен покупателю.

2.

Возможен ли возврат мебели надлежащего качества продавцу?

2.1.

получиться в теч. 2 недель. Вам помог ответ? Да Нет 2.2. Надежда,Вы не можете вернуть данный товар так,как он входит в перечень не подлежащих обмену товаров.

Вам помог ответ? Да Нет 2.3. Возможен, если есть другие основания для отказа от договора купли-продажи Вам помог ответ?

Да Нет 3. Я ИП торгуем мебелью. Подскажите пожалуйста, клиент заказал у нас угловой диван, выбраль специфическую расцветку, диван был доставлен. Сейчас клиент написал притензию, что по габаритам диванивелик и хотят вернуть его.

диван надлежащего качества. Подскажите я могу отказать клиенту в возврате денежных средств? Я предлагала забрать диван и вернуть деньги после продажи ее это не устраивает.

3.1. От клиента должна быть письменная претензия со своими требованиями, на которую необходимо будет дать мотивированный отказ, чтобы не доводить дело до суда. Вам помог ответ? Да Нет 3.2. Пока покупатель не предъявил письменную претензию беспокоиться не о чем.

Когда предъявит нужно будет ему подготовить аргументированный ответ со ссылками на нормы права. Всего доброго. Вам помог ответ? Да Нет 3.3. Попробуйте сослаться на ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ 8.

Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) покупателю ничего не мешало измерить габариты квартиры и дивана.

Вам помог ответ? Да Нет 4. ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР: 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

Скажите, пожалуйста, а ОДИНОЧНЫЙ ДИВАН, КОТОРЫЙ ПРОДАВАЛСЯ НЕ В КОМПЛЕКТЕ, А ПРОСТО САМ ПО СЕБЕ, ПОДЛЕЖИТ ВОЗВРАТУ? 4.1. Можно вернуть. Вам помог ответ?

Да Нет 5. Подлежит ли возврату мебель для ванной комнаты надлежащего качества, по тем основаниям что не подошел размер?

5.1. Мебель не подлежит возврату. Вам помог ответ? Да Нет 5.2. Статья 25 Закона О защите прав потребителя гласит: Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Так что можно обменять. Вам помог ответ? Да Нет 6. Возможно вернуть медицинские табуреты надлежащего качества купленные, как отдельные предметы мебели, в день получения? Товар был оплачен по счету, без договора.

Обговоренные в устной форме и в переписке сроки поставки не были соблюдены. 30 декабря, через неделю после отправки заявления на возврат денег предоставили гарантийное письмо о поставке товара после новогодних праздников — 11 января. Табуреты уже не нужны. 6.1. у вас покупка осуществлялась физическим лицом или от организации?

Вам помог ответ? Да Нет 6.2. Непонятно, табуреты уже поставлены или еще нет? Вам помог ответ? Да Нет 7. Купила мебель в гостиную-столовую одной серии по каталогу надлежащего качества.

Но как оказалось после ее установки — она не подходит по цвету и габаритам.

Продавец говорит, что шансов на возврат нет, так как в договоре указан комплект. Но ведь я самостоятельно выбирала набор мебели. 7.1. Согласно ст25 закона о защите прав потребителей вам в таком случае только предоставлено право на обмен мебели Возврат возможен исключительно с согласия продавца Вам помог ответ?

Да Нет 8. Купила в магазине мебель, оформила доставку и сборку, но при сборке выяснилось, что шкаф по габаритам не подходит, а он еще и в упаковке.

Обратилась в магазин с просьбой о возврате шкафа, но мне отказали, сославшись, что товар надлежащего качества возврату не подлежит. Насколько это верно, если не прошло и 7 дней со дня покупки, шкаф упакован, упаковка не нарушена, все документы есть? 8.1. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора, но при этом он обязан возместить фактически понесенные расходы.Удачи Вам помог ответ?

Да Нет 9. Всех с праздником! Скажите Предметы интерьера (декоративные вазы, статуэтки, декоративные подставки, декоративные светильники, декоративные пепельницы) относятся ли к предметам мебели или подходят ли под категорию товара который не подлежит возврату или обмену в случае если если товар надлежащего качества но не подошел по размерам, проданный по договору розничной купли-продажи по образцам?

9.1. Если не соответствует образцам, то имеете право обменять или вернуть. Вам помог ответ? Да Нет 10. Нам привезли комплект спальной мебели,1 предмет из комплекта не надлежащего качества, можем ли мы потребовать возврат денег за всю мебель и отказаться то комплекта полностью?

10.1. Если комплект — это один товар, имеете право вернуть его полностью. Вам помог ответ? Да Нет 10.2. Николай, все на ваше усмотрение: Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Пишите претензию, а если ваши требования не удовлетворят, то смело в суд с иском о защите прав потребителей Вам помог ответ? Да Нет 11. Законно ли требование покупателя к продавцу вернуть деньги в течение 3 дней со дня написания заявления о возврате за мебель надлежащего качества по причине того, что мебель не подошла по цвету и фасону? 11.1. Нет , не законно. Мебель относится к имуществу, возврат которого не допускается в случае если мебель надлежащего качества не подошла по размеру, расцветке и т.д.

Вам помог ответ? Да Нет 12. Можно ли вернуть стол надлежащего качества, если он не подошел по форме и со дня покупки не прошло 14 дней. В магазине отказываються менять на аналогиную модель и возрощать денежную сумму. Говорят, что мебель бытовая обмену и возврату не подлежит.

12.1. Все верно вам говорят, п. 8 Перечня непродовольственных товаров не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.

N 55 Вам помог ответ? Да Нет 13.

Подлежит ли мебель по индивидуальному заказу возврату, если она не надлежащего качества? 13.1. Ирина, мало информации, если Вы более подробно напишите на мой эл.адрес, то я попытаюсь вам помочь.

Вам помог ответ? Да Нет 14. подпадает ли мебель, определенная договором на изготовление мебели как Корпусная мебель (по факту шкаф-купе) под п.8 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих обмену/возврату: п.8 — Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты). 14.1. Думаю, что попадает. С уважением Адвокат Новожилова Светлана Владимировна Вам помог ответ?

Да Нет 15. ООО Арт-Мебель изготовила и установила куханный гарнитур не надлежащего качества.

Мои претензии игнорирует по настоящее время.

Я решил с ними договор расторгнуть и обязать их произвести возврат денег по договору, выплату неустойки и причиненных мне убытков.

Могу ли я одновременно обраться в федеральные органы и в суд по защите прав потребителя, связанные с недоброкачественной поставкой товара (услуг)? 15.1. Если претензия Вами уже напрвлена в ООО, дождитесь ответа или истечения срока для его получения, обращайтесь в суд с соответствующими требованиями. Берегите себя! Вам помог ответ?

Да Нет 15.2. Если вы хотите получить неустойку и за приченение убытков то вам в суд Вам помог ответ? Да Нет 16. Уточнение по вопросу №723910.

Если заказчик в праве отказаться от индивидуального заказа по его размерам изготовленной и досталеной мебели, то как же рассматривать положение о том что мебель надлежащего качества не подашедшею по размеру и цвету возврату не подлежит?

Как быть предпринимателям в таком случае? Куда девать то что было изготовлено по желанию и размерам заказчика? 16.1. Николай, у Вас договор на выполнение работ (услуг), а не купля-продажа, поэтому Ваши отношения с заказчиком регулируются главой III ФЗ "О защите прав потребителей", которая называется "Защита прав потребителей при выполнении работ, оказании услуг".

Поэтому Перечень товаров надлежащего качества, на который не распространяется требование потребителя об обмене товара, не подошедшего по размерам, габаритам, цвету и т.п., в данном случае не применяется. Подсчитайте расходы, которые Вы произвели при изготовлении мебели, и удержите сумму. Конечно, она должна подтверждаться документально.

А изготовленную мебель продайте, она ведь надлежащего качества.

Вам помог ответ? Да Нет 16.2. Читайте внимательно ответ моего коллеги: при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Вам помог ответ? Да Нет 17. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату содержит пункт 8 «Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)». Я хочу вернуть товар надлежащего качества — стол письменный.

Могут ли мне отказать в приеме? Товар оплачен, но стол не вывезен из магазина. Спасибо. 17.1. Ольга! У Вас нет еще возврата, тк.

товар Вы оплатили, но не получили — он остался в магазине. Поэтому Вы должны требовать расторжения договора купли-продажи. Удачи. Вам помог ответ? Да Нет 18.

Купила три шкафа (одного цвета, т.к. это целая композиция). Все три оказались разного оттенка (существенно разного). Магазин не принимает обратно мебель, ссылаясь на то, что мебель надлежащего качества и возврату на подлежит.

Является ли цвет недостатком? И можно ли в этом случае вернуть мебель?

18.1. Нет, не получится, т.к. есть

«ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ»

, в п.8 которого говорится о мебели. Внимательнее надо быть. Удачи Вам Вам помог ответ?

Да Нет 19. Наша организация занимается комиссионно-розничной торговлей прредметами современного искусства. (картины, мебель, не антиквариат).

Зачастую потребители ссылаясь на закон о защите прав потребителей требуют заменить картину (товар надлежащего качества) на иную, либо сделать возврат.

Имеют ли они на это право? 19.1. Как не печально для Вас, Станислав Владимирович, но имеют.

Рекомендую просмотреть законодательство о договоре комиссии + Разъяснения, данные ГАК по поводу комиссионной торговли.

Что бы не омрачать картину окончательно, скажу что законодательство, так же, содержит и нормы позволяющие противостоять ОГАЛТЕЛОМУ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОМУ ЭКСТРЕМИЗМУ.более подробно смогу ответить лишь ознакомившись с ситуацией. (См. «Каталог юристов» на этом сайте). Вам помог ответ? Да Нет 20. Написала претензию в магазин союз мебель.

О товаре не надлежащего качества диван, претензия написана 6 сентября, приезжали смотрели поломки дивана, фабрика предлагает заменить сломанные детали, но я хочу что бы мне вернули деньги!

Сегодня звонил менеджер по браку и сказал что фабрика не хочет возвращать деньги, а при чем здесь фабрика когда диван я брала в магазине?

Могу ли я потребовать деньги с магазина? А с фабрикой пусть они сами разбираются?

И еще как происходит возврат денег сначало я отдаю диван или они деньги?

Спасибо! 20.1. В статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается. Вам помог ответ? Да Нет 20.2.

Да, Вы вправе потребовать именно вернуть деньги. Требование должно быть адресовано магазину. Действительно, с фабрикой должен разбираться продавец, а не Вы.

сначала получаете деньги потом передаете диван либо одновременно. Продавец, должен забрать диван своими силами и за свой счет Вам помог ответ? Да Нет 21. Родители-пенсионеры (72 года) купили диван в магазине Много мебели 29,08,2016, через 3 недели его доставили.

Через месяц диван провалился. Придя в магазин им сообщили что они должны сами привести диван на склад их магазина, что это указанно в договоре.

Цитирую:

«В случае предъявления Покупателем требования Продавцу о замене Мебели/возврате денежных средств за Мебель ненадлежащего качества, Покупатель, в связи с невозможностью исполнения такой обязаности Продавцом, самостоятельно производит доставку указанной Мебели по адресу склада продавца для прповерки качества Мебели.»

Склад продавца находится за 150 км от адреса проживания. Так как родители не разбираются в договорах они не увидели этот пункт, а продавец в магазине возле их дома не сообщил им об этом. Они просили чтобы к ним приехал мастер и зафиксировал что диван не надлежащего качества, но им отказали.

Возможности отвести им диван нет и даже после привоза они могут сказать что это мы при танспортировке его повредили. На сколько я знаю что еесли товар ненадлежащего качества и на гарантии то они должны сделать акт и либо поменять на другой (качественный), либо забрать сломанный и вернуть деньги. Подскажите как нам вернуть деньги ил поменять диван.

Заранее спасибо. 21.1. Вам следует обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или в органы прокуратуры (ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1.

Вам помог ответ? Да Нет 21.2. Пишите претензию на основании ст.18 законао защите прав потребителей. Откажут — пусть подают в суд.

Доставка за счет продавца. Вам помог ответ? Да Нет 22. 07 декабря 2015 г купили кухонный стол с каленым стеклом на поверхности.

После сборки стол шатался. Под стекла начали забиваться крошки. Попадать вода и т.п. (т.е. стекло было приклеено не герметично). По прошествии 8 месяцев со дня покупки, стол дошатался сломался и упал.

Написала претензию в магазин в октябре. В декабре пришла смс с текстом: «Ваше требование не подлежит удовлетворению, т.к.

мебель входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат замене или возврату». Вопрос: как некачественный товар является надлежащим? И как быть в данной ситуации.

22.1. То что написано в СМС относиться к товарам надлежащего качества. В Вашем случае товар не качественный и Вы имеете право заявить продавцу требования согласно ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Если продавец отказывает в удовлетворении данных требований — подавайте иск в суд. Вам помог ответ? Да Нет 23. Я директор магазина мебели и бытовой техник.

По заказу клиента привезли ему нестандартную кровать вместе с матрацем из массива.

Договор никакой не составляли.

Позвонил клиент в этот же день сказал не подходит цвет и попросила забрать, заведующая магазином ответила что это не тот товар надлежащего качества который подлежит возврату или обмену.

Через несколько дней позвонил клиент и сказал что ему не подходит также размер и опять попросил забрать кровать и вернуть деньги. Отправил претензию на мое имя. Я ему ответил, на что потом созвонились и решили что я пойду ему навстречу и заберу кровать но перевозка будет за счет клиента.

На что клиент сказал что это в моих интересах найти машину и забрать и платить он не намерен за это иначе подаст в суд. Через какое то время сошлись на том что мы найдем машину но транспортные расходы оплатит клиент.

Когда машина была отправлена по факту заведующая созвонилась и сказала что машина едет на что клиент настояла чтоб заведующая ехала тоже к клиенту и принимала кровать у нее дома. Заведующая ответила что не имеет право покидать магазин и если клиент переживает что по дороге с кроватью что то случится пусть отправляет кровать на своей машине со своими грузчиками которым доверяет. В результате клиент подал в суд иск и попросил Вернуть деньги за кровать, взыскать с меня неустойку 1 процент за каждый день до суда.

Взыскать за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденой судом в пользу потребителя. А также в качестве морального вреда 10000. скажите какой может быть вердикт суда и как мне выиграть это дело, ведь я шел навстречу клиенту и готов был забрать кровать?

23.1. Клиент должен был самостоятельно вернуть Вам товар и предоставить его за свой счёт они Вы должны ехать к нему домой принимать он должен вернуть товар и требовать компенсации. Всего хорошего приятного вечера вам.

Вам помог ответ? Да Нет 23.2. Спрогнозировать решение суда достаточно сложно, однако если доказать описанную Вами ситуацию (например свидетельскими показаниями, документально — например заявка на автомашину и т.п.) то в принципе можно рассматривать вопрос как злоупотребление правом со стороны потребителя.

Вам помог ответ? Да Нет 23.3. в данном случае Вам для начала нужно подать письменные возражения на исковое заявление и представить доказательства, что Вы хотели забрать кровать, поэтому направили в адрес покупателя автомобиль (хотя в данном случае покупатель сам обязан был вернуть товар в магазин). В данном случае Вам нужно доказывать факт злоупотребления правом со стороны покупателя.

Чтобы точнее ответить нужно ознакомиться с иском и претензией покупателя. Вам помог ответ? Да Нет 24. Мы в декабре 30 купили диван манако, привезли 25 января.

Грузчики собирали, но подлокотники совсем другие не такие как на выставочном.

Обчсняют тем, что с января месяца стал манако с другими подлокотниками (при покупке менеджер нам этого несказала) написала жалобу чтоб заменили мне на те которые с полочками.

Через 8 дней прислали данное смс (Уважаемый клиент! Ваше требование, по товару (МОНАКО New (угловой с механизмом)), не подлежит удовлетворению, Мебель входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат замене или возврату.

Много Мебели.) Я в шоке, как быть. 24.1. Пишите претензию продавцу согласно ст. 12 ЗоЗПП — 2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

(п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ) И обращайтесь в суд. Вам помог ответ? Да Нет 24.2. Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», клиент может принять решение о возврате изделия (мебели) или заменить его на похожий товар соответствующего качества, если оно не подошло ему по одной из причин – по комплектности, размеру, расцветке или фасону.

Соответственно, ответом на вопрос

«Возможно ли произвести возврат мебели, а именно дивана?»

будет однозначное: да, вернуть диван можно!

Нужно иметь в виду, что наряду с законом, защищающим интересы покупателей, есть специально утвержденный документ –

«Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

, который дает продавцу вполне законную возможность отказать в возврате или обмену, чем зачастую пользуются недобросовестные продавцы. Однако в пользу покупателя выступает то, что п. 8 Перечня свидетельствует только о полноценных комплектах мебели или о мебельных гарнитурах.

То есть если вы приобрели один диван, не в комплекте с другой мебелью, данный пункт перечня на товар не действует. Всего вам доброго! Вам помог ответ? Да Нет

Чем все закончилось

Я купила кровать за 9998 Р, а комод за 4999 Р.

Потратила 14 997 Р. С магазином мебели мы сошлись на сумме 18 000 Р вместо 42 898,42 Р, которые я просила в иске.На 18 тысяч я согласилась потому, что это в 3,6 раз превышало деньги, которые я потратила на комод. А кровать мне заменили на новую еще до суда.

Получается, доходность от соглашения с магазином составила 360% — такую не даст даже банк.Я согласилась быстро, потому что магазин обещал выплатить деньги до подписания мирового соглашения. Я не понаслышке знаю, как сложно и долго получать деньги по исполнительному листу через службу судебных приставов. Разум победил мою природную жадность, и я решила, что лучше быстрее получить синицу в руки, чем годами гоняться за бумажным журавликом.18 000 Рв итоге выплатил мне магазин Спустя пять дней после того, как продавец прислал в суд проект мирового соглашения, он перевел мне 18 тысяч рублей.

Реквизиты я указывала еще в претензиях.

В соглашении мы отразили, что на момент подписания деньги я уже получила. После этого мы подписали мировое соглашение, а суд его утвердил.Когда пришли деньги, в Икее была распродажа. Я купила похожий комод за эти же деньги — 4999 Р.

Комод был таким же по внешним данным: цвет, размер, количество ящиков.

По качеству он был гораздо лучше.Оставшиеся 13 тысяч рублей мы с мужем благополучно отложили на отдых.

Через три месяца нам предстояло ехать всей семьей в Таиланд.

Если мебель куплена в кредит

Мебель, приобретенная в кредит, находится в собственности банка, который выдал ссуду до момента погашения займа.

Исходя из этого, потребитель не может совершать никаких действий с товаром без согласия финансово-кредитной компании и торговой организации. Если обнаружены дефекты, то нужно обратиться в магазин и потребовать их устранения.

Вернуть или поменять её будет труднее.При обнаружении дефектов можно расторгнуть договор купли-продажи, запросить возврат средств или замену с перерасчетом стоимости (ФЗ , ). Все это делать необходимо не позднее четырнадцати дней с момента совершения покупки. По истечению этого периода возможно возвращение средств или обмен в следующих случаях:

  1. невозможность эксплуатации в совокупности более чем 30 дней за каждый год гарантии.
  2. нахождение значительного дефекта;
  3. нарушение сроков его устранения продавцом;

Условия возврата регламентированы , потребитель возвращает потраченные деньги и выплату за получение кредита (если это было прописано в договорных обязательствах).

Следует знать, что возвращение мебели и расторжение кредитного соглашения – это разные процессы. Для получения денег или нового товара нужно взять акт в магазине и в этот же день передать его банку.Дополнительная информацияЕсли этого не сделать, то проценты за займ будут и дальше начисляться.

Кредит не аннулируется, поэтому необходимо и дальше погашать ссуду до завершения действия договорных обязательств.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+