Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Страхование - Жалоба в страховой надзор на страховую компанию

Жалоба в страховой надзор на страховую компанию

Жалоба в страховой надзор на страховую компанию

Оглавление:

Читайте другие интересные статьи:

  • Лишение водительских прав на срок от 1,5 до 2 лет предусмотрено за управление транспортным средством водителем, находящимся в состоянии опьянения или .
  • Для анализа доказательств у вас на руках должны быть копии следующих документов, составленных сотрудниками ГИБДД: определение ГИБДД о передаче .
  • ✔ Оформление жалобы.

    Подать жалобу в прокуратуру можно следующими способами:

    • По электронной почте или через сайт в интернете. Это значительно ускоряет рассмотрение – но нужно помнить, что только подписанные квалифицированной электронной подписью письма приравниваются к бумажным документам. Без этого заявителю всё равно потребуется либо явиться лично и принести недостающие документы – либо направить их по почте.
    • На личном приёме. Каждый день в любой прокуратуре дежурный сотрудник принимает жалобы и заявления от граждан. В крайнем случае можно явиться и без составленной жалобы – помощник или заместитель прокурора, дежурящий на приёме, поможет правильно составить документ и примет объяснения от визитёра.
    • По почте. Это удобно, если нет времени лично являться, однако потребует времени на доставку корреспонденции. Обращаться можно в любой из органов прокуратуры: если отправитель ошибся, жалоба будет переправлена по назначению.

    Жалоба на страховую в Роспотребнадзор

    Обращение с жалобой в Роспотребнадзор является одним из самых эффективных способов защиты граждан. Это связано с полномочиями по защите прав потребителя, которые распространяются на договоры страхования. Если одновременно с подачей претензии в адрес страховой компании направить жалобу в Роспотребнадзор, за нарушение прав потребителя грозит существенный штраф и взыскание неустойки.Узнайте больше Банкротство застройщика — что делать дольщикуРассмотрение жалобы осуществляется в срок до 30 дней.

    Однако на практике Роспотребнадзор может инициировать проверку практически на следующий день после обращения. В ряде случае специалисты Роспотребнадзора имеют право предъявлять иски в суд для защиты прав потребителей.

    Куда обратится жалобой на страховую компанию

    В России рассмотрением споров между страховыми компаниями и физическими (юридическими) лицами занимается несколько организаций.

    Жалоба на страховую компанию может быть подана: Непосредственно руководителю страховой компании.

    На рассмотрение жалобы у страховщика есть 14 дней.

    В течение этого срока вам обязаны предоставить письменный ответ.

    В Российский союз автостраховщиков (РСА). РСА – первое профобъединение, права и статус которого закреплены законодательно.

    Это некоммерческая организация, которая осуществляет обязательное страхование ГО владельцев автотранспорта и контролирует соблюдение правил профессиональной этики со стороны страховых компаний. ВНИМАНИЕ! РСА осуществляет прием жалоб и обращений граждан и организаций только по вопросам ОСАГО и страхования в рамках международной системы «Зеленая карта»!

    Консультации и рассмотрение жалоб по иным видам страхования РСА не осуществляются! В Федеральную антимонопольную службу.

    Сюда можно обратиться, если страховая компания является монополистом на рынке страховых услуг в месте вашего проживания и незаконно навязывает вам дополнительные «пакетные» услуги.

    Например, отказывается выдавать полис ОСАГО без оформления договора страхования жизни или имущества.
    можно по телефону: (499) 755-23-23 (многоканальный) Адрес для отправки писем:

    1. 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3 Артемьеву И. Ю.
    2. Электронный адрес: Больше информации о полномочиях ФАС и работе с обращениями можно прочесть на официальном сайте организации fas.gov.ru. Вы можете также отправить электронное обращение, заполнив специальную форму: http://fas.gov.ru/contacts/requests/napisat-v-fas-rossii/. Отследить стадии рассмотрения вашего письма можно в личном кабинете пользователя. На первом этаже в здании службы также работает Общественная приемная. Куратор приемной — Лада Каблова, тел. (499) 755-23-23 доб. 088-169 График работы: понедельник — четверг с 9.00 до 18.00, пятница — с 9.00 до 16.45. Роспотребнадзор Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) – орган исполнительной власти, который осуществляет нормативно-правовое регулирование в сфере защиты прав потребителей. Руководитель: Анна Юрьевна Попова
      1. Почтовый адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7
      2. Электронная почта: +7 (499) 973-26-90
      3. Официальный сайт: http://www.rospotrebnadzor.ru/ .

      С 2007 года ведет свою работу «Общественная приемная».

      График работы можно посмотреть по ссылке: http://rospotrebnadzor.ru/feedback/.
      1. Подтверждающие документы, приложенные к жалобе не должны превышать 5 Мб. Форматы, разрешенные к отправке прописаны в электронное форме.
      2. Жители субъектов РФ должны обращаться в Управления Роспотребнадзора по месту своего проживания. Полный перечень филиалов находится по ссылке: http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php
      3. Чтобы ваша жалобы была рассмотрена в максимально короткие сроки, укажите в письме адрес описанного вами события или факта, укажите ваш телефон, чтобы уполномоченный сотрудник мог в случае необходимости связаться с вами и уточнить необходимую информацию.
      4. Не используйте в тексте ненормативную лексику, оскорбления или угрозы. Такие жалобы остаются без ответа.
      5. Внимательно ознакомьтесь с основными требованиями к обращениям:
      6. Жалобы на решения суда не принимаются в работу.
      7. также можно заполнив электронную форму обратной связи http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
      8. Текст жалобы на страховую компанию должен быть максимально лаконичным (не более 2000 символов).
      9. Все контактные данные должны быть достоверными и полными. Ответ на анонимные письма или письма с неполным/недостоверным обратным адресом не дается.

      Официальный ответ на ваше обращение должен прийти по почте или на электронный адрес в течение 30 дней.

      В Центробанк Если страховая компания отказывается заключать договор ОСАГО, оттягивает срок возмещения ущерба или иным образом нарушила закон вы вправе написать жалобу в Центральный банк России (Центробанк), который контролирует работу некредитных финансовых организаций. Адрес: 107016, г. Москва, ул.
      Адрес: 107016, г. Москва, ул.

      Неглинная, д. 12. Председатель – Набиуллина Эльвира Сапихзадовна Телефоны:

      1. 8-(495)-771-91-00,
      2. 8-(495)-621-64-65 (факс).
      3. 8(495)771-9100, 621-6465

      В суд или прокуратуру.

      Обратившись или вы сможете взыскать не только материальный, но и моральный ущерб. Для этого вам потребуется грамотно составить иск. Вы можете обратиться к профессиональным юристам либо же попробовать составить иск самостоятельно.

      Как написать жалобу на страховую

      Жалоба начальнику страховой компании – это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, либо интересов выгодоприобретателя, определенного условиями договора страхования. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.

      Если обратиться к Федеральному Закону “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”, то статья 4 говорит, что жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

      Этот же Федеральный закон устанавливает предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.

      Куда писать жалобу на страховую компанию.

      Начните с руководства, при ответственном подходе и реагировании на ваше грамотно составленное обращение, вы быстрее всего избавитесь от возникшей проблемы.

      Образец иска и документы

      Подать жалобу в суд истец может в любое время после получения отказа от страховой компании или в случае, если в другом ведомстве отказались решить проблему.

      Следует принести следующие документы:

      1. Паспорт истца.
      2. Справки, выписки, чеки, договоры, связанные со страховой компанией. Все, что может служить доказательствами в пользу истца.
      3. Отказ страховщика.
      4. Копию заявления-претензии к страховой. Это может быть иной документ, доказывающий попытку урегулирования ситуации в досудебном порядке.
      5. Доверенность. Требуется, если от имени истца выступает уполномоченный представитель – адвокат.

      СПРАВКА!

      На нашем сайте работает онлайн-юрист. Вы можете задать ему вопросы на интересующую тему. Напишите ваш вопрос в форме в углу экрана и он вам перезвонит.

      Срок рассмотрения жалобы в Центральном банке России

      Жалоба в цбрф на страховую компанию:

      • Ход рассмотрения жалобы можно узнать онлайн на официальном сайте регулятора или по телефону.
      • Рассматривается значительно быстрее, чем судебное разбирательство, которое обычно занимает несколько месяцев и требует часто финансовых затрат на юридическое сопровождение.

      Центральный банк России рассматривает жалобы, как и любой государственный орган, в течение месяца со дня получения жалобы. Если рассмотрение жалобы требует каких-то дополнительных запросов документов от третьих лиц, то по решению комиссии срок рассмотрения может быть продлён.

      В РСА

      РСА — некоммерческая организация, общероссийское объединение с обязательным членством для СК, работающих в сфере автострахования. Союз разрабатывает нормы профессиональной деятельности и взаимодействия своих участников, контролирует их исполнение.

      можно обратиться с проблемой по ОСАГО или «Зеленой карте»:

      1. отзыв лицензии у страховой компании;
      2. нарушение правил возмещения по Европротоколу;
      3. применение СК некорректного КБМ;
      4. нарушение порядка прямого урегулирования убытков.

      Жалоба подается:

      1. лично или письмом в центральный офис РСА по адресу: 115093, Москва, ул. Люсиновская, д. 27/3;
      2. по электронной с вложениями сканов документов общим весом не более 3 МБ.

      длится до 30 дней. Срок может быть увеличен до 2 месяцев при обязательном уведомлении заявителя.

      Куда жаловаться на страховую компанию по невыплате денег

      Если человек, оформивший страховку, сталкивается с тем, что страховщики отказывают ему в выплате, то придется принять необходимые меры. И во многих случаях людям удается достичь положительных результатов без разбирательств в суде. Прежде всего, обманутому клиенту следует составить жалобу, в которой изложить суть претензии, указать, какой пункт договора нарушила компания, сослаться на статью и отправить эту жалобу страховщикам.

      Если они откажут в возмещении ущерба по страховке, такую же жалобу следует отправить в Центробанк.

      Там должны разобраться с недобросовестными страховщиками и решить вопрос в пользу клиента.

      Но если и в Центробанке не смогут решить вопрос, то следующей инстанцией станет суд, а вернее досудебное разбирательство со страховщиками.

      Досудебная претензия – один из самых эффективных способов воздействия на страховую компанию.

      Желательно изложить досудебную претензию на бланке страховой компании, хотя и в произвольной форме выразить свое недовольство можно. Самое главное, составить претензию максимально грамотно, поэтому это дело достаточно ответственное и спешки не терпит.

      Подав жалобу в первую инстанцию – страховую компанию – придется подождать оттуда ответа в течение месяца. Если страховщики предпочтут проигнорировать жалобу или не произведут по договору выплату, клиент вправе идти дальше и подать в суд иск на компанию, которая его обманула.

      Инстанции, где можно обжаловать решение страховщика

      Жаловаться на страховую компанию можно в следующие организации (перечень представлен в порядке возрастания полномочий):

      • Прокуратура.
      • Центробанк России.
      • Суд.
      • Антимонопольная служба ФАС.
      • Сами страховые фирмы.
      • РСА (Российский союз автостраховщиков).
      • Федеральная служба защиты потребителей Роспотребнадзор.

      Первая инстанция, которая контролирует деятельность страховых компаний, — Центральный Банк РФ, поэтому в большинстве случаев направляют жалобы на страховщиков в его адрес.

      Но никто не запрещает обращаться жаловаться сразу в несколько надзорных органов для быстрейшего решения вопроса. Конечная инстанция в разрешении конфликта, если в других организациях спор не был разрешён, — суд.

      Для возбуждения судебного разбирательства подаётся в суд исковое заявление.

      Это потребует дополнительных финансовых расходов и продолжительного времени. Но в случае успешного решения вопроса дополнительные затраты компенсируются за счёт ответчика. Имейте в виду, что ранее существовавшие службы по финансовым рынкам и страховому надзору сегодня упразднены и их функции переданы ЦБ РФ.
      Имейте в виду, что ранее существовавшие службы по финансовым рынкам и страховому надзору сегодня упразднены и их функции переданы ЦБ РФ.

      Куда жаловаться на страховую компанию?

      Если вы столкнулись с незаконными действиями со стороны страховой компании, у вас есть право обратиться с жалобой в целый ряд контролирующих органов:

      1. Роспотребнадзор. На этот контролирующий орган возложена функция по защите прав потребителей. Т.е., как потребитель услуг вы можете обратиться с жалобой на неправомерное предоставление страховых услуг, включая как добровольное, так и обязательное страхование. Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7 Телефон: +7 (499) 973-26-90 Электронная почта:
      1. Федеральная антимонопольная служба. Обращение с жалобой в ФАС будет целесообразным в том случае, если при покупке автомобиля или оформлении кредита вас обязали застраховаться в строго определенной страховой компании на заведомо невыгодных для вас условиях.

        Адрес: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3 Телефон: +7 (499) 755-23-23 Электронная почта: банк. Одно из основных направлений деятельности Центробанка РФ — контроль за финансовой деятельностью негосударственных предприятий в России, к которым относятся не только бани и кредитные организации, но и страховые компании.

        Адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, 12 Телефон: +7 (495) 771-91-00

      2. Федеральная служба страхового надзора. ФССН осуществляет контроль за всей страховой деятельностью в РФ.

        При выявлении нарушений этот орган выдает предписание об устранении нарушений под угрозой наказания, вплоть до отзыва лицензии у страховой компании. Телефон: +7 (499) 251-32-02 Электронная почта: союз автостраховщиков. Несмотря на то, что РСА — негосударственное образование, у этой организации есть право наказывать стразовые компании в случае их неправомерной деятельности, связанной с ОСАГО.

        Адрес: 115093, г. Москва, ул.

        Люcиновская, д. 27, строение 3 Телефон: (495) 771-69-44

      1. Прокуратура. Как известно, в России на органы прокуратуры возложены функции надзора за соблюдением законности всеми государственными и негосударственными субъектами.

      1. Суд. При обращении в суд с жалобой вы сможете не только наказать недобросовестную страховую компанию, но и возместить материальный и моральный ущерб.

      Нюансы процедуры

      Чтобы защитить собственные права, которые были нарушены, нужно помнить о некоторых советах от практиков.

      • Все разногласия по страховым вопросам должны решаться в судебном порядке только после попытки досудебного урегулирования.

        Претензия направляется страховщикам.

      • Если страховщику отказывают в или навязывают дополнительные услуги, то следует обратиться в Центральный Банк РФ.
      • Если заявление о выплате страхового возмещения по ОСАГО не рассмотрено в течение 20 дней, то страхователь вправе обратиться с Центробанк или суд. В последнем случае можно взыскать штраф, неустойку, пеню и компенсацию морального вреда.
      • В случае невыполнения в срок ремонта по ОСАГО меры принимаются Центробанком РФ.

        Страховщики могут быть лишены права выдавать направления на восстановительные работы. Тогда компенсация будет проведена в денежном выражении.

      • Важно иметь два образца претензии к страховой по ОСАГО, на одном из которых ставятся отметки о регистрации.

        В этом случае гражданину будет легче доказать свою правоту, если страховщики потеряют жалобу или будут доказывать факт её отсутствия.

      • Обязать страховщиков выплатить денежную сумму не может никакой орган, кроме суда.

      Жалоба на страховую по ОСАГО обычно дает результат до обращения в суд.

      Важно составить её правильно и подать в необходимый орган.Специалист по страхованию.

      Опыт работы в страховой компании – 8 лет. В настоящее время трудится страховым агентом на дому (ОСАГО, КАСКО, имущественные полисы). Наличие постоянных клиентов за долгие годы работы в сфере страхования позволяют заниматься саморазвитием и публиковать статьи в авторитетных электронных изданиях.Автор статьи: Вера Юдина недавно публиковал ()

      Каков результат?

      Жалоба в государственные органы даст результат только тогда, когда страховщик 100% не прав.

      Органы надзора (РСА, Роспотребнадзор), получая жалобу, связываются со страховщиком и уточняют ситуацию. Ответ на жалобу страхователю приходит в течение 30 дней с момента регистрации обращения. Если принято решение в пользу страхователя, страховой компании дается предписание и назначаются сроки его выполнения.

      Игнорировать предписание страховщик не будет – ценой расплаты может стать лицензия на ведение страховой деятельности. Если органы надзора не видят нарушения со стороны страховой компании, страхователь получает отказ, на основании которого может писать досудебную претензию и готовиться к подаче иска в суд. FacebookTwitterВконтактеGoogle+ Поделиться: Метки:

      1. Об авторе

      Павел ЗерновС отличием закончил Российский государственный социальный университет факультет юриспруденции и ювенальной юстиции.

      С 2009 года специализируется на страховых спорах: Комплексное страхование юридических лиц, автострахование, медицинская страховка.

      Основания для подачи жалобы на страховую компанию

      Законом дано определение жалобы – это требование восстановить или защитить права, свободы или интересы гражданина. Поводом для ее написания является несоблюдение прав страхователя.

      Оно может вытекать из неисполнения условий договора или возникнуть в процессе его заключения.

      Выделяются наиболее распространенные нарушения:

      1. невыплата по КАСКО;
      2. необоснованное занижение причитающихся сумм;
      3. нарушение условий договора страхования;
      4. отказ в выдаче полиса ОСАГО;
      5. другие незаконные действия.

      Важно знать! Если гражданин полагает, что действия страховой компании нарушают его интересы, он вправе написать жалобу.

      Она может быть подана как лично, так и коллективно. Её рассмотрение осуществляется бесплатно.

      Куда направить жалобу?

      Для подачи жалобы на страховую компанию в Роспотребнадзор можно использовать несколько способов.

      Среди них:

      1. посредством личного обращения в ближайшее отделение;
      2. с помощью почтового отправления;
      3. с использованием интернет ресурсов.

      При личном общении можно посетить ближайший региональный орган Роспотребнадзора. Все граждане принимаются в порядке живой очереди. Отсутствует предварительная запись, поэтому рекомендуется посетить отделение Роспотребнадзора заблаговременно.

      При себе понадобится иметь документ удостоверяющий личность, а также документацию, подтверждающую ваши претензии.

      Узнать адреса ближайших отделений Роспотребнадзора можно на официальном сайте государственного органа. Также данная информация предоставляется операторами горячей линии.

      При использовании почтового отправления жалобы, следует составить заявление в полном соответствии с установленными требованиями.

      Важно указать все аргументы в виде ксерокопий, подтверждающих ваши претензии.

      Адреса региональных филиалов можно найти на официальном сайте Роспотребнадзора. Можно отправить письмо на адрес головной структуры, но при этом придется дольше ожидать ответа.

      Это обусловлено тем, что жалоба будет перенаправлена в региональное отделение.

      Необходимые документы для подачи жалобы на страховую по КАСКО


      Жалобу на страховую компанию по КАСКО необходимо дополнить списком документов, подтверждающих факт наступления страхового события.

      Перечень бумаг фиксируется правилами, которые предоставляются гражданину вместе с договором. Список у каждого страховщика может различаться.

      Он зависит и от причины, которая стала поводом для предоставления возмещения. Если автомобилю был нанесен ущерб, предстоит предоставить следующие документы:

      1. права на управление автомобилем;
      2. полис КАСКО;
      3. протокол, составленный на месте аварии.
      4. документы на регистрацию автомобиля;
      5. гражданский паспорт заявителя;

      Дополнительно можно приложить к перечню счет за эвакуацию автомобиля, если она осуществлялась. Когда повреждения были нанесены в результате стихийного бедствия, предоставляется метеорологическая справка.

      Если произошел угон автомобиля, в перечень предстоит включить бумаги, подтверждающие факт возбуждения уголовного дела в результате произошедшего.

      Как написать жалобу на страховую компанию

      Все вышеперечисленные инстанции, кроме суда и РСА, рассматривают жалобы в соответствии с . Составлять ее нужно, руководствуясь этим законом:

      1. без слишком эмоциональных и нецензурных выражений;
      2. с описанием ситуации и четкими требованиями.
      3. письменно — желательно набрать текст на ПК, а вручную только подписать, поставить дату и расшифровку; не поддающаяся прочтению жалоба возвращается подателю ;
      4. с указанием ФИО и адреса заявителя для отправки ответа;

      Важно! Подавать повторную жалобу можно, только если изменились или добавились какие-либо , важные для решения проблемы.

      Тождественные претензии возвращаются заявителю.

      Основания для подачи жалобы

      Причин для подачи жалобы на страховую компанию в Роспотребнадзор может быть множество.

      Большинство основано на отказе в выплате по страховому случаю без четко обозначенных причин. Далее представлен примерный перечень оснований для подачи жалобы:

      1. завышение тарифов по предоставляемым услугам.
      2. искусственное занижение суммы по страховому случаю;
      3. длительная задержка по выплате страхового возмещения;
      4. непредставление услуги по выдуманным причинам, таким как «закончились бланки», «не работают компьютеры» и так далее;
      5. принуждение к оформлению дополнительных услуг;
      6. необоснованные требования по перечню предъявляемых клиентом документов;

      Перед тем, как приступать к оформлению жалобы в Роспотребнадзор, необходимо попробовать решить проблему через руководителей страховой компании.

      Довольно часто, проблемы возникают исключительно из-за невнимательности отдельных работников. И руководители самостоятельно урегулируют возникшую проблему. Если этого не произойдет в течение двух недель, то следует действовать дальше. Для получения подтверждения своего обращения в руководство страховой компании, следует направлять свои претензии в письменном виде.

      Для получения подтверждения своего обращения в руководство страховой компании, следует направлять свои претензии в письменном виде.

      Бесплатная консультация юриста по телефону По Москве и Московской области Санкт-Петербург и область Федеральный номер

      ✔ Сроки рассмотрения.

      Жалобы, поступившие в Роспотребнадзор, должны быть приняты к рассмотрению не позднее, чем в течение трёх дней с момента поступления бумажного или электронного письма в организацию. С этого момента начинается отсчитываться стандартный месячный срок.

      При необходимости дополнительной проверки срок увеличивается до двух месяцев. О продлении заявитель должен быть письменно извещён.

      Основания для подачи жалобы на страховую компанию

      Порядок взаимоотношений страховых компаний с клиентами достаточно подробно регламентирован нормативными актами (в том числе права страхователя и обязанности страховщика).

      Однако нарушения интересов клиента могут возникать практически на каждой стадии оформления полисов или получения страхового возмещения.Можно выделить следующие основания для предъявления жалобы на страховую компанию:

      1. неправомерный отказ в выплате страхового возмещения при доказанном факте страхового случая;
      2. нарушение сроков выплаты страхового возмещения, установленных в условиях договора или нормативных актах;
      3. неправомерный отказ в заключении договора страхования (например, отказ инвалиду в оформлении полиса страхования жизни и здоровья по причине повышенных рисков);
      4. отказ в выплате полной суммы возмещения или умышленное занижение размера компенсации;
      5. установление дополнительных условий для получения страхового возмещения, не указанных в договоре.
      6. навязывание клиентам дополнительных услуг, не связанных напрямую с предметом обращения (типичным случаем такого нарушения является оформление полиса ОСАГО только при одновременном страховании жизни и здоровья);
      7. неправомерный отказ в приеме документов на получение страхового возмещения;

      В каждом из указанных случаев права клиента будут нарушаться умышленно.

      Обычно причиной нарушения является желание страховой компании избежать выплаты компенсации по договору либо минимизировать возможные риски.При установлении фактов нарушения далеко не всегда целесообразно оспаривать действия страховщика в судебном порядке. Обращение в контрольные и надзорные органы позволит привлечь страховую компанию к ответственности намного быстрее, так как для этого потребуется только оформить и направить жалобу.

      Рассмотрим возможные варианты подачи жалобы на неправомерные действия и решения страховой компании.

      Куда жаловаться на страховую

      У вас всегда есть несколько вариантов, то есть несколько ведомств и инстанций, которые должны будут рассмотреть ваше обращение и куда обращаться с жалобой на страховую компанию.

      С помощью нашей статьи вы разберетесь, в каком случае – куда подать жалобу на страховую компанию и что желательно включить в текст обращения.

      Итак, жалобы на страховую вы всегда можете направить следующим адресатам:

      1. (генеральному директору страховой компании или иному лицу, которое, например, подписывало от его имени договор страхования с вами), где вы застраховали свое имущество или жизнь;
      2. ;
      3. ;
      4. (адрес Роспотребназора вашего региона можно найти по );
      5. ;

      а также нельзя забывать о судебной защите своих прав, то есть вы можете обратиться с

      1. .

      Форма

      Жалоба изготавливается в письменном виде, в двух экземплярах.

      Первый вручается адресату, а на втором ставится отметка о его получении.

      Допустимо почтовое отправление, но желательно заказным письмом с возможностью отслеживания. На сайтах надзорных органов, как правило, существует электронная приемная для обращений граждан, что значительно упрощает процедуру подачи жалобы.

      Подать жалобу в РСА на страховую компанию

      Подать жалобу в Российский союз автостраховщиков (РСА) можно следующим образом:

      • Отправить письмо по почте или принести его лично и зарегистрировать в приемной :

      Адрес: 115093, г.

      Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3 (м.

      Добрынинская) Прием граждан ведется по графику: Вторник – с 15-00 до 18-00 Четверг – с 9-00 до 12-00

      • Отправить скан-копию жалобы или обращение на электронную почту РСА: Консультации по написанию жалоб на СК предоставляет информационный центр РСА:
        1. (495) 771-69-44
        2. (495) 641-27-87 — Информационно–консультационный центр «Зеленая карта».
        3. 8-800-200-22-75(для других регионов РФ).
        4. (495) 641-27-85 (для г. Москвы и области);

        Центральный банк как орган надзора

        Так как страховые компании аккумулируют огромные суммы и распоряжаются деньгами страхователей,государство обязано осуществлять контроль за их деятельностью для отслеживания качества предоставляемых услуг и надёжности компаний. И любое государство заинтересовано в развитии страхового рынка, так как:

        1. ипотечное страхование сглаживание пики кризисов.
        2. накопительное страхование повышает надёжность бизнеса, а государство всегда заинтересовано в развитии бизнеса;
        3. страховые организации возмещают при чрезвычайных обстоятельствах убытки жителям, освобождаю от этого государство;
        4. страховая деятельность довольно прибыльна, следовательно, государство получает в бюджет налоги с их деятельности.
        5. страхователи должны быть уверены в надёжности страховщиков, так как они отдают им свои «кровные» деньги;

        В России с 2010 года государство проводит активную политику внедрения новых видов обязательного страхования в самых различных сферах.Банки стараются застраховать каждый свой риск за счёт клиентов, что тоже с каждым годом увеличивает оборот страховых компаний, особенно подконтрольных банкам. Часто банки создают страховые организации для удовлетворения своих запросов, и чтобы прибыль оставалась в своей финансовой группе.

        Страховая деятельность довольно выгодна, хотя на высшем уровне страховщики часто жалуются на свою участь и просят законодательно увеличить тарифы на обязательное страхование. При такой совместной деятельности банка и страховщика часто возможны нарушения страхового законодательства в виде навязывания дополнительных видов страхования. Клиенту надо помнить, что он может отказаться в течение месяца от навязанных услуг.

        Если клиентом было выявлено нарушение своих прав – это может быть решено написанием жалобы на страховщика в Центробанк.Надзор государства в страховой сфере заключается в контроле за соблюдением страховщиками законодательства, выдаче лицензий на осуществление деятельности, а также их приостановлении или отзыве при нарушении законодательства.С 2013 года все полномочия по страховому надзорусогласно закона и актов, контролирующих страхование в России,были переданы Центральному банку Российской Федерации. Внутри Центрального банка эти функции осуществляет департамент страхового рынка при Центральном банке РФ.Этот департамент следит за:

        • Работой гарантийного фонда, в который страховые организации отчисляют часть страховых премий для покрытия возможного банкротства.
        • Соблюдением тарифов страхования (которые он сам и рассчитывает) и т.д.
        • Разработкойразличных правил, методических указаний и других документов для деятельности страховщиков.
        • Соблюдением страховщиками законодательства в области страхования.

        Также в компетенцию департамента страхового рынка входит разрешение конфликтов между сторонами страховых отношений, рассмотрение жалоб по этим конфликтам и привлечение виновных лиц к различным формам ответственности: от административной до уголовной. Иногда некоторыми видами контроля занимаются и другие отделения Центробанка.На официальном сайте Центробанка опубликован актуальный перечень страховых организаций, которым выданы лицензии для осуществления деятельности на территории России.

        Этот перечень постоянно обновляется.

        Форма жалобы в ФССН:

        В Инспекцию страхового надзора по ЦФО Копия: В Федеральную службу страхового надзора Российской Федерации 125993, г.

        Москва, пл. Миусская, д. 3, стр. 1 От проживающего по адресу: Тел. ЖАЛОБА Прошу рассмотреть случаи нарушения законодательства страховой компанией ______________.

        мной был подан пакет документов на выплату страхового возмещения по договору добровольного страхования № ________________. В соответствии с условиями договора добровольного страхования данная страховая компания была обязана произвести выплату страхового возмещения. Однако _________________________ , не выполнило надлежащим образом обязательств.

        Суть нарушений. (изложить суть нарушений как Вы их понимаете) Таким образом, страховая компания грубо нарушает обязательства по выплате возмещения и надлежащим образом не исполняет свои обязанности. На основании вышеизложенного прошу рассмотреть случаи нарушения законодательства со стороны страховой компании и провести проверку ее деятельности. О результате рассмотрения моей жалобы и принятом решении прошу мотивированно сообщить мне в письменном виде в установленные законодательством сроки.

        Приложения в копиях (перечислить): С уважением, ______________ 01.01.2013 Наименование территориального органа страхового надзора Почтовый адрес и телефон Инспекция страхового надзора по Центральному федеральному округу 125993, Москва, Миусская пл., д.3, стр.5,тел.: 251-13-10факс: 251-10-54 Инспекция страхового надзора по Северо-Западному федеральному округу 191186, г.

        Санкт Петербург, ул. Б.Конюшенная, д. 29/42, тел. 8-812-312-92-93 факс 8-812-312-92-93 Инспекция страхового надзора по Южному федеральному округу 344050, г.Ростов-на-Дону, ул.Социалистическая., д. 112 тел. 8-863-2-40-36-66, 8-863-2-40-11-76, 8-863-2-40-16-66, 8-863-2-40-17-37 тел.

        8-(846)-273-43-92, 273-43-90, 273-43-91, 273-43-93, 273-43-94 Инспекция страхового надзора по Приволжскому федеральному округу 443030, г. Самара, ул.Урицкого, д.19, оф.5 тел. 8-(846)-273-43-92, 273-43-90, 273-43-91, 273-43-93, 273-43-94 — обособленное подразделение в г.Нижний Новгород 603001, г.Нижний Новгород, ул.Рождественская, д.36 тел.

        8-831-2-618-308, 8-831-2-618-309 -обособленное подразделение в г. Казань 420108, г. Казань, ул.Портовая, д.1 тел. 8-483-2-93-13-18 Инспекция страхового надзора по Уральскому федеральному округу 620028, г.

        Екатеринбург, Виз-Бульвар, д. 18 тел. 8-343-2-42-49-92 факс 8-343-2-63-74-07 Инспекция страхового надзора по Сибирскому федеральному округу 630049, г. Новосибирск, ул. Красный проспект, д.167, офис 322.

        Телефоны Инспекции (код 8-383) 226-72-20 — руководитель инспекции; 226-06-52 — подразделение по рассмотрению заявлений и обращений юридических и физических лиц. -отделение в г. Красноярск 660017, г.

        Красноярск, ул. Красной Армии, д.3, оф.

        205 тел.: 8-3912-23-13-15, 8-3912-65-18-54, факс: 8-3912-23-13-15, 8-3912-65-18-54. Инспекция страхового надзора по Дальневосточному федеральному округу 680000, г.

        Хабаровск, ул. М-Амурского, д. 18, оф.412 тел. 8-421-2-30-51-24 факс 8-421-2-32-99-78 — отделение в г. Владивосток 690090, г. Владивосток, ул.

        Алеутская, д. 45 «А», к. 502 тел. 8-4232-40-09-61 факс 8-4232-40-00-65 Статья размещена в рубрике: ,

        Куда жаловаться на страховую компанию дмс (по страхованию жизни)

        Проблемы со здоровьем начинаются зачастую внезапно и оказывают влияние на все сферы жизни, и трудовую в том числе.

        А лечение может оказаться совсем недешевым.

        Чтобы людям было проще пережить сложное для них время, страховые компании создали полисы ДМС (добровольного медицинского страхования). Они включают в себя консультации и медицинскую помощь при небольших и серьезных болезнях. Благодаря такому полису человек может себя обезопасить, а также воспользоваться за счет страховой дорогостоящими услугами.

        Но, к сожалению, случается и такое, что страховые компании либо совсем не желают выполнять свои обязательства, либо начинают настаивать на проведении процедур по полису, которые человеку могут оказаться и вовсе ненужными.

        Любую попытку ущемления прав человека следует пресечь, то есть оформить жалобу.

        При появлении претензий к страховой компании можно обратиться в:

        • Прокуратуру. В эту инстанцию обращаются, когда страховую компанию уличают в мошенничестве или она своими действиями нарушила человеческие права. А также если медицинские работники покалечили или довели до смерти человека, обратившегося к ним по полису.
        • Суд. Туда обращаются только в крайнем случае, когда требуется компенсация за моральный или физический ущерб.
        • Роспотребнадзор. Обращаться туда следует клиентам, которых не устраивает качество услуг, оказываемых страховой компанией или медицинским учреждением. Эта организация разбирает вопросы по заниженным или непроизведенным страховым выплатам, а также любые другие вопросы, возникшие при нарушении договора страховщиками.
        • Саму эту компанию. Эта инстанция в любом случае должна быть первой. Следует попробовать решить конфликт мирным путем. Грамотно составить жалобу и отправить ее в страховую по почте, через Интернет или же самостоятельно отвезти туда.
        • Центральный банк. Если от страховой компании поступил отказ, то имеет смысл обратиться в этот банк. Чаще всего туда направляют жалобы при игнорировании страховщиками просьб клиентов, нарушении сроков выплат или же в случае если выплаты уменьшены незаконным путем. Когда жалоба будет рассмотрена в данной инстанции, для страховой это может обернуться возбуждением административного дела.

        Когда можно пожаловаться на страховую по ОСАГО?

        Страховые компании, с которыми граждане заключили договор, должны исполнять обязательства в его рамках. Среди обязанностей страховщика выделяют осмотр имущества, поврежденного при ДТП, определение величины ущерба и стоимости ремонта, расчет компенсации за вред, нанесенный потерпевшему и автомобилю.

        Эти нормы прописываются в . Процедуре посвящены 2 и 3 главы.Если гражданин не получает услуги в полном объеме, действия страховой компании по ОСАГО признаются неправомерными. Их можно обжаловать в нескольких инстанциях.

        Выделяют случаи, когда необходимо составление жалобы на страховщика ОСАГО:

        1. меньшая сумма страховых выплат;
        2. несвоевременное и не в полном объеме информирование клиентов об определении суммы страховки;
        3. завышенная сумма страховой премии ОСАГО;
        4. пропуск допустимых сроков рассмотрения заявлений, направленных в компанию потерпевшими;
        5. отказ в подписании договора на оказание страховых услуг;
        6. несоответствие сведений в рамках коэффициентов «бонус-малус».
        7. отказ в ремонте или несвоевременная оплата работы по ОСАГО;
        8. нарушение порядка выдачи направления на восстановление автомобиля;
        9. установление более длительного периода выплат, чем предусматривается по закону;
        10. несоблюдение сроков восстановительных работ;
        11. отрицательное решение в рассмотрении заявления о страховых выплатах при отсутствии полного пакета документов;
        12. неудобное расположение пунктов, которые занимаются урегулированием убытков;
        13. навязывание дополнительных услуг в рамках реализации полиса;

        Что может стать причиной жалобы на страховщика: полный перечень

        Обжаловать работу страховой компании можно в следующих случаях:

        • Страховая компания завышает тарифы на обязательные страховые услуги.
        • Страховщик утверждает, что купить страховой полис можно только вместе с дополнительными услугами (ДСАГО).
        • Страховщик отказывается заключать договор обязательного страхования, ссылаясь на надуманные резоны (кончились бланки или компьютеры не работают).

          По этой причине отказывают, например, водителям категории «повышенного риска», которые уже получали страховое возмещение несколько раз.

        • Страховщик требует у потерпевшего лишние документы.
        • Страховщик отказывается выплачивать возмещение, мотивируя тем, что «случай не страховой».
        • Пункты урегулирования убытков расположены неудобно – страхователю приходится преодолевать значительное расстояние, чтобы посетить ближайший пункт.
        • Нарушены сроки рассмотрения заявления клиента о страховой выплате.

        О том, куда жаловаться на страховую компанию по ДМС, читайте в следующем разделе.

        Как подавать досудебную претензию в ЦБ

        Самый простой способ обращения в Центробанк – это использование виртуального приёмного общественного кабинета на сайте ЦБ . Региональные подразделения Центрального Банка представлены на странице . Здесь же вы узнаете ответы на часто задаваемые вопросы.

        Первое место в перечне популярных вопросов занимает такой вопрос:

        «Что делать, если страховщик отказывается продавать полис ОСАГО»

        ? Ответ на него прописан следующий:

        «Рекомендуется сделать видео или аудиозапись данного отказа и выслать материалы в адрес ЦБ по почте»

        . Таким образом, отправить обращение можно по почте заказным письмом по адресу: 107016, г.

        Москва, ул. Неглинная, 12, позвонить на контактный телефонный номер ЦБ: +7 (495) 771 91 00.

        Претензии заявителя подтверждаются документально. Срок рассмотрения заявления в Центробанке составляет 1 месяц, затем Банк обязан вынести письменное решение по данному вопросу.

        Ответ может быть положительным или отрицательным для заявителя.

        В какую инстанцию обратиться эффективнее всего

        Результат жалобы на страховую зависит от конкретной ситуации:

        1. Центробанк занимается общими вопросами в сфере страхования и будет рассматривать любой случай.
        2. ФАС занимается защитой интересов страхователей от попыток компаний монополизировать рынок.
        3. Прокуратура и суд следят за соблюдением прав граждан. В их компетенции споры, основанные на непосредственном нарушении страхового законодательства.
        4. РСА будет рассматривать споры об автостраховании.
        5. Роспотребнадзор следит за соблюдением основных условий договора как услуги страхового рынка.

        СОВЕТ! Прежде чем выбирать иное ведомство, попробуйте решить проблему в страховой компании.

    Последние новости по теме статьи

    Важно знать!
    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
    • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

    Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

    Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

    • Анонимно
    • Профессионально

    Задайте вопрос нашему юристу!

    Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

    +