Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Жалобы на пк в пятерочке

Жалобы на пк в пятерочке

Жалобы на пк в пятерочке

Горячая линия Пятерочки. Как уволить директора магазина?

Извиняюсь перед коллегами из торговой сети, но я все-таки поделюсь этой информацией. Что происходит при звонках на горячую линию? Что говорить для причинения максимального ущерба? Поваренная книга покупателя.Каждый звонок на горячую линию фиксируется и руководители сразу нескольких уровней получают письма со сводом нарушений в магазинах.

Каждый разговор с оператором записывается, часто на почту магазина приходят аудиозаписи для ознакомления, если ситуация нестандартная. Абсолютно по каждой жалобе должна быть обратная связь. Мол, проблема решена — покупателю отдали разницу в цене и так далее.Как нанести максимальный ущерб.Покупатель звонит на указанный телефон и сообщает, что в магазине длинные очереди.

Оператор предлагает подождать на линии и связывается с директором или замом магазина. Далее он соединяет администрацию и беспокойного покупателя.

При помощи диалога ситуация решается на месте.И такое обращение вообще никаких последствий не несет.

Для реализации своего злого умысла такой вариант не подходит. Что нужно говорить и делать?Тон звонка должен быть максимально оскорбленным и скандальным, чтоб оператор не решил, что можно проявить шаблонную эмпатию и следуя скрипту диалога на мониторе своего компьютера, выслушать про все проблемы персонажа.
Что нужно говорить и делать?Тон звонка должен быть максимально оскорбленным и скандальным, чтоб оператор не решил, что можно проявить шаблонную эмпатию и следуя скрипту диалога на мониторе своего компьютера, выслушать про все проблемы персонажа.

Мол, выговорится и успокоится. Повышайте голос, проявите эмоции, включите модель поведения «я прав всегда».Покупатель звонит и сходу говорит, что общаться с работниками торговой точки он не будет, потому что они уже покинул магазин, после того как его покрыли матом.

Сразу заявляет, что меньше слов — давайте составлять жалобу. Если не произнести слово «жалоба», то не заработают, необходимые нам, механизмы горячей линии. Диктует жалобу, мол, каждый раз прихожу и каждый раз очереди, хамят, администрация общаться отказывается, а вчера принес домой просроченую курицу и еще пробитую не по той цене.

Записывать стараются максимально подробно. В какое время совершали покупку, адрес магазина, сколько касс работало в тот момент, что вам ответили на замечание. Будьте готовы развернуто ответить.

Этот текст через некоторое время попадет супервайзеру и директору магазина. Это сразу 4 нарушения — очереди, хамство, просрок, цена.

По каждому будет требоваться комментарий. Если до конца недели будет повторная жалоба по одной из данных категорий — директор с большой вероятностью может выхватить выговор. Или как минимум проверки супервайзера ужесточатся.Покупатель же получит вот такую смс:Уважаемый покупатель!

Ваше обращение №INC_20918777 было решено, если вы недовольны решением, просьба перезвонить на горячую линию 8-800-555-55-05 и сообщить номер обращения. Звонок бесплатный.Конечно же недовольны! На следующий день звоним и называем номер обращения.

И игнорируем все словесные попытки оператора замять проблему.

Говорите, что хотите составить еще жалобу, так как вы утром заглянули в магазин, а там опять очередь.

Честно говоря, можно нести любую чушь.

Операторы не могут вам ответить, что история звучит неправдоподобно. По этому продавцы ругаются матом при детях, директор курит прямо в торговом зале, грузчики домогаются бабушек.

Иногда бывает забавно читать жалобы на своих сотрудников, написанные в лучших традициях Ганса Христиана Андерсена. Так что не стесняйтесь — излагайте историю про свои колоссальные нравственные страдания.Повторяйте каждый день. Желательно с нескольких телефонов.

После трех повторных жалоб на одну и ту же категорию, разнос получит уже супервайзер. Еще несколько жалоб и вопросы по торговой точке будут заданы вышестоящему руководству.

Если генерация обращений продолжится две — три недели, директора будут менять. На моей памяти было несколько таких случаев.

Бабушка-божий одуван названивала и рассказывала, что в ее доме не магазин, а портал в ад. Много свободного времени и недостаток внимания у этой пенсионерки привели к смене директора. Перевели в другой магазин.В первых числах месяца во все магазины Пятерочка приходит информационное письмо с новыми приоритетами.

Перевели в другой магазин.В первых числах месяца во все магазины Пятерочка приходит информационное письмо с новыми приоритетами.

Обычно ставят 3-4 задачи, которые необходимо подтянуть или исправить. Так вот, на протяжении всего года, каждый месяц идет борьба с очередями на кассах.

Так что сама чувствительная болевая точка для жалоб — именно очереди.Информация представлена для ознакомления и понимания внутренней работы горячей линии.

Пользуйтесь данным механизмом, если решить проблему в магазине не получилось. Но чаще всего, быстрее и продуктивнее будет разобраться с возникшими вопросами именно на месте.

Топ 15 жалоб на горячую линию Пятерочки.

В компанию поступают сотни обращений от разгневанных клиентов.

Что чаще всего возмущает? При помощи еженедельных отчетов, составили 15 самых частых жалоб на горячую линию.1. Очереди.Позовите еще одного кассира. Очереди на кассах — бессменный лидер среди жалоб.2.

Неверная цена.Не тот ценник или ценника вообще нет.3.

В магазине нет товара.Отсутствует какой-то акционный товар.

На горячей линии посоветуют сходить в соседний магазин.4. Хамство.Большинство продавцов-кассиров не желают унизить или оскорбить покупателя.

Часто люди накручивают и драматизируют. Это второе по популярности обращение на горячую линию.5.

Отказ произвести возврат.Когда нет чека и сомневаются, что товар приобретался именно в этой торговой точки. 95% возвратов оформляют моментально на месте.6.

Не сделали скидку пенсионеру.Бабушки очень расстраиваются.

Если кассиру не напомнить, то они и не сделает.7. Просроченный товар / плохое качество.Третье по популярности обращение.

Если столкнулись с просроком в магазине — обратитесь к любому сотруднику. Очень любят люди хвастаться такими находками в колл-центр.8.

Нарушения времени открытия/закрытия магазина.Редкая жалоба, но с последствиями. Таки обращения проверяют по камерам.9.

Загромождение проходов в товаром зале.По этому поводу можно вовсе не обращаться. Это естественная часть работы любой торговой точки.

Приехал товар — вывезли в зал. Через пару часов все стоит на полке.

Если только стояние паллетов не длится неделями.10.

Температура в холодильнике.Бдительные покупатели любят проверить температуру хранения. Почти все обращения происходят в момент автоматической разморозки холодильного оборудования.11.

Грязь в торговом зале. Запах от моющих средств.Жалобы на работу уборщицы. Не переживайте, такими темпами оптимизации персонала, скоро в магазинах совсем не останется уборщиц и жаловаться будет не на кого )12. Мошки в зале от фров.Летняя проблема. Над фруктами и овощами размещают специальные лампы от насекомых, но мелкие мошки не попадаются в них.

Над фруктами и овощами размещают специальные лампы от насекомых, но мелкие мошки не попадаются в них. Спасает только переборка фров.13.

Разговор в магазине не на русском языке.С таким вопросом к администрации не подходят. Жалуются анонимно через телефон.

Сотрудник магазина должен говорить на русском. Меня тоже напрягает, когда рядом произносят непонятные заклинания.

Но это в секунды решается на уровне магазина.14. Шум при приемке товара.Обычно жалуются жильцы дома. Громко катаются рохли или работает пресс для картона.15.

При оплате картой, пришло сообщение о списании, а чек не вышел.В магазинах есть простое правило.

Если не напечатан чек — значит операция не прошла.

Сообщения о списаниях денежных средств не являются документом. По опыту, такие ошибки экваринга решает сам банк в течение 1-2 дней.

Как правильно оформить претензию

Лучше претензию оформлять всегда в письменном виде.

Законодательство не запрещает подавать устные жалобы, но толку от них обычно нет совсем.

Строгой формы для такого заявления не существует, покупатель сам может решить, как ему удобней изложить всю информацию, и в какой последовательности. Самостоятельная подготовка документа часто вызывает сложности у людей, далеких от юриспруденции. Лучше на этот случай воспользоваться в качестве шаблона одним из образцов жалоб, которые довольно просто найти в интернете или скачать здесь.

Лучше на этот случай воспользоваться в качестве шаблона одним из образцов жалоб, которые довольно просто найти в интернете или скачать здесь. Это позволит указать всю обязательную информацию в заявлении и существенно уменьшит время на его подготовку. Хотя каждый шаблон все же нужно доработать под конкретную ситуацию.

При составлении жалобы нужно соблюдать несколько простых требований: Заявление обязательно должно содержать адрес и фамилию, имя, отчество заявителя Очень желательно указать также контактный телефон для быстрой связи по возникающим вопросам Документ на бумажном носителе обязательно должен иметь подпись заявителя Иначе он будет отнесен к анонимным жалобам, и рассматриваться не будет Нельзя в тексте заявления допускать оскорбления, угрозы Также недопустимы нецензурные выражения Особое внимание при подготовке жалобы нужно уделить ее основанию. По возможности факты нарушения и все его обстоятельства нужно подтвердить с помощью доказательств. Это могут быть фотографии, видеозаписи и т.

д. Только обоснованная претензия приведет к должным результатам.

Похожие записи:

  1. Написать жалобу на невыплату зарплаты
  2. Написать письмо А.

    Л. Кудрину

  3. Написать жалобу на органы опеки и попечительства
  4. Написать жалобу в департамент образования Москвы

Можно ли оставить жалобу в приложении Пятерочка

Оставить отзыв о работе можно не только через официальный сайт, но и в приложении (для этого понадобится установить программу и зарегистрировать личный кабинет). В остальном отзыв не отличается от аналогично при написании на сайте онлайн, нужно уточнить точную информацию:

  1. ФИО стороны обращения.
  2. Адрес проблемного заведения.
  3. Суть обращения (что не устраивает).
  4. Контактные данные заявителя.
  5. ФИО сотрудника.

Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Содержание1 О компании2 Условия акции семейная среда в 2020 году3 В каких магазинах проходит Содержание1 О Почта Банке2 Карта Пятерочка от Почта Банка3 Как оформить заявку на получение Содержание1 Условия акции Стиратели 2 в Пятерочке2 Сроки проведения акции3 Коллекция (список команды Марвел)4 Содержание1 Просроченный товар в Пятерочке2 Что делать если нашел просрочку в Пятерочке3 Можно ли Содержание1 Программа «Пятерочка за качество отвечаем»2 Условия программы3 Как проходит контроль качества в Пятерочке4 Содержание1 Регистрация в личном кабинете Пятерочки2 Как войти в личный кабинет Пятерочки если карта

Заключение

Несмотря на то что магазин «Пятерочка» специализируется на продаже продукции эконом-класса, это не значит, что товары должны быть плохого качества, а сотрудники могут нарушать права покупателей.Если вы столкнулись с нарушениями норм законодательства, смело обращайтесь в ведомственные инстанции. Тем самым вы не только защитите свои интересы, но и оградите других потребителей от недобросовестных сотрудников.

(Проголосуй первым!)

Загрузка.

Автор статьи Нежданных Анастасия АнатольевнаПредставитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги. Рейтинг автора:

Рекомендуем почитать151288749174 Комментарии Нет комментария (-ев)

Как незаконно наказывают сотрудников в Пятерочке?

Эти способы противоречат законам, но их продолжают применять в магазинах.

Пользуются тем, что сотрудники не очень хорошо знают свои права. Боятся возразить начальнику. Не имеют альтернативы в трудоустройстве.

Все наказания применяют из-за их эффективности. Можно долго объяснять и показывать на своем примере, но если применить меры воздействия, то волшебным образом все начинает получаться.Наказание работой.Не буду рассказывать про переработки, которые не оплачиваются.

В торговле это самая малая из бед. Прийти на час раньше или задержаться и доделать работу — ничего необычного. Получить зарплату за 8 часов, отработав 12 — с кем не бывает.Незаконно — это заставлять работника участвовать в ночной инвентаризации до 8 утра.

Конечно же неоплачиваемой, конечно же после отработанной смены. Отпустить домой поспать на 4 часа и вернуться в магазин, чтоб он достоял до вечера.Незаконно — отказать принимать больничный лист.

Мол, болела два дня, значит отработаешь в выходные.Незаконно — за провинность заставлять подписать заявление на увольнение без даты.Незаконно для новых работников придумывать стажировки, когда сотрудник несколько дней выходит неоформленным. Крепостное отменили еще в 1861.Незаконно по звонку выдергивать людей из отпуска или выходного.Наказание деньгами.Это самое интересное.

Прямые штрафы запрещены. Вычитать можно только из премиальной части заработной платы. «Депримировать». Но это никого не останавливает.Следующее правило работает во всех Пятерочках, без исключений. Потери по сигаретам, дорогому алкоголю и бритвам оплачивают сотрудники.

Считается, что их своровать могли только сами работники магазина.Раз в 3-4 месяца коллектив скидывается на сумму от 1 до 70 тысяч рублей. На моей памяти максимальный штраф по сигаретам оценили в 250 тысяч. Директор услышав такую цифру, решила не платить и просто уволилась.

Хотя ей предлагали взять кредит и остаться работать.Сотрудников очень часто вынуждают оплачивать товар из своего кармана.

Например, если по вине грузчика разбилась бутылка пива, то нет ничего страшного, чтоб оплатить ущерб.

Или из-за недосмотра товароведа, мороженное не убрали в холодильник и оно растаяло.

Ок — пусть оплатит.Но покупать домой товар с касс, который не удалось продать — это слишком жестко. Отдавать разницу из своего кармана за ценник, который неправильно прогрузился в программе. То есть не по вине сотрудника, а из-за технических сбоев.Директора заставляют своих замов покупать продукты, если те неправильно сделали заказ.
То есть не по вине сотрудника, а из-за технических сбоев.Директора заставляют своих замов покупать продукты, если те неправильно сделали заказ. Слишком много курицы — сегодня берешь себе домой 7 кг.Отдавать деньги за день, в который ты не вышел на работу.

Многие директора в такой ситуации проставляют явку сотруднику, чтоб в день зарплаты забрать у него деньги за пропущенный день.

Мол, из-за твоего отсутствия пришлось сильнее напрягаться, так что делись.Могу спорить, что хоть что-то из перечисленного применяется в каждом магазине Пятерочка. Все это настолько же незаконно, насколько и эффективно.

Администрация

Первой инстанцией, куда можно немедленно обратиться с жалобой, например, на ненадлежащий уровень обслуживания в магазине, оказывается, администратор.

При этом, как правило, допускается типичная ошибка, заключающаяся в том, что претензии высказываются устно. Принять же сколько-нибудь реальные меры воздействия во многих случая администрация сможет, только располагая письменными свидетельствами нарушений. Хотите добиться реального результата, оставляйте жалобу в специальной книге, которую в каждом магазине обязаны держать доступной для посетителей.

Изложите суть происшествия, дополните:

  1. своими предложениями;
  2. контактными данными.

На предоставление ответа администрации магазина отводится трёхдневный срок, на устранение указанных недостатков – пятидневный.

Когда по прошествии сроков изменений к лучшему не произошло, пора приступать к следующему этапу обжалования.

Единый бесплатный номер

Колл-центр магазина «5-ка» принимает звонки покупателей по различным вопросам. Чтобы получить интересующую информацию, достаточно позвонить на тел.

8 (800) 555-55-05 и задать оператору вопрос. Горячая линия для покупателей – бесплатный номер для звонков с мобильных, стационарных телефонов по всей территории России.

Важно! Специалист переадресовывает клиента на универсам сети – звонок платный.

Минута разговора по тарифу мобильных операторов. Горячая линия в «5-ке» работает круглосуточно. Главная задача операторов – оперативно разрешить проблему покупателя:

  1. получение информации о товарах, акциях, бонусных программах;
  2. разрешение спорных, конфликтных ситуаций;
  3. предъявление претензий по сервису, ненадлежащему качеству продукции.

Номер телефона горячей линии создали для информирования клиентов и контроля персонала.

Справочная служба бесплатно расскажет про ближайший универсам, часы работы, действующие акции, примет критику посетителей сети. Диспетчеры внимательно выслушивают, вежливо отвечают, фиксируют разговоры путем автоматического режима записи.

Жалоба в администрацию магазина

Руководство магазина представляет собой самую первую инстанцию, в которую обращается недовольный потребитель.

По роду своей деятельности, администратор, помимо всего прочего, должен по возможности урегулировать любой конфликт, возникающий между своими подчинёнными и клиентами «Пятёрочки».

Также директор торговой точки несёт непосредственную ответственность за качество предлагаемого товара, вовремя списывая просроченную продукцию.Самый распространённый вариант подачи жалобы, известный всем ещё с советских времён – оставить соответствующую запись в жалобной книге.

Данная книга должна иметься в каждом магазине, а администрация торговой точки ежедневно обязана ознакамливаться с произведёнными в ней записями.

Но чаще можно встретить картину, когда возмущённый покупатель вызывает представителя администрации прямо в торговый зал, где начинает высказывать ему свои претензии. В большинстве случаев администраторы идут навстречу клиентам, стараясь разобраться в сути конфликта. Но недовольному покупателю следует помнить, что любое должностное лицо обязано принимать некие меры только на основании письменного заявления.

Кстати, круг возможных действий руководства магазина весьма небольшой, и ограничен сугубо административными действиями. К примеру, директор торговой точки может распорядиться убрать с полок просроченные продукты, применить дисциплинарное наказание к нерадивому продавцу и т.д. Но обращаться к администрации магазина с требованием выплатить компенсацию за моральный или финансовый ущерб, понесённый по вине «Пятёрочки», не имеет смысла.

Подобное решение может вынести только судебный орган.На деле частенько случается, что администрация не желает входить в положение клиента и твёрдо принимает сторону своих сотрудников, даже в случае явного нарушения последними правил торговли. Связано это с нежеланием «выносить сор из избы», а также с тем фактом, что от размера зарплаты администрации зачастую зависит от величины прибыли подведомственной торговой точки.Как результат, директор либо вовсе не реагирует на жалобу клиента, либо делает это чисто формально.

Например, обещает недовольному посетителю «Пятёрочки» примерно наказать провинившегося сотрудника, а по факту спускает дело на тормозах. Другой распространённый случай касается просроченных продуктов.

После жалобы клиента просрочка для вида убирается с полок, но на другой день опять выкладывается, но уже с переклеенными этикетками, на которых изменена дата годности товара.

В ситуациях, когда руководство не реагирует на жалобу покупателя, не стоит тратить время на дальнейшие споры, а обращаться в вышестоящий надзорный орган.

Судебные инстанции и Прокуратура

В эти органы нужно обращаться только в крайних случаях, когда другие инстанции не смогли решить вопрос или требуется возмещение материального, морального вреда. Прокуратура или суд будут рассматривать заявление только при наличии доказательств правонарушения:

  1. результаты независимой экспертизы, подтверждающие ненадлежащее качество продукции;
  2. кассовый и товарный чек;
  3. показания свидетелей;
  4. фото-, видеофайлы;
  5. справка из медицинского учреждения, где вы проходили лечение, если был нанесен вред здоровью;
  6. копии жалоб в другие инстанции и прочее.

В заявлении должна быть подробно изложена суть произошедшего со ссылками на законодательство. Если вы плохо в нем ориентируетесь, лучше обратиться к юристу.

Заявление в прокуратуру можно подать следующим образом:

  1. посетить лично: г. Москва, Благовещенский пер., д. 10;
  2. отослать по почте: г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15 а, ГСП-3, 125993;
  3. через сайт по ссылке.

Посмотреть адреса территориальных органов можно по ссылке.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Телефон поддержки не поможет, если вы хотите получить компенсацию за некачественный товар. В этом случае вам придется лично обратиться в магазин, чтобы вернуть товар и совершить предусмотренные процедуры возврата.В качестве компенсации магазин обещает вернуть не только деньги, но одну единицу товара надлежащего качества.

Другие способы связиКроме телефона, можно воспользоваться другими каналами связи – через сайт, личный кабинет, письменное обращение.

Незаконные действия сотрудников

Не всегда покупатели знают о своих правах, и недобросовестные сотрудники часто этим пользуются. К наиболее распространенным нарушениям со стороны сотрудников магазина относятся:

  1. Незаконные действия администратора магазина. К таким действиям можно отнести: требование оплатить разбитый/испорченный товар, хотя вины покупателя нет, отказ от предоставления сертификатов на продукцию, книги жалоб.
  2. Незаконные действия охранников. Часто сотрудники охраны превышают свои полномочия. Покупателю следует помнить, что проводить досмотр вещей сотрудники магазина имеют право только в присутствии полиции;
  3. Продажа некачественных товаров. Чтобы получить большую выгоду, продавцы часто продают просроченный или бракованный товар. Это является прямым нарушением закона;
  4. Обман покупателя. К такому виду нарушений можно отнести: несоответствие цены товара в чеке и на прилавке, обвес, добавление лишних позиций в чек и т.д.;

Это лишь список наиболее распространенных случаев нарушения прав покупателя. Если и вы столкнулись с чем-то подобным, рекомендуем обратиться за защитой своих интересов в специальные ведомства.

Судебная практика

Предъявляя письменные претензии к обслуживанию в магазине, делаем важный шаг к успешному завершению возможного судебного разбирательства.

Суды, как правило, становятся на сторону потребителей, защищая их права, но при обязательном наличии грамотно оформленной досудебной претензии. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа → Это быстро и бесплатно!

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+